查信用卡賬單發(fā)現(xiàn)被收了25刀的“遲交費(fèi)”時，我罵自己辦事不力，繼而想了想，心頭冒出一絲興奮——時機(jī)到了！
自我挑戰(zhàn)的機(jī)會來了！目標(biāo)清晰，難度適合，激勵明顯。嗯，是時候打那個電話了。
我身上有不少被我稱為“人格弱點(diǎn)”的東西，例如，見到半生不熟的人會緊張得不知怎么打招呼于是寧可繞遠(yuǎn)道，默默做了對別人好的事卻讓對方認(rèn)為我討厭他，不會拒絕別人給我提的任何訴求而且特別怕給別人“添麻煩”。有一條，被我媽稱為“膽小怕事”。我小時候被班里調(diào)皮的女生欺負(fù)，衣服的蕾絲花邊被扯掉，我跟媽說是自己不小心掛到，后來另一位“好心”的同學(xué)告訴了我媽實情，我媽質(zhì)問我：“你為什么任別人欺負(fù)不還手？！”據(jù)我媽千百次的描述——我當(dāng)時弱弱地說了一句讓她哭笑不得恨鐵不成鋼的話：“我不喜歡打架?！?/p>
我“怕事”么？確實，我總是竭力避免矛盾，想營造和諧的氛圍。我“膽小”嗎？我是不敢積極表現(xiàn)，我想的多做的少，跟陌生人打招呼我臉紅心跳。但我有時候又挺“膽大”的，我從小喜歡一個人去遠(yuǎn)方，我享受站在舞臺上面對無數(shù)陌生人，我無視班主任的積分制和壞學(xué)生一起受罰。總的來說，我承認(rèn)，生活中我是比較膽小的，跟當(dāng)當(dāng)一對比就更明顯：每次坐長途飛機(jī)我都選走廊座位，這樣我要去廁所就不需要打擾別人，而別人叫我讓我是不介意的；當(dāng)當(dāng)才不管那么多，他一點(diǎn)也不覺得叫別人起身讓他出去有什么不好意思。他是對的，我有病……即使在“公事公辦”的事情上，比如跟HR談條件，我心里很明白為自己的利益爭取是天經(jīng)地義，但“人家那么nice，我怎么好意思說?。 ?跟錢有關(guān)的事，我更是羞于啟齒，就像喉嚨里有刀片。越長大，我越知道這真是我的“人格弱點(diǎn)”，而且我越來越相信通過練習(xí)是可以改善的。我必須多逼自己練就“厚臉皮”了！
在Brene Brown的書上看到她教育女兒“敢于說出自己想要什么就是一種勇敢”，我太同意了，我就是怕求人，怕表達(dá)自己的需求。
一則TED演講也給了我啟發(fā)，Jia Jiang的"What I learned from 100 days of rejection"。人到中年的他發(fā)現(xiàn)制約自己的一大原因是害怕被（公開）拒絕，這種害怕存在于生活事業(yè)的方方面面，于是他給自己制定了一個練習(xí)計劃，鍛煉自己開口問和當(dāng)面被拒絕的能力。他做的事有的很戲劇，向陌生人要100刀、向店員要burgur refill，也有實現(xiàn)他多年夢想的——在大學(xué)授課。他說，很多時候，事情真的沒有想象的那么難，只要你敢開口問。這深深擊中了我，我真是太害怕為自己開口了！
所以，試試為自己要回這25刀吧！我之前在網(wǎng)上看到過，說信用卡公司基本都能免去第一次的遲交費(fèi)，只是大多數(shù)人不知道可以打電話要。
好了廢話少說我要打客服電話了！呃，我再查查是怎么回事……
OK，我都搜出一句一句教怎么應(yīng)對客服了，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣！
要不我先練習(xí)好自己的臺詞，多準(zhǔn)備總沒壞處。
嗯，我真的準(zhǔn)備好了，我都設(shè)想了對方的幾種推辭說法并準(zhǔn)備好反駁了，有理有據(jù)真誠感人……
好吧，我承認(rèn)這件事在我的to-do list上還是停留了近一周，我慫啊！我終于決定今早起床后第一件事就是打BOA客服電話。
接通了，我聲音有點(diǎn)顫抖，對方是個輕快的女聲，挺麻利的感覺。我深吸一口氣：“您好，我想請您幫忙撤銷我上個月的25刀遲交罰款……”。她問：“遲交的理由”？好吧，上我準(zhǔn)備好的speech——結(jié)果，我才說完第一句“我最近剛生了個娃”，她立刻歡呼“祝賀你！”然后就“我已經(jīng)操作完了……”
神馬？！居然都沒有網(wǎng)上說的“我需要跟我的經(jīng)理談一下”？我成功了？哈哈，經(jīng)驗值加了一丟丟。自我感覺棒棒噠，趕緊跟當(dāng)當(dāng)說，“我要回了25刀！” 當(dāng)當(dāng)表揚(yáng)了我，他知道這對我來說是不容易的事。
要回25刀的好心情很快就煙消云散了，因為我終于收到了醫(yī)院的賬單。生孩子怎么這么貴?。∥覀兌家呀?jīng)付了好多錢了，我對當(dāng)當(dāng)嘆氣。當(dāng)當(dāng)說，對啊，我從沒聽說有保險還要自己付這么多。然后我倆就把賬單放到一邊，把這事晾著，處理保險啊賬單啊之類的最讓人頭疼。我雖然心里惦記著，但懶得著手。我不想乖乖付這么多錢，聽說過美國的醫(yī)療賬單是可以砍價的，但我真的好怕處理這種事。跟信用卡公司要回25刀跟這個比起來真是太微不足道了。我知道如果能省點(diǎn)錢對我們是天大的好事，我知道這對我來說才是真正的挑戰(zhàn)和測試。但，明知正確的、需要做的事，怎么就那么不想做?。∵@事在我的to-do list上停留了近一個月，我說，不行了，必須處理一下，欠債不能欠到明年啊。
我照例先上網(wǎng)做了一通搜（tuo）索（yan）。慚愧地說，這次我才真的搞明白美國醫(yī)療保險里的一些關(guān)鍵詞，也看了一些應(yīng)對巨額醫(yī)療賬單的策略。天吶，以前覺得“大人才需要管的事”，輪到我了，不得不靠我自己了！
一天下午，我撥通了電話，對方語速很快有點(diǎn)含混。在兩次核對我的基本信息后，她說：你的賬號欠款2500，你要怎么付款，信用卡還是支票？“呃……那個，我想問一下，嗯，就是，我記得……”我氣息起伏，吞吞吐吐，背上發(fā)麻，突然——嘟，電話斷了。怎么回事？我等了一會兒，也沒打回來，我們不是剛剛才核對過我的電話號碼么？難道她故意掛我電話？這太過分了吧！我有點(diǎn)怒氣，也覺得屈辱，更多是難為情（我剛剛表現(xiàn)太挫了），也有一點(diǎn)慶幸，至少這煎熬暫時結(jié)束了。我發(fā)信息跟當(dāng)當(dāng)抱怨了一下，他問我：那你還要打過去嗎？算了，還是改天我重整旗鼓再打吧。
后來我手機(jī)響了，陌生號碼，趕緊接起——是個推銷保險的電話，一個沉穩(wěn)干練的男中音?！啊敲?，請問您現(xiàn)在需要更實惠的家用保險嗎？”我愣了一下，不禁感慨：瞧瞧人家，如此自信篤定，語言洗練直接，態(tài)度不卑不亢，我今天打電話時跟這差了十萬八千里，我明明又不是推銷，我太弱了，不行，我必須搞定這件事。
這一天早上，我默念著“就當(dāng)這是我的工作，我的工作”開始撥電話。這一次我盡力中氣足一些，尾音不減弱，更堅定地說出我的需求。第一個接電話的人聽到一半直接打斷我說“如果你需要講價，我可以轉(zhuǎn)接，我這里不負(fù)責(zé)這個”。哦，沒想到他們分工如此明確！好吧，我轉(zhuǎn)接。二度迎戰(zhàn)，我稍微熟練些。也忘了我怎么說的了，那短短幾分鐘就像過了一個小時，最后她說可以給我打九折，或者允許我分期付全款。我說，你等等，我想一想。我和當(dāng)當(dāng)面面相覷拿不定主意。我又說了幾句，對方說八五折，現(xiàn)在付嗎？我又要求讓我和家人商量一下（我不那么害怕尷尬了）。要不，我還是分期可以嗎？對方這時說：如果你一次性付清，我可以給你折扣上限，八折。這次我當(dāng)機(jī)立斷，決定見好就收。
掛了電話，當(dāng)當(dāng)給我鼓掌，“我第一次見你做這樣的事！” 是啊，我雙頰都發(fā)燙了?！按蛞煌娫捠?00刀，還是很值的??！” 嗯，就當(dāng)是我給這個家的收入貢獻(xiàn)吧?？偨Y(jié)經(jīng)驗是，他們根本不在乎你有多慘，畢竟比你慘的有的是，哭窮無濟(jì)于事，他們在乎的是盡快收到錢。跟這些專業(yè)機(jī)構(gòu)談判空間不大（網(wǎng)上有說法提到最多能打五折，不知真假），但很有技巧。
要回525刀，比起支出是少得可憐（唉，要回一刀算一刀吧，感恩知足~），但我還是有點(diǎn)自豪。臉皮練厚一點(diǎn)，是我需要的，算是良好的開端。忍不住要像日劇里的元?dú)馍倥站o拳頭對自己說：“不錯喲~ 繼續(xù)加油吧，蕾蕾！” ??
