? ? ? ? 新的一年開工了，今天我想聊聊運營這件事。我本人也是從大學(xué)畢業(yè)從不懂到開始做運營，從新手慢慢成長。做了兩年多，現(xiàn)在我認(rèn)為自己還是要不斷地學(xué)習(xí)。發(fā)表文章想記錄一下我本人做運營的點點滴滴，新的一年給自己更大的動力去更深度的專研這個行業(yè)。

首先拋一個問題：大學(xué)學(xué)的專業(yè)影不影響你做互聯(lián)網(wǎng)運營工作？

? ? ? ? 進了公司很多同事都會問我，你是學(xué)什么專業(yè)的，包括面試的很多企業(yè)都會這樣問我。我可以實事求是的告訴大家，我大學(xué)學(xué)的是物流管理專業(yè)，聽起來有點好笑，當(dāng)然我也覺得有點好笑。因為我的同學(xué)基本上畢業(yè)后去的是物流公司、快遞公司、外貿(mào)公司等等，而我是自己選擇從事互聯(lián)網(wǎng)工作，原因很簡單對這個行業(yè)比較偏愛。很多公司招聘運營崗位會首先考慮漢語言專業(yè)的同學(xué)，我能理解這些公司的意圖，文案是做運營的基礎(chǔ)，這個專業(yè)的同學(xué)相對來說文筆比較好。學(xué)校剛畢業(yè)能做的東西有限，文案編輯相對于比較容易上手，接下來再去培養(yǎng)他們做其他方面的運營工作，但是我認(rèn)為這樣公司培養(yǎng)人才方法不一定是很好的。

? ? ? ? 其實我想說的是，互聯(lián)網(wǎng)運營這個行業(yè)，你大學(xué)學(xué)什么專業(yè)的一點都無所謂。最重要的是你有無做運營的潛質(zhì)和對這份工作的喜愛。互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)發(fā)展的非常迅猛，在我讀大學(xué)這個期間接觸到O2O、B2C、C2C這些詞，但是對這個行業(yè)并沒有清晰地去研究過，那時候只是增添了一張神秘的面紗。

? ? ? ? 說到喜歡這個行業(yè)，可能是媒體們對這些互聯(lián)網(wǎng)事件炒作的非常兇，諸如當(dāng)年的“百團大戰(zhàn)”，燒錢補貼的創(chuàng)業(yè)公司商業(yè)模式，引起我去接觸并認(rèn)知這個行業(yè)，再后來逐步地產(chǎn)生興趣閱讀相關(guān)的資料，學(xué)習(xí)這個行業(yè)的相關(guān)術(shù)語。說到底你如果不喜歡這個行業(yè)，入職后每天的工作狀態(tài)也是無法適應(yīng)的，甚至你會束手無措的感覺，這個工作無法給你一點的動力產(chǎn)生，這樣的話不如選擇其他行業(yè)。

? ? ? ? 再來說說潛質(zhì)這個東西，可能聽起來很虛。但是明白的人，特別是工作久了，聊聊天就知道你是否有這個潛質(zhì)了。我來說說我理解的潛質(zhì)。

一、做運營對文案的把握

? ? ? ? 當(dāng)然不是說你必須文筆多少多少犀利，很多文案教學(xué)會告訴你：要說聽得懂的人話給用戶。沒錯就是這個道理，簡單來講就是要知道什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的文案，你能不能抓住產(chǎn)品的核心價值賣點，你的賣點提煉出來是否引起消費者的共鳴。舉個簡單的例子：充電5分鐘，通話2小時。你覺得這個文案一點都不驚奇也不美，但是這個文案面向了購買手機的消費群體，而且他們是非蘋果手機的用戶，他們要的是手機的實用性?！俺潆?分鐘，通話2小時”清晰地用數(shù)據(jù)化告訴了用戶我的手機充電快、續(xù)航久。文案看似簡單但是需要思考的東西很全面，抓住用戶的特征，用什么簡單直接的語言讓用戶了解你的產(chǎn)品。關(guān)于文案后面會有后續(xù)文章單獨介紹，這里就不細(xì)講了。

二、會做運營的也懂銷售技巧，會做銷售的不一定懂運營

? ? ? ? ?啥？運營也要懂銷售？可能很多同學(xué)可能怕銷售而選擇運營的工作。這里講的懂銷售，可以理解為懂得入接觸客戶。但是事實上不接觸用戶的運營稱不上是真正的運營，和用戶接觸少的運營不是合格的運營。最早的運營應(yīng)該是做社區(qū)運營的這幫人，前期網(wǎng)站的冷啟動都是靠運營每天一個客戶一個客戶聊出來的，說服這些人來社區(qū)發(fā)帖，他們就和銷售人員類似。19樓是一家非常有名的社區(qū)（說明一下這不是軟文廣告），里面的裝修這個版塊非?；?，很多發(fā)帖人要花非常久的時間把自己家裝修細(xì)節(jié)分享給網(wǎng)友，這就是他們的運營人員不斷地引導(dǎo)讓用戶發(fā)帖，給網(wǎng)站帶來人氣，用戶發(fā)帖數(shù)量也是他們考核的標(biāo)準(zhǔn)。我本人不是做社區(qū)的，在做運營的時候，工作過程中會有一個工作號，專門加客戶的QQ，里面也有很多關(guān)系好的客戶。最主要是不斷地了解他們的問題所在，知道他們的需求點，無論是產(chǎn)品技術(shù)上的問題都會第一時間知道。這給我在后面的運營帶來很大幫助。運營很多時候不要自己去埋頭苦想，學(xué)會傾聽用戶的聲音更重要。涉及到技巧方面，因為我接觸的客戶男性更多，所以我把QQ號設(shè)置成可愛賣萌的女性，能夠更好的去接觸他們，當(dāng)然也有男性客戶想要更深入去了解我（你懂的），其實我也不想騙他們，但是一切以工作為目的。

三、四兩撥千斤不是拍腦袋想出來的

? ? ? ? 談到運營方法，很多新手可能對一些事情無從下手。工作一開始確實會存在這樣的問題，甚至最后結(jié)果會事倍功半。對于這點，我認(rèn)為你必須要對目標(biāo)明確，這時候就要開始寫方案了。你在制定這個方案時候把你所有的想法都有進行對比，而且要不斷地去想還有沒有更好的方法了，最后可能你的方案是經(jīng)過幾遍修改才出來的。我這里強調(diào)的是寫方案的重要性，他不但是最后呈現(xiàn)給你上級領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是給產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)和市場對接的紐帶，而且是我們在工作過程中整理思路得到提升最關(guān)鍵的因素。運營處于關(guān)鍵性制定方案的部門，你寫的方案很可能對公司發(fā)展起到一定的作用，整個方案全盤思考能力一定要具備。

四、工作的主動性

? ? ? ? ?這里的主動性比較籠統(tǒng)，包含下面幾塊：主動學(xué)習(xí)能力、主動團隊協(xié)作能力、主動了解用戶意識、主動承擔(dān)責(zé)任。等領(lǐng)導(dǎo)安排我們某一塊負(fù)責(zé)的時候，你就會非常清楚這幾點了，哪些是欠缺的，哪些做的比較到位。在你執(zhí)行力達到上面要求后，領(lǐng)導(dǎo)也會放心你，可以獨立安排項目任務(wù)給你。這一切都在你實踐當(dāng)中不斷地培養(yǎng)出來，你會慢慢看到自己的進步。

? ? ? ? 今天聊的基本上是基礎(chǔ)的，因為是開篇想和大家由淺入深的去往下聊，以后會有更多干貨實戰(zhàn)性東西分享出來，把更多接觸運營的小伙伴去相互交流。