世界上最毒的不是鶴頂紅，而是人心。

據(jù)悉，女主人一家對(duì)保姆很好，平時(shí)相處也還融洽，根本沒(méi)把她當(dāng)過(guò)外人，甚至他們?cè)诩易寰蹠?huì)的時(shí)候還會(huì)叫上保姆一起參加。

女主人借了她10萬(wàn)元買房，家里那輛奔馳ML350也是給她開(kāi)的，用來(lái)去菜場(chǎng)買菜和接送孩子上學(xué)。保姆是上海一家正規(guī)中介機(jī)構(gòu)介紹的，月薪約7500元，這算是“高端保姆”了。

而保姆，她的老家在東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)。東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)本地人不工作，靠收租和分紅就能過(guò)上比大部分人好的生活。此前與她關(guān)系密切的好友因?yàn)橐黄饏⑴c賭博，被丈夫發(fā)現(xiàn)而離婚。

為了清償賭債，同時(shí)更是躲避催債，這對(duì)“破產(chǎn)姐妹”一同前往上海、杭州等地打工。這兩人曾先在飯店打工數(shù)月，因?yàn)槭杖氩桓?，轉(zhuǎn)而從事家政行業(yè)。這期間，保姆參與賭博的方式轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)賭博。

之前看到一個(gè)帖子問(wèn)：

“好人是如何變成壞人的?”

有人答：當(dāng)他覺(jué)得不公平的時(shí)候。

這妙就妙在“覺(jué)得”二字。同樣是34歲，女主人錦衣玉食，而她，卻要寄人籬下；女主人幸福美滿，而她，卻家庭破碎。

站在保姆的角度，她以自己錯(cuò)誤的邏輯，短淺的眼界，荒謬的判斷來(lái)看待社會(huì)，她一定覺(jué)得這個(gè)世界對(duì)她太不公平了。

這個(gè)悲劇的背后，反映的是整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)的漏洞與危機(jī)。

家政服務(wù)的準(zhǔn)入門檻參差不齊

無(wú)論正規(guī)與否的家政公司，大多服務(wù)所提供的都是無(wú)附加值的簡(jiǎn)單勞動(dòng)力出售。換言之，在一般人的概念里，家政工作干的活又臟又累，是別人不愿意做的。

從業(yè)人員：下崗的、退休的都去做家政，這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻變得很低，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展還是在原地踏步。

潛在客戶：他們逐漸對(duì)糟糕服務(wù)習(xí)以為常，不斷地更換，價(jià)格和替代成本也低。至于服務(wù)質(zhì)量就要看運(yùn)氣了。

談起家政工作，我們往往將其與沒(méi)文化、伺候人等負(fù)面的關(guān)鍵詞聯(lián)系在一起，以至于這不算是一份很體面的工作。在很多人眼里，這個(gè)職業(yè)不需要太多的經(jīng)驗(yàn)和技巧，也沒(méi)有很高的價(jià)值。

另外，有些人僅僅把家政當(dāng)做一個(gè)“再就業(yè)”的渠道。就像這個(gè)保姆，輕而易舉地就能從飯店服務(wù)員轉(zhuǎn)業(yè)到家政工作者。所以，如今的家政，與同樣是服務(wù)業(yè)的銀行和保險(xiǎn)完全沒(méi)有可比性。

道德素質(zhì)與職業(yè)技能止步不前

目前，家政服務(wù)的供給質(zhì)量與市場(chǎng)需求出現(xiàn)嚴(yán)重矛盾。

一方面，大多雇主希望自己雇請(qǐng)的家政服務(wù)員接受過(guò)正規(guī)的上崗教育，可以提供專業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)。

另一方面，由于家政服務(wù)員的教育程度較低，同時(shí)缺乏與雇主溝通的技巧，嚴(yán)重地影響了服務(wù)質(zhì)量。

如今市場(chǎng)上的家政服務(wù)人員大多沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的家政服務(wù)教育。有些人缺乏敬業(yè)精神，沒(méi)有工作在先，享樂(lè)在后的覺(jué)悟，甚至不尊重雇主的生活習(xí)慣，實(shí)施偷盜行為。

所以，家政服務(wù)人員的素質(zhì)跟不上已經(jīng)成為阻礙家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的最大瓶頸。相比之下，日本的家政教育就做得非常出色，它的內(nèi)容是關(guān)于如何把自然人變成社會(huì)人的教育，而不是“知識(shí)”教育。

很多行業(yè)需要所謂的本地戶口，看學(xué)歷家境，有些還得政治審查。

不過(guò)，這些東西是個(gè)人身份的衡量標(biāo)準(zhǔn)，是大多數(shù)行業(yè)的身外之物；

而對(duì)于職業(yè)道德的考核標(biāo)準(zhǔn)，才是每個(gè)行業(yè)都需要思考的重要問(wèn)題。