為什么有的產(chǎn)品用戶會(huì)不停地使用？說起這個(gè)，我想到了一本很貼合主題的書叫做上癮，這本書講了一個(gè)上癮模型分為四部分，分別是觸發(fā)，行動(dòng)，多變的酬賞，投入。

1.觸發(fā)

觸發(fā)就是指促使你做出某種舉動(dòng)的誘因，比如你口渴了要買水喝，口渴就是觸發(fā)，它促使你買水喝。這是關(guān)鍵的第一步，如果用戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，壓根就不會(huì)用就談不上上癮，用戶在什么情況下使用你的產(chǎn)品？他們?cè)趺词褂眠@個(gè)產(chǎn)品，什么樣的情緒下會(huì)促使他們行動(dòng)，這是首先要考慮的，觸發(fā)分為內(nèi)部觸發(fā)跟外部觸發(fā)。

內(nèi)部觸發(fā)：當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品與你的思想，情感或是原本已有的常規(guī)活動(dòng)發(fā)生密切關(guān)聯(lián)時(shí)，那一定是內(nèi)部觸發(fā)在起作用，例如你想即時(shí)聊天就會(huì)不自覺地打開微信，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，因?yàn)槿祟愑凶畋举|(zhì)的社交需求。

外部觸發(fā)：會(huì)借助鬧鐘或是大號(hào)的按鈕這一類感官刺激來影響用戶，例如百度一下，你就知道

2.行動(dòng)

觸發(fā)之后就是行動(dòng)，行動(dòng)是用戶期待某種回報(bào)時(shí)最直接的反應(yīng)，例如跑步是為了鍛煉身體，要提高預(yù)想行為的發(fā)生率，觸發(fā)要顯而易見，行為要簡單易行，動(dòng)機(jī)要合乎常理。

觸發(fā)是為了激活用戶的某些“渴求”，“痛點(diǎn)”或 “興趣”。

行為簡單易行說的是要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)難度有多大，門檻有多高，概括起來三句話，有沒有時(shí)間，有沒有錢，實(shí)現(xiàn)起來容不容易越是要求低，越是簡單易行，行動(dòng)的人就越多。

采取行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)有三種 1，追求快樂，逃避痛苦? 2.追求希望，逃避恐懼 3.追求認(rèn)同，逃避排斥

3.多變的酬賞

拋開產(chǎn)品與服務(wù)本身，對(duì)于用戶行動(dòng)，最有效的酬賞就是制造隨機(jī)驚喜，一定是隨機(jī)的.多變的，一成不變的酬賞不是驚喜，它會(huì)隨著時(shí)間的推移喪失神秘感和吸引力，隨機(jī)多變的驚喜是維系用戶長期興趣的關(guān)鍵。

比如吃完藥之后，舒服了很多，這也是一種酬賞，如果每顆藥都是各種不同的水果味道，那就是超過用戶預(yù)期的小驚喜了。

4.投入

要想讓用戶自動(dòng)采取行動(dòng)，必須讓他們對(duì)產(chǎn)品有所投入，對(duì)產(chǎn)品的投入會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成偏好，因?yàn)槿藗兺鶗?huì)高估自己的勞動(dòng)成果，盡力和自己過去的行為保持一致，避免認(rèn)知失調(diào)。

當(dāng)用戶為某個(gè)產(chǎn)品提供個(gè)人數(shù)據(jù)，社交資本，付出他們的時(shí)間，精力，金錢時(shí)投入就已發(fā)生，用戶投入越多，就越離不開它。相當(dāng)于提高用戶的沉默成本。

總結(jié)：

如何讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品上癮，總共有四步

第一步就是引發(fā)用戶去使用你的產(chǎn)品，這叫作“觸發(fā)”。

第二步就是行動(dòng)。行動(dòng)要兼具動(dòng)機(jī)和能力，有了動(dòng)機(jī)，還需要用戶的能力足夠完成行為。

第三步要給用戶酬賞，還得是多變的酬賞。所謂多變的酬賞，就是指酬賞要有不可預(yù)期性。

第四步讓用戶在產(chǎn)品上進(jìn)行越來越多的“投入”。用戶與產(chǎn)品親密接觸得越多，就越離不開它。