? ? ? ? 校長(zhǎng)問了我一個(gè)題目：布置工作時(shí)，工作內(nèi)容一級(jí)級(jí)向下傳遞，落地的效果與當(dāng)初的設(shè)想相差很多，這個(gè)問題如何破解？
? ? ? ? 我沒有當(dāng)過一把手校長(zhǎng)，但因?yàn)槭切ｉL(zhǎng)考查我的問題，我也趕緊認(rèn)真思考了幾天，破解這個(gè)問題首先要從“為什么會(huì)這樣”開始吧。我覺得原因有二：一是聽者能力不夠，二是聽者態(tài)度不端正。對(duì)于能力不夠的人，只好一遍遍溝通，跟進(jìn)并修正，這樣一來，感覺校長(zhǎng)手下帶了無數(shù)個(gè)巨嬰，好累。對(duì)于態(tài)度不端正的人，那就更要做思想工作，動(dòng)之以情曉之以理，這樣一來，又感覺校長(zhǎng)在做心理疏導(dǎo)師，也好累。總之，我的回答肯定是不讓校長(zhǎng)滿意的。校長(zhǎng)說：“你答得真沒水平，正確的解決方案是……（吧啦吧啦，此處省略五百字）”
? ? ? ? 沒過幾天，看了一本邏輯學(xué)的書，才有了更深的思考。書中提到了一種“溝通漏斗理論”，也就是說信息在傳遞過程中本來就是會(huì)不斷衰減的。
? ? ? ? 假設(shè)校長(zhǎng)心中想的是100%的內(nèi)容，他表達(dá)出來時(shí)本身就會(huì)遺漏20%的內(nèi)容，請(qǐng)注意“本身”二字，這說明信息遺漏是自然發(fā)生的。校長(zhǎng)以為自己說得很清楚了，但實(shí)際上說了不等于全說，校長(zhǎng)豐滿的理想遭到了生活的第一次重?fù)簦伤麖臎]意識(shí)到呢！（此處插一句：萬一遇到茶壺里煮餃子的校長(zhǎng)，他能表達(dá)出多少內(nèi)心所想呢？這個(gè)數(shù)值由各位看客自行給出吧?。┻@僅為本意80%的信息進(jìn)入副校長(zhǎng)的耳朵時(shí)，只有大約60%能真正傳遞到位，這不是因?yàn)楦毙ｉL(zhǎng)的態(tài)度不端正，而是因?yàn)槊總€(gè)人的知識(shí)文化水平與思維方式存在差異，無法把聽到的全盤接收。副校長(zhǎng)聽到的60%的信息，能真正被自己理解消化的只有40%，這就是聽到不等于理解。請(qǐng)注意，校長(zhǎng)內(nèi)心滿滿的100%經(jīng)過第一次信息傳遞，到達(dá)副校長(zhǎng)內(nèi)心里，僅剩40%。我不得不吐槽，這比中國(guó)股票跌得還快。
? ? ? ? 那么接下來就是副校長(zhǎng)對(duì)主任進(jìn)行第二次信息傳遞了，根據(jù)漏斗遞減原理，數(shù)學(xué)好的人可以演算一下 ，當(dāng)信息傳遞到主任級(jí)，信息量基本為零，甚至可能是一個(gè)負(fù)數(shù)。這個(gè)負(fù)數(shù)有可能是主任在信息為零后臆造出來的內(nèi)容。帶著這個(gè)臆造的想法，主任組織人把事情做出來了，捧著這個(gè)呱呱墜地的嬰兒，主任去向校長(zhǎng)復(fù)命，校長(zhǎng)大怒：我要的是一個(gè)白雪公主，你給我的是一個(gè)怪胎！幸好我們只是將校長(zhǎng)的信息遞減了，如果遞減的是校長(zhǎng)家里的存款，我估計(jì)校長(zhǎng)會(huì)吐血！
? ? ? ? 明白了信息遞減的原因，接下來就是公布破解答案了。校長(zhǎng)給出的答案是：“扁平化管理?！蔽野研ｉL(zhǎng)的話再翻譯一遍就是：扁平化管理，減少傳遞次數(shù)。因?yàn)樾畔⒃趥鬟f中衰減這是不可避免的事實(shí)，傳遞的次數(shù)越多，衰減的內(nèi)容就越多，所以治本的方法就是將管理層級(jí)扁平化，讓校長(zhǎng)的想法直接到達(dá)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)面前。
? ? ? ? 最有名的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整可能要算北京十一學(xué)校了。引用李希貴校長(zhǎng)的一段話，來了解一下他們的扁平化組織結(jié)構(gòu)吧：減少管理層級(jí)，副校級(jí)干部直接兼任年級(jí)主任或中層部門負(fù)責(zé)人，把年級(jí)作為學(xué)校的事業(yè)部門，讓其集教育、教學(xué)、科研、管理于一身。中層部門不再作業(yè)一個(gè)管理層級(jí)，也不作為一個(gè)管理部門，而是成為職能部門，按照學(xué)校工作的總體規(guī)劃與年級(jí)合作、協(xié)商開展工作。中層部門與年級(jí)處于同一層級(jí)，成為校長(zhǎng)的直接下屬。從這段話中，我提取到的信息就是：中層被弱化。所有的中層請(qǐng)?jiān)徫?，弱化甚至刪除中層是李希貴校長(zhǎng)的創(chuàng)意。
? ? ? ? 然而地域不同，校情不同，當(dāng)我們無法大刀闊斧進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，便衍生了學(xué)校項(xiàng)目管理制。簡(jiǎn)而言之就是校長(zhǎng)想要做一件事，完全可以不通過行政人員級(jí)級(jí)傳達(dá)，而是將有關(guān)人才組成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在工作推進(jìn)中起主導(dǎo)作用，項(xiàng)目組直接與校長(zhǎng)對(duì)接，學(xué)校里的其他行政與全體教師服從項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)與支配。用這種新模式很好實(shí)現(xiàn)決策層與執(zhí)行層的順暢對(duì)接，解決傳統(tǒng)行政組織的“血栓”問題。
? ? ? ? 最后要談的就是項(xiàng)目會(huì)議的技巧了。還記得前面說的“溝通漏斗理論”嗎？即使只有一次信息傳遞，信息丟失的數(shù)量依然高達(dá)百分之60%。那么如何提高信息的接收量呢？這里就牽涉到信息深加工的問題。有研究表明，聽到信息后，與他人討論將使信息內(nèi)容獲取率提高到50%，而將信息和自己的已有知識(shí)建立聯(lián)系，重新組織并表達(dá)出來的方式，能夠使信息最少程度的丟失，信息內(nèi)容保存率高達(dá)90%。根據(jù)這個(gè)研究理論，在項(xiàng)目會(huì)議上，校長(zhǎng)布置了工作后，項(xiàng)目組長(zhǎng)即刻組織成員展開討論，最后請(qǐng)項(xiàng)目組成員把自己聽到信息后的想法和做法表達(dá)出來，從會(huì)議初期的純接受——討論——碰撞，最后實(shí)現(xiàn)思考的螺旋上升，以此來對(duì)抗信息遞減這一事實(shí)。
