「RIA學習力」《被賦能的高效對話》No.1，Lily

《被賦能的高效對話》第1天──「RIA學習力」便簽輸出第7期

寫在開始前的話

這是一本寫給教練的書籍，書中講述了教練對話的理念、工具、方法，這些溝通技巧同樣適用于我們日常對話。運用它們調整我們的溝通技巧，幫助看到思維過程的核心，讓對話從5米高度達到50米高度，讓對話帶來“AHA”的感覺，產(chǎn)生行動，彼此賦能。 我在選擇拆頁時，會刻意避開只適合教練操作的內容，會偏向大家日常對話可以用到的內容。

先來一個故事，來自第一章，可以幫助理解拆頁一的內容。 米爾頓和喬治的故事 - 簡書 <u>http://www.itdecent.cn/p/60059af255de</u>

拆頁一

來自《第一章 關系始于親和的建立》

P6

親和力與轉化式對話

轉化式對話是一種談話方式，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標明確的人。這種對話，讓人們能夠從內在的真實出發(fā)去表達自己， 去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做。而親和關系，是所有轉化式對話的核心所在。 “ Rapport”這個詞來自希臘語，意思是：將某人自身的體驗帶回給他們。 米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。

人們喜歡跟自己相的人

建立親和關系就是愿意去理解或體驗另一個人對世界的看法，就好像你就是那個人一樣。如果你要了解另一個人知道些什么，體驗他(她)體驗過的東西，想著他(她)想要的東西，你將很自然地進入到這個人的身體和語調的習慣之中，獲得他們的世界觀。完全站在他人的立場上看問題是不太可能的，而強有力的溝通者建立親和感的方式，是通過理解和尊重對方的世界模式來做到。關鍵在于，我們要找到雙方共同的東西，認可對方，進而通過提問有力的問題，和帶著好奇與尊重的聆聽，來達成效果。 深層的思想要先尋求理解，然后才能在對話中發(fā)揮出它的智慧。與他人建立親和關系，即走進他們的世界，就是最容易、最快速地與深層思想交流的方法。 人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時，情緒腦會感到安全和舒適，那些人會被看作是自己部落或家族的成員。在談話中使用基本的親和技巧，你就能使對方的情緒腦放松下來，內心愿意為轉化式的對話而敞開。這就意味著你同此人建立了共同的價值感，由此，對方就會與你建立起關系。 離開親和關系，教練對話不可能有效果。一個人必須在感到安全和被理解的情況下，才能對深層思想開放。我們跟我們珍視的人在一起的時候才能夠有轉化式的對話。

「I，重述知識」 1）什么是轉化式對話？ 2）親和關系有哪些方向性的做法？親和關系的底層原理是什么？

拆頁二

本章談到了8個親和的方法，這里挑選語言柔順劑。

P10

工具一：語言柔順劑

我們之前說過，當一個人感覺到你對他是真誠的關心、理解和尊重的時候，最深層的親和就建立起來了。在溝通中，一個挑戰(zhàn)性的問題，或者直接的提問，會破壞已經(jīng)建立的親和和信任關系。 例如，想象你正在參加一個聚會，結識新朋友，找點樂子。一位你并不太認識、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的愿景是什么?”你會對他說什么?對這個問題你會有什么感覺?你會跟他分享最深層的事實嗎?如果你有點像我，可能會尋思：他為什么會問這種問題?可能你會想：“這是誰啊?他打算干什么?他想向我推銷什么嗎?”你可能只會防備起來，而不會對一個剛剛認識的人開放，不會誠實而直截了當?shù)鼗卮疬@樣一個很重要的問題。 在問出一個有挑戰(zhàn)的、刺激性的，或者可能被人當作冒犯的問題的時候，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”，就會繼續(xù)保持并增強親和關系。例如，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的愿景是什么?”，換種說法，可以這么問：“你知道，我很好奇，你看起來是個很有趣的人，跟你講話真的很享受。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢? 注意，提問之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個放松的環(huán)境，將問題變柔軟，這種提問的方式不會激起他人的自我保護反應。實際上，讓客戶感覺到，你希望與對方真誠地分享一些東西，而不要讓對方懷疑有暗藏的意圖，或在兜攬生意。 在提任何有關個人的，或者帶有侵入性問題的時候，語言柔順劑會表達我們對對方的尊重。就像我們在請求對方的允許，看是否可以提問這個問題，高效的溝通者會采用教練的方法，使用語言柔順劑，并關注結果。通常，如果柔順劑使用得當?shù)脑挘瑢Ψ綍潘上聛?，感到教練是真正對他們感興趣，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們。

柔順劑舉例 你介不介意我問一下你對…的看法? 我很想聽你的看法，你對……是怎么想的呢? 我能不能問問你……? 我很好奇，你介不介意告訴我……? 你能不能告訴我……，我真的很想知道 如果我說錯了，就請你糾正，不過… 我在想你能否告訴我 你跟我說話的時候，我想到 你有沒有注意到 你有沒有意識到… 這很有意思，你認為 你介不介意告訴我… 我有個問題，能問問你嗎?

「I，重述知識」 語言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中？

「A1，激活經(jīng)驗」 曾經(jīng)某次你與某個不太熟悉的人，或者一個還算熟悉但不是好友的人，你問了一個問題，對方很尷尬，當時是什么場景，你問的問題是什么？ 請?zhí)暨x一個拆頁中的柔順劑，將當時的問題重新問一次。

交作業(yè)：

拆頁一

「I，重述知識」
1）什么是轉化式對話？
轉化式對話就是對話雙方成為身心一致、目標清晰的對話方式；這種對話方式讓人能從內在出發(fā)真實表達自己。
2）親和關系有哪些方向性的做法？親和關系的底層原理是什么？
建立親和關系需要去理解或體驗另一個人對世界的看法，就像是那個人一樣；需要去體驗他體驗過的東西、想他想要的東西，就象進到他的身體和語調習慣中，獲得他的世界觀；需要理解和尊重對方的世界模式來做到完全站在他們的立場看問題；需要認可對方，進而通過提出有力的問題，和帶著好奇與尊重的聆聽來達成。
親和關系的最深層的原理是人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時，情緒腦會感到安全與舒適。一個人必須在感到安全和被理解的情況下才能深層思想開放，內心愿意為轉化式對話而敞開。

拆頁二

「I，重述知識」 語言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中？
語言柔順劑的作用是創(chuàng)造一個放松的環(huán)境，將問題變柔軟，不會激起他人的自我保護；語言柔順劑可以表達對對方的尊重，可以讓對方放松下來，感到提問都是真正對他們感興趣而不是挑戰(zhàn)；語言柔順劑會減輕甚至消除提問中包含的威脅感，讓對方放松下來，對話更順暢，繼續(xù)保持并增強親和關系。
語言柔順劑通常用在我們的問題涉及“模糊不明”的情況，或是觸及敏感地帶。
「A1，激活經(jīng)驗」 曾經(jīng)某次你與某個不太熟悉的人，或者一個還算熟悉但不是好友的人，你問了一個問題，對方很尷尬，當時是什么場景，你問的問題是什么？ 請?zhí)暨x一個拆頁中的柔順劑，將當時的問題重新問一次。
寫這個作業(yè)我想起前幾天帶小朋友參加活動時，提過兩個問題的經(jīng)歷。
# 游學營的提問技巧課
5.1假期帶小朋友去參加一個親子游學營，開營儀式上首先是教員、同學們做自我介紹，以便相互認識、及對隨后活動的了解。組織的老師介紹完了，邀請本次活動的戶外教練介紹活動安排。教練一身專業(yè)設備的上了臺，先介紹自己的身份，接著準備介紹本次活動的工作安排時，小朋友看到教練頭上的摭光眼鏡，冒然地大聲問道：你的眼鏡是哪里買的？這一問打斷了教練的話，所有眼光聚到小朋友這邊，教練沒有馬上回答，而是說：我現(xiàn)在需要繼續(xù)講這幾天的工作安排，沒空回答你的問題，等有空時，我希望你換一種方式來提問，我再告訴你答案。教練繼續(xù)他的介紹，小朋友這邊有些受挫，有點悶悶不樂，低著頭眼里含著淚。
這時，另一個助教教練過來坐到小朋友身邊，安靜地拉著小朋友的手，等教練介紹告一段落時，好象去拿要演示的工具等待的間隙時間，跟小朋友小聲聊天，問小朋友是不是很喜歡教練的眼鏡，很想知道眼鏡在哪里買的，好讓媽媽也買一個？小朋友默默的點頭。助教又說，剛才教練正在講活動安排可能忘記了他是哪里買的了，要是你在專心做作業(yè)的時候是不是有時也會忘記橡皮擦在哪里呀？小朋友又點了點頭。助教接著說，我們先聽好接下來幾天有什么好玩的活動，等玩的空隙我們再問教練有關眼鏡的事，好不好？小朋友揚起臉，認真聽著臺上的教練繼續(xù)介紹的內容。
不知道后來小朋友有沒有機會問教練眼鏡的問題，反正是這幾天小朋友所有活動總是跟著教練后頭，有問題了會退過來跟助教說。
第二天晚上山上露營，第三天的活動家長與孩子們是分開行動的，家長帶上行李先下山，小朋友跟教練去野外生存訓練。早上起床后大家一起收拾帳篷，給小朋友們準備去活動的隨身的背包、水、頭燈等。隔壁的帳篷的媽媽拿礦泉水瓶往他家孩子的背包里倒水，小朋友好奇過去看，原來背包里還有一個塑料的水袋。小朋友又開始好奇提問了：阿姨，我看到你把水往袋子里倒，很有趣啊，過來看才知道里邊還有個袋子?。槭裁床恢苯臃潘慷沟酱永锇?？那個媽媽說：因為這個袋子形狀是可變的，放在背包里更方便呀！小朋友接著問：我好象看到你剛才倒了一瓶又倒一瓶，這個水袋是可以裝更多嗎？阿姨說：你觀察還很仔細呢，是啊，這個是2升的，一瓶水是0.5升，你說可以裝多少瓶水??？小朋友算了一會，想著還是不解的樣子，可是水袋還是很重啊？阿姨說：嗯，是的，水的重量沒有變，不過這個水袋還有個特點是有個長長吸管哦，你猜做什么用？小朋友一下興奮了：這個吸管有點象我玩水槍的管子，背在背上要喝水時就不用拿出來，直接拉吸管就可以喝到了，對不對？阿姨點頭說小朋友說得對，又反問小朋友覺得這個水袋還有什么好處，邊說邊收拾旁邊的空瓶子。小朋友說：出去玩用水袋帶水就不用帶很多瓶子，不會亂丟瓶子了。旁邊的人都覺得很有道理。小朋友接著問阿姨：阿姨這個袋子這么好啊，你在哪里買的，我想要我的媽媽也給我買一個？阿姨很欣然的分享了購買方式。
在活動的兩次問到別人用品的購買方式，前一次被拒絕，后一次愉快的得到結果。我原來以為只是小朋友在第一次打斷別人的不禮貌的原因，今天在做這個作業(yè)，學習到語言柔順劑這個工具時，才發(fā)現(xiàn)，第一次提問后的尷尬時刻，助教給小朋友用到了這個工具，給了小朋友的很好示范；在后來問水袋的過程中，小朋友也自然利用到了語言柔順劑，得以很愉快地聊下去。這真是小朋友在游學營的意外一課啊。