公司在前兩年塑造了一個CAPE文化，consistent,accountability, proactive&execution.

印象最深的，其實(shí)就是Proactive,積極主動，想想原來客戶聯(lián)系我們，解決問題我們都是屬于客戶說什么，我就做什么或者告訴這個我們做不了？

而自從這個文化推廣了后，我們會多想一些，除了解決問題，也幫助客戶預(yù)想一些可能會遇到的問題。

沒有好的解決方案，多想辦法，跨部門，找經(jīng)理。大家都愿意更多的幫助客戶。

遇到問題更多不是埋怨而是想解決方案，不知不久，能力提升了，客戶體驗(yàn)好了,人的狀態(tài)也好了，有些問題哪怕你解決不了，但是客戶看到你還是非常主動的愿意幫助到他，可能也會有更多的理解。

面對變化如果能去主動改變?nèi)ミm應(yīng)變化，而不是被動的被變化改變，就像《誰動了我的奶酪》里面的人物

“嗅嗅，匆匆隨變化而動，立刻穿上始終掛在脖子上的鞋子，開始出去再尋找，并很快就找到了更新鮮更豐富的奶酪：而兩個小矮人哼哼和唧唧，面對變化卻猶豫不決，煩惱叢生，始終無法接受奶酪已經(jīng)消失的殘酷現(xiàn)實(shí)”