我是先看的《溝通圣經(jīng)》。作為一個給大學(xué)生上職場溝通課的老師，我覺得《溝通圣經(jīng)》已經(jīng)涵蓋了工作中需要用到的溝通方式和技巧，它是一本關(guān)于“術(shù)”的書。在溝通的5個要素——溝通者、溝通對象、信息表達(dá)、反饋和文化背景中，信息表達(dá)、反饋和溝通的文化背景，卻是比較難掌握的。而《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》是關(guān)于“道”的探討。
看入人里
溝通者的自我是如何影響著我們是否選擇溝通的心路歷程：我們是否坦露自己，坦露的程度是多少，是否用其他方式去表達(dá)自己。然后闡述我們的知覺。作為一個溝通者，我們會怎樣接收、選擇、組織信息，我們會不會對人先入為主，我們的期待對溝通的影響，還有我們在溝通的過程中，我們是否具有同理心？
說到同理心，其實很多人都以為同理心就是同情心，可我覺得作者很了不起的地方是，他專門解釋了這個概念。同理心指的是你可以感受到別人的感受，而不是作為外人去判斷和憐憫別人。
舉個例子，如果好友跟你說：“我離婚了?！蹦慊卮穑骸班?，我早說過那個是渣男，可憐的親，忘記他，天涯何處無芳草！”這是同情心。如果你說：“聽到這個消息我很震驚，這個決定不易，你肯定經(jīng)歷過許多掙扎和難受。”這是同理心。最大的區(qū)別在于說話的姿態(tài)，同情心是居高臨下的的，同理心是平視平等的角度的。
很多育兒家教類的書都專門提到了同理心這個概念。我想，這個概念總被育兒書提及，是因為作為成人，我們經(jīng)常沒有同理心。我們意識不到許多親子問題、公司里面上司和下屬的沖突、夫妻之間的矛盾，甚至是社會問題，如果有了同理心，而不是同情心的介入，我們就不會隨意地評價、肆意地批判，而是感同身受地從對方的角度尋求解決的方法，那么許多所謂的問題就迎刃而解，作為處在困境的一方，也更有力量往前走了。
提到了同理心，不得不提情緒。即便我們學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和溝通背后的道理，我們?nèi)匀唤K究逃脫不了情緒的影響。我們知道大吼大叫對溝通毫無益處，但是當(dāng)十萬火急、怒發(fā)沖冠的時候還是會忍不住；我們知道逃避解決不了問題，但是當(dāng)失望沮喪、患得患失時，很可能還是會回避溝通。情緒是左右溝通的一個看起來微不足道，事實上非常關(guān)鍵的因素。如何去表達(dá)情緒，在我們文化和教育中，一直都是缺少的。如果我們壓抑自己的情緒，如何確保所表達(dá)的是自己的本意呢？
看出人外
我們用怎么樣的方式去傳遞信息，包括語言、非語言，例如表情、行為、外表等，影響著溝通的順利進(jìn)行。除了表達(dá)，在溝通里面還需要傾聽，也就是溝通對象給我們的反饋。
書里面提到了傾聽的反應(yīng)類型，其中說到借力使力，例如你的朋友想你給他一個建議，但事實上你沒有辦法替他做決定，那么這時，使用沉默或者“嗯哼”這樣的言語去鼓勵對方多說一些，借由這個過程，讓你的朋友自己幫助自己在說的過程中理清思路，解決問題。美國溝通大師托馬斯·戈登博士曾經(jīng)提出“積極傾聽”就是如此。
又比如，有些人的提問是為了尋求“正確”的答案，而不是真實的答案。例如女朋友問你：“我最近看起來胖了嗎？”問話者很大氣程度上已經(jīng)預(yù)設(shè)了偏好的答案，而不是讓你說實話。所以，溝通的過程隱含著很多語言背后的信息，一旦我們知道了對方的意圖，許多溝通難題就迎刃而解。
信息的傳達(dá)與反饋，同時也受溝通的渠道影響?！稖贤ㄊソ?jīng)》里的內(nèi)容剛好跟這本書的第二部分互補。想全方位提高溝通能力的朋友不妨將兩本書結(jié)合起來看。
看人之間
我們?yōu)槭裁匆獪贤?？我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系？是人的本能、社會性的需要，還是我們需要交換各自的利益或者是資源？人際關(guān)系，是一種發(fā)展的觀點還是辯證的觀點，是一種經(jīng)常變動的，還是受文化影響的？我覺得如果把這些最基礎(chǔ)的問題看清楚了，我們對人與人的關(guān)系，便會從一個更全面客觀和理性的角度去看待了。
無論是親密關(guān)系中的愛恨離合、家庭內(nèi)部的協(xié)作溝通、友誼的發(fā)展疏遠(yuǎn)，還是各種沖突的產(chǎn)生和處理。我覺得書中講得很科學(xué)和接地氣。
例如說到家人間的溝通，里面有一個很有趣的插圖：家庭聚會中，一家之主舉起酒杯說“為我們的家庭干杯......”，但是在席的其他人，不是罵罵咧咧，就是玩著手機心不在焉，要不就自己吃自己的，大家聚在一起很熱鬧，但是大家似乎都不快樂、不享受。這顯然也是我們春節(jié)里許多家庭的寫照。家庭是一個很特別的存在，組織松散，但無論大事小事，都有系帶牽扯著眾成員。家庭作為系統(tǒng)，它的溝通模式又是自帶角色的。有人說，煩惱和恐懼來自無知，那么我們從科學(xué)的角度了解了家庭溝通系統(tǒng)、友誼溝通系統(tǒng)、親密關(guān)系和沖突，是不是就會多一些坦然和自在呢？
