第六章職場(chǎng)的誤區(qū)與破法
年輕人第一份工作不要太在乎工資
參加過(guò)拍賣(mài)會(huì)的人可能會(huì)有這樣的體會(huì),對(duì)于自己喜歡的收藏品,愿意出的價(jià)錢(qián)一般會(huì)高出它們的公平市場(chǎng)價(jià),我常常是出兩倍的價(jià)格,也就是說(shuō)多出100%的溢價(jià)。當(dāng)然,很多人可能會(huì)問(wèn):“這樣你不是虧了嗎?”我是這樣考慮的,與其為了省錢(qián)或者為了拿到一個(gè)公平的價(jià)格買(mǎi)一件東西,而給自己留下遺憾,不如
心疼一次,讓自己長(zhǎng)期滿(mǎn)意。拍賣(mài)品不同于商店里的商品,總是有很多件等著你。拍賣(mài)品是過(guò)了這個(gè)村,就沒(méi)這個(gè)店,因此對(duì)于真正有意義的物件,我寧可出高價(jià)。我在投資時(shí)也是這個(gè)原則永遠(yuǎn)不撿便宜貨,我不在意一個(gè)公司今天的股價(jià)是多少錢(qián),或者估值是多少錢(qián),而在意它是否足夠好。巴菲特講,“要用一個(gè)合
理的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一個(gè)好的公司,不要用一個(gè)便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一個(gè)平庸的公司”( Purchase a good company at a fair price, not a faircompany at a good price 這里的fair有兩個(gè)含義,第一個(gè)fair是公平的意思,第二個(gè)f是平庸的意思),也是這個(gè)道理。
作為曾經(jīng)在谷歌和騰訊任職多年、招聘過(guò)不少高薪員工的人,我不妨分享一下我們?cè)诠雀璧恼衅刚軐W(xué)。首先,對(duì)于非常重要的崗位,公司會(huì)開(kāi)出一個(gè)比市場(chǎng)價(jià)高一倍的薪水,這樣就由公司來(lái)挑選最好的人,而不是讓最好的人在幾家公司中做比較。這種方法,我也用到了選擇會(huì)計(jì)師和律師這些專(zhuān)業(yè)人士上,即開(kāi)出比整個(gè)行業(yè)平均水平高出一倍的薪水,讓那些最優(yōu)秀、最敬業(yè)的人為我所用。我的會(huì)計(jì)師和律師為我工作了十多年,至今我對(duì)他們都非常滿(mǎn)意。在谷歌和騰訊,我們靠這種方法聘請(qǐng)到行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的精英,事實(shí)證明,他們能夠創(chuàng)造一般人創(chuàng)造不出的奇跡。2004年,我們?cè)诠雀柘胱鰴C(jī)器翻譯,主要的倡導(dǎo)者弗朗茲( Alex franz)和我都是做語(yǔ)音識(shí)別的,我們發(fā)現(xiàn),如果從頭研究這個(gè)新問(wèn)題,恐怕我們沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì),那樣可能永遠(yuǎn)超不過(guò)IBM等公司。怎么辦呢?我們就問(wèn)自己,世界上誰(shuí)做這個(gè)最好?答案我們也清楚,這個(gè)人就是當(dāng)時(shí)在南加州大學(xué)任教的奧科博士( Franz Och)。接下來(lái)的事情就很簡(jiǎn)單了,我們找到奧科博士,給出一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他期望值的薪酬福利包(指工資、獎(jiǎng)金、福利股票等的總和),而且答應(yīng)他來(lái)谷歌以后由他做負(fù)責(zé)人,弗朗茲等人都向他匯報(bào),這就讓奧科博士能夠放棄教職,加入當(dāng)時(shí)只有幾千人的谷歌公司。為了進(jìn)一步讓他滿(mǎn)意,我們告訴他一定要在公司提交上市申請(qǐng)報(bào)告的當(dāng)天來(lái)報(bào)到,因?yàn)槟菚r(shí)候股票的價(jià)格非常低,然后允許他請(qǐng)長(zhǎng)假,回到大學(xué)將那一學(xué)期的課繼續(xù)教完。谷歌很多改變世界的項(xiàng)目都是這么做出來(lái)的。我總結(jié)谷歌在工程上成功的奧秘,其實(shí)就是一句話,“殺雞一定要用牛刀”。今天,阿
里巴巴等公司也在學(xué)谷歌的這種做法。
世界上人和人的差別常常是數(shù)量級(jí)的。對(duì)于關(guān)鍵崗位上的人用一個(gè)一流的人和用一個(gè)三流的人,結(jié)果會(huì)大不相同。但是,為了引進(jìn)一流的人,而且讓他能夠安心為你做很長(zhǎng)時(shí)間的事情,最好的辦法就是給他一個(gè)高出預(yù)期的待遇。但是,這種關(guān)鍵職位對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講非常少,因此對(duì)于大多數(shù)員工,我們不會(huì)給予任何比市場(chǎng)價(jià)更高的待遇,有時(shí)給的待遇可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還要低。讀到這里,可能有人會(huì)說(shuō):“你這不是欺負(fù)人嗎?”還真不是!因?yàn)槲译m然不提供更高的薪酬,但是會(huì)給年輕人更多的成長(zhǎng)空間,因?yàn)閷?duì)于真正有志之人,會(huì)更看重后者。講到這里,就要說(shuō)回到這一節(jié)的主題了—我對(duì)年輕人第一份工作的建議。
幾乎沒(méi)有人是靠第一份工作的工資發(fā)財(cái)。如果大家能夠認(rèn)清這個(gè)現(xiàn)實(shí),就能體會(huì)到第一份工作是否多20%的工資是一件毫無(wú)意義的事情,因?yàn)槟阍谀莻€(gè)階段掙多少花多少。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子大家就明白了。
今天,一個(gè)從北京一所名牌大學(xué)畢業(yè)的研究生到最好的公司去,一年能拿到30萬(wàn)元年薪就算不錯(cuò)了(這可能已經(jīng)比他的大學(xué)老師掙得多了)。我估計(jì)大部分讀者都會(huì)認(rèn)可這是一個(gè)高工資。但是如果誰(shuí)想靠這個(gè)工資攢錢(qián)在北京好的學(xué)區(qū)買(mǎi)套還說(shuō)得過(guò)去的子,門(mén)兒也沒(méi)有。30萬(wàn)元的年薪雖然看上去不但是除掉
和社保等費(fèi)用,1/5就沒(méi)有了;租房子吃飯,恐怕又花掉了1/5，交個(gè)女朋友,給她買(mǎi)點(diǎn)兒禮物,兩個(gè)人出去玩玩,又去掉1/5(如果男生舍不得花這15,我建議女生不要和他在一起);逢年過(guò)節(jié)孝敬一下父母,自己再有點(diǎn)兒小愛(ài)好,可能又花掉10%。算下來(lái)如果一年下來(lái)能攢四五萬(wàn)元,已經(jīng)算是非常會(huì)過(guò)日子?，F(xiàn)在,假如他畢業(yè)時(shí)有另一家公司愿意每年多付給他5萬(wàn)元,同一個(gè)行業(yè)不同公司之間也只能做到差這么一點(diǎn)點(diǎn),那么他是否會(huì)將稅后所得全部攢起來(lái)呢?恐怕不會(huì)。他不過(guò)是把原來(lái)送給女朋友的小米手機(jī)升級(jí)成蘋(píng)果手機(jī),原來(lái)給她買(mǎi)美寶蓮的化妝品,現(xiàn)在升級(jí)為蘭蔻或者資生堂,同時(shí)每年還多花了2萬(wàn)元租房子的錢(qián),如此而已。就算他非常節(jié)省自律,一年能多攢點(diǎn),每年也就能攢七八萬(wàn)元,不過(guò)是北京一般地區(qū)一平方米的房子價(jià)格,而房?jī)r(jià)的上漲速度是超過(guò)工資上漲速度的。因此,這位經(jīng)過(guò)16年寒窗苦讀、從名校畢業(yè)、自視甚高的天之驕子,一輩子連一套房子也買(mǎi)不起,這就是現(xiàn)實(shí)。在硅谷也是如此,只有大約超過(guò)10%的人在比較好的社區(qū)有自己的住房,比例比北京還低,多少?gòu)乃固垢：筒死厴I(yè)的人到了快40歲還在租房子住呢!怎么辦?
人的第一份工作很重要,它必須能幫助你在10年后掙到同齡人或者同班同學(xué)3~5倍的收入,這樣你才能在北京買(mǎi)得起房子。第一份工作必須能夠讓你極快速地成長(zhǎng),養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,在最短的時(shí)間里了解全行業(yè),而且你也需要主動(dòng)通過(guò)第一份工作盡可能地成長(zhǎng)。
在IT行業(yè)里做工程的人會(huì)有這樣的體會(huì),大學(xué)畢業(yè)去了谷歌或者微軟的,只要愿意學(xué)習(xí),三年后工程能力都很強(qiáng);去百度騰訊和阿里巴巴的人,就要差不少了,因?yàn)榍罢叻浅Ｗ⒅嘏囵B(yǎng)人,而后者不注重,當(dāng)然去了其他公司的情況可能更差。三年后,如果從微軟跳槽到阿里巴巴這樣的公司,可以拿非常高的薪酬,就能實(shí)現(xiàn)比同班同學(xué)工資高一倍的目標(biāo)。當(dāng)然,再次選擇新的公司時(shí),依然應(yīng)該以成長(zhǎng)為目標(biāo),而不是以是否多20%的報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn)。阿里巴巴這樣的公司還非?？粗貥I(yè)績(jī)表現(xiàn),如果這個(gè)人愿意學(xué)習(xí),有一顆開(kāi)放的心,在接下來(lái)的三年里他會(huì)進(jìn)步很快。如果他能夠一直以這樣的態(tài)度去做事情,10年下來(lái),比同班同學(xué)的收
入多3~5倍完全是可以達(dá)成的目標(biāo)。而真正達(dá)到了這個(gè)目標(biāo),我想他至少對(duì)事業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)地位應(yīng)該比較滿(mǎn)意了。如果運(yùn)氣好,也足夠努力,他就可能成為那些我們?cè)敢獬鲭p倍價(jià)錢(qián)聘請(qǐng)的人。而靠走職業(yè)道路發(fā)財(cái)?shù)娜?都是這一類(lèi)。這些人將來(lái)如果創(chuàng)業(yè),成功的可能性也比其他人高很多。
當(dāng)然,很多人會(huì)說(shuō),你說(shuō)的這些公司和大學(xué),我連做夢(mèng)都?jí)舨坏?怎么辦呢?這里我只是用大家熟知的舉例子而已。每個(gè)人都有自己的起點(diǎn),自己和自己比,和與自己同條件的人比,重要的是每過(guò)幾年要能夠真正上一個(gè)臺(tái)階。
反過(guò)來(lái),如果第一份工作看似掙錢(qián)多一點(diǎn),卻什么都沒(méi)有學(xué)到,什么機(jī)會(huì)都沒(méi)有,10年做下來(lái),這個(gè)人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在原地踏步。我在騰訊面試過(guò)一些從清華、北大畢業(yè),到外面混了一圈的人,發(fā)現(xiàn)他們不但水平比應(yīng)屆畢業(yè)生高不了多少,還養(yǎng)成了一堆壞毛病。我在谷歌時(shí)遇到的情況也類(lèi)似。每年總會(huì)有些不
錯(cuò)的候選人獲得了我們的薪酬福利包,他們卻沒(méi)有接受。三四年后,他們又跑回來(lái)重新面試谷歌的工作,我問(wèn)他們當(dāng)時(shí)為什么不接受谷歌的職位,他們通常都是說(shuō),雅虎或者微軟多給了20%的工資。當(dāng)然,通常我們還是會(huì)招這些人進(jìn)來(lái),但是到了谷歌之后,他們的職級(jí)可能就比同班同學(xué)低了一級(jí)。在美國(guó),大部分人通常一輩子只能被提升兩次,在谷歌這樣的企業(yè)最多也就多一次。如果畢業(yè)后幾年,職級(jí)就比同班同學(xué)差出一級(jí),即使多掙了點(diǎn)錢(qián)也不是什么好事情,更何況一旦在第一份工作中養(yǎng)成壞習(xí)慣,會(huì)影響自己一生的發(fā)展，最后,讀者朋友或許要問(wèn),如果每個(gè)人都往那些收入低一點(diǎn)佳是非常好的公司擠,怎么辦?這一點(diǎn)你還真不用擔(dān)心。我發(fā)現(xiàn)無(wú)論是在中國(guó)還是在美國(guó),在乎20%工資的人要比注重自己成長(zhǎng)的人多,因此就給有志氣的人留下了機(jī)會(huì)。
職場(chǎng)上的四個(gè)誤區(qū)和四個(gè)破法
今天雖然大部分人都坐在辦公室里朝九晚五地工作,體力上并不辛苦,但是他們卻仍是感嘆工作的不易。除了工作量可能比較飽和之外,很多人更多的是感到心累——在辦公室里鉤心斗角、趨勢(shì)逐利,對(duì)上伺候老板不易,對(duì)下還受到新員工的挑戰(zhàn),一不留神就可能被新人搶了位置。更有些不幸的人,踏入了職場(chǎng)的一些誤區(qū),成為辦公室政治的犧牲品于己不利,甚至對(duì)別人也有害。這里我要舉出職業(yè)發(fā)展的四個(gè)誤區(qū)給有心之士參考,希望能幫助他們盡量避免這些誤區(qū);否則,即使一時(shí)運(yùn)氣好,受到了提拔,將來(lái)也難以獨(dú)當(dāng)一面。
在講這四個(gè)誤區(qū)之前,我先要排除一種情況,就是一種根本不值得為之工作的單位。這種單位的領(lǐng)導(dǎo)只喜歡溜須拍馬的下屬，只提拔自己的親戚。這樣的單位今天依然存在。我就曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)這樣一家知名媒體,某個(gè)重要部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)是首席執(zhí)行官的親成,她如果是靠能力坐上這個(gè)位置也罷,因?yàn)橛小芭e賢不避親”的古訓(xùn)但是她沒(méi)有什么專(zhuān)業(yè)知識(shí),僅僅是因?yàn)槿箮шP(guān)系上位,上位后依然不學(xué)無(wú)術(shù),卻最?lèi)?ài)下屬拍她馬屁,一些會(huì)見(jiàn)風(fēng)使舵的員工為了巴結(jié)她甚至到了替她揉肩捶腿的地步。這個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)年年下滑,偏巧首席執(zhí)行官只相信自己的人,居然繼續(xù)任用她,而整個(gè)公司的利潤(rùn)也和這個(gè)部門(mén)一樣不斷下滑。我估計(jì)用不了多久,這家媒體就會(huì)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)。我對(duì)這家媒體的人講,趕快找出路吧,你們即使巴結(jié)她混個(gè)一官半職,回頭公司倒閉,覆巢之下亦無(wú)完卵。如果把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,年輕人應(yīng)該遠(yuǎn)離這些單位,因?yàn)檫@樣的單位是搞不好的。因此,這類(lèi)公司我們這里不討論。今天,但凡稍微有點(diǎn)兒活力、發(fā)展還說(shuō)得過(guò)去的單位,都不會(huì)任由一群馬屁精或者親屬當(dāng)?shù)浪袉挝回?fù)責(zé)人會(huì)在人前人后講任人唯賢之類(lèi)的話。
誤區(qū)一:工作和職業(yè)分不清
在英語(yǔ)里,工作和職業(yè)這兩個(gè)單詞分別是job和 profession,含義的區(qū)別很大。工作是大家謀生的手段,一個(gè)單位給我們一份工作,我們完成任務(wù),單位付給我們工資和獎(jiǎng)金,就兩清了。職業(yè)是我們一輩子要從事的事業(yè),比如我們當(dāng)一名醫(yī)生,提高自己的醫(yī)術(shù),治病救人,成為名醫(yī),這是職業(yè)。
一個(gè)人要成為公司高管,通常需要從基層一步步做起,掌握越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)(或者領(lǐng)域動(dòng)態(tài)),不斷提升管理能力,最后做到能夠把自己領(lǐng)域的任何一個(gè)公司管理得有條不紊,這是職業(yè)。如果我們考慮當(dāng)下的工作是為了一輩子的職業(yè)發(fā)展,
首先就要有選擇地做事情,凡是對(duì)將來(lái)職業(yè)有利的事情,不論是否有報(bào)酬,也不管報(bào)酬是高還是低,都要做。反之,只是能夠帶來(lái)收入的提高,和職業(yè)發(fā)展沒(méi)有必然聯(lián)系甚至相矛盾的事情,則盡可能不做或少做。
對(duì)待自己的職業(yè),需要專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度。所謂的專(zhuān)業(yè),就是一切以工作目標(biāo)的達(dá)成為中心。所有的溝通、會(huì)議、關(guān)系的建立工作的分配等,無(wú)一不是以此為主要目標(biāo)。在工作中,很多因素都會(huì)使我們的工作不順利,比如個(gè)人能力的局限、溝通不順暢、情緒波動(dòng),或者其他什么原因,這是很多職場(chǎng)上的人感到心累的原因。在這種情況下能否把事情做好,就體現(xiàn)出是否有職業(yè)素質(zhì)了。專(zhuān)業(yè)人士做事情會(huì)從職業(yè)本身考慮,在工作中要少受負(fù)面情緒影響,避免采用消極的手段來(lái)應(yīng)付工作。當(dāng)我們做事變得非常專(zhuān)業(yè)時(shí),同事們也只能用同樣的態(tài)度和我們打交道。這樣即使些人不喜歡我們,也不得不配合我們做事情。
誤區(qū)二:把自己僅僅當(dāng)作一個(gè)單位的過(guò)客,而不是主人
今天工作的流動(dòng)性非常大,很多人平均三四年就會(huì)換工作。剛畢業(yè)的人尤其會(huì)把前一兩家公司當(dāng)跳板,期望有了經(jīng)驗(yàn)后找到一個(gè)好公司,因此從心態(tài)上就把自己當(dāng)過(guò)客。人一旦覺(jué)得自己是過(guò)客,常常就對(duì)很多該完成的工作視而不見(jiàn),也懶得建立和維護(hù)與同事的關(guān)系。雖然他們想的是利用這個(gè)工作做跳板,但是一旦有了過(guò)客心態(tài)就容易不求上進(jìn),對(duì)自己最大的害處是既浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間,又喪失了鍛煉的機(jī)會(huì)。至于給其他同事留下了壞印象,那是必然的結(jié)果。懷著這樣心態(tài)的人即使跳槽,也難以被賦予重任。
誤區(qū)三:被語(yǔ)言暴力激怒后就亂了章法
我們很多人在工作中都有這樣的體會(huì),總有一些同事,包括上級(jí),沒(méi)緣由地責(zé)備你、批評(píng)你的工作,卻不給出具體的問(wèn)題和有建設(shè)性的建議,更不是真心幫助你。他們的這種行為被稱(chēng)為語(yǔ)言暴力。
實(shí)施語(yǔ)言暴力的人當(dāng)然不對(duì),但是如果處理不好,受傷害的是你,而不是他們。這種語(yǔ)言暴力最大的危害是,打擊你的自信心,引誘你偏離工作重心。對(duì)于語(yǔ)言暴力,無(wú)論是罵回去還是百般辯解,都會(huì)讓你疲于奔命,從而脫離了工作的重點(diǎn)以及錯(cuò)失成功的機(jī)會(huì)。
判斷是善意的批評(píng)建議還是語(yǔ)言暴力并不難,前者你采納后明顯對(duì)你工作有利,后者則是無(wú)理取鬧。因此,一旦判斷清楚對(duì)方是語(yǔ)言暴力,我們要不為所動(dòng),一方面繼續(xù)我們的工作,另一方面要讓施暴者有個(gè)交代。
一些人是無(wú)意中施加了語(yǔ)言暴力,這時(shí)給他們明確指出即可要讓他們知道自己做錯(cuò)了事。而有些玩兒權(quán)術(shù)的老于則是故意為之,對(duì)他們則要注意防范,不要輕易反擊,而要想法化解。等事情過(guò)后,要通過(guò)正常的渠道讓他們知道你已經(jīng)識(shí)破了他們的語(yǔ)言暴力,讓他們今后做事有所顧忌。更具體的處理方法我下面還會(huì)提到。
誤區(qū)四:疏于溝通
很多人因?yàn)榧庇谧龀赡臣?生怕一些相關(guān)人士有不同意見(jiàn)事先不打招呼,自己就匆匆做了主,指望著生米做成熟飯后大家來(lái)接受既成事實(shí)。然而,很多時(shí)候一些必要的環(huán)節(jié)最終繞不過(guò)去,其他同事知道后,會(huì)認(rèn)為這個(gè)人對(duì)自己不尊重,缺乏團(tuán)隊(duì)精神,甚至到領(lǐng)導(dǎo)那里打小報(bào)告。其實(shí),大部分時(shí)候,提前打招呼總是一個(gè)良好的、職業(yè)的做事方式。如果合作方有不同意見(jiàn),可以通過(guò)協(xié)調(diào)和談判解決。只要有利益可以分配,無(wú)非是設(shè)法確保各方利益就可以了。更何況很多時(shí)候征求別人意見(jiàn),對(duì)方未必一定會(huì)反對(duì)。反之,如果事先不溝通,即使想法和同事一致,一些同事也會(huì)故意雞蛋里面挑骨頭,最終要花更大的精力、更多的時(shí)間進(jìn)行善后。
怎樣避免陷入這些誤區(qū)呢?根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)可以有這樣四個(gè)辦法來(lái)破局。
第一,任何時(shí)候?yàn)槿硕家t卑,只有謙卑,才能更有效地溝通。也只有這樣,當(dāng)別人表達(dá)意見(jiàn)時(shí),才能把注意力集中在事情上,從各種角度去理解。但是對(duì)于事情,并不能因?yàn)樽约簯B(tài)度謙卑就不發(fā)表意見(jiàn)和看法,一個(gè)既謙卑又能把事情分析得入木三分的人,最讓人欽佩。
第二,要用正確的方法對(duì)待語(yǔ)言暴力和其他故意傷害。這里我給出操作的三個(gè)步驟。
首先,要反省一下自己,是否因?yàn)樽约旱倪^(guò)失惹怒了別人或者是自己把情況想歪了、把別人想壞了,別人的言語(yǔ)其實(shí)并沒(méi)有惡意。
其次,在確認(rèn)不是自己的問(wèn)題,而是對(duì)方不公平地對(duì)待我們之后,要把我們周?chē)耐路譃槿N人:第一種是和這件事情無(wú)關(guān)的,不要讓他們卷入糾紛,通常這些人在人數(shù)上占大多數(shù);第二種是在這個(gè)問(wèn)題上會(huì)站在我們這一邊的,這些人自然不需要擔(dān)心;第三種是對(duì)我們施暴的人,他們是我們要認(rèn)真對(duì)待的。
最后,要搞清楚第三種人即施暴者這么做的目的。他們中的些人可能只是為了自己的利益,我們要先和他們溝通,達(dá)成諒解和妥協(xié)。對(duì)于那些真正想和我們作對(duì)的人,依然要和他們主動(dòng)溝通,但是溝通的目的可能不完全是為了達(dá)成一致,而更重要的是發(fā)出自己的聲音,讓對(duì)方知道我們的看法,也知道他們自已的
問(wèn)題。美國(guó)人在這種問(wèn)題上比較主動(dòng),該說(shuō)就說(shuō),中國(guó)人比較蔫兒,有時(shí)就忍著了。但是,我們的大度應(yīng)該表現(xiàn)在指出施暴者錯(cuò)誤后的寬容,而不是在是非間題上沒(méi)有原則。
發(fā)明電話的亞歷山大·貝爾曾經(jīng)和伊萊沙·格雷就誰(shuí)應(yīng)該獲得電話的專(zhuān)利打了十多年的官司,最后以貝爾獲勝而告終(他提早幾個(gè)小時(shí)遞交了專(zhuān)利申請(qǐng))。之后,貝爾為了顯示自己的大度,表示對(duì)方可以免費(fèi)使
用這個(gè)專(zhuān)利,但是在誰(shuí)發(fā)明了電話這個(gè)是非問(wèn)題上,貝爾并沒(méi)有讓步。
在工作中,我們需要有貝爾這樣的主動(dòng)性,在溝通中保持對(duì)別人的尊重,但是態(tài)度要堅(jiān)決明確。我們經(jīng)常說(shuō)以正壓邪,實(shí)際上如果沒(méi)有行動(dòng),以正壓邪是不會(huì)實(shí)現(xiàn)的。我在前面講,上帝喜歡主動(dòng)的人。即使上帝想幫助我們,我們也要通過(guò)行動(dòng)得到這種幫助。一個(gè)人要堅(jiān)守自己的正確立場(chǎng),不帶個(gè)人色彩,聚焦事情
本身來(lái)解決問(wèn)題,同時(shí)凸顯出大度和境界,這樣不僅會(huì)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體健康發(fā)展,而且這樣的人自然而然地就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的支柱。
第三,永遠(yuǎn)要明確,工作不是為了公司或者他人,而是為了自己的職業(yè)發(fā)展這個(gè)既定的大方向。任何想進(jìn)階的人都不應(yīng)該被動(dòng)地工作,就像算盤(pán)珠子,撥一撥,動(dòng)一動(dòng)。想成為領(lǐng)導(dǎo)者,要平實(shí)地學(xué)習(xí)做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),走出自己的一畝三分地,主動(dòng)地多做事情,多跟人打交道,去幫助他人,支持自己的老板和團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谌魏螘r(shí)候都應(yīng)該想一想,當(dāng)我們離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)留下了什么。
第四,注重長(zhǎng)期效益,把一件事放到兩三年的時(shí)間周期來(lái)看待,這時(shí)我們對(duì)它的態(tài)度就會(huì)有所不同。
回到在一開(kāi)始提到的那種任人唯親、馬屁精橫行的公司(或單位),如果我們不幸身處那種公司怎么辦?如果你覺(jué)得它的經(jīng)歷對(duì)你將來(lái)有用,不妨抱著學(xué)本事的心態(tài)干兩年,即使有些委屈也認(rèn)了。不過(guò)要注意的是,即使在這樣的公司,也不要有過(guò)客的心態(tài)。如果你覺(jué)得它對(duì)你的進(jìn)步已經(jīng)沒(méi)有幫助了,這種單位哪怕再有光環(huán),也不如趁早離開(kāi)。孔子講,“危邦不入,亂邦不居”,說(shuō)的就是這個(gè)道理。
職業(yè)員工和管理者要注意的兩件事
我見(jiàn)對(duì)方無(wú)法回答,又問(wèn):“那你們公司產(chǎn)品(視頻)的廣告點(diǎn)擊率是多少?”
對(duì)方回答說(shuō):“這個(gè)和具體的內(nèi)容頻道有關(guān),也和用戶(hù)群有關(guān),和插片的制作也有關(guān)?！?/p>
這位工程師在短短一分鐘的問(wèn)答中暴露出很多問(wèn)題,或者叫短板。
首先,作為開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品(視頻)的工程師,即使老板沒(méi)有要求他了解變現(xiàn)和廣告的情況,作為這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者,在這方面的基本知識(shí)也是必須有的。我之前問(wèn)過(guò)新浪前總裁許良杰,他不假思索地就能回答出在新浪一段30分鐘的視頻被觀看一次能掙多少錢(qián)。
當(dāng)然,可能有人會(huì)說(shuō),他是老板嘛,這個(gè)我當(dāng)然知道!可問(wèn)題是一個(gè)從業(yè)者連所做產(chǎn)品的基本收入情況都不去了解,就永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)成為老板。退一步講,如果一個(gè)開(kāi)發(fā)人員不清楚自己所做的產(chǎn)品贏利能力如何,是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)橐坏┻@個(gè)產(chǎn)品不能贏利,他馬上會(huì)面臨三個(gè)可能性:
第一,這個(gè)產(chǎn)品被砍掉,這個(gè)人被安排做其他工作。
第二,這個(gè)產(chǎn)品被砍掉,這個(gè)人失業(yè)了。
第三,老板很仁慈,一直維持著這個(gè)虧損的產(chǎn)品,但是公司會(huì)因?yàn)樘潛p而關(guān)門(mén),大家還是失業(yè)了。
不管什么情況,都不是好結(jié)局。那位資深工程師所在的公司其實(shí)就面臨第三種情況,他們的產(chǎn)品是公司唯一的產(chǎn)品,卻又不能很好的贏利,而作為工程師,他們只關(guān)心自己技術(shù)的提升,而不去考慮這份差事還能做多久。很多人在被調(diào)離崗位或者被裁掉時(shí)哀嘆,但實(shí)際上跡象早就有了,只是他們渾然不覺(jué)而已。
其次,問(wèn)答中所暴露出的另一個(gè)問(wèn)題是不知道怎樣回答問(wèn)題,或者表達(dá)能力和溝通能力欠缺。對(duì)于我隨后問(wèn)的那個(gè)具體的技術(shù)間題,他不僅沒(méi)有提供答案,而且提供了一堆把事情搞得更復(fù)雜的信息。對(duì)方是知道我曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)大公司里在線廣告業(yè)務(wù)的,對(duì)各種影響廣告效果的因素門(mén)兒清,再花時(shí)間把那些因素給我重復(fù)一遍完全是浪費(fèi)時(shí)間、毫無(wú)意義,而對(duì)我的問(wèn)題他其實(shí)并沒(méi)有回答。
最有效的溝通是在第一時(shí)間直接給出答案,然后補(bǔ)充解釋。
善于溝通的人會(huì)理解對(duì)方提問(wèn)的目的,然后提供有用的信息,而不是按照自己的意思解釋字面上的問(wèn)題。
如果你是一個(gè)老板，也未必會(huì)提拔這樣的人黨領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)起一個(gè)部門(mén)。這些人的通病在于只盯著自己當(dāng)前畫(huà)的那個(gè)色塊,不愿意往后退兩步看看整幅圖畫(huà)。有些時(shí)候自己覺(jué)得顏色涂得很好，但是如果能后一步看看大局,就知道自已的想法,做法、做法并沒(méi)有從從全局優(yōu)化來(lái)考慮。這也就是很多人覺(jué)得自己專(zhuān)業(yè)水平很高,工作也努力,卻一直得不到提拔的原因,因?yàn)槿狈Υ缶钟^。
缺乏溝通能力,不僅員工有,也是很多管理者在工作中存在的諸多問(wèn)題之一。他們的問(wèn)題可能不在回答間題上,而是在講清楚一件事情,說(shuō)服別人相信自己的想法方面。小團(tuán)隊(duì)的管理者在這個(gè)方面的問(wèn)題上更加突出。
我每周都要見(jiàn)四五個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人,大部分人在介紹自已的項(xiàng)目時(shí)都存在這樣一個(gè)問(wèn)題:為了強(qiáng)調(diào)他們所做的事情很重要,先要做較長(zhǎng)時(shí)間的背景介紹,最后自己要做的事情反而沒(méi)有時(shí)間講清楚。某個(gè)周末,我在上海和一些投資人聽(tīng)了12個(gè)項(xiàng)目的路演,每個(gè)項(xiàng)目規(guī)定介紹8分鐘。前9個(gè)創(chuàng)始人無(wú)一例外地花了5~6分鐘介紹背景知識(shí),然后匆匆介紹一下自己要做的事情。8分鐘過(guò)去了,下面的評(píng)委都搞不清楚他們要做的事情及其優(yōu)勢(shì)所在以及自己的特點(diǎn)等,然后評(píng)委們只能耐著性子一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn),最后才知道“原來(lái)是這么回事”。因此,到了第10個(gè)項(xiàng)目,當(dāng)主講人還要介紹背景時(shí),我馬上打斷了他,讓他簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地告訴我們要解決什么問(wèn)題、他們是怎么做的。
講不清楚想法有兩個(gè)原因:一個(gè)是自己腦子本身就不清不楚,另一個(gè)是生怕自己把事情說(shuō)小了,別人不重視。腦子不清楚的人在給公眾講話之前必須多加練習(xí),這涉及演講的準(zhǔn)備,不屬于這節(jié)要談的內(nèi)容。而為了讓對(duì)方重視而夸大其詞,這種做法常常適得其反。一個(gè)管理者如果以這種方式和員工溝通,員工未必會(huì)相信;和領(lǐng)導(dǎo)溝通,更容易被領(lǐng)導(dǎo)看穿。我在谷歌和騰識(shí)時(shí),也發(fā)現(xiàn)一些中層干部有這種毛病,為了夸大自已的工作,把一些無(wú)關(guān)的事情也要拿出來(lái)講,這樣反而將自己真正貢獻(xiàn)比較大的工作淹沒(méi)在泛泛而談之中。
當(dāng)然很多人覺(jué)得,我先忽悠一陣子,得到肯定或者拿到資源再說(shuō)。其實(shí),這種一錘子買(mǎi)賣(mài)的事情即使能夠糊弄一次,對(duì)職業(yè)發(fā)展也毫無(wú)幫助。一件事情的重要性如果是10,可能已經(jīng)很重要了,但是被吹成了100,又被發(fā)現(xiàn)只有10,大家對(duì)它的評(píng)價(jià)可能只剩1。同樣的道理,如果做出了10分的成績(jī),可能領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)滿(mǎn)
意了,但一定要吹成100分,被識(shí)破之后,領(lǐng)導(dǎo)給予的恐怕也只剩1分。大家有時(shí)候?qū)σ恍┤说目淇淦湔劜恢?不等于他們不清楚實(shí)際情況。
很多管理者在工作中的第二個(gè)問(wèn)題是不了解細(xì)節(jié),這和前面講的很多專(zhuān)業(yè)員工缺乏大局觀正好對(duì)。“原子彈之父”奧本海默在負(fù)責(zé)曼哈頓計(jì)劃時(shí),有無(wú)數(shù)大科學(xué)家包括很多諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在為他工作,他們一致認(rèn)為奧本海默是最好的老板,其中一個(gè)原因是他了解幾乎每一個(gè)細(xì)節(jié),即便他并沒(méi)有親自動(dòng)手。杰克·韋爾奇也被認(rèn)為是歷史上最好的首席執(zhí)行官之一,他也具有這個(gè)特點(diǎn)。很多管理者則不然,我間他們第一句話,他們能答上來(lái);再問(wèn)第二句話,就不知道了;間多了就要找手下的人來(lái)回答。遇到這種情況時(shí),我有時(shí)候會(huì)半開(kāi)玩笑地間他們,如果是這樣,你怎么知道你手下的人告訴你的是真的呢?
在一個(gè)大公司里,一個(gè)總監(jiān)為了自己的提升,擴(kuò)張隊(duì)伍,把小事情往大了做,是公開(kāi)的秘密;一個(gè)行政單位里更是如此。很多單位效率低下,和下面的人搞出了一堆不需要做的事情有關(guān)，而這里的責(zé)任要怪領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo),如果不了解細(xì)節(jié),整個(gè)部門(mén)就不可能有高效率。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),一個(gè)有效的管理者,如果做
到了第五級(jí)(基層員工是第一級(jí)),他需要了解第三級(jí)的工作;做到了第六級(jí),就需要了解第四級(jí)的工作
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,如果只從空中俯瞰森林,只能看到一片綠;只有走進(jìn)森林,才會(huì)發(fā)現(xiàn)森林里除了綠色的樹(shù)葉,還有很多東西。
如果用一句話概括本節(jié)的內(nèi)容,我想說(shuō),基層的員工要抬起頭,而管理者要彎下腰。
職業(yè)中的帝道、王道與霸道
秦孝公想用短期的方法達(dá)到長(zhǎng)期的目標(biāo),這是不可能的。而在生活中,很多人也同樣問(wèn)我一些如何用短期的方法達(dá)成長(zhǎng)期的目標(biāo)的問(wèn)題,比如學(xué)什么專(zhuān)業(yè)可以掙大錢(qián)、如何快速獲得成功等,我也很難回答。實(shí)際上沒(méi)有人能夠?qū)@樣的問(wèn)題給出太好的答案,因?yàn)榈材切┠軌虮容^長(zhǎng)期穩(wěn)定掙錢(qián)的行業(yè),開(kāi)始的投入都是比較大的,并不存在一種不要投入就能獲得很高回報(bào)的行業(yè),否則,這個(gè)行業(yè)一定大擠,以至一段時(shí)間后行業(yè)的回報(bào)肯定會(huì)急劇下降。
我在之前講過(guò),在歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū),一個(gè)大學(xué)生從半業(yè)到退休,基本上平均只能獲得兩次升遷的機(jī)會(huì),因此才有了職業(yè)天花板之說(shuō)。當(dāng)然,也有少數(shù)人能從最底層一路走到最高層,比如GE的總裁杰克韋爾奇。
怎么辦?我覺(jué)得解決辦法就是自我的通識(shí)教育。我們常常把那些能夠在職場(chǎng)上不斷提升的人稱(chēng)為“有后勁兒”。那么有后勁兒的人和那些很快在職場(chǎng)上遇到天花板的人相比有什么不同呢?有個(gè)非常重要的差別是,有后勁兒的人有著更廣的視野,而這種視野常來(lái)自良好的博雅教育。在美國(guó),一工作就收入比較高的是那些工科學(xué)院的畢業(yè)生,而像哈佛大學(xué)或者普林斯頓大學(xué)這樣頂級(jí)名校的畢業(yè)生在一開(kāi)始工作的時(shí)候,收入相對(duì)要少很多。因?yàn)樗麄兯邮艿哪切┤宋慕逃⒉┭沤逃皇侵苯拥墓ぷ骷寄?。但?如果再看一下10年后大家的收入就會(huì)發(fā)現(xiàn),名牌大學(xué)出來(lái)的那些有著良好人文教育背景的人,后來(lái)者居上,而且社會(huì)地位提高更快,也就是說(shuō)他們更容易突破天花板。其實(shí),這些人在大學(xué)里追求的是類(lèi)似于帝道和王道的大道(至于具體的數(shù)字對(duì)比,大家可以翻看《大學(xué)之路》)相反,那些學(xué)習(xí)了一個(gè)好專(zhuān)業(yè)的人,不過(guò)是掌握了一些霸道而已。
每次我一說(shuō)到通識(shí)教育、博雅教育,很多人就講中國(guó)沒(méi)有這種教育,然后表示出一種遺憾和向往。實(shí)際上,一些人只是葉公好龍而已,因?yàn)樵谛袆?dòng)上他們拒絕關(guān)注自己領(lǐng)域之外的知識(shí),認(rèn)為那是浪費(fèi)時(shí)間,時(shí)間一長(zhǎng)格局就太小了。如果不能廣泛學(xué)習(xí)知識(shí),只盯著自己那點(diǎn)專(zhuān)業(yè),即使做到了1000時(shí)的精進(jìn),能完成兩次提升也就很不錯(cuò)了。人必須掌握一些專(zhuān)業(yè)之外的知識(shí),只有這樣,人的眼界才可以開(kāi)闊,才能更好地和別人合作,才能調(diào)動(dòng)更多的資源。畢竟今天早已不是一個(gè)人可以關(guān)起門(mén)來(lái)搞定所有事情的時(shí)代了。
職場(chǎng)完美進(jìn)階:常識(shí)、科技和藝術(shù)
所有的智者都強(qiáng)調(diào)常識(shí)的重要性。比如巴菲特在他的公司伯克希爾-哈撒韋“致股東的信”中就多次強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn),呼吁大家不要聽(tīng)所謂專(zhuān)家或者職業(yè)投資人的建議,而需要懂得一些常識(shí)。牛頓在他的《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》一書(shū)中敘述了認(rèn)識(shí)世界的四條法則,其中第一條就是所謂的常識(shí)性原則,即“除了那些真實(shí)的、已經(jīng)足夠說(shuō)明其現(xiàn)象(的解釋)之外,不必尋找自然界事物的其他原因
當(dāng)一個(gè)新的認(rèn)知(理論)和常識(shí)相違背時(shí),有兩種可能性較大的可能性是新的認(rèn)知錯(cuò)了。比如,如果你讀到一篇報(bào)道,信誓旦旦地說(shuō)某個(gè)“科學(xué)家”成功地把水變成了汽油,即使那篇報(bào)道寫(xiě)得再有說(shuō)服力,你也應(yīng)該知道要么是記者不懂,被人騙了,要么是別有用心之人在混淆視聽(tīng),因?yàn)樗臀覀兊某ＷR(shí)相違背。當(dāng)然,還有較小的一種可能性,就是我們的常識(shí)錯(cuò)了。比如,古代人以為重的物體比輕的物體先落地,但是伽利略卻證明這個(gè)常識(shí)是錯(cuò)誤的。在證明常識(shí)出錯(cuò)的同時(shí),科學(xué)也就發(fā)展了。當(dāng)然,我還是要講,當(dāng)我們有了違背常識(shí)的發(fā)現(xiàn)時(shí),絕大多數(shù)時(shí)候不要急于否定常識(shí),因?yàn)槲覀兂鲥e(cuò)的概率比有重大發(fā)現(xiàn)的概率要大很多,這時(shí)候要仔細(xì)驗(yàn)證,甚至請(qǐng)別人幫忙驗(yàn)證。一個(gè)合格的科學(xué)工作者,在得到和已有認(rèn)知所不同的發(fā)現(xiàn)時(shí),首先會(huì)檢查自己有沒(méi)有做得不夠精確的地方,而不是否定前人的結(jié)論,制造新聞。
如果我們做事情想從50分的水平提高到90分,僅靠常識(shí)或者常識(shí)性的知識(shí)就不夠了,需要靠先進(jìn)的科學(xué)和技術(shù)。如果兩個(gè)人同時(shí)做一件事,一個(gè)人完全靠經(jīng)驗(yàn),另一個(gè)人掌握了先進(jìn)的技術(shù),在其他條件相同的情況下,后者一定能做得比前者好,而且好很多。正是因?yàn)榇蠹叶级眠@個(gè)道理,才愿意花時(shí)間研究科學(xué),
開(kāi)發(fā)新的技術(shù)。當(dāng)然,今天新的科學(xué)知識(shí)可能明天就變成了常識(shí),因此人類(lèi)總是需要不斷往前探索的,這就促成了人類(lèi)的進(jìn)步。
科學(xué)和技術(shù)的一個(gè)特點(diǎn)是具有可重復(fù)性。在同樣的條件下,今天加熱到了100攝氏度會(huì)將水燒開(kāi),明天再做一遍實(shí)驗(yàn)還是這個(gè)結(jié)果。在工廠里,嚴(yán)格遵守同一個(gè)流程,今天生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量和昨天生產(chǎn)出來(lái)的是一致的。在餐館里,嚴(yán)格按照同一個(gè)菜譜配方和烹飪過(guò)程做出來(lái)的菜,今天的和昨天的味道應(yīng)該差不多。這就是技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。在早期不講究科學(xué)和技術(shù)的年代,大家做出來(lái)的東西總是五花八門(mén)、好壞不一;有了技術(shù)以后,就能保證做什么事情都能得到預(yù)想的結(jié)果。
但是,技術(shù)并不是萬(wàn)能的。任何事情做到90分后,單純靠技術(shù)有時(shí)就不能再提高了,因?yàn)樵酵霞夹g(shù)的差距越小,那一點(diǎn)點(diǎn)差別可能不足以導(dǎo)致結(jié)果的明顯改進(jìn)。在技術(shù)之外,總還有很多不可控的因素,能否把握好這些因素,把一件事情做得盡善盡美,則是靠藝術(shù)了。
蘋(píng)果手機(jī)的技術(shù)指標(biāo)其實(shí)要遠(yuǎn)比同價(jià)格的華為手機(jī)低很多，但是很多人還是會(huì)喜歡蘋(píng)果手機(jī),因?yàn)樵谛阅茏銐蛴玫那闆r下，那些技術(shù)上的差別已經(jīng)無(wú)法左右人們的選擇,而蘋(píng)果手機(jī)在將技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合方面做得比較好,因此是最后這點(diǎn)藝術(shù)成分起了作用。至于如何把手機(jī)設(shè)計(jì)得好看,用戶(hù)體驗(yàn)又比較流暢,而且在制作工藝上做到考究,這是一個(gè)藝術(shù)活。當(dāng)然,我這里講的藝術(shù)是一個(gè)泛泛的概念,你可以理解成各種手藝的代名詞,不僅藝術(shù)家有藝術(shù),工業(yè)設(shè)計(jì)者、工程師也都有,甚至在生活中每一個(gè)人都可以有。比如,病人的同一份化驗(yàn)結(jié)果交到兩個(gè)不同醫(yī)生的手里,他們給出的結(jié)論可能不同,有的醫(yī)生判斷得準(zhǔn)確,有
的就差很多。這些醫(yī)生所學(xué)相同,使用的技術(shù)手段也是相同的他們之間的差異其實(shí)已經(jīng)屬于藝術(shù)的范疇。中國(guó)人迷信老醫(yī)生其實(shí)就是因?yàn)椴簧倮厢t(yī)生總掌握著一點(diǎn)用技術(shù)無(wú)法解釋的醫(yī)學(xué)藝術(shù)。
真正在職場(chǎng)上處理好各種關(guān)系,首先需要一些基本的常識(shí)，這些常識(shí)在一個(gè)人走出學(xué)校時(shí)就應(yīng)該具備。其次,每一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士都需要掌握所在行業(yè)的一些基本技術(shù),這些技術(shù)無(wú)論是在新人培訓(xùn),還是在以后的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)時(shí)都會(huì)教。沒(méi)有常識(shí)的人,常常被認(rèn)為沒(méi)有情商;沒(méi)有掌握和人相處的技術(shù)的人,常常被看作經(jīng)驗(yàn)不足、太嫩或者做事情不專(zhuān)業(yè)。有些單位非常注重對(duì)人的培養(yǎng)其實(shí)就是將那些可以不斷重復(fù)的、屬于技術(shù)范疇的做事方法和管理方法教給大家,而有些單位光用人、不培養(yǎng)人,里面的員工就缺乏技術(shù)層面的方法,做事情總是野路子。時(shí)間一長(zhǎng),兩類(lèi)人的水平能力就拉開(kāi)了距離,簡(jiǎn)單地講,這種距離就是50分和90分的差距。如果解決了常識(shí)的問(wèn)題、技術(shù)的問(wèn)題,絕大部分人在職場(chǎng)的表現(xiàn)可以做到90分,即使沒(méi)有和人相處的藝術(shù)一一做事情時(shí)特殊的、難以言傳的技巧,也不會(huì)遇到什么麻煩。但是,做好最后的10%,在職場(chǎng)上處理好各種關(guān)系,遇到未知的問(wèn)題總能找到好的解決方法,又屬于藝術(shù)的范疇了。那些藝術(shù),有些人悟性好能掌握,固然可喜;有些人努力了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有掌握,也不必太在意。畢竟我們做事情要盡人事、聽(tīng)天命。最后,對(duì)這一節(jié)的內(nèi)容做一句話的總結(jié):凡事做到50分靠常識(shí),從50分做到90分靠技術(shù),從90分做到100分靠藝術(shù)。
第九章好好說(shuō)話
我們靠什么說(shuō)服人
很多人一看到“說(shuō)服人”這三個(gè)字,就會(huì)首先想到口才。我們也經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法,“老張口才好,說(shuō)服了小李”。雖然有些人靠口才狡辯讓人無(wú)話可說(shuō),但其實(shí)并沒(méi)有真正說(shuō)服人,等到對(duì)方轉(zhuǎn)過(guò)頭再仔細(xì)一想,會(huì)覺(jué)得善辯者說(shuō)得并不對(duì),心里還是不服氣。相反,有些人講不出漂亮的話,卻能把人說(shuō)得心服,因?yàn)榇蠹覍?duì)他們提供的事實(shí)無(wú)法辯駁。因此,在說(shuō)服人方面,事實(shí)比口才更重要。
在科學(xué)史上大家接受日心說(shuō),就是靠事實(shí)而非口才。
能否在工作中說(shuō)服人,特別是說(shuō)服我們的上級(jí),對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展、職級(jí)的提升非常重要。當(dāng)我們有了一個(gè)好的想法時(shí),僅僅靠這個(gè)好想法本身還未必能夠說(shuō)服他人,特別是想法已經(jīng)有點(diǎn)兒固化的上級(jí)。你可能注意到這樣一些人,他們有了自己的想法后,便匆匆忙忙跑去找老板尋求支持,結(jié)果被老板一下子拋出來(lái)的三個(gè)問(wèn)題給堵回去了,于是這些人就總覺(jué)得老板和自己作對(duì)。其實(shí),遇到這種情況,我們可以有更好的方法:不去和他爭(zhēng)吵也不依靠巧舌如簣,而是拿出不可辯駁的事實(shí),以一種別人能夠接受的方式去說(shuō)服人。畢竟,任何人都難以無(wú)視事實(shí)。曾經(jīng)主管微軟最重要部門(mén)的陸奇,是華人在跨國(guó)大入司里職位做得最高的人。很多人就升遷問(wèn)題向他取經(jīng),陸奇對(duì)此講過(guò)他的一次經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)陸奇還在雅虎,要說(shuō)服楊致遠(yuǎn)等人接受他對(duì)雅虎產(chǎn)品的新設(shè)計(jì),當(dāng)然這意味著推翻雅虎用了多年、楊致遠(yuǎn)等人參與過(guò)的舊系統(tǒng)。如果我們把老的雅虎系統(tǒng)看成地心說(shuō),陸奇的新方案就是日心說(shuō)?？梢韵胂?楊致遠(yuǎn)會(huì)有很多疑問(wèn),這些問(wèn)題回答不好,他就得不到高層支持、而回答這些間題,靠辯才是沒(méi)有用的。陸奇私下里做了很多功課,把楊致遠(yuǎn)等人可能問(wèn)的所有問(wèn)題,都事先讓手底下的人做了模擬實(shí)驗(yàn)。這樣,他便證明了自己的方案比過(guò)去的方案可以給雅虎帶來(lái)更多的收益。楊致遠(yuǎn)等人即使對(duì)自己做的東西有感情,也是要尊重事實(shí)的,畢竟公司的利益比面子重要。最終,楊致遠(yuǎn)直接將陸奇跳級(jí)提升,成為雅虎掌管工程的一把手。
在職場(chǎng)上,像布魯諾那樣掌握了真理而敢于直言的挑戰(zhàn)者固然可敬,但像伽利略那樣拿出證據(jù)的建設(shè)者卻更加有用。當(dāng)然不少人可能會(huì)講,我已經(jīng)擺出了事實(shí),但是笨嘴拙舌,甚至羞于在眾人面前爭(zhēng)辨,實(shí)在沒(méi)有本事說(shuō)服人,怎么辦?這時(shí),可能我們就需要搬救兵了。接下來(lái)我們不妨看看科學(xué)史上的另一樁公案—進(jìn)化論。
和日心說(shuō)被提出來(lái)時(shí)沒(méi)人關(guān)注所不同的是,進(jìn)化論一提出來(lái)就在全世界引起巨大反響,擁護(hù)進(jìn)化論的學(xué)者和社會(huì)人士,與反對(duì)進(jìn)化論的教會(huì)和其他保守派人士在全世界展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)辯。這種唇槍舌劍持續(xù)了一個(gè)多世紀(jì),直到2008年,英國(guó)教會(huì)就打壓進(jìn)化論一事,向已經(jīng)去世100多年的達(dá)爾文發(fā)表正式的道歉聲明。幾年后,新任的教皇方濟(jì)各明確肯定了進(jìn)化論,這樣基督教才算是徹底低了頭。當(dāng)然,在此之前,在大部分人的心里已經(jīng)接受進(jìn)化論了,少數(shù)人雖然不接受(今天依然如此),但他們的聲音已經(jīng)沒(méi)有太多人關(guān)注了。
為什么在世界上很多地區(qū)接受進(jìn)化論那么困難?如果我們回到當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景,就很好理解為什么最初大部分西方人對(duì)它將信將疑。
世世代代被告知人是由上帝創(chuàng)造的西方人,突然被告知大家祖祖輩輩的知識(shí)都是錯(cuò)的,人是進(jìn)化而來(lái)的,那種震撼可想而知,而人們固化的思維很難突然轉(zhuǎn)換。更何況早期的進(jìn)化論還只是一個(gè)漏洞百出的假說(shuō),反對(duì)者很容易找到各種違反進(jìn)化論原則的事例，至于保守的宗教人士反對(duì)進(jìn)化論就更不奇怪了,因?yàn)檫@個(gè)假說(shuō)在觀上動(dòng)搖了基督教的基礎(chǔ)。
進(jìn)化論被大家接受的經(jīng)過(guò),是人們接受新事物的一個(gè)典型過(guò)程,也是教人如何去影響他人的一個(gè)非常好的案例。雖然提出進(jìn)化論的是達(dá)爾文,但是捍衛(wèi)進(jìn)化論,并且讓這個(gè)理論得到全世界關(guān)注的卻是與達(dá)爾文同時(shí)代的古生物學(xué)家赫胥黎。達(dá)爾文自己并不是一個(gè)能言善辯的人,也沒(méi)有給自己的理論過(guò)多的辯護(hù),他甚至因?yàn)楹ε伦约旱睦碚撘馉?zhēng)議而遲遲不敢發(fā)表它。所幸的是出現(xiàn)了一位年輕的學(xué)者華萊士,他在客觀上倒逼達(dá)爾文不得不發(fā)表自己的研究成果。然而,當(dāng)進(jìn)化論在社會(huì)上引起軒然大波時(shí),達(dá)爾文居然沒(méi)有太為自己辯護(hù),而這個(gè)任務(wù)就交到了有“達(dá)爾文的斗犬”之稱(chēng)的赫胥黎手中。進(jìn)化論從一開(kāi)始就能有一些擁護(hù)者,在很大程度上要感謝赫胥黎。
那么赫胥黎又是怎么做的呢?簡(jiǎn)單地講,他的做法既聰明,又很有說(shuō)服力首先,赫胥黎并不是全面否定宗教,只是反對(duì)宗教里落后的思想。要知道直到今天,接受基督教思想的不僅是教會(huì)本身,還有幾十億的教徒,因此反對(duì)神創(chuàng)論需要得到大部分教徒的支持,不能全面否定基督教。用今天職場(chǎng)中的情況打比方就很容易理解赫胥黎的做法。假定你給公司主管手機(jī)移動(dòng)端產(chǎn)品的副總裁提意見(jiàn),如果你上來(lái)就說(shuō)整個(gè)移動(dòng)端的產(chǎn)品都需要被淘汰,不僅主管產(chǎn)品的副總裁會(huì)馬上反對(duì),可能成干上萬(wàn)的用戶(hù)也不答應(yīng)。如果你換一個(gè)方式,只是說(shuō)里面的一些功能過(guò)時(shí)了,需要更新,整個(gè)產(chǎn)品并不需要淘汰,那么主管領(lǐng)導(dǎo)即使不贊同,反對(duì)的力量也不至于那么大,而它的大量現(xiàn)有用戶(hù)也會(huì)從心里贊成你的意見(jiàn)。我們常常講,凡是要“對(duì)事不對(duì)人”,就是這個(gè)道理。
當(dāng)然,赫胥黎要宣揚(yáng)進(jìn)化論,就必須否定掉《圣經(jīng)》中的部分內(nèi)容,這是他無(wú)法回避的?！妒ソ?jīng)》和達(dá)爾文《物種起源》一書(shū)最有沖突的是第一章《創(chuàng)世記》,于是赫胥黎就拿《創(chuàng)世記》中關(guān)于大洪水的說(shuō)法進(jìn)行否定。只要證明《創(chuàng)世記》中的這部分內(nèi)容是錯(cuò)的,那么整個(gè)神創(chuàng)論就動(dòng)搖了。赫胥黎結(jié)合自己在美索不達(dá)米亞地區(qū)的考察,解釋對(duì)大洪水的描述不過(guò)是古人對(duì)于洪水體驗(yàn)的一種夸張和想象—美索不達(dá)米亞不存在能夠淹沒(méi)全世界的大河,也沒(méi)有發(fā)生過(guò)淹沒(méi)全世界的考古證據(jù)。由于赫胥黎分析得絲絲入扣,社會(huì)上的開(kāi)明人士是接受他的觀點(diǎn)的。對(duì)比上面做手機(jī)移動(dòng)端產(chǎn)品的例子,我們要說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品需
升級(jí)改進(jìn),只要證明其中一些功能已經(jīng)過(guò)時(shí),用戶(hù)使用這些功能不方便即可,而沒(méi)必要將整個(gè)產(chǎn)品說(shuō)得一無(wú)是處。有趣的是,赫胥黎其實(shí)并不完全接受達(dá)爾文的許多看法,他真正捍衛(wèi)的是進(jìn)化論中的自然選擇理論。今天,赫胥黎在西方世界的口碑算不上好,也是因?yàn)樗麑⒆匀贿x擇理論用于解釋社會(huì)現(xiàn)象,成為大家反感的社會(huì)達(dá)爾文主義的捍衛(wèi)者。不過(guò),赫胥黎在早期捍衛(wèi)進(jìn)化論的貢獻(xiàn)功不可沒(méi)。如果沒(méi)有赫胥黎的幫助,進(jìn)化論被大眾接受起來(lái)一定需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
回到今天的職場(chǎng),我們?cè)趯ふ液献骰锇闀r(shí),常常想找到一個(gè)想法和我們完全一致、我們認(rèn)為非常完美的人,但是這種人可能并不存在。為了宣傳我們的想法,我們更需要像赫胥黎這樣的人他們不完美,甚至看法并不和我們完全一致,卻能夠堅(jiān)持不懈地幫我們傳播想法。
大家會(huì)發(fā)現(xiàn),在公司里有一些技術(shù)專(zhuān)家,他們有很好的主意,甚至做出了有用的發(fā)明,但是因?yàn)椴粫?huì)推廣,想法和發(fā)明就被擱置一旁。這時(shí),如果有一個(gè)愿意宣傳它的產(chǎn)品經(jīng)理,新的想法和發(fā)明才可能被大家接受,并且最終發(fā)揮出應(yīng)有的作用。很多時(shí)候宣傳新思維的人比提出新思維的人作用更大，當(dāng)然,赫胥黎也只是讓很多教徒接受了進(jìn)化論,并沒(méi)有讓教會(huì)的主流承認(rèn)進(jìn)化論。最終迫使教會(huì)不得不接受這個(gè)理論的是另外兩類(lèi)人。
第一類(lèi)是大量的、不斷努力彌補(bǔ)進(jìn)化論中一個(gè)個(gè)漏洞的生物學(xué)家。達(dá)爾文的進(jìn)化論在很長(zhǎng)的時(shí)間里都只是一種難以自圓其說(shuō)的假說(shuō)。雖然它能夠解釋自然界演化的很多現(xiàn)象,但是卻和其他
在職場(chǎng)上,一些年輕的朋友常常和我抱怨,他們的領(lǐng)導(dǎo)如何執(zhí),自己所處的體制多么僵化。每到這時(shí)候,我就給他們講教會(huì)接受進(jìn)化論的過(guò)程,然后反問(wèn)道:“難道你們單位的領(lǐng)導(dǎo)比數(shù)會(huì)還保守嗎?”如果一件好事得不到支持,更多的時(shí)候可能是我們把問(wèn)題想得太簡(jiǎn)單了,而應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的方法又不得當(dāng)。比如,我們常常是需要兩類(lèi)同盟軍的,一類(lèi)是像赫胥黎那樣捍衛(wèi)我們思想的人,另一類(lèi)是理性地幫助我們找到證據(jù)的人。一個(gè)人的成功與否,不僅僅取決于他個(gè)人的能力,更要靠他調(diào)動(dòng)資源的能力。我們常常在單位里看不起那些八面玲瓏、善于四方周旋的人,覺(jué)得自己的業(yè)務(wù)水平比他們高。但是很多時(shí)候,往往是那些人能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)辦成事,這些人找“同盟軍”的能力值得我們學(xué)習(xí)?？梢?jiàn),聰明人總是善于借力的。
