【書? ? ? 目】《非暴力溝通》

【課程領拆】李玲老師

【上課時間】2017年8月3日

觀察-感受-需要-請求

【作? ? ? 業(yè)】小張早晨連續(xù)多次遲到5分鐘，雖然公司規(guī)定5分鐘內(nèi)不計入遲到，

作為領導如何和小張談這件事？

小張：同事們發(fā)現(xiàn)早上上班，你已經(jīng)連續(xù)5天每天遲到5分鐘到辦公室，我擔心同事們都像這樣，士氣都會受到影響。我需要你按時上班，這個要求不過分吧。

1.區(qū)分觀察和評論：

能夠不帶預設地仔細觀察正在發(fā)生的事情，并具體指出正影響我們的行為和事物；

2.區(qū)分感受(Feeling)和想法：

能夠識別和表達內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài)，而不包含評判、指責等；

3.體會與正發(fā)生的事情和感覺相關的需要——

所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到滿足；

4.提出具體、明確的請求（要什么，而不是不要什么），而且確實是請求而非要求（希望對方的行為是出于由衷的關心（Compassionate giving），而不是出于恐懼、內(nèi)疚、慚愧、責任等）。

NVC技巧強調(diào)我們對自身的感受、行為以及對他人作出反應時的選擇負責，以及如何致力于建立協(xié)作性的人際關系。

NVC認為，當我們專注于澄清彼此的觀察、感受、需要和請求，而不是分析和評判，我們將發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)在的慈悲；通過強調(diào)深入的傾聽——傾聽我們自己以及他人，NVC有助于促進相互尊重、關注和理解，進而引發(fā)雙方互助的愿望。