關(guān)系建立的原則
咨詢(xún)中，咨詢(xún)師的真實(shí)真誠(chéng)是很重要的，如果你心里揣著一些不太敢表達(dá)的東西時(shí)，來(lái)訪者往往是能感受得到的，關(guān)系就建立不好。
目標(biāo)設(shè)定
一般在第一次會(huì)跟來(lái)訪者一起定義咨詢(xún)目標(biāo)，當(dāng)咨詢(xún)有一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，你們的溝通，話題，信息展開(kāi)都會(huì)跟這個(gè)目標(biāo)有相關(guān)性，你頭腦中要有這根弦兒，基于目標(biāo)去開(kāi)始信息搜集，然后再搜集信息的過(guò)程中去澄清對(duì)方的核心問(wèn)題是什么，然后再調(diào)整聚焦目標(biāo)，再搜集信息，找到解決方案，這是一個(gè)過(guò)程。
單次咨詢(xún)中，咨詢(xún)師能做的非常有限，面對(duì)這樣的公益?zhèn)€案，咨詢(xún)師在咨詢(xún)前可以給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，比方說(shuō)：這次我就好好的練習(xí)傾聽(tīng)、回應(yīng)，這次我想幫助來(lái)訪者梳理一下能力，這次我想練習(xí)一下用green模型定計(jì)劃，當(dāng)我們拿到一個(gè)復(fù)雜個(gè)案時(shí)，可以預(yù)期的先給自己設(shè)定一些合理的目標(biāo)，降低自己對(duì)于自己的期待；咨詢(xún)開(kāi)始以后，可以跟來(lái)訪者去探討她今天的1個(gè)小時(shí)想要聚焦在哪個(gè)問(wèn)題，然后就這個(gè)問(wèn)題就搜集信息，澄清，探討解決方案，列行動(dòng)計(jì)劃
信息搜集怎么做？
- 之前的目標(biāo)就沒(méi)有定義清晰，前面的信息搜集不夠的時(shí)候來(lái)訪者就會(huì)說(shuō)一個(gè)模糊的，大而化之的目標(biāo)，后面隨著你搜集到的信息越來(lái)越多，發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者前期已經(jīng)做過(guò)了很多的探索和思考。
- 咨詢(xún)前讓自己放松下來(lái)，咨詢(xún)過(guò)程中放下對(duì)于“我一定要給她什么”的期待，放下“我一定要問(wèn)出有啟發(fā)性，有價(jià)值的問(wèn)題”的期待，就放松的，關(guān)注來(lái)訪者，對(duì)她保持好奇，保持覺(jué)察，你就可以抓到一些關(guān)鍵點(diǎn)。
舉例：
當(dāng)對(duì)方描述完這個(gè)部分以后，可以先進(jìn)行內(nèi)容反映，然后基于他提到的關(guān)鍵點(diǎn)，繼續(xù)往下問(wèn)，你想做的市場(chǎng)開(kāi)拓管理具體是什么樣的？為什么這么想做這個(gè)部分呢？（現(xiàn)狀）
在這個(gè)探尋的過(guò)程中，你就能越來(lái)越清晰的知道對(duì)方想做的，想要的那樣一個(gè)理想工作狀態(tài)是什么樣的，以及他希望基于這樣的一個(gè)過(guò)程獲得什么價(jià)值。（期待）
當(dāng)他把那樣一個(gè)理想的狀態(tài)描述出來(lái)以后，你可以跟他一起看看當(dāng)下這個(gè)工作在哪些方面是能滿足他的，哪些是不能滿足的，具體的障礙是什么。（障礙）
如何提問(wèn)？
- 咨詢(xún)中每一個(gè)提問(wèn)背后都是有咨詢(xún)師的期待的，所以，后面在復(fù)盤(pán)的時(shí)候要去反思這個(gè)提問(wèn)背后我的假設(shè)和期待是什么。
- 當(dāng)你覺(jué)得提問(wèn)出去沒(méi)有收到你想要的信息，可以及時(shí)停止那個(gè)話題，重新問(wèn)一個(gè)新的問(wèn)題，進(jìn)行開(kāi)始。
- 在真的了解到來(lái)訪者的全面情況后，才會(huì)提出深刻的問(wèn)題。這個(gè)全面情況包括事件，歷史，信念，……而這些，你都沒(méi)了解。整體自然空對(duì)空了。
- 把關(guān)注點(diǎn)放在來(lái)訪者的身上，好奇她都做過(guò)什么，她都有哪些已經(jīng)確定好的信息，一點(diǎn)點(diǎn)澄清咨詢(xún)師后面可以跟她一起工作的部分，因?yàn)檫@些都是需要一層層剝出來(lái)的。
- 到能具體化情境的程度。就是來(lái)訪者能描述他所遇到的一系列事件，這些事件有情景感。然后也不能換話題，會(huì)繼續(xù)就這個(gè)話題來(lái)介入，來(lái)幫助來(lái)訪者反思，引導(dǎo)來(lái)訪者找出方案和措施。一個(gè)話題需要聊到有情境，有事件，有反思，有方案，有行動(dòng)，甚至有結(jié)果，這個(gè)話題才能告一段落。
如何回應(yīng)？
- 當(dāng)你在回應(yīng)的時(shí)候，要把你收到的信息跟對(duì)方去做確認(rèn)，這個(gè)過(guò)程，不是重復(fù)她說(shuō)的，而是我收到了你這些信息，雙方要在信息的層面上實(shí)現(xiàn)同步。這也是建立關(guān)系的一種有效方式。
- 否則，我們就只是在跟一堆概念化的東西在打交道，當(dāng)來(lái)訪者說(shuō)出一個(gè)“對(duì)孩子有益”的時(shí)候，你頭腦中理解的對(duì)孩子有益和她頭腦中對(duì)孩子有益代表的內(nèi)容是不同的，你就沒(méi)有辦法跟來(lái)訪者同頻的去溝通。
- 在咨詢(xún)中，對(duì)于新手咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)最開(kāi)始的信息搜集地圖一定要走完，這個(gè)可以幫助你慢慢建立起咨詢(xún)的感覺(jué)，在搜集信息的過(guò)程中，不是只有來(lái)訪者說(shuō)，你要把你收到的信息反映給來(lái)訪者，有內(nèi)容上的反映（就是你聽(tīng)到的具體信息），還有情緒反映（你在聽(tīng)她說(shuō)的時(shí)候，你感受到了什么），你在回應(yīng)的時(shí)候，你會(huì)慢慢的體驗(yàn)到你是跟來(lái)訪者在一起工作的。
咨詢(xún)中在進(jìn)行回應(yīng)的時(shí)候，要基于描述看到來(lái)訪者想要表達(dá)的自我認(rèn)同是什么，這是來(lái)訪者的動(dòng)力來(lái)源，也可以幫助你更好的理解這個(gè)來(lái)訪者。當(dāng)你很好的看到來(lái)訪者在這個(gè)部分的價(jià)值和人同時(shí)，你等于就看到了來(lái)訪者的力量，你就看到了她這個(gè)人，而不是把關(guān)注點(diǎn)放在她面臨的問(wèn)題上，從你后面給到的反饋來(lái)看，你其實(shí)關(guān)注的是來(lái)訪者的問(wèn)題，你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題好大啊，你把自己的情緒卷入進(jìn)去了，當(dāng)你換一個(gè)視角去看來(lái)訪者，看到她的人和力量的時(shí)候，她會(huì)有很多的方法應(yīng)對(duì)當(dāng)下的困難，她的力量真的比我們想象的要大很多。
測(cè)評(píng)后怎么做？
比方說(shuō)，你做完了測(cè)評(píng)得到了一個(gè)結(jié)果，你看到那個(gè)結(jié)果解讀，你感覺(jué)跟你像嗎？哪些地方符合你？哪些地方不符合呢？然后你和她在咨詢(xún)中通過(guò)她描述自己，你會(huì)對(duì)她有一些評(píng)估和判斷，你可以把你搜集到的這些信息跟她反饋，可能有一些是相匹配的，有一些是不相符的，匹配的部分可以做一個(gè)確認(rèn)，不符的部分，可以跟她一起共同看看那個(gè)差異在什么地方，幫助來(lái)訪者更好的自知。
怎樣進(jìn)行引導(dǎo)？
你在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中呈現(xiàn)了很好的跟隨，你一直跟著來(lái)訪者，缺少了咨詢(xún)師的力量和影響力，跟隨和引導(dǎo)一樣重要。
成就事件分析？
建議總結(jié)成就的原因和自我的優(yōu)勢(shì)，將經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)遷移到其他的工作中。
能力分析相關(guān)
經(jīng)典問(wèn)題：
假如在接下來(lái)的一個(gè)月，你的知識(shí)和創(chuàng)意有了增長(zhǎng)1分的積累，那是因?yàn)槟阕隽耸裁茨兀?/b>
在工作中如果增加一些什么，會(huì)讓你覺(jué)得更有成長(zhǎng)性呢？
價(jià)值
可以從她每次選擇工作，離開(kāi)工作的過(guò)程中去澄清她看重的價(jià)值，包括成就事件探索的過(guò)程中，也可以看到這個(gè)來(lái)訪者關(guān)注的價(jià)值，這個(gè)部分就是很貼近來(lái)訪者的，她會(huì)幫助你定義自己看重的那個(gè)價(jià)值，這個(gè)部分不需要你來(lái)做。
崗位要求相關(guān)
咨詢(xún)師需要了解崗位要求，如果能提前了解，最好提前了解，上招聘網(wǎng)站，論壇了解清楚；如果無(wú)法提前了解，比如是來(lái)訪者咨詢(xún)當(dāng)下提到的，那可以拿出電腦，或手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)搜索相關(guān)崗位，共同分析崗位要求。
怎樣給建議？
咨詢(xún)師可以給來(lái)訪者建議，而且很多來(lái)訪者就是來(lái)要咨詢(xún)師的建議來(lái)的。同時(shí)需要把邊界說(shuō)清。所謂建議，就是『如果我是你，我會(huì)怎么做？』，咨詢(xún)師把這句話說(shuō)出來(lái)，最后補(bǔ)充說(shuō)，我不是你，所以你可以做的跟我不一樣，供你參考。你也可以問(wèn)問(wèn)其他人的建議。
-----------------------（案例與評(píng)語(yǔ)）----------------------
咨詢(xún)師：
什么樣的工作是你想從事的，覺(jué)得有發(fā)展的,能不能詳細(xì)的描述一下？
來(lái)訪者：
首先我希望我將來(lái)從事的職業(yè)應(yīng)該是對(duì)于別人來(lái)講是有用的，如果別人聽(tīng)到你的職業(yè)，立馬想要靠近你，因?yàn)橛X(jué)得你的工作，很有價(jià)值，可以幫助他們做什么，就是你的工作可以很好的幫你建立人脈。其次，我希望我的工作對(duì)我將來(lái)家庭有利，我知道教育孩子是一個(gè)很費(fèi)時(shí)間、精力的事情，但我沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)，我希望我從事的工作能夠?qū)ξ覍?lái)孩子有益，最好工作也不要占用我陪孩子的時(shí)間，我的意思是我從事的工作將來(lái)可以很好的實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)；再次，我希望我的工作可以用到英語(yǔ)，我希望我的工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，是去用英語(yǔ)交流的工作，而不是簡(jiǎn)單的教授工作，英語(yǔ)教師可能也不是首選。最后，我希望找到一份可以讓自己提升演講能力的工作，讓自己多方位提升的工作，無(wú)論是硬件還是軟件方面。
督導(dǎo)分析：
來(lái)訪者在這里給了我們很多的信息的切入口，讓我們可以靠近她內(nèi)心的真實(shí)想法，那后面就接著這些切入點(diǎn)繼續(xù)往下走，你就會(huì)看到一個(gè)豐富的人，你才能真的跟她同在，理解她為什么是這樣的，為什么會(huì)做這樣的選擇，為什么看重這些，這樣，你才能離那個(gè)核心問(wèn)題更近，才能真的幫到她。
否則，我們就只是在跟一堆概念化的東西在打交道，當(dāng)來(lái)訪者說(shuō)出一個(gè)“對(duì)孩子有益”的時(shí)候，你頭腦中理解的對(duì)孩子有益和她頭腦中對(duì)孩子有益代表的內(nèi)容是不同的，你就沒(méi)有辦法跟來(lái)訪者同頻的去溝通。
我自已買(mǎi)了二本職業(yè)生涯方面的書(shū)，看了一下。
督導(dǎo)分析：
這個(gè)部分可以接著往下問(wèn)，你看了兩本書(shū)，不知道對(duì)于你的職業(yè)困惑解決有哪些啟發(fā)和新的認(rèn)識(shí)呢？
通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我們可以搜集到一些有效信息，來(lái)訪者通過(guò)自助的方式已經(jīng)澄清了哪些問(wèn)題，還有哪些未被解決的問(wèn)題，這樣后面的工作就會(huì)更加有重心了。
咨詢(xún)師:
那你是覺(jué)得工作壓力比較大嗎？ 聽(tīng)著感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)比較信任你。 這個(gè)工作你現(xiàn)在做了多久？是比較喜歡銷(xiāo)售這個(gè)方向嗎？
督導(dǎo)分析：
這里面有你很多主觀的判斷，當(dāng)對(duì)方描述了自己的問(wèn)題以后，你可以給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，進(jìn)行內(nèi)容反映，如：聽(tīng)上去你現(xiàn)在負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作任務(wù)，韓國(guó)客戶(hù)，法國(guó)發(fā)貨，法國(guó)項(xiàng)目，這讓你有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)。那現(xiàn)在這樣的現(xiàn)狀，讓你有什么感受呢？
這個(gè)過(guò)程其實(shí)就是在跟對(duì)方共享信息，進(jìn)行關(guān)系的建立。也保持了開(kāi)放性，讓對(duì)方把他感受到的信息反饋給你，你就能跟他保持一致。如果你在這里有很多預(yù)設(shè)性的反饋，往往就會(huì)影響關(guān)系的建立，對(duì)方認(rèn)為，你沒(méi)法理解我。
來(lái)訪者：
督導(dǎo)分析：
當(dāng)對(duì)方描述完這個(gè)部分以后，可以先進(jìn)行內(nèi)容反映，然后基于他提到的關(guān)鍵點(diǎn)，繼續(xù)往下問(wèn)，你想做的市場(chǎng)開(kāi)拓管理具體是什么樣的？為什么這么想做這個(gè)部分呢？（現(xiàn)狀）
在這個(gè)探尋的過(guò)程中，你就能越來(lái)越清晰的知道對(duì)方想做的，想要的那樣一個(gè)理想工作狀態(tài)是什么樣的，以及他希望基于這樣的一個(gè)過(guò)程獲得什么價(jià)值。（期待）
當(dāng)他把那樣一個(gè)理想的狀態(tài)描述出來(lái)以后，你可以跟他一起看看當(dāng)下這個(gè)工作在哪些方面是能滿足他的，哪些是不能滿足的，具體的障礙是什么。（障礙）
咨詢(xún)師：
那你們大領(lǐng)導(dǎo)為什么把項(xiàng)目給了你，而不是你上面的領(lǐng)導(dǎo)？
督導(dǎo)老師分析：
這個(gè)部分的描述中，一部分是對(duì)方可以?xún)?nèi)控的，一部分是外控的。內(nèi)控的部分是向上呈現(xiàn)自己的工作量和加人的需求；外控的部分是人際關(guān)系層面兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系更好。這個(gè)部分要引導(dǎo)對(duì)方一起關(guān)注自己可控的部分。（人際關(guān)系）
咨詢(xún)師：
和來(lái)訪者澄清咨詢(xún)目標(biāo)，到底是家庭關(guān)系問(wèn)題還是生涯問(wèn)題；并且界定清楚能夠提供的咨詢(xún)服務(wù)。
督導(dǎo)老師分析：
從基本信息來(lái)看，來(lái)訪者面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是比較復(fù)雜的，單次咨詢(xún)中，咨詢(xún)師能做的非常有限，面對(duì)這樣的公益?zhèn)€案，咨詢(xún)師在咨詢(xún)前可以給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，比方說(shuō)：這次我就好好的練習(xí)傾聽(tīng)、回應(yīng)，這次我想幫助來(lái)訪者梳理一下能力，這次我想練習(xí)一下用green模型定計(jì)劃，當(dāng)我們拿到一個(gè)復(fù)雜個(gè)案時(shí)，可以預(yù)期的先給自己設(shè)定一些合理的目標(biāo)，降低自己對(duì)于自己的期待；咨詢(xún)開(kāi)始以后，可以跟來(lái)訪者去探討她今天的1個(gè)小時(shí)想要聚焦在哪個(gè)問(wèn)題，可以跟來(lái)訪者去探討她今天的1個(gè)小時(shí)想要聚焦在哪個(gè)問(wèn)題，然后就這個(gè)問(wèn)題就搜集信息，澄清，探討解決方案，列行動(dòng)計(jì)劃，這樣，在一次咨詢(xún)中，無(wú)論對(duì)于來(lái)訪者還是咨詢(xún)師的期待都是在可控的范圍之內(nèi)的，否則，當(dāng)咨詢(xún)漫天開(kāi)始時(shí)，咨詢(xún)結(jié)束的時(shí)候，咨詢(xún)師往往會(huì)有很強(qiáng)的挫敗感，不知道咨詢(xún)到底有什么價(jià)值。
在單次咨詢(xún)中聚焦問(wèn)題，可以先給她一個(gè)指令，你今天最想探討的話題是什么？假如今天你的哪個(gè)問(wèn)題被梳理了，你就覺(jué)得今天的是有收獲的？通過(guò)這樣的方式來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)范圍的確定。
咨詢(xún)師：
來(lái)訪者花了半小時(shí)講述她和她老公的關(guān)系，她說(shuō)她老公一直不順，精神狀態(tài)不佳，在一年前還突然失控，語(yǔ)無(wú)倫次，對(duì)她拳打腳踢。后被拉到精神病醫(yī)院診斷為精神分裂，這一年多一直在服藥控制。自從服藥以來(lái)，夫妻關(guān)系還算平和，并未吵鬧，來(lái)訪者對(duì)老公不離不棄，自我陳述并未對(duì)老公這樣有什么抱怨，覺(jué)得老公是生病之人，更需要她悉心照料。只要老公情緒好不發(fā)病就很安慰，沒(méi)有奢求老公能賺多少錢(qián)。只要2人一起把孩子好好教育成人就覺(jué)得非常滿足。這一家人的經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)還是自己來(lái)挑，所以白天忙工作，下班回家照顧老公。心理也覺(jué)得充實(shí)。
督導(dǎo)老師分析：
當(dāng)來(lái)訪者跟你表達(dá)這些信息的時(shí)候，你覺(jué)得她表達(dá)背后的意圖是什么？基于這些事情，你會(huì)看到一個(gè)什么樣的人呢？你覺(jué)得講這段故事的女人，是一個(gè)什么樣的女人呢？
咨詢(xún)師：
但是難點(diǎn)在于，回去還得能有一份可以起碼支撐得了一家人的生活的工作這就是最讓我頭痛的。
督導(dǎo)老師分析：
來(lái)訪者把現(xiàn)在的核心困難點(diǎn)拋出來(lái)了。找到一份支撐全家生活的工作。那下面就可以具體就這個(gè)部分進(jìn)行具體化了。
如：你覺(jué)得滿足什么條件，就可以幫助你支撐全家生活了呢？
把這個(gè)條件具體化以后，就要再問(wèn)問(wèn)她，基于她對(duì)于老家工作市場(chǎng)的了解，哪些工作是能夠滿足她的需求和標(biāo)準(zhǔn)的。先從市場(chǎng)需求開(kāi)始梳理。她的核心需求是找到一份滿足要求的工作，要從這個(gè)工作的要求，去梳理她有哪些是可以跟這個(gè)目標(biāo)相匹配的能力和資源。
在這個(gè)個(gè)案身上，外部要求是核心點(diǎn)，按照cd模型看，她適合走成功線的思路。如果對(duì)于外部信息不了解，那就需要先去探索外部職業(yè)信息，然后再整理能力。
