昨天幾個朋友在一起聊天，說起這個春節(jié)過得怎樣，S眉頭一皺說，什么都好，稍有不爽。
原來他有個叔叔，今年60多歲， 退休之后閑來無事，喜歡喝點小酒，若有人作陪, 扯東扯西那是更中他意。
平日里，小輩和長輩忙碌指數(shù)相差懸殊，所以就算照面也是有一說一，直奔主題。這不，春節(jié)嘛，國家規(guī)定給大的小的統(tǒng)一假期，不要說沒時間啊，好好地倒一杯酒，陪叔聊幾句。
酒過三旬，叔臉色微紅，漸入佳境，于是開始亂箭頻發(fā)。
他對著S說，聽說那個隔壁和你一起長大的K現(xiàn)在是一家知名上市公司的經(jīng)理，他一件大衣就要8萬塊錢，你買得起嗎？
吃飯的7、8個人，都是公薪一族。一桌人不管有醉、微醉還是無醉，都心頭一驚，有的拿眼瞄S, 有的只管扒拉自己碗里的飯，空氣仿佛一下子凝固了，但這份寂靜馬上被旁若無人的叔打破：你，L，你也買不起的，你一年也沒這些錢吧。
S和L都是小輩，面對長輩的話語，但凡覺得在理的肯定是第一時間應(yīng)合，覺得有保留意見的就呵呵一笑，但是這個屬于哪門哪派呀，倒還真是少見多怪了。于是只能當(dāng)做沒聽到，但是, 事后免不了窩心。
朋友H說: 我最近在學(xué)習(xí)非暴力溝通法，它可以化解溝通中的很多棘手問題，什么氣憤、攻擊、甚至威恐場面都可以拿來一試。
好啊，那我們模擬一下吧。S急切地說，我來演我叔，聽好了：聽說那個隔壁和你一起長大的K現(xiàn)在是一個知名上市公司的經(jīng)理，他一件大衣就要8萬塊錢，你買得起嗎？
叔，你是覺得有些遺憾，K能買得起10萬的大衣的，而我買不起，是這樣嗎？H認真地說。
我不遺憾，但是我覺得你應(yīng)該感到遺憾，……，S模擬叔的口氣說。
噢，是這樣啊，叔，我真不感到遺憾，每個人對幸福的理解不同，我喜歡我的生活，謝謝叔的關(guān)心。H說完，堅定、溫和地點了點頭。
峰回路轉(zhuǎn)的感覺讓人頗爽。幾個人使勁地回味著H那短短的幾句話，尤其是S，眨巴著眼睛, 琢磨著，機關(guān)在哪里。
在大家的要求下，H傳授起了秘籍：人際溝通中讓人不舒服的話語往往是那些帶有評判性的語言，比如責(zé)怪、批評、埋怨、諷刺、怒罵等等。這些語言會引起人們本能地辯解、反抗，把人與人之間由合作關(guān)系變?yōu)閿硨﹃P(guān)系，而敵對關(guān)系阻礙了很多問題的解決。
那不帶有評判性是什么意思呢？打個比方吧，你想象著自己在看日落，你會指揮太陽東邊紅一點，西邊黃一點；太陽下山的速度快一點或慢一點嗎？我想我們只會靜靜地欣賞。
雙方的交流中，如果一方運用了評判性的語言，況且他的不良情緒已經(jīng)顯露，這時, 你若想與他取得良好的溝通效果，那就請使用非評判性語言開展交流，否則只能是火上澆油。
談之前請注意幾點：觀察、感受、需要。
一觀察發(fā)生的事, 不評估不判斷, 只要說出人們所做的事就可以。
二表達感受, 如擔(dān)心,難過,感動,高興等。
三說出哪些需要導(dǎo)致這樣的感受。
通過觀察后，你認為的他的感受和需要，就是你要表達的內(nèi)容；疑問句是你需要運用的表達形式，這樣便于他作出必要的補充；不斷地你問他答，直到達到你們彼此理解的目的; 然后進一步解決問題。
比如某天早上一個小女孩和爸爸大發(fā)脾氣，起因是爸爸一定要讓她戴上袖套出門，而她不愿意。
這時, 媽媽出來對女兒說: 你生氣, 是因為你覺得戴袖套不好看?
是的，但是也不全是, 爸爸老是一副說一不二，命令我的樣子。小女孩說。
你很氣憤, 因為你覺得你沒有被平等對待?
是的, 我希望關(guān)于我的事能征求一下我的意見。小女孩情緒緩和了下來。媽媽繼續(xù)和她討論著。
有時候, 人們生氣, 是表達需要和請求的方式。特別是小孩子, 有力的憤怒還往往伴隨著虛弱的恐懼。我們越是專注于他人的感受和需要，越能體會到簡單的事實。還有，在反饋的時候，語氣很重要，如果語氣很肯定, 仿佛在宣布他人的內(nèi)心世界，也不會有好的反應(yīng)。當(dāng)他人意識到你在用心體會, 一般不會產(chǎn)生反感。
當(dāng)不良情緒在你及你的身邊升起的時候，不妨試試吧。
