人與人交流時(shí)，有些時(shí)候不是因?yàn)檎f(shuō)話者的內(nèi)容說(shuō)的不當(dāng)，而使對(duì)方產(chǎn)生情緒低落的表現(xiàn)；而是說(shuō)話者不會(huì)按照基本的溝通原則交流，從而使雙方的情緒產(chǎn)生平行，即產(chǎn)生不了交點(diǎn)，最終遭成不歡而散的結(jié)果。對(duì)于銷售員而言，相關(guān)的交易行為更無(wú)從談起。
雖然溝通的行為、原則有許多，但是人與人在溝通過(guò)程中，為了達(dá)到期望的結(jié)果，每個(gè)人最好要遵守“發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)、贊美、認(rèn)同、建議”五個(gè)原則步驟進(jìn)行相關(guān)溝通行為工作，由此得到相應(yīng)結(jié)果的概率就會(huì)比較高。
而有的人話雖說(shuō)的不是很完美，但卻使對(duì)方心情愉悅，有些情況下可能連產(chǎn)品都不用介紹，對(duì)方直接購(gòu)買了。
這些現(xiàn)象均體現(xiàn)出人與人之間溝通的基本原則，所以當(dāng)你在與客戶交流時(shí)，也要遵守相應(yīng)的溝通原則，從而做到事半功倍的效果。
一、溝通的發(fā)問(wèn)原則
當(dāng)你想要知道客戶的信息時(shí)，最好的方法就是向?qū)Ψ皆儐?wèn)而獲得。在與客戶溝通時(shí)，20%的時(shí)間自己在說(shuō)，80%的時(shí)間客戶在說(shuō)；并且自己所說(shuō)的20%時(shí)間里有80%是在問(wèn)對(duì)方。雖然聽(tīng)起來(lái)好像很難，難道每次溝通還要去計(jì)算說(shuō)話時(shí)間嗎？并不是這個(gè)意思。我只是想表達(dá)，一開(kāi)始溝通時(shí)自己最好少說(shuō)，讓對(duì)方先說(shuō)；只有對(duì)方說(shuō)的信息多了，你才知道他的真正需求。由此，你才好推薦出最好的解決方案或產(chǎn)品。
那么在溝通過(guò)程中，如何發(fā)問(wèn)？發(fā)問(wèn)什么？當(dāng)你在與客戶交流時(shí)，可根據(jù)以下溝通相關(guān)發(fā)問(wèn)原則采用相應(yīng)的話術(shù)內(nèi)容。
1、發(fā)問(wèn)的四種方式
有的時(shí)候你與別人溝通時(shí)，是不是感覺(jué)到你所問(wèn)出的話，讓別人無(wú)法回答，或者是回答的內(nèi)容反而與你的問(wèn)話無(wú)關(guān)；究其原因就是你的問(wèn)話內(nèi)容給人產(chǎn)生了歧義，或者是給人產(chǎn)生無(wú)法回答甚至不想回答的感覺(jué)。那么，在溝通過(guò)程中，應(yīng)該如何發(fā)問(wèn)呢？《精準(zhǔn)銷售》書(shū)籍將發(fā)問(wèn)的語(yǔ)句總結(jié)為四種方式，供你在以后與客戶交流時(shí)參考應(yīng)用。
（1）、開(kāi)放式
所謂開(kāi)放式，即你問(wèn)的問(wèn)題對(duì)方可以擴(kuò)散性思考，從多方面來(lái)回答你的問(wèn)題的發(fā)問(wèn)方式。例如：何時(shí)、何地、怎么樣……等等?？梢曰叵胍幌?，你的客戶給你打電話，經(jīng)常會(huì)這么問(wèn)：你什么時(shí)候可以給我送點(diǎn)貨來(lái)？你現(xiàn)在在哪？今天的業(yè)績(jī)?cè)趺礃?？等等。這些問(wèn)句可以讓回答方充分思考答案的內(nèi)容；如果是在銷售時(shí)就應(yīng)該減少這種問(wèn)法，除非是挖取客戶對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)看法時(shí)使用，以免使顧客往拒絕的角度去想，那就得不償失了；這種問(wèn)法應(yīng)該用在請(qǐng)教別人，或者是請(qǐng)別人幫忙時(shí)使用比較好，會(huì)給人一種放松感，也會(huì)使你的人際關(guān)系發(fā)展的比較和諧。
（2）、封閉式
所謂封閉式，即你問(wèn)的問(wèn)題對(duì)方只能回答“是”或“不是”的發(fā)問(wèn)方式，也可以稱為結(jié)束式。例如：今天晚上你回來(lái)吃飯嗎？產(chǎn)品你還要不要了？這種發(fā)問(wèn)模式最好用于成交環(huán)節(jié)，并且你也想快速得到答案，因?yàn)楫?dāng)對(duì)方回答后你就知道答案了，你們之間的這個(gè)發(fā)問(wèn)根源已經(jīng)結(jié)束。因?yàn)檫@種發(fā)問(wèn)方式相對(duì)來(lái)講比較強(qiáng)勢(shì)，使用多了會(huì)引起顧客的不滿。
（3）、選擇式
所謂選擇式，即你問(wèn)的問(wèn)題對(duì)方只能從你的問(wèn)句中選擇答案來(lái)回答的發(fā)問(wèn)的方式。例如：你是需要大袋米，還是需要小袋米呢？你是今天需要還是明天需要？
選擇式與封閉式比較來(lái)講，在尊重顧客的前提下，也讓顧客比較容易接受，這也是銷售中常用的一種發(fā)問(wèn)方式；其實(shí)在生活中，這種發(fā)問(wèn)方式也可以常用，因?yàn)楣?jié)省了回答者的思考時(shí)間和思考范圍。
（4）、反問(wèn)式
所謂反問(wèn)式，即當(dāng)對(duì)方問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題時(shí)，你可以通過(guò)把問(wèn)題反問(wèn)回去的發(fā)問(wèn)方式。例如：對(duì)方問(wèn)：你做的事業(yè)是傳銷嗎？你反問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)什么叫傳銷？對(duì)方問(wèn)：你認(rèn)為溝通就這五大步驟嗎？你反問(wèn)：那你認(rèn)為溝通應(yīng)該有哪幾個(gè)步驟呢？等等。反問(wèn)式發(fā)問(wèn)可以說(shuō)是溝通中比較高深的一種發(fā)問(wèn)方式；主要目的有以下三點(diǎn)：第一，可以把問(wèn)題反問(wèn)回去，給自己一定時(shí)間來(lái)思考答案；第二，可以摸清對(duì)方對(duì)這個(gè)問(wèn)題他的標(biāo)準(zhǔn)答案；第三，可以了解對(duì)方與自己就問(wèn)題的含義是否在一個(gè)頻率上。
以上四種發(fā)問(wèn)方式，不管哪種好、哪種適合，想要在溝通過(guò)程中應(yīng)用自如，必須要在平時(shí)多加練習(xí)，才會(huì)自然熟練掌握。
2、發(fā)問(wèn)的五種技巧
在與客戶溝通過(guò)程中，想要讓對(duì)方知道你的意思，不是你自己把答案說(shuō)出來(lái)，必須由對(duì)方自己說(shuō)出來(lái)，這樣他才會(huì)認(rèn)為這是對(duì)的；由此他接受起來(lái)就比較容易。那么，在發(fā)問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)該采用什么技巧，引導(dǎo)客戶自己說(shuō)出他想要的產(chǎn)品呢？具體就發(fā)問(wèn)過(guò)程中，應(yīng)先設(shè)計(jì)一套問(wèn)話思路，并且對(duì)方也很容易回答，從而才能讓對(duì)方直接說(shuō)出答案，也就是產(chǎn)品的名稱，由此才能達(dá)到啟發(fā)對(duì)方的目的，具體的發(fā)問(wèn)技巧可總結(jié)為以下五種形式。
（1）、問(wèn)沒(méi)有抗拒點(diǎn)的問(wèn)題
一開(kāi)始與對(duì)方溝通時(shí)，盡量問(wèn)一些對(duì)方容易回答的問(wèn)題，也就是說(shuō)對(duì)方不會(huì)就該問(wèn)題有相關(guān)抗拒點(diǎn)，而不給予相關(guān)回答。在溝通過(guò)程中，也要看對(duì)方的年齡、性別、級(jí)別問(wèn)相應(yīng)的問(wèn)題，有的問(wèn)題某些人適合問(wèn)，某些人不適合問(wèn)，平時(shí)也要多注意別人的問(wèn)話。例如：你現(xiàn)在做什么工作??？你平時(shí)比較喜歡爬山嗎？等等。這些問(wèn)題比較適用于寒暄時(shí)快速建立彼此的溝通關(guān)系之用。
（2）、問(wèn)簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題
當(dāng)彼此的溝通關(guān)系建立后，可以適當(dāng)問(wèn)一些與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)句了，并且所問(wèn)的問(wèn)題，對(duì)方不用想可以直接回答。例如：你每天都能吃上水果嗎？你平時(shí)是喜歡吃肉還是吃蔬菜？等等。這些問(wèn)題主要就是用于往產(chǎn)品的方向引導(dǎo)做鋪墊之用。
（3）、問(wèn)回答“是”的問(wèn)題
在銷售過(guò)程中，一開(kāi)始必須采用問(wèn)“是”的問(wèn)題，并且從小的“是”開(kāi)始問(wèn)起，也就是所問(wèn)的問(wèn)題對(duì)方不用想，就知道自己應(yīng)該回答“是”。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)“是”的次數(shù)多了后，自然到后面就會(huì)產(chǎn)生慣性也會(huì)說(shuō)“是”，并且當(dāng)時(shí)自己也感覺(jué)確實(shí)是自己所需要的。這就是有些人為什么在銷售員面前一番問(wèn)話后就購(gòu)買了產(chǎn)品，回到家后反而后悔了；就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的價(jià)值觀已被改變，但信念建設(shè)還不到位，回到家后價(jià)值觀又改變回來(lái)的原因。
（4）、問(wèn)二選一的問(wèn)題
此類問(wèn)題一般用于銷售尾聲，通過(guò)引導(dǎo)的方式，讓對(duì)方只能選擇銷售員設(shè)定好的答案；不管選擇哪種答案都是銷售員滿意的，也不能說(shuō)這就是忽悠。因?yàn)樵诋a(chǎn)品推廣過(guò)程中，客戶有的時(shí)候確實(shí)不知道產(chǎn)品的好處，也只能使用二選一問(wèn)話方式發(fā)問(wèn)，從而框住對(duì)方的發(fā)散思維，不去思考那些消極的想法，自然就會(huì)選擇適合自己的產(chǎn)品，等自己真正體會(huì)到產(chǎn)品的好處后，那些消極想法也不會(huì)存在了。
（5）、問(wèn)自己知道答案的問(wèn)題
這里所說(shuō)的知道答案，不是指你專門請(qǐng)教別人問(wèn)題的那個(gè)問(wèn)題；而是指當(dāng)你在銷售過(guò)程中，你設(shè)計(jì)的一套問(wèn)話思路，你必須有一個(gè)明確的答案；否則，你會(huì)被顧客的反問(wèn)給搞亂的，到時(shí)你自己都不知道該問(wèn)什么了。
以上的五種發(fā)問(wèn)技巧，主要是用于排除顧客的疑濾，慢慢讓顧客直接發(fā)現(xiàn)到答案，也就是產(chǎn)品的名稱或自己的需要，越到最后問(wèn)話越少，證明你的發(fā)問(wèn)能力越高。
3、發(fā)問(wèn)的基本內(nèi)容
在與客戶溝通過(guò)程中，有的時(shí)候人們不知道應(yīng)該說(shuō)什么，也就是說(shuō)不知道向?qū)Ψ絾?wèn)什么問(wèn)題，從而導(dǎo)致雙方?jīng)]有聊天的話題。發(fā)問(wèn)的基本內(nèi)容不是一成不變的，必須得自己平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)最終才會(huì)養(yǎng)成溝通時(shí)習(xí)慣性的發(fā)問(wèn)。
對(duì)于銷售員與客戶之間溝通時(shí)，需要談?wù)撌裁丛掝}，涉及的范圍太多，《精準(zhǔn)銷售》書(shū)籍匯總常用的討論話題，僅供你在與客戶交流時(shí)參考應(yīng)用。
（1）、問(wèn)對(duì)方的FORM信息
F：Family（家庭）
O：Occupation(事業(yè))
R：Recreation（休閑）
M：Money（金錢）
FORM信息是指在銷售過(guò)程中，絕大部分的時(shí)間不是用來(lái)談銷售，而是通過(guò)與顧客看似閑聊，實(shí)際是有目的的發(fā)問(wèn)來(lái)了解對(duì)方的家庭、事業(yè)、興趣以及財(cái)務(wù)狀況，了解他的價(jià)值觀、痛苦點(diǎn)和快樂(lè)點(diǎn)，從而為后期的邀約、激發(fā)、成交打下基礎(chǔ)。
（2）、問(wèn)對(duì)方的NEADS信息
N：Now（現(xiàn)在）——你現(xiàn)在使用什么同類型的產(chǎn)品？
E：Enjoy(滿意)——哪里比較滿意？
A：Alter（不滿意）——哪里比較不滿意？
D：Decision-maker（決策者）——誰(shuí)負(fù)責(zé)這件事？
S：Solution(解決方案)——要包括原有滿意的地方，解決了不滿意的方面。
NEADS信息適用客戶已經(jīng)在使用同類型的產(chǎn)品，而你想使用你的產(chǎn)品去代替客戶目前所使用的產(chǎn)品。它的用法是：通過(guò)了解對(duì)方現(xiàn)在使用的產(chǎn)品，來(lái)了解客戶滿意的地方、不滿意的地方，從而有針對(duì)性地給他提供更好的解決方案的目的。
二、溝通的聆聽(tīng)原則
在人與人交流過(guò)程中，聆聽(tīng)是尊重、肯定、認(rèn)同對(duì)方的一種表現(xiàn)，也是對(duì)講話者的一種高度贊美，又是一個(gè)人的禮貌表現(xiàn)；并且聆聽(tīng)更能使對(duì)方喜歡你，從而信任你。
用心聆聽(tīng)能鼓勵(lì)講話者傾吐他們的狀況與問(wèn)題，此時(shí)，聆聽(tīng)者就能夠仔細(xì)觀察、找出對(duì)方需要解決的問(wèn)題，從而便于精準(zhǔn)地給對(duì)方提出適合他的解決方案或產(chǎn)品。
聆聽(tīng)的行為技巧是影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。那么，在溝通過(guò)程中如何做到成為一個(gè)聆聽(tīng)高手呢，具體有哪些技巧和行為呢？
1、聆聽(tīng)時(shí)三不要
就是說(shuō)當(dāng)你在聆聽(tīng)對(duì)方講話的過(guò)程中，不要做出以下三種行為。
（1）、不打斷、不插嘴
當(dāng)別人在說(shuō)話時(shí)，你打斷別人說(shuō)話，容易打亂說(shuō)話者的思路，也會(huì)使說(shuō)話者對(duì)你產(chǎn)生反感的心態(tài)。當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，你不打斷、不插嘴會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)良好，并且讓對(duì)方多說(shuō)，說(shuō)完整，由此你才能聽(tīng)的徹底。
（2）、不發(fā)出聲音
當(dāng)對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，你不定的發(fā)出任何聲音，都會(huì)影響對(duì)方講話的思路；面對(duì)面溝通時(shí)，可以通過(guò)眼睛來(lái)注視對(duì)方，從而告訴對(duì)方我在聽(tīng)你講。當(dāng)用電話溝通時(shí)，可間隔性的發(fā)出正在聆聽(tīng)的確認(rèn)信號(hào)就行了。
（3）、不組織語(yǔ)言
當(dāng)你正在聆聽(tīng)別人講話時(shí)，不要組織接下來(lái)自己將要講話的內(nèi)容。因?yàn)楫?dāng)你組織語(yǔ)言時(shí)，有可能就不能清楚地聽(tīng)到對(duì)方所講的內(nèi)容，由此而引起誤會(huì)。
2、眼睛注視對(duì)方
面對(duì)面溝通過(guò)程中，聆聽(tīng)的基本表現(xiàn)就是眼睛注視著講話者的鼻尖或者前額，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你的眼神比較柔和；避免眼睛長(zhǎng)時(shí)間直接盯著對(duì)方的眼睛，這樣可能會(huì)使對(duì)方感到有壓力。
3、坐定位、點(diǎn)頭、微笑
當(dāng)銷售員與客戶在溝通時(shí)，盡量坐在客戶的側(cè)面，聆聽(tīng)時(shí)雙方感覺(jué)就會(huì)放松；避免坐在客戶的對(duì)面，這樣給人感覺(jué)好像在談判，由此會(huì)給雙方產(chǎn)生壓力感。在注視講話者時(shí)只需略微點(diǎn)頭、微笑即可，以視我正在聽(tīng)你講的意思。
4、鼓勵(lì)、確認(rèn)和追問(wèn)
當(dāng)講話者講完時(shí)，聆聽(tīng)者首先應(yīng)該先鼓勵(lì)、肯定對(duì)方的觀點(diǎn)，其次再重新確認(rèn)對(duì)方剛剛講的內(nèi)容，你所接受到的信息是否與對(duì)方表達(dá)的意思一致，如果有不明白的地方最好及時(shí)追問(wèn)，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
5、聆聽(tīng)的最佳行為——記筆記
一個(gè)人在講話時(shí)，如果有個(gè)聽(tīng)眾立刻拿出最好的本子和最好的筆在記錄，你的感覺(jué)是怎么樣的呢！是不是感覺(jué)對(duì)方非常認(rèn)同你！所以，在與客戶或領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，最好穿自己最好的衣服，拿最好的筆記本和最好的筆，記錄對(duì)方講話的內(nèi)容，并在講完后還重新確認(rèn)，這樣的話講話者會(huì)非常喜歡你的。
三、溝通的贊美原則
每一個(gè)人都喜歡被人贊美，也不是說(shuō)對(duì)任何人任何時(shí)候都能贊美，也不是每個(gè)方面都能贊美；贊美也要及時(shí)，也要具體，更要真誠(chéng)；否則會(huì)給對(duì)方感覺(jué)你在說(shuō)假話，有點(diǎn)阿諛?lè)畛械臉幼?，那就?huì)適得其反了。當(dāng)你真誠(chéng)、及時(shí)、具體的贊美對(duì)方閃光點(diǎn)后，對(duì)方就會(huì)比較喜歡你，認(rèn)可你，從而也會(huì)接受你。
1、贊美的話術(shù)
（1）、贊美女性客戶
①、看到你本人比我想像中（微信頭像）的要好看多了！
②、看到你這種氣質(zhì)的女性，讓我感覺(jué)都很有精神！
③、你的皮膚（頭發(fā)/服裝……）保養(yǎng)的這么干凈、美白，是怎么做到的呢？
（2）、贊美男性客戶
①、看到你本人比我相像中（微信頭像）要帥多了！
②、看到你這種氣質(zhì)的男性，讓我感覺(jué)都很有精神！
③、你搭配的這套服裝看上去非常得體，有精神。
④、你的這個(gè)發(fā)型，看上去非常酷！
（3）、贊美客戶公司
①、你們公司發(fā)展挺快的（大的），比我想像中的要快（大）。
你們公司獲得了這么多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)啊，例如：A、B是什么獎(jiǎng)呢？
②、你們公司看上去挺干凈、清爽的，管理方面也會(huì)很有條理性的。
（4）、贊美客戶家庭
①、你們家布置的這么整齊、干凈，相信公司管理的也會(huì)很有條理性；這也就應(yīng)征了一句俗語(yǔ)：一屋不掃何以掃天下?。?/p>
②、你們家小孩真可愛(ài)（真聰明/真懂事）啊！主要是父母的榜樣做的好啊！
③、你們家兄弟姐妹之間的關(guān)系處理的非常融洽，肯定在當(dāng)?shù)厥艿胶芏嗳说牧w慕??！
（5）、贊美客戶興趣
①、你的書(shū)法（嗓音/臺(tái)風(fēng)）書(shū)寫(xiě)的非常秀氣（灑拓/工整……）。
②、看你養(yǎng)的魚(yú)這么漂亮，應(yīng)該養(yǎng)的很長(zhǎng)時(shí)間了吧？
③、看你辦公室（家庭）的布置，想必你是一名虔誠(chéng)的佛教（基督教/……）信仰者。
（6）、贊美別人的最經(jīng)典的語(yǔ)句：
①、你真的不簡(jiǎn)單！
②、我很欣賞你！
③、我很佩服你！
④、你很特別！
2、贊美的原則
贊美別人要做到以下五點(diǎn)原則會(huì)得到更好的效果。
（1）、要發(fā)自內(nèi)心地、真誠(chéng)的贊美。
（2）、贊美別人要及時(shí)。
（3）、贊美人時(shí)要抓住對(duì)方的具體某個(gè)細(xì)節(jié)。
（4）、間接的贊美對(duì)方。即贊美與對(duì)方有關(guān)系的人、事、物。
（5）、使用第三者贊美。通過(guò)轉(zhuǎn)借第三者之口來(lái)贊美對(duì)方，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)更喜歡你，比你直接贊美更有效果。
四、溝通的認(rèn)同原則
銷售精英均會(huì)認(rèn)為，當(dāng)與客戶交流時(shí)，哪怕客戶是在吹毛求疵，銷售員也應(yīng)該先讓對(duì)方把話講完，并且認(rèn)可他，由此會(huì)讓對(duì)方更能接受你。有的時(shí)候，別人的主張一開(kāi)始就受到肯定，到后來(lái)反而會(huì)舍棄自己的主張，而認(rèn)同對(duì)方的主張。在人與人溝通過(guò)程中，肯定、認(rèn)同對(duì)方是彼此建立信賴感的橋梁。人類行為學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：在這個(gè)世界上你如何對(duì)待別人，別人就會(huì)如何對(duì)待你；你能夠一開(kāi)始認(rèn)同別人，別人也會(huì)認(rèn)同你；反之，則不然。
其實(shí)在人與人溝通過(guò)程中牢牢記住以下11句認(rèn)同別人的經(jīng)典語(yǔ)句，你的人際關(guān)系一定會(huì)有質(zhì)的變化。
1、你講的很有道理。
2、這一點(diǎn)很重要。
3、我怎么就沒(méi)有想到呢！
4、我能理解你的意思。
5、我能理解你的心情。
6、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。
7、感謝你的意見(jiàn)和建議。
8、我知道你這樣做是為了我好。
9、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。
10、那很好，那沒(méi)關(guān)系。
11、我尊重你的想法。
五、溝通的建議原則
當(dāng)與客戶溝通時(shí)，如果顧客還未使用產(chǎn)品，或者還不知道產(chǎn)品對(duì)他有什么好處時(shí)，銷售員可以通過(guò)建議的方式，讓顧客先體驗(yàn)產(chǎn)品的好處。在與伙伴溝通時(shí)，有的時(shí)候?qū)Ψ娇赡軙?huì)有一些缺點(diǎn)、毛病需要改正，但對(duì)方自己不知道；這個(gè)時(shí)候采用建議的方式引導(dǎo)對(duì)方改正，就會(huì)使得對(duì)方快速的改變自己的不當(dāng)行為，從而加快成功的速度。
以上只是簡(jiǎn)單介紹了建議的好處，《精準(zhǔn)銷售》書(shū)籍只是簡(jiǎn)單介紹了在與別人溝通時(shí)，如何建議對(duì)方按照自己的要求或方法去執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)；同時(shí)，你可采用關(guān)鍵語(yǔ)句：“你這個(gè)方法/習(xí)慣/觀點(diǎn)……很好，如果你想要更好/更快捷的話，建議你同時(shí)使用/采用……”。
以上溝通的方式與方法只是供你在與客戶交流時(shí)參考之用，想要在生活中應(yīng)用自如，就必須經(jīng)常練習(xí)，俗話說(shuō)熟能生巧嗎！
