一 ?小心翼翼的汽車和難以駕馭的廚房機(jī)器如何主控
人比機(jī)器有更強(qiáng)的能力，所以機(jī)器比人有更大的權(quán)力，聽起來似乎有些矛盾，但確實(shí)如此。在商務(wù)談判場合誰擁有更強(qiáng)大的能力？ 如果你想從談判中得到最大的好處。你認(rèn)為應(yīng)該派誰去董事長還是職位低一點(diǎn)的人？答案與直覺相反，通常職位低一點(diǎn)的職員能達(dá)到較有利的談判。 為什么？因?yàn)椴还軐Ψ降恼勁心芰κ嵌嗝吹膹?qiáng)勢，弱勢的這方代表沒有權(quán)利做最后決定，即使面對很有說服力的建議，他們可以簡單地說對不起，在未與我的上司溝通之前，我無法給你一個(gè)答復(fù)，然后第二天回到談判桌時(shí)說對不起我，無法說服我的上司一方非常強(qiáng)勢的談判代表，反而可能被說服接受弱勢者提出的條件。即便過些時(shí)日后，他們又會有些后悔。
成功的談判者大多了解這種談判伎倆而不讓對方得逞。當(dāng)我以一位成功的律師朋友談這件事時(shí)，他沖我直樂，他說如果另外一方對我玩這個(gè)伎倆，我會打電話給他們的上司，我才不會讓對方這一招給耍了，然而機(jī)器就會這一招，而且令我們無法拒絕。當(dāng)機(jī)器介入時(shí)，我們沒有別的選擇，只好讓其主導(dǎo)，“要么這樣，否則免談”，他們說，而這免談并不是一個(gè)選項(xiàng)。
看看湯姆的困境，他希望自己汽車的導(dǎo)航系統(tǒng)提供線路線，系統(tǒng)就提供路線給他參考，聽起來挺簡單，就是人機(jī)交互非常好的一段話，可是聽湯姆的苦衷，“他不讓我做主”。高科技的設(shè)計(jì)者常以自己設(shè)計(jì)的系統(tǒng)具有溝通能力為榮，可是進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，這是用詞不當(dāng)，那并不是真正的溝通，既沒有雙向的一問一答的真正對話，充其量只不過是兩句單向的自言自語。我們對機(jī)器發(fā)出指令，然后機(jī)器對我們的，我們回以指令，兩句獨(dú)白并不能構(gòu)成對話。
現(xiàn)今，當(dāng)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，大都有提示和警報(bào)信號來表示自身的狀態(tài)。當(dāng)機(jī)器有了問題，經(jīng)常需要操作者在沒有預(yù)警的狀態(tài)下參與控制，經(jīng)常沒有充分的時(shí)間作出適當(dāng)反應(yīng)，吉米幸虧能及時(shí)糾正汽車自動巡航系統(tǒng)的錯(cuò)誤，如果他沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題呢，也許就會因此造成車禍而受到責(zé)怪。而諷刺的是現(xiàn)實(shí)中當(dāng)一部所謂的智能設(shè)備導(dǎo)致出現(xiàn)事故時(shí)經(jīng)常會歸咎于人為錯(cuò)誤。
人與機(jī)器之間行為的沖突是一個(gè)根本問題，因?yàn)椴还軝C(jī)器的能力如何，他們都不能對周遭環(huán)境對人的目標(biāo)和動機(jī)以及對經(jīng)常發(fā)生的異常狀況有足夠的了解，在一個(gè)完全可靠可控的環(huán)境里，沒有令人討厭的人在旁邊干擾，沒有突發(fā)事件，請一切都能正常，預(yù)測是基金會運(yùn)轉(zhuǎn)良好，這就是自動化發(fā)揮長處的舞臺，但是盡管其所處的環(huán)境完全受控，而機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好時(shí)，他們的表現(xiàn)也并非完全符合我們的期望。以智能微波爐為例，他知道該用多大火力多長時(shí)間烹調(diào)食物，當(dāng)他工作時(shí)一切都很順利，你真要吧，新鮮的鮭魚放進(jìn)去，并設(shè)定你要烹魚時(shí)間已到，烹調(diào)的正好，不管是水煮魚還是清蒸魚，他都用自己的城市做到最好使用手冊上寫道感應(yīng)器能測出烹調(diào)期間增加的溫濕度，而微波爐會根據(jù)不同種類和數(shù)量的食材自動調(diào)整烹調(diào)時(shí)間，但是請注意，這說明并未提到微波爐和人類的烹調(diào)方式是否一樣，仍會是食物的硬度，看看顏色，或者再測量一下食物內(nèi)部的溫度，這些微波爐都做不到，所以他只能做自己能做到的測量溫濕度，他利用溫濕度來推論烹飪的程度，對魚類和蔬菜這個(gè)方法好像沒問題，但對其他食品則并不盡然。進(jìn)一步說，感應(yīng)系統(tǒng)的技術(shù)并非玩具美無缺，如果時(shí)間到了食物卻仍未做熟。對于第二次使用感應(yīng)器使用手冊警告說對同一道菜不要連續(xù)用兩次感應(yīng)系統(tǒng)，否則可能碰住過度或者燒焦食物，智能微波爐也有其限度。
這類裝備能不能幫助居家用戶，可以說有也可以說沒有。如果機(jī)器被認(rèn)為是有主見的，他們一定會非常傲慢，不會告訴人家為什么要這么做或他怎么做的，也不會說他們正在做什么，食物成熟到什么程度，潔凈度如何或者衣服烘干了沒有，這些機(jī)器都都靠傳感器控制，但結(jié)果不如所料時(shí)就不知道該怎么辦。我知道很多人有足夠理由不愿意使用這類設(shè)備，感興趣的人想知道機(jī)器為什么這么做，對這個(gè)問題，設(shè)備無法無法回答，使用手冊也只字不提。
二 人類和機(jī)器的心理學(xué)
目前可能發(fā)生以下三種情形。
“拉升！拉升！”當(dāng)飛機(jī)認(rèn)為飛行高度太低有安全顧慮時(shí)，向飛行員大聲呼叫。
“滴滴！”汽車在發(fā)出信號要引起駕駛員注意，同時(shí)收緊安全帶，調(diào)整座椅靠背，并假裝剎車。汽車使用攝像機(jī)監(jiān)控駕駛員，當(dāng)發(fā)覺駕駛員沒有注意路況時(shí)，他就會開始剎車。
“嗶嗶！”凌晨3點(diǎn)，洗碗機(jī)發(fā)出提示信號，示意碗盤已經(jīng)洗好，此時(shí)的信號除了把你叫醒之外沒別的用處。
喂奶著可能發(fā)生的三種情形。
“不要”冰箱說“不能再吃雞蛋了，除非你的血脂下降，體重下降，體重計(jì)告訴我你還要再減掉五磅，診所一直警告說你的血脂過高，你知道，這些都是為了你好?！?/p>
“我剛剛檢查過你的智能手機(jī)上的日志”，你的車子說，而這時(shí)你正下班后坐在車子上，“你現(xiàn)在有空閑，所以我們不走高速公路，已經(jīng)設(shè)定好去走你非常喜歡的那條景色宜人的盤山路——我知道你會陶醉的，并且我選了你喜歡的音樂一路相隨?！?/p>
“嗨”，某天清晨，當(dāng)你準(zhǔn)備出門的時(shí)候，你的房子說，“為何急著出門，我已經(jīng)到了垃圾，你也不說聲謝謝，我們能否談?wù)勀莻€(gè)新的控制器，挺不錯(cuò)的，我已經(jīng)給你看過照片吧，它能讓我的工作更有效，而且瓊斯家都已經(jīng)安裝了。”
在汽車上，人工智能用在剎車、防抖、保持車道機(jī)及自動停車等方面。在家居生活中，簡單的人工智能則用于控制洗衣機(jī)和烘干機(jī)。感測衣料，判斷骯臟程度，以便做適度調(diào)節(jié)。在微波爐上，人工智能可以用來感測食品是否煮熟。數(shù)碼相機(jī)和攝影機(jī)使用簡單的芯片，幫助調(diào)整對焦和曝光，還可以進(jìn)行臉部識別，甚至當(dāng)人臉移動時(shí)能加以追蹤，同時(shí)矯正焦距和曝光時(shí)間，假以時(shí)日，這些人工智能的功能和可靠性會逐步增加，但價(jià)錢會逐漸降低，因此會出現(xiàn)于更多的產(chǎn)品中，而不僅僅是貴重的產(chǎn)品，請記住電腦的性能每20年增加數(shù)千倍，每40年增加數(shù)百萬倍。
新個(gè)體的產(chǎn)生——人機(jī)混合體
未來的日常用品將是具有知識與智能的產(chǎn)品，他們知道自己在哪里，主人是誰，且能與其它用品和環(huán)境進(jìn)行溝通，未來產(chǎn)品的關(guān)鍵就在于其移動的能力，物理上控制環(huán)境的能力以及能感知到他們旁邊的人和其他機(jī)器，并且與之溝通的能力。
汽車與駕駛者是一個(gè)有意識、有情緒的智能的系統(tǒng)。20世紀(jì)初期汽車剛問世時(shí)，駕駛者提供全面的控制：本能的、行為的和意識的。隨著科技的進(jìn)步，汽車負(fù)責(zé)的本能層次部分也逐漸增加，他會自己操作發(fā)動機(jī)的內(nèi)部引擎、油量調(diào)節(jié)和換擋等任務(wù)，隨著防滑剎車、防抖控制、巡航控制的發(fā)展和現(xiàn)今車道維持能功能的加入汽車，承擔(dān)了越來越多行為層次的功能，于是很多現(xiàn)代的汽車負(fù)責(zé)本能層次的控制，駕駛者則負(fù)責(zé)意識層次的控制，二者共同承擔(dān)行為層次的任務(wù)。
回想前面關(guān)于未來的三個(gè)假想，我的冰箱不允許我吃雞蛋，也許我不是自己要吃的，而是為了別人準(zhǔn)備的，是的，冰箱可以覺察出我在取蛋，可以經(jīng)由一個(gè)包含我家和家庭醫(yī)生辦公室的醫(yī)療系統(tǒng)得知我的醫(yī)療記錄，比如體重和膽固醇數(shù)值，可是這些資料仍不能讓機(jī)器擁有讀心術(shù)，看穿我在想什么，要做什么。我的車子能能否查詢我的日程表，為我選擇一條有趣的開車路線。是的，這狀況里所描述的都有可能發(fā)生，或許唯一的例外是自然語言的溝通，不過系統(tǒng)發(fā)展的越來越好了，所以需要也會不成問題。我同意車子給我的提議嗎？如果車子就像上述情況一樣，那很好，他提出一個(gè)有趣的我也許沒想到的建議，并且允許我做主，那就是一個(gè)不錯(cuò)的又善的互動，我很贊同這種方式。
三 自然的互動
自然的互動，從經(jīng)驗(yàn)中獲取的教訓(xùn)。
水沸騰的聲音自然、有力、有用。在汽車的設(shè)計(jì)中可以將乘客車廂設(shè)計(jì)得幾乎感覺不到震動和聽不到噪聲，但對駕駛員而言卻不是一件好事，汽車設(shè)計(jì)者反而故意把外界環(huán)境一路況的形式再反饋給駕駛者，讓駕駛者就有聲音和方向盤的震動，感覺到外界環(huán)境的變化。如果你使用電鉆，你就知道馬達(dá)的聲音和手持電鉆的感覺對精確和高精度的鉆孔有多重要，很多廚師喜歡使用煤氣爐做菜，因?yàn)樗麄兛梢詮幕鹧娴男螤詈芸斓呐袛喑鰻t溫。相比而言，新型的灶臺是用比較抽象的刻度盤和指示器就沒有那么方便。
哪一個(gè)機(jī)場的意外事故比較少，是那個(gè)平臺的事業(yè)良好，氣溫溫和的容易起降的機(jī)場，還是附近有山，多風(fēng)不宜起降的危險(xiǎn)的機(jī)場。答案是危險(xiǎn)的。機(jī)場為什么？因?yàn)樵谖ｋU(xiǎn)的機(jī)場起飛和降落時(shí)，飛行員比較警覺，專注和小心。
未來汽車可能轉(zhuǎn)換為“電子駕駛”，既有電腦取代機(jī)器機(jī)械控制汽車。很多汽車已經(jīng)將油門和剎車交給。電腦控制信號會傳送給車上許多微處理器。有一天方向盤也會有電子線路控制，它有電機(jī)和液壓動力系統(tǒng)提供反饋給駕駛者，感覺就像駕駛者在旋轉(zhuǎn)方向盤，在由方向盤震動感覺到路況。
所有這些環(huán)境的變化應(yīng)當(dāng)對駕駛者的反應(yīng)產(chǎn)生影響，但將其歸之于環(huán)境因素而不是汽車本身，這樣自然會導(dǎo)向正確的行動，一些事情看起來越是危險(xiǎn)，控制的人就越小心。為什么要這樣做，由于現(xiàn)代的汽車太舒適了，經(jīng)過有效的減震和行駛控制系統(tǒng)，還有汽車內(nèi)飾降噪減輕對路面震動的路感，使駕駛者失去了與外界環(huán)境的直接接觸，因此，只有靠人工增強(qiáng)從外界得來的信息，更好的讓駕駛者感受到路況。
四 機(jī)器的仆人
我們已成為自己工具的工具。
我們不僅必須服侍我們的工具，整日盡心地使用它們、修繕?biāo)麄?、擦亮他們、安撫他們，甚至?dāng)他們帶來災(zāi)難時(shí)，還高高興興的照他們的話做。
自動化已經(jīng)取代了許多人的工作，有些不引人注目，如自動化的廢水處理系統(tǒng)，有些則顯而易見，如銀行的自動提款機(jī)讓許多銀行職員失業(yè)，這些自動化的系統(tǒng)引發(fā)了一些社會議題。不過這里我關(guān)注自動化是還沒有完全取代人的那一方面，人還要留著處理自動化失敗造成的問題，這是主要壓力所在，也是發(fā)生危險(xiǎn)意外和死亡的原因。
電腦的威力何在？無所不及。電腦可以分別為駕駛者乘客調(diào)節(jié)冷熱空調(diào)，讓每位乘客能分別控制音頻視頻分開的車上娛樂系統(tǒng)，包括高清晰度的顯示屏和環(huán)繞立體聲音響，還提供通訊系統(tǒng)，如電話、短信、電子郵件等。汽車的導(dǎo)航系統(tǒng)告訴你的位置、目的地、交通狀況如何，最近的餐廳、加油站、旅館和娛樂場的位置。還可以支付過路費(fèi)、快餐服務(wù)以及下載電影和音樂。
有些汽車備有攝像頭，隨時(shí)監(jiān)控駕駛者，如果駕駛者好像沒有注意前方時(shí)，就會用光線或者聲音給駕駛者提醒，如果駕駛者沒有反應(yīng)，汽車就會自動剎車，可以想象有一天我們會再發(fā)聽到下面的審訊。
檢察官：“接下來我要傳喚下一位證人汽車先生，你是否宣誓是作證，在相撞之前被告沒有注意路況？”
汽車：“是的，我一再提醒和警告他會有危險(xiǎn)，但他還是一直看著右邊。”
檢察官：“那時(shí)被告對你做了些什么？”
汽車：“他企圖清除我的記憶卡，幸虧我有密碼保護(hù)，防止篡改的記憶存儲系統(tǒng)。”
不久的將來，你的車子可以與附近的車子閑聊，交換各種有趣的資訊。他們之間會有一種無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，技術(shù)上稱為即時(shí)網(wǎng)絡(luò)?？梢宰屍囅嗷ヌ嵝褜Ψ角懊娴穆窙r，就像對面的汽車用閃燈作信號，告知你前面有交通警察。未來的汽車會告訴對面來車有關(guān)前面的交通狀況和高速路況。汽車能夠交流的信息遠(yuǎn)不止這些，或許還包括人們認(rèn)為是隱私的個(gè)人資料。
自動駕駛的汽車、自動清潔的房子、同你所好的娛樂系統(tǒng)。
在影響我們?nèi)粘Ｉ畹淖詣踊O(shè)備里，最先進(jìn)的首先使用在汽車中。
成群結(jié)隊(duì)的車子。想象一群汽車每一輛車都完全自動駕駛，遇附近的車輛彼此都能夠隨時(shí)互通信息，這群車在公路上高速安全的形勢，他們之間無需保持很遠(yuǎn)的距離，一米左右就夠了，如果前方車輛打算慢下來或者需要剎車，只需事先通知其他的車子，然后在毫秒之間所有的車子都會同時(shí)慢下來或剎車，反之，有人駕駛的汽車車次之間必須保持相當(dāng)遠(yuǎn)的安全距離，以便駕駛者有足夠的時(shí)間反應(yīng)和處理。而對于自動化的車群只需幾毫秒的時(shí)間就能作出反應(yīng)。
半自動化既不是完全自動化，也不是純?nèi)斯げ僮鳎锰幱谖ｋU(xiǎn)的中間狀態(tài)。半自動化，人不能很好的融入到系統(tǒng)中，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題，操作者不能提供有效的處理，要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和努力才能做到，恐怕到時(shí)候已經(jīng)晚了。
五 自動化扮演的角色
智慧型物品
1.智慧型住宅：你的房子很智能，也很聰明。房子里預(yù)裝有多達(dá)70幾個(gè)感應(yīng)器，隨時(shí)測量每個(gè)房間的室溫、光線、音量、門和窗戶的位置、屋外的氣候狀況和日照量，還有室內(nèi)居住者的所有活動情形。電磁開關(guān)控制室溫?zé)崴鳠艄夂屯L(fēng)裝置。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)電腦軟件，可以自主學(xué)習(xí)，房子會不斷根據(jù)用戶的行為偏好進(jìn)行調(diào)整。但是房子很難知道住戶的心境。在家里，居住者對節(jié)目的選擇和心境有關(guān)，而外界環(huán)境很少，能直接提供有用的線索，所以有的時(shí)候會發(fā)生這樣子的情況，當(dāng)你面對一個(gè)難題一籌莫展時(shí)，視聽系統(tǒng)卻會讓音響咆哮起來，這是很糟糕的體驗(yàn)，所以視聽系統(tǒng)還是要依賴人工控制。
自動化系統(tǒng)在決定是否要做某事時(shí)可能正確，也可能錯(cuò)誤。出錯(cuò)的狀況可以分為兩種，一種是錯(cuò)失，一種是假報(bào)警，錯(cuò)失代表系統(tǒng)沒有覺察到發(fā)生的狀況，因此沒有執(zhí)行該做的事情，假報(bào)警是系統(tǒng)在不當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取了行動。如火警自動偵測系統(tǒng)錯(cuò)失是在火災(zāi)發(fā)生時(shí)沒有發(fā)出警報(bào)，假報(bào)警就是在沒有發(fā)生火災(zāi)時(shí)發(fā)出了警報(bào)，這兩種錯(cuò)誤各有各不同的代價(jià)。
智慧型住宅。正想你正在烤蛋糕時(shí)電話響了，你接了電話回來繼續(xù)準(zhǔn)備做蛋糕，可是你怎么忘記剛剛做到哪兒了，你記得將面粉加到碗里，可是不確定放了幾杯?！皬N師拼貼”就有個(gè)備忘作用，在碗碟架下方裝一個(gè)電視攝影機(jī)，拍攝烹飪的每一個(gè)步驟，顯示已經(jīng)完成的部分。當(dāng)你在烹飪過程中被其他事情干擾時(shí)，顯示器就可以顯示你先前做過的最后幾個(gè)步驟，幫助你回憶剛剛做到哪里了？這個(gè)設(shè)計(jì)思路與微軟的工作很類似，既增強(qiáng)性的科技應(yīng)該是自愿的友善的，而且具有合作性質(zhì)的。用或者不用取決于你自己。還有一項(xiàng)設(shè)計(jì)，可以讓系統(tǒng)觀測到誰在家里，然后據(jù)此改變顯示內(nèi)容或者試著讀取家人的日記和日程表，然后通知當(dāng)事人他們有什么事情在什么時(shí)候要做，應(yīng)該什么時(shí)候離家去赴約。喬治亞研究團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一個(gè)聰明的人工智能助理來讀取食譜，指導(dǎo)烹調(diào)中的每一個(gè)步驟，甚至可以設(shè)計(jì)出一個(gè)系統(tǒng)，能夠從頭到尾自動完成烤蛋糕的工作，然而這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)并沒有選擇第二條路線，他們希望系統(tǒng)能夠自然順暢的融入人們的生活方式。他們的設(shè)計(jì)原則是增強(qiáng)而非自動化。
智慧之物：自主或是增強(qiáng)
一方面，自動化是工人離開了生產(chǎn)作業(yè)的直接經(jīng)驗(yàn)，在自動化之前他們可以感觸到機(jī)器聞到機(jī)器的味道，聽到機(jī)器的聲音，所以經(jīng)由這些感覺，他們可以感受到整個(gè)機(jī)器的運(yùn)作狀況?，F(xiàn)在他們在空調(diào)室里沒有噪音，只能依賴儀表控制器和其他顯示器試著了解生產(chǎn)線機(jī)器的運(yùn)作狀況，盡管工廠自動化改變確實(shí)加速了生產(chǎn)流程，保證了產(chǎn)品的一致性，卻也讓工人從工作中抽離出來。他們經(jīng)過多年工作經(jīng)驗(yàn)得來的預(yù)測，和改正問題的能力也付諸東流，無法讓公司受益。另一方面，電腦控制的設(shè)備讓工人更加強(qiáng)大，過去工人只能關(guān)于生產(chǎn)線操作的有限的知識以及他們的工作會如何影響整個(gè)公司的效益，現(xiàn)在電腦幫助他們了解了整個(gè)制造過程以及更大范圍內(nèi)他們的工作對公司的貢獻(xiàn)，因此直接的生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)加上自動化帶給他們的全盤信息，工人中有機(jī)會和中高階主管交流意見，表達(dá)自己的看法。
設(shè)計(jì)的未來：有增強(qiáng)作用的智慧型物品
互聯(lián)網(wǎng)上很多購物中心的導(dǎo)購系統(tǒng)也提供給我們有價(jià)值的建議，因?yàn)檫@些建議只是給我們參考，不會讓人覺得受到侵?jǐn)_。他們偶爾的成功推薦足夠讓我們感到滿意，同樣的擁有智慧型住宅的增強(qiáng)科技提供了實(shí)用的幫助，他們的非強(qiáng)制性、增強(qiáng)性的做法，讓人產(chǎn)生好感。
未來的設(shè)計(jì)依賴與智能設(shè)備的開發(fā)，為我們開車、備餐、監(jiān)控我們的健康狀況、清理地板、告訴我們吃什么、何時(shí)運(yùn)動。雖然人與機(jī)器之間有很多不同的地方，只要將工作項(xiàng)目設(shè)定清楚，環(huán)境狀況在合理的控制之內(nèi)，并且人機(jī)之間的互動盡可能減少，如此一來，自主的智能系統(tǒng)就有其價(jià)值。我們面臨的挑戰(zhàn)是如何在生活中增加更多的智能設(shè)備來幫忙做事，彌補(bǔ)人力的不足，增強(qiáng)我們的生活樂趣，便利和成就感，但不會增加我們的生活壓力。
六 與機(jī)器溝通
持續(xù)提供系統(tǒng)的運(yùn)作狀況，但不要對用戶造成干擾?，F(xiàn)在很多自動化設(shè)備都提供最低限度的反饋，但是大部分的反饋就有嗶嗶聲、嘟嘟聲、鈴聲和閃爍光來傳達(dá)。這類反饋干擾多于溝通，即使起到了反饋的作用，最多也只提供部分信息。在很多商業(yè)性場合，如工廠、發(fā)電廠、醫(yī)院手術(shù)室或是飛機(jī)駕駛艙等萬一出了事很多不同的監(jiān)控系統(tǒng)和各種儀器會發(fā)出警報(bào)，那些刺耳難聽的聲音讓人心神不寧，有些人員先都浪費(fèi)寶貴的時(shí)間把這些警報(bào)聲音關(guān)掉，而后才能專心處理問題。
當(dāng)我們的環(huán)境里有越來越多智能的、自主性的設(shè)備時(shí)，我們也越來越需要與他們進(jìn)行雙向的相互支持的互動。人們需要資訊來幫助探明狀況，引導(dǎo)他們作出反應(yīng)。在這種場合，即使不需要采取行動，你要得到確認(rèn)的信息，這種互動必須持續(xù)不斷，而且大多數(shù)狀況下都無侵犯性，稍加留意我不需要特別注意即可，只要在真正有必要時(shí)才要求人們關(guān)注。大部分的時(shí)候，尤其是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好時(shí)，人們只需保持關(guān)注關(guān)照，隨時(shí)了解當(dāng)前狀況，而且預(yù)先知道可能會有什么狀況發(fā)生。單靠嗶嗶聲，甚至是語音警告都是不夠的，我們需要的反饋必須是有效的、全方位的，這樣才不至于影響其他活動。
“告知，但不造成過分負(fù)擔(dān)?！笔前察o、自然溝通的精髓。
與機(jī)器溝通的法則：第一法則，提供豐富有內(nèi)涵和自然的信號。第二法則，具有可預(yù)測性。第三法則，提供一個(gè)好的概念模式。第四法則，讓輸出易于理解。第五法則，提供持續(xù)的感知，但不引起反感。第六法則，你利用自然映射讓互動清楚有效。
七 未來的日常用品
時(shí)髦的魔鏡：你可以對鏡子說“鏡子，鏡子，墻上的鏡子！這件衣服搭配嗎？” 它可以將影像分享給你親愛的人，發(fā)送到他們的手機(jī)和電腦上，讓他們點(diǎn)評一下，并且還能將你展示給別人，而且還能改變你的形象，那你看起來瘦一點(diǎn)，或者將新衣服套在你的影像上試穿，這樣你就不必費(fèi)心力去真正試穿，就能看到新衣服的效果，而且還能改變你的發(fā)型。
未來的冰箱知道冰箱里存放了什么食物，并且知道你放進(jìn)或取出了什么食品，他會知道食品的有效日期。你的體重和節(jié)食食譜，并且經(jīng)常給你提出建議。
也許你的冰箱會跟鄰居的冰箱比較一下冰箱內(nèi)的食品。娛樂系統(tǒng)會比較你對音樂和影片的愛好，你的電視會比較你和鄰居看的節(jié)目。
3d打印機(jī)和3d傳真機(jī)。不久的將來我們會看到傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)打印出三維空間的拷貝。如果你的孩子做了一個(gè)很好看的陶土雕刻，你想讓爺爺奶奶看看嗎？沒問題，用三維傳真機(jī)發(fā)過去，然后在老人那里重新復(fù)制出來。廚房用具的鉸鏈壞了，沒問題，傳真一個(gè)給你。你也可以在電腦屏幕上設(shè)計(jì)一樣?xùn)|西，然后制造出一個(gè)真實(shí)的具體的東西出來。
機(jī)器人。廚房機(jī)器人也許被集成在櫥柜里，與洗碗機(jī)、餐具柜、咖啡機(jī)、爐具安排在一起，如此一來，他們可以相互溝通，輕松地來回傳遞東西。那娛樂機(jī)器人也許可以做成人形，而吸塵或割草的機(jī)器人當(dāng)然看起來就像吸塵器和割草機(jī)。機(jī)器人未來發(fā)展有三個(gè)可能方向娛樂家用電器和教育。
各行各業(yè)都會觸及設(shè)計(jì)，不管是藝術(shù)或是科學(xué)，人文或是工程，法律或者商業(yè)。設(shè)計(jì)師必須是跨學(xué)科創(chuàng)新的通才，也能夠在必要時(shí)邀請各方專家來參與他們的設(shè)計(jì)，確保各部分設(shè)計(jì)合理可行。
智能機(jī)器也需要互動共生和合作，無論對象是人或是其他智能機(jī)器。這是一個(gè)新的領(lǐng)域，過去的知識無法指導(dǎo)我們，盡管我們已經(jīng)有了許多聽起來像是可以滿足我們的需求學(xué)科名稱，比如互動設(shè)計(jì)、監(jiān)督控制、自動化設(shè)計(jì)和人際互動交互等，但這方面的研究其實(shí)還很少。認(rèn)知心理學(xué)已經(jīng)給了我們很多知識，可以作為一個(gè)開端，人因工程機(jī)人機(jī)工程學(xué)方面的應(yīng)用領(lǐng)域也提供了很多有用的研究和方法，我們需要以此為基礎(chǔ)繼續(xù)前行。
