花一天多的時間看了711創(chuàng)始人寫的《零售的哲學》一書，書里介紹了最早從美國引進了零售店模式一直到后來做大并購了原集團的歷程，也簡述了很多重要決定是如何做出來的。有下面這么幾點是印象較深的：
- 我們要盯住“客戶”而不是競爭對手
- 如果家庭人數(shù)不斷減少，每天就不必購入大量物資，隨之將打破長久以來的固定消費模式
- 最近的日本人習慣了物質豐厚的社會，比起像過去一樣拼命工作，他們現(xiàn)在的價值觀更傾向于以自我為中心地生活
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其實總體來說711脫穎而出的秘訣就是一個：以客戶為中心。
和客戶站在一個角度上，想客戶之所想，急客戶之所急。做飯團是基于這個前提，在店里裝ATM也是基于這個前提。
實際上現(xiàn)在國內(nèi)的便利店也是這個趨勢，在里面可以充電費，可以交燃氣費，也可以買各種日用品。只是沒想到這些實際上都是從711那里學來的。
以客戶為中心，實際上讓我想起了張小龍一直強調的問題。做產(chǎn)品是這樣，做便利店也是這樣，贏得了客戶也就贏得了對手；那硬了客戶自然就不用過于關心對手了。
當然，現(xiàn)在來看，這些不一定就是最先進最省事的。畢竟和去樓下相比，人可以更懶---網(wǎng)上繳費/喊外賣送上門。記得在知乎上也看過為什么國內(nèi)零售店比日本要少很多的問題，而現(xiàn)在來看實際上這方面需求已經(jīng)被滿足了。
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實際上第二點就是第一點的一個證明，家庭人數(shù)減少，總人數(shù)減少，社會老齡化，人們自然不愿意走遠路去商場，因此樓下便利店就是一個強需求。
雖然從更遠來看，網(wǎng)絡交易才是新的趨勢。不過711也并不是沒有發(fā)現(xiàn)這個事情，也很早布局了上門配送這些業(yè)務。
不過這并不是這一點給我感觸最深的地方，最深的地方在：這很像國內(nèi)的明天。老齡化，少子化，聽上去就有點可怕。
這意味著什么？養(yǎng)老金不夠用，不夠用咋辦？延遲退休，或者不退休…亦或者攢足夠多的資產(chǎn)。我相信大部分人都做不到這個地步，只能盡力而為。
當然，這也不是沒有機會。畢竟711老總就是提前預判了這個趨勢，并就此滿足了這個趨勢帶來的新的需求，隨后才形成了今天的零售帝國?；氐絿鴥?nèi)，外賣/網(wǎng)上繳費購物已經(jīng)更好的滿足了這些需求。那么下一步會爆發(fā)的需求是什么呢？養(yǎng)老院？看護？醫(yī)療？說到這里，我能想到的還太少，能做的似乎只有買點相關的股票…
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第三點形容了日本人現(xiàn)在的一種主張或者人生觀吧，這一點國內(nèi)也有相應的趨勢。在90后里趨勢明顯，尤其是95后里。
舉個例子，之前流行的各種校園貸，小額貸，都算是一個佐證。畢竟在80后70后那個年代，每家都好幾個孩子，日子緊巴巴的，其個人最強的需求也就是活下去了。現(xiàn)在活已經(jīng)不是個大問題了，于是對于個人精神上的追求也就強了。
這不能說算是一個壞事，但也不完全是一個好事。一方面人的個性越來越強，另一方面也潛在意味著其吃苦耐勞/適應社會的能力降低了。這并不是我一個人的意思，作者也表達了這樣的觀點。
比如說，工資2千的人買iPhone，村里的年輕人都要買車，再比如那些裸貸的受害人。拿我自己來講，iPhone是可以買起的，但是真的舍不得買；而那些借錢買的人呢？月薪2-3千的人呢？
說多了，我只能算是發(fā)發(fā)感慨與牢騷。有些人可能早就看到了這個趨勢，并為之付出了行動來滿足人們的這個需求。比如說各個校園貸的創(chuàng)始人們，又比如說各個微博/公眾號上的一些大V。
