就在剛剛，我們公司失去一戶他們對(duì)自己不夠自信的客戶。作為設(shè)計(jì)師，作為接觸客戶的一把手，作為為客戶出圖的自己來(lái)說(shuō)，很遺憾報(bào)價(jià)沒(méi)有成功打動(dòng)他們。
自信和信任是人與人之間接觸時(shí)做到的最基本條件之一吧。自信是針對(duì)個(gè)人，信任是相互的。自信是對(duì)個(gè)人力量的一種確信，深信自己一定能做到某事，實(shí)現(xiàn)自己所追求的目標(biāo)。自信不是自負(fù)，自負(fù)是過(guò)于“自信”。自負(fù)的人對(duì)自己的能力估計(jì)的過(guò)高，不把對(duì)方放在眼里，從而降低自己了解對(duì)手的能力。
昨天去給客戶量房，今天免費(fèi)出報(bào)價(jià)、平面圖紙都OK。下午給客戶打過(guò)電話，一小時(shí)后來(lái)公司看的設(shè)計(jì)方案。
客戶帶著愛(ài)人和孩子，還有陪同女人帶著兩個(gè)小孩。到公司樓上我把報(bào)價(jià)和平面圖拿給客戶看：
女客主立馬問(wèn)我沒(méi)有效果圖嗎？那我們只看報(bào)價(jià)有什么用呢？
我：你們先看看報(bào)價(jià)，公司有規(guī)定，客戶如果承認(rèn)報(bào)價(jià)，合適了，馬上出效果圖。（公司規(guī)定如此）
客戶女：她手機(jī)顛著報(bào)價(jià)，身體稍微抖動(dòng)著說(shuō)，（女主看上去大約不到30歲，她家小公主問(wèn)過(guò)才兩周呀）你們就刷刷墻做一個(gè)鞋柜吊個(gè)頂怎么就1.9W了？我們家連衣柜都沒(méi)有做??？
我：你們家原價(jià)是2.1W多點(diǎn)，公司給打折后是1.95W，已經(jīng)折扣很高了。
客戶女：就只看個(gè)報(bào)價(jià)，看不到效果圖，怎么知道什么樣子呢？
陪同女說(shuō)：先出效果圖吧。
我：效果圖我們一定會(huì)給你家出的，前提規(guī)定是報(bào)價(jià)合適了，馬上出效果。裝飾公司也皆是如此的。
陪同女：你們可以和其他裝飾公司不一樣的。
我：在今年之前。我們公司一直都是先給每家出好效果圖，然后再看報(bào)價(jià)的
客戶女主：裝飾公司都是這樣子，去年我姐姐家裝修，最后裝完也不滿意，尾款也就一千多了，也沒(méi)法扣錢(qián)，這么點(diǎn)錢(qián)就是不給，也沒(méi)多少押金啊。裝飾公司開(kāi)始說(shuō)的都是好聽(tīng)的，家里設(shè)計(jì)成什么樣子，后期不好看了，我們還沒(méi)有法子的
我：也不是的，每家的設(shè)計(jì)效果圖，都是經(jīng)過(guò)和客戶溝通后協(xié)商后再出的施工圖紙，圖紙客戶簽字，裝修期間客戶不滿意，再和公司溝通，我們每做一家裝修，我也就和客戶成為了朋友，客戶也經(jīng)常性給我打電話介紹新客戶的，我接觸的客戶和你說(shuō)的不太一樣哈。公司把效果圖做出來(lái)了，價(jià)格不合適還是無(wú)法施工。如果客戶價(jià)格滿意，效果圖隔一天我們也就拿給客戶看看了。
客戶女主：你們都是說(shuō)的好聽(tīng)著呢，裝修完什么也不是如此了。連效果圖都不出的。
在我們聊的過(guò)程中，男主人一直不語(yǔ)，一句話都沒(méi)有說(shuō)，只是看看報(bào)價(jià)和平面圖，什么也沒(méi)有問(wèn)，也沒(méi)有說(shuō)，也沒(méi)有對(duì)報(bào)價(jià)有疑問(wèn)的地。
其實(shí)，我在和兩位女士，聊的過(guò)程，心里很多難受和壓制（沒(méi)有來(lái)得及細(xì)細(xì)感受我的不舒服）。讓我感覺(jué)到他們只想看效果圖，對(duì)于價(jià)格的不滿，沒(méi)有關(guān)注，其實(shí)已經(jīng)是很關(guān)注了，但他們來(lái)公司目的是看效果，這也是在免費(fèi)量房和第二次再交流過(guò)程中給我的直觀感受。
這家客戶與我們平時(shí)接觸過(guò)的業(yè)主，計(jì)劃找裝修公司裝修的客戶來(lái)說(shuō)，完全不同。他們總在要求你們公司先出效果圖，給看，完全沒(méi)有相信我們公司，再報(bào)價(jià)合適得情況下可以把效果圖完美呈現(xiàn)給他們。不信任我們公司可以做到她想要的圖紙，不相信她自己選擇這家公司理由是什么。之所以這樣，我們也就毫不客氣地失去了進(jìn)一步合作的機(jī)會(huì)。相互失去交流的理由。
