好的運(yùn)營(yíng)人，就像一個(gè)神探，能夠通過用戶留下的蛛絲馬跡，洞察用戶的內(nèi)心。只有能夠洞察用戶行為的背后含義，才能找到合適的運(yùn)營(yíng)策略，找到撬動(dòng)用戶的杠桿。

下面舉一個(gè)發(fā)生在我身邊的案例，比較能夠說明洞察力的重要性：

公司的程序猿經(jīng)常加班，為了保證體力充足，公司的行政買了很多不同類型的零食放在公司門口的邊上。零食有：咖啡、薯片、辣條、餅干、桶面等等。這些零食是辦公司所有人都可以吃的，一般情況下，除了桶面之外其他零食被消滅得很快。最后只剩下幾箱桶面（已拆），放在那里一個(gè)多月無人問津。后來，有人把已拆開的桶面從箱子里拿出來，放在旁邊的桌子上，整整齊齊地?cái)[放好。結(jié)果不出一個(gè)星期，桶面全部吃完了。

一個(gè)小小的動(dòng)作的調(diào)整，就讓一個(gè)月都沒人關(guān)注的桶面在一個(gè)星期之內(nèi)一掃而空。想一下，如果把這種思路運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)工作中去，那將帶來多大的改變！那么，如何洞察用戶心理呢？

1.用戶視角

要了解個(gè)體的心理，這里有個(gè)萬能公式，叫做用戶視角。這一點(diǎn)我是在李叫獸14天改變計(jì)劃里學(xué)到的，用這個(gè)我給男朋友還原了吵架的情形，并解釋了吵架的內(nèi)在原因。他表示聽懂了，并且深以為然。

用戶視角是指，放棄自己的主觀視角，嘗試從用戶的行為分析用戶的心理。

我們自己在實(shí)際的寫作文案的過程中，以及看到的生活中的案例，大部分都是自我視角。這就導(dǎo)致很多公司做出的大量朋友圈節(jié)日海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)等毫無效果。

寫文案的時(shí)候不要假設(shè)用戶會(huì)關(guān)注我們，而要學(xué)會(huì)在用戶的大腦中尋找答案。可以從以下幾個(gè)方面分析：他們看到了什么？他們聽到了什么？他們?cè)谝馐裁?？他們支持什么反?duì)什么？

關(guān)注我的個(gè)人微信公眾號(hào)【活動(dòng)運(yùn)營(yíng)渣】，回復(fù)關(guān)鍵詞“用戶視角”，我將價(jià)值89元PPT筆記免費(fèi)分享給你。

2.用戶畫像

很多大公司都在做用戶畫像，為產(chǎn)品的典型用戶打標(biāo)簽，并形成像簡(jiǎn)歷一樣的文檔。目的是通過高度精煉的信息，反饋給產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化以及指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)思路。很多小公司在做用戶畫像的時(shí)候，只是模仿大公司做用戶畫像的模板，但沒有具體的數(shù)據(jù)支撐，導(dǎo)致用戶畫像變成一種玄學(xué)。

但作為運(yùn)營(yíng)人，更需要清晰使用產(chǎn)品的目標(biāo)人群：一般這些人分為哪幾種類型，其中的典型用戶會(huì)做何種行為。簡(jiǎn)單來說，就是了解用戶。一般做用戶畫像是通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析來做的，如下圖所示。另外如果產(chǎn)品剛剛上線，基本上沒有數(shù)據(jù)可以參考，那可以通過分析競(jìng)品來得到用戶畫像。

3.反饋驗(yàn)證法

程序猿吃泡面的例子就很能夠說明反饋驗(yàn)證法。具體的做法就是先假設(shè)，再驗(yàn)證。AB測(cè)試也是可以的，成本更低。

比如說針對(duì)一個(gè)活動(dòng)的banner，用戶更在意活動(dòng)獎(jiǎng)品還是更在意活動(dòng)創(chuàng)意？有條件的公司，可以通過技術(shù)手段，對(duì)一般用戶展示bannerA，對(duì)另一半用戶展示bannerB，對(duì)比兩組的點(diǎn)擊量；做不到AB測(cè)試的公司，也可以這次用活動(dòng)獎(jiǎng)品吸引用戶的思路設(shè)計(jì)banner，下次活動(dòng)在差不多的情況下，換個(gè)思路設(shè)計(jì)banner。

以上方法分享給你。不要只顧著執(zhí)行力，忘了停下來思考。