大家好，我是IT修真院深圳分院第3期的學(xué)員，一枚正直純潔善良的PM，今天給大家分享以下知識點通過理解用戶類型用戶活動區(qū)域，更好的設(shè)計用戶體系。
此文只是本人的腦爆，適用范圍包括激勵體系和成長體系里涉及到用戶主動參與的部分，關(guān)鍵點是觸發(fā)器，結(jié)論簡述是根據(jù)運營數(shù)據(jù)和埋點將用戶分好類型，配合功能點劃分出用戶活動區(qū)域，合理的設(shè)計觸發(fā)器，讓用戶在他/她的活動區(qū)域舒適的享受產(chǎn)品，成長、跨區(qū)流動的時候又能不突兀的得到提示。
目錄
一.背景介紹
二.保底方案
三.設(shè)計方案
四.結(jié)尾的話
五.參考文獻
一.背景介紹
1、什么是用戶成長體系？
成長體系是通過數(shù)值化用戶行為，計算后作為用戶對產(chǎn)品忠誠度、貢獻度的衡量依據(jù)，同時刺激用戶留在產(chǎn)品的一套結(jié)構(gòu)。成長體系是一種運營手段，但由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)規(guī)劃實施。
2、為什么要設(shè)計用戶成長體系？
主要是為輔助產(chǎn)品的功能實現(xiàn)，讓產(chǎn)品的主要業(yè)務(wù)得以順利進行。
我們必須有一個基本認(rèn)識，成長體系只是手段，產(chǎn)品才是最重要的，只有產(chǎn)品真正有吸引力時，成長體系才能發(fā)揮最大效用，產(chǎn)生雪中送炭難，錦上添花易的效果。
除非你的產(chǎn)品是一個劃時代產(chǎn)物，例如微軟的個人電腦，蘋果的iphone，否則，在同類行產(chǎn)品中不具備絕對領(lǐng)先優(yōu)勢的時候，做出好的成長體系至少可以成為一個產(chǎn)品加分的部分。另外，成長體系也是引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)的手段之一，合理引導(dǎo)用戶，維持產(chǎn)品運營。
二.保底方案
網(wǎng)上看過很多文章，前面的師兄師姐也講過。但還是迷迷糊糊的不知道到底怎么設(shè)計用戶成長體系
我知道要明確商業(yè)目的、明確用戶需求、發(fā)掘核心驅(qū)動力、建設(shè)環(huán)路結(jié)構(gòu)
我知道要用戶分級，行為特征、身份特征、用戶來源渠道屬性、用戶敏感度屬性；用KANO模型梳理用戶模型；用Hooked模型發(fā)掘核心驅(qū)動力
這張圖大家沒少看
然并卵，腦袋里還是一團亂麻
下面給大家介紹我自己發(fā)明的設(shè)計方法，但在這之前我還是先說個保底的設(shè)計方法
直接用積分系統(tǒng)、等級系統(tǒng)、勛章系統(tǒng)
這三個系統(tǒng)是最常用的系統(tǒng)，按照產(chǎn)品的發(fā)展時間順序，一步步添加到產(chǎn)品里就好，安全可靠，簡單暴力。
你要是問我這三個系統(tǒng)怎么設(shè)計，抄還不會抄么……
可如果你跟我說，你想玩出點花樣來怎么搞？我昨天突然靈機一動想出個方法，不過在說這個方法之前還要鋪墊一下
三.設(shè)計方案
1、為什么我看過那么多文章后，依然不懂怎樣具體設(shè)計，還是照著別人的體系依葫蘆畫瓢來做？
主要的原因是我們還沒有構(gòu)建出自己的設(shè)計體系，不知道如何將那么多方法、理論應(yīng)用到實際設(shè)計中。
就像畫畫，我們學(xué)會畫眼睛，畫腿，畫手，可組合起來畫的人怎么也不像。老師說要學(xué)習(xí)人體結(jié)構(gòu)，肌肉、骨骼。我們畫的人看起來像人。表面上呈現(xiàn)的東西，需要有深層的結(jié)構(gòu)做支撐。
我們嘗試把人和景色結(jié)合在一起，卻發(fā)現(xiàn)人是人，景是景，無法融合在一起。為什么？
因為畫師在畫之前就已經(jīng)把一幅畫構(gòu)思好，人是扎根在背景中的，通過一層層背景圖層疊加，色彩融合，讓人物與景色結(jié)合在一起。
這個例子不是泛用的，想說明的是，在用戶體系的學(xué)習(xí)中，我所看的學(xué)習(xí)的是一些單獨的技法。我會畫背景，會畫人物，但不知道怎么把兩者結(jié)合。所以依然不知道怎么具體設(shè)計用戶體系。
可能隨著我不斷學(xué)習(xí)，對整個產(chǎn)品進行設(shè)計，多設(shè)計幾套用戶體系，對用戶行為有深刻的理解，漸漸就能摸出點門道，再不濟可以依葫蘆畫瓢，去糟糠取其精華
但是我現(xiàn)在就想掌握一套這樣的方法怎么辦？
2、理論基礎(chǔ)
用戶體系里的任務(wù)和用戶活動區(qū)域相匹配
這是什么意思？任務(wù)大家都知道，新手任務(wù)、主線任務(wù)之類的。用戶活動區(qū)域是什么地方？
我們知道用戶可以分類成新用戶、普通用戶、核心用戶等等。按照對產(chǎn)品的熟悉、忠誠程度來分。不管怎么分，用戶是流動的，一個用戶會在不同的用戶類型間變化。
我們設(shè)計用戶體系的目的是為留存、促活。那么一個新用戶成為老用戶的過程中，將會看到越來越多為他們設(shè)計的內(nèi)容。就像來到一片草地后，看見前面的河流，穿過河流后，發(fā)現(xiàn)谷地，越過谷地后發(fā)現(xiàn)山川。
每種層次的用戶都有自己主要的活動區(qū)域。
一個廣告怎么用到刀尖上?只讓它針對的用戶群體看到它。賣奢侈品的廣告不會出現(xiàn)在飛機的普通倉，賣化妝品的廣告不會出現(xiàn)足球場。針對核心用戶的設(shè)計，不讓新用戶注意到、看到。針對某類用戶的功能，不輕易讓其它用戶發(fā)現(xiàn)。只有當(dāng)用戶開始流動，想要流動的時候，再讓用戶發(fā)現(xiàn)。
舉個例子，我們玩魔獸世界的時候，有區(qū)域地圖，每個區(qū)域有匹配的等級，低等級的人物很難在高等級的區(qū)域活動。因為那個區(qū)域不是給低等級人物設(shè)計的。玩英雄聯(lián)盟，改版前滿級60級，60級前還有不同的等級搭配符文能獲得的數(shù)量。低等級的人物和高等級人物對戰(zhàn)無異于自殺，匹配系統(tǒng)的設(shè)計就是讓用戶能在合適的區(qū)域內(nèi)活動，60級之后的段位匹配同樣如此。換成網(wǎng)站，會有一些本質(zhì)上的區(qū)分。除付費會員這個大門檻隔離出的功能、顯示區(qū)域，這兩個群體分別可以進入自己所屬功能、顯示區(qū)域的任何地方，使用任何功能。無法做出強硬的隔離系統(tǒng)，使得對用戶體系的設(shè)計要求會有所增加。
還記得我說的穿過草原到達山川的說法吧，網(wǎng)站的用戶可以到達任何想去的地方，也就是說，這些場景內(nèi)有很多傳送門，使用他們可以在每個區(qū)域內(nèi)任意傳送。如此混亂的背景，還怎么讓人設(shè)計??？還好，用戶還是那個用戶。
假設(shè)過來一個新手用戶，他經(jīng)過一些新手引導(dǎo)的簡單操作后，發(fā)現(xiàn)附近一塊地方和其它地方有區(qū)別，具體什么區(qū)別還不好說，走進一看，原來是一個傳送門！一扇通往山川的傳送門。透過傳送門，模模糊糊看見山川的樣貌，但是需要一番繁瑣的操作才能開啟傳送門傳送過去仔細(xì)看清全貌。
以B站財富體系里的B幣舉例，我上B站視頻區(qū)，純粹是看動畫的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一部新動畫
20B幣搶先看是什么鬼?我不想知道，付費?我現(xiàn)在是免費看的呀。我看完第1、2、3、4……9話。當(dāng)我點開第10話的時候，出現(xiàn)下面的畫面
這就是我之前說的傳送門。
對于我這個類型的用戶，可以完全那個忽視那個付費按鈕和第10話右上角的小圖標(biāo)?？墒钱?dāng)我想看第10話的時候，我遇到障礙，遇到一個有點復(fù)雜的傳送門需要解鎖（付費），
我可能因為這個傳送門，開始了解B幣能有什么功能，也可能退卻回去不使用這個功能。財富體系都可以用到這種設(shè)計，在需要花費的地方，巧妙的設(shè)計成不影響普通用戶使用（對用戶活動區(qū)域的把我），當(dāng)需要用到特定功能的時候（需要花費），進行恰當(dāng)?shù)奶崾荆ㄓ|發(fā)器）。
不僅是財富體系，來看成長體系的一個例子。
比如B站的普通會員體系：
我現(xiàn)在的會員等級是3級，沒有視頻刪除標(biāo)簽的權(quán)限。但是我并不知道這件事情，在隨著我不斷使用B站，對它的功能使用越來越廣泛時，我對一個視頻的標(biāo)簽有異議，想刪除它
這個時候發(fā)現(xiàn)刪除是置灰的，點擊后提示要升級到4級。
這里的刪除本來不是我的活動區(qū)域，但是在我逐漸使用的過程中，我可能因為各種原因（對內(nèi)容的喜愛、注意到標(biāo)簽有點不滿、使用久后對功能有好奇心等等）達到突破我當(dāng)前活動區(qū)域的地方，這個時候的設(shè)計要給予用戶友好的引導(dǎo)。
這是配合成長體系做的一個簡單說明。
沒有進入模糊的突破區(qū)域時，我不會被這些觸發(fā)器的設(shè)計干擾到正常使用，進入后又能得到很好的引導(dǎo)。
有一點要特別注意，用戶體系基本都是在后期上線的，如何讓前期的老用戶適應(yīng)這個體系。比如利用運營和埋點的數(shù)據(jù)，分析出用戶的活動區(qū)域，根據(jù)這些區(qū)域需要享受的特權(quán)和老用戶的使用時間，配合成長體系給予老用戶對應(yīng)的等級，是一個辦法。
達到及時用戶體系上線，也不過多影響到老用戶的使用。
最后用文字說明勛章體系和活動區(qū)域的關(guān)系。
某些論壇的勛章體系，直接用在用戶進行簡單的綁定手機、首次發(fā)帖等等就可以獲得，完全起不到勛章體系代表的成就作用。勛章是一種情感上的獎勵，也涉及到影響力、關(guān)聯(lián)性。
從用戶活動區(qū)域的角度來看，適合勛章體系的用戶是深層的，絕對不是新用戶活動場所能用上的。那么在設(shè)計上，最好的辦法是把勛章體系隱藏在新用戶不會發(fā)現(xiàn)的地方。但是因為勛章特別的影響力特性，關(guān)系到用戶的炫耀心理，需要在某些活動區(qū)域進行展示。
展示的同時，新用戶可能會好奇的點擊查看勛章是什么，這個時候設(shè)計怎樣的門檻，如何引導(dǎo)，讓有興趣使用久的用戶逐步深入，讓新用戶知難而退（本就不是給新用戶設(shè)計的體系）。
3、實踐
還記得前面說的畫畫背景吧，我認(rèn)為做用戶體系的背景有兩個重要組成部分：花費的時間和功能使用的深度
它們是區(qū)分用戶類型和活動區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，花費時間的長短對應(yīng)新老用戶，功能使用的深度對應(yīng)普通用戶和核心用戶。
在實際使用中，這種二分法并不靠譜，它只是為我們好區(qū)分。
下面是我用靈魂畫的圖
上圖只作為示意圖。想表達的意思是：
最上層的是新用戶，最下層的是核心用戶，他們隨著使用時間和使用功能的程度，逐漸流動。逐漸由新用戶往下流動，又或是停在某個層面長期在那里活動，又或是離開。
我們設(shè)計的用戶體系貫穿在用戶活動區(qū)域中，通過不同的限制、引導(dǎo)，讓隨著時間、隨著使用，有興趣有能力有需求的用戶逐步突破，進入下一層。
我認(rèn)為最好的設(shè)計是能通過一套這樣的設(shè)計策略，讓用戶通過產(chǎn)品和體系的使用、限制、引導(dǎo)、激勵，逐步達到自己最舒適的層面，最合適的活動區(qū)域，自由的使用產(chǎn)品。
以下是我個人設(shè)計的步驟，以供我自己完善，大家完全可以不必看哈。
1、確定商業(yè)目的，比如提高會員購買率，提高在線時長。
2、從那么多用戶體系中選擇一款，或者自己設(shè)計一款？這個時候粗略考慮主要圍繞什么業(yè)務(wù)，入口是干什么，出口干什么，有些什么特權(quán)。
3、從產(chǎn)品中選擇功能實現(xiàn)。這個時候要分析功能場景，增加關(guān)系重要功能的權(quán)重，形成一個閉環(huán)
4、加上任務(wù)。新手任務(wù)、主線任務(wù)、活動任務(wù)，根據(jù)具體的功能做響應(yīng)添加。同時計算任務(wù)對整體產(chǎn)生的影響
回到那張圖，插入中間的用戶體系，越深入，對應(yīng)的功能和任務(wù)發(fā)現(xiàn)和完成的門檻越高。我設(shè)計這套方法的好處是它的知識壁壘比較高。你能通過自己的不斷實踐不斷復(fù)盤畫出更準(zhǔn)確的背景圖，里面體系的位置也更準(zhǔn)確。當(dāng)有產(chǎn)品需要一套用戶體系的時候，完全可以根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段、功能的情況，找到相似的用戶體系的位置。接著按照步驟一步步設(shè)計。沒什么要求的產(chǎn)品就直接來積分、等級、勛章三件套吧~
四.結(jié)尾的話
說大一點，某些界面新用戶根本不會打開去看，或者打開看一眼馬上就關(guān)閉。
說小一點，某些功能新用戶根本不會使用，甚至看見后也會忽略掉。
通過對用戶行為的深刻理解，分析運營數(shù)據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品的功能，才能逐漸清晰的看到不同類型用戶的活動區(qū)域。
然后設(shè)計出合適的限制、引導(dǎo)，讓每種類型的用戶都能得到自己想要的。這是我認(rèn)為好的用戶體系。
以上來自一個產(chǎn)品初學(xué)者的腦洞大開~一把年紀(jì)希望還能有所成長
我們不斷認(rèn)知世界開闊視野，產(chǎn)品是我們的社會實驗室，觀察、收集、分析用戶是了解互聯(lián)網(wǎng)世界運轉(zhuǎn)的原理。
五.參考文獻
深度推薦｜史上最完整用戶成長體系設(shè)計分析，附6大案例
視頻：
