早上，就聽了一個項目管理方面的小故事，感覺自己的態(tài)度又提高了一個層面，先說故事：

題目是《反復確認后格式化硬盤，但被客戶追責！》，我就簡要描述下吧，客戶要求公司幫助處理一臺故障的服務器，派小明過去，最簡單暴力有效的方式就是重做系統(tǒng)，小明3次和客戶中的A確認是否可以格式化硬盤，A連續(xù)YES。服務器妥妥地運行了，但是客戶中的B發(fā)現(xiàn)自己重要的資料沒有了，馬上向公司追責?？吹竭@里，99%的人會認為小明是無責的，項目經(jīng)理是無責的，公司是無責的。把A供出去就行了，或者賣A一個人情。但是最好的方案卻是，承擔責任，找專業(yè)數(shù)據(jù)恢復公司恢復數(shù)據(jù)，把損失降到最低。

為什么？為什么？為什么？我承認我的境界不夠，因為我沒有看到老板的專業(yè)。下面這段回答我認為是很專業(yè)，很又責任而且很有眼光的檔案:

老板先說一個例子，正巧前端時間我爸住院我剛經(jīng)歷過。如果你是病人，醫(yī)生讓你選擇幾塊錢的藥和幾百塊錢的藥，你說毛線啊，就一個感冒，幾塊錢就夠了。如果是心臟手術，選擇幾千的國產(chǎn)支架還是幾萬的進口支架，國產(chǎn)支架出現(xiàn)過脫落的先例。這種選擇是非人性的，因為我們不專業(yè)，專業(yè)的是醫(yī)生，他應該從專業(yè)的角度做出選擇。

這里客戶也就是個小白，他可能知道一點，但是遠遠不夠，否則干嘛花錢找我們？我們存在的價值在哪?所以我們應該承擔責任。而讓A欠人情是不明智的，如果A是聰明人，他知道怎么做；如果A是個黨棍，他也知道怎么做。

如果讓我選擇，要么選擇把A供出去，要么選擇讓A簽人情，不會想到這個方案。所以到單位第一件事寫下來，和團隊共勉。我們必須專業(yè)，有責任，才能讓客戶放心；因為我們專業(yè)，有責任，客戶才會放心。