“隨訪通”醫(yī)院患者隨訪管理系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代計算機、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁。

醫(yī)院通過此平臺也可以為患者提供整體的、分門別類的或個性化的服務，而患者也可以通過這些溝通手段輕松實現(xiàn)醫(yī)療服務預約、各種醫(yī)療信息的查詢等服務，也可在此系統(tǒng)上開展諸如隨訪呵護、健康教育、咨詢預約、科研跟蹤、糾察醫(yī)風等工作。

本系統(tǒng)適用但不限于以下三種回訪方式：

1.病人服務中心服務回訪；

2.臨床科室出院及科研隨訪；

3.臨床科室與社會工作科聯(lián)動二級回訪。

開展醫(yī)患隨訪工作的主要意義：

1.是開展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求的有效補充手段；

2.通過醫(yī)院工作人員的電話隨訪，使服務由院內(nèi)延伸到院外便于及時進行康復指導，從而減輕患者負擔，提升醫(yī)院形象和服務質(zhì)量；

3.電話隨訪，搭建醫(yī)患溝通平臺，讓患者感受關懷，促進醫(yī)務人員服務能力的提高，加強以患者為中心的服務理念，增強醫(yī)院競爭力；

4.醫(yī)生電話隨訪，對醫(yī)療質(zhì)量跟蹤，提高醫(yī)生的服務技能，為科研提供數(shù)據(jù)支持；

5.建立和諧的醫(yī)患關系，降低醫(yī)療風險；

6.改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質(zhì)量。

醫(yī)院隨訪管理系統(tǒng)的特點：

1.延伸服務，提高患者滿意度，提升醫(yī)院競爭力并增加收入；

2.推動醫(yī)院實現(xiàn)“以患者為中心”模式的轉(zhuǎn)變，提高患者滿意度，減少患者流失率；

3.及時了解患者最新需求，為醫(yī)院提升服務水平提供更真實的參考依據(jù)；

4.患者就診信息一目了然，隨訪關懷針對性更強；

5.自備知識庫，為患者提供更專業(yè)的知識解答；

6.無需手動撥號，提高隨訪效率和質(zhì)量；

7.隨訪過程可錄音，提高隨訪質(zhì)量。電話直撥及接聽，方便工作人員的使用；

8.可跟蹤、可追溯；

9.可量化、可管理；

10.可與滿意度評價系統(tǒng)相融合，形成院內(nèi)、院外的綜合、客觀滿意度評價體系。