文：作者清藍
1
一個熱點事件。
4月24日晚間，因天氣原因，長沙黃花機場飛往三亞的JD5766次航班沒有按原定計劃起飛。
眾乘客一聽，啥？還要等不知道多少時候才能登機？
這機場真不知在搞什么飛機。
我出了錢，買了票，我是上帝，你憑什么讓我等？
不過，盡管很多人此刻都在腹誹，埋怨，臉色也相當不好看，但截止到目前為止，還是壓抑著沒有爆發(fā)的。
當然，怒火被壓抑著很難受，于是眾人開始躁動不安。
對，就是想解大便卻解不出來的那種很令人抓狂的躁動感。
就在這時，一個機場的地勤人員走了過來，乘客們眼睛一亮，立刻逮住地勤詢問飛機沒有按時起飛的緣由。
地勤耐心地解釋了一陣。
于是高潮來了。一位女士突然小宇宙爆發(fā)，把手里的盒飯猛地朝地勤灑了過去，一位男士再義憤填膺地扇了地勤一個耳光。
兩人的猙獰簡直要燒到屏幕外面來了。
從這個事件的這些畫面里我們可以看出什么東西呢？
首先，讓我們做一下簡化和抽象，把那位灑盒飯的女士和打耳光男士統(tǒng)稱為A，機場地勤稱作B，飛機延時起事件稱為S。
整個過程可以描述為：S先引起A情緒危機，A再把情緒毫無保留地傾瀉在B身上，之后A情緒危機解除，A神清氣爽。
是不是覺得這個公式可以套用在很多具體情境上？讓我們一一代入。
情境1：A=熊孩子，B=熊孩子他媽，S=玩具壞了OR沒有得到想要的糖果等等一切讓熊孩子不滿意的事情。
此時，這個情境就變成了：熊孩子因為玩具壞了，把手里的盒飯灑向熊孩子他媽，還打了他媽一耳光，熊孩子神清氣爽了。
是不是毫不違和？
再看情境2：A=美女，B=美女的男票，S=男票沒把美女拍漂亮OR情人節(jié)沒送美女禮物等等一切讓美女不滿意的事情。
此時，這個情境又變成了：美女因為男票沒把自己拍漂亮，把手里的盒飯灑向男票，還打了男票一巴掌。美女神清氣爽了。
是不是也毫不違和？
由此，我們還可以推演出情境3456等等。
假如你仔細觀察這些不同的情境，就會發(fā)現(xiàn)他們有驚人的相似之處。
抽象概括出來，這些情境要成立的前提條件是：A認為，B會容忍自己，并且事實上也是如此。
熊孩子認為，媽媽會容忍自己。事實上也是如此。
美女認為，男票會容忍自己。事實上也是如此。
所以，乘客A認為，地勤B會容忍自己？并且事實上也是如此？
前兩個我們很好理解。因為他們分別是親子關系，戀愛關系。
而乘客A和地勤B呢。
首先，地勤B不是乘客A的媽，排除親子關系。
其次，地勤B不是乘客A的男友，排除戀愛關系。
再次，地勤B和乘客A是陌生人，所以兩人根本不存在一切關系。
那么，陌生人A認為陌生人B會容忍自己的理論支撐點在哪里？
是什么讓A把B當成了自己的媽，自己的男友，盡全力地撒潑打混？
2
我大學時曾經(jīng)和幾個同學一起在咖啡館里當過小工。
是在一個音樂公園。那里有一條街全是咖啡館和小酒吧。
一到晚上，燈光亮起，N多酒吧駐唱歌手一起發(fā)聲，整條街就都活了起來，簡直熱鬧喧嘩得不像話。
那些酒吧歌手，一般是音樂學院的學生。
大一，大二，大三都有。
我很喜歡聽他們唱歌，我覺得他們相當有才華和個性，唱得都很好。
我覺得N年后說不定就會從他們中間誕生一個李宇春周筆暢。
但是有人覺得他們唱得不好。
有一次一個光頭男，長得肥頭大耳，肚臍眼亮在外面的那種，坐在我們咖啡館對面的小酒吧外面，一邊抽煙一邊大聲和什么人說話。
當天在那酒吧里駐唱的是一個女孩子，臉看起來還相當稚嫩，我猜測她很可能只是個大一新生。
那時的規(guī)矩是歌手在酒吧外面唱，邊唱還要邊幫酒吧招攬生意。
女孩子一邊彈琴一邊唱得相當投入。
說實話，我覺得她的音色很好聽，像王菲。
剛開始都還好好的，然后光頭男不知和旁邊的人起了什么爭執(zhí)，突然就不滿了。
他和對面的人越說越大聲，猛然一掀桌子，站起來對著那唱歌女孩吼：你他媽還敢給老子唱！跟個鬼叫一樣！煩不煩？老子要找你們經(jīng)理！這什么人！你們請的什么唱歌的！媽的老子出了錢，就來聽你鬼叫！
女孩子簡直被嚇懵了好嗎。
莫名其妙啊。
我看到她被嚇得一哆嗦，張著嘴站在那里，完全沒反應過來。
光頭男是真的是把桌子給掀了，上面的杯子瓶子全掉地上砸得粉碎，還有水果也被踩得稀爛。
他就用他那胖手指指著女孩不停說：你給我住不住嘴！你給我住不住嘴！
女孩根本就沒開口好嗎。
我看到酒吧經(jīng)理跑出來，對著光頭男點頭哈腰，不住道歉。光頭男得意極了，囂張極了，他提褲子那表情啊，簡直就是宇宙主宰！
你們請的什么人？他說，趕快叫她滾！
女孩這個時候才哭出來，跑走了。
在她跑走的時候，光頭男還順手從旁邊的水果籃里抓了一把葡萄，往她頭上扔過去。
一邊扔一邊還哈哈大笑。
接下來，他氣定神閑地坐下來，和他對面的人又接著愉快地聊起了天。
3
好了，看完上述兩個事件，我們來談談，為什么總是有一些人認為自己是宇宙主宰？
地勤B不是乘客A的媽或男友，但乘客A依然認為地勤B可以無限容忍他。
為什么？
因為他認為他付了錢啊，他比地勤有地位啊。
我付了錢，所以你們必須要對我跪舔？
我比你有地位，所以你們必須跪下讓我啐？
我想對這些人說，你們真的想多了。
你有錢，你出錢購買了服務，那我們?yōu)槟闾峁?b>相應服務。
請注意“相應”兩個字。
什么是相應呢？相應代表等價。
你出錢購買了機票，所以我們?yōu)槟闾峁┻@張機票的等價服務。
那么，機票可以換取什么服務？
來，我們來百科一下。（以下解釋來自360百科）
機票又可以稱之為飛機票，它是人們乘坐飛機的一種憑證。
你購買了機票，也就是購買了航空公司為你提供的飛機運輸服務。
看清楚了，只是飛機運輸服務！
憑什么你認為你買了機票，便可以向航空司機基層人員撒潑打混？
你想要撒潑打混，請購買航空公司提供的撒潑打混票，謝謝。
什么？你說顧客是上帝，所以你理應得到上帝般的待遇？
那請問你先具有上帝般的姿態(tài)了嗎？
上帝就可以對所有人撒潑打混嗎？
請不要侮辱上帝的品行。
你以為上帝跟你一樣？上帝可是很有修養(yǎng)的。對不對，上帝？
首先你都不具有上帝的寬容上帝的慈愛，你憑什么要求別人把你當成上帝？
其次，上帝般的待遇就等于對服務人員隨意辱罵侮辱毆打？
你確定你腦袋沒問題？
你那不叫上帝，你那叫惡霸。所以你理應享受惡霸般的待遇。
我們去買水果，買幾斤就付幾斤的錢，很公平是不是？
你會不會付了錢，對商家說，我付了錢，你不該只給我這點水果，把你家的黃金也給我！什么？你不給，我打你，罵你，又怎么了！
你是不是覺得這個人有神經(jīng)??？
那為什么我們去購買服務，付了錢，我們就有理由要求服務人員給我們提供盡可能多的服務呢？
常常見到，有人去理發(fā)，理完了他說，你再給我這里按摩一下，完了又說，還有這里這里這里，再幫我修個腳，再幫我朋友修個……理發(fā)師不肯了，這個顧客就相當不滿意，罵，我不是給了錢嗎？
拜托，錢也是有價格的好吧。
一分錢一分貨，在服務市場為什么就亂套了呢？
因為服務看不見摸不到，所以，就該理所應當無限度地提供給你嗎？
像上述兩個例子，乘客A和光頭男都認為自己出了錢，就有資格對服務人員辱罵羞辱。
不然也不會說，打你又怎么了，罵你又怎么了。他們說得是這么理直氣壯，儼然真理帝現(xiàn)身。
可是，你購買的是什么你搞清楚了嗎？
你購買的只是我的服務，你買我人了嗎？
你出那么一點錢，就想買我整個人給你罵給你打，我有那么廉價？
你出了錢，所以我就得對你跪舔？
你只買了我的服務，沒有買我的人格！
我告訴你，人格是無價的，就是馬云都買不起，你算什么！
所以，真心希望服務市場能夠公平一點。大家對服務行業(yè)的人能夠尊重一點。
都是工作，服務行業(yè)并不比任何其他行業(yè)地位低。而你購買的，也僅僅只是別人的服務。
