摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的需求也從 PC 端轉(zhuǎn)移到手機(jī)端。與此同時(shí)，為了改善國(guó)內(nèi)教育資源不平等的現(xiàn)狀，在線教育被提上日程，各大在線教育平臺(tái)逐步搭建起來(lái)。

從小被教育“保持學(xué)習(xí)態(tài)度”的國(guó)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷融合的當(dāng)下，不論在生活中、學(xué)習(xí)中還是工作中對(duì)英語(yǔ)等外國(guó)語(yǔ)言的需求愈加強(qiáng)烈。于是，各種類型的單詞學(xué)習(xí)軟件就成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、在線教育和英語(yǔ)三者的結(jié)晶。

本文以滬江開心詞場(chǎng)作為產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)象，呈現(xiàn)一份完整的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。

概覽：

體驗(yàn)產(chǎn)品：滬江開心詞場(chǎng)

產(chǎn)品版本：3.3.1（1320）

設(shè)備型號(hào)：iphone6plus

操作系統(tǒng)：ios8.4.1

體驗(yàn)時(shí)間:2015 年 9 月 13 日

需求分析：

產(chǎn)品定義：多語(yǔ)種背詞工具。

主要功能：背單詞

產(chǎn)品特點(diǎn)：制定背詞計(jì)劃、離線背單詞、跨平臺(tái)背單詞、生詞本記錄、闖關(guān)背詞。

產(chǎn)品 Slogan：開心詞場(chǎng)，背詞超爽

目標(biāo)用戶：有外語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的手機(jī)用戶。

一、官方介紹

滬江開心詞場(chǎng)介紹想要一款不坑爹的背單詞應(yīng)用？流量不夠，想要離線背單詞？想要跨平臺(tái)背單詞，隨時(shí)同步背詞記錄？想要背單詞又快又牢，越背越爽？恭喜您選擇開心詞場(chǎng)，超爽型背詞應(yīng)用，2000 萬(wàn)滬友的選擇值得信賴！跨平臺(tái)支持，背詞記錄再也不丟。詞書、單詞音頻下載，實(shí)現(xiàn)離線背單詞，沒信號(hào)也可以。

二、背景

背單詞軟件是英語(yǔ)等外國(guó)語(yǔ)言學(xué)習(xí)類軟件的分支，是專門針對(duì)用戶背誦外語(yǔ)單詞，掌握詞匯量而制作的輔助學(xué)習(xí)軟件。 對(duì)一名想學(xué)好外語(yǔ)的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，詞匯記憶的重要性是不可忽視的?？梢哉f(shuō)，詞匯量的大小是衡量一個(gè)外語(yǔ)學(xué)習(xí)者水平高低的最重要標(biāo)志。在學(xué)英語(yǔ)的過程中，是否覺得學(xué)英語(yǔ)的最大障礙莫過于背單詞的枯燥，乏味且速度緩慢；是否你背過許多單詞后，但拿起一篇英語(yǔ)文章，通篇一覽，面對(duì)似曾相識(shí)的單詞，卻一臉茫然，有種無(wú)所適從的感覺？如果能選一個(gè)好的背單詞軟件，對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)會(huì)很有幫助。

用戶在被單詞過程中由幾個(gè)比較明確的需求：有效，背過的單詞不容易遺忘；高效，能夠盡可能縮短背單詞時(shí)間；有趣，背單詞過程不枯燥讓人能夠堅(jiān)持下來(lái)。 傳統(tǒng)的單詞書大多通過一些記憶技巧如詞根詞綴記憶法、聯(lián)想記憶法以及一些例句來(lái)讓用戶盡可能有效地記住單詞。但是背單詞的過程還是蠻枯燥，很多同學(xué)都止步于 A 開頭的單詞。單詞書更多的是提供一種資源，而不是學(xué)習(xí)方式，因而很難有效地去引導(dǎo)學(xué)生用科學(xué)的方法去堅(jiān)持背單詞。當(dāng)然在考試強(qiáng)大的壓力下，也有很多人硬著頭皮啃完了單詞書，顯然，這個(gè)過程并不輕松。

單詞類應(yīng)用現(xiàn)在既有小公司在做也有大公司涉足，由于背單詞因人而異，所以未來(lái)不同應(yīng)用在差異化的方向上發(fā)展都還是有機(jī)會(huì)的。背單詞是個(gè)短期的活動(dòng)，但是真正要學(xué)好英語(yǔ)確是一個(gè)厚積薄發(fā)的過程，單詞類應(yīng)用不能只滿足于背單詞工具，應(yīng)當(dāng)更加充分整合資源，利用背單詞積累下來(lái)的用戶，讓他們?cè)谄脚_(tái)上繼續(xù)學(xué)習(xí)。這樣既能不斷的累積用戶，也能讓未來(lái)的盈利方式更加多樣化，使背單詞這一口入帶來(lái)的流量更有價(jià)值。

三、滬江開心詞場(chǎng)手機(jī)客戶端體驗(yàn)

（一）啟動(dòng)

作為一個(gè)剛剛下載了滬江開心詞場(chǎng)的新用戶，打開之后的第一步，無(wú)疑是用戶引導(dǎo)。滬江開心詞場(chǎng)的用戶引導(dǎo)總共有 5 步，涵蓋了其主要功能：離線背詞、背詞計(jì)劃、拼寫背單詞、專屬生詞本、進(jìn)步曲線。

按照之前學(xué)習(xí)過的理論，每多 1 步引導(dǎo)，用戶流失 20%來(lái)看，當(dāng)滬江開心詞場(chǎng)的引導(dǎo)全部結(jié)束之后，用戶基本上就不存在了。（當(dāng)然，這個(gè)理論還有待商榷，主要目的是告訴產(chǎn)品人員，盡量在用戶第一次使用的時(shí)候展示核心功能，做減法。）

體驗(yàn)滬江開心詞場(chǎng)讓我想起了百度“簡(jiǎn)單，可依賴”的文化，啟動(dòng)之后，打開速度很快，這一點(diǎn)比同類產(chǎn)品中的百詞斬、扇貝單詞要好。并且沒有強(qiáng)迫用戶必須注冊(cè)才能使用，這一點(diǎn)相比同類產(chǎn)品是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。

（二）內(nèi)容布局

從頁(yè)面布局，很容易看到該產(chǎn)品的主要功能：選詞書，生詞本，社團(tuán)。非常簡(jiǎn)潔的頁(yè)面，幾乎沒有任何難以理解和多余的功能。

此處有一個(gè)問題：用戶很清楚點(diǎn)擊左上角的動(dòng)物頭像即可登錄，但是登錄之后，該動(dòng)物頭像部分的功能就發(fā)生了變化。按照一般的邏輯，這里在登錄之后點(diǎn)擊進(jìn)入，應(yīng)該是用戶的個(gè)人中心，但是變成了單詞學(xué)習(xí)情況的展示區(qū)。用戶個(gè)人信息需要點(diǎn)擊左上角齒輪狀的設(shè)置才能進(jìn)入（當(dāng)然，這也是保證用戶不流失，不會(huì)因?yàn)槲吹卿泴?dǎo)致跨平臺(tái)時(shí)學(xué)習(xí)記錄無(wú)法同步。）

按照用戶習(xí)慣，選擇了感興趣的領(lǐng)域之后，默認(rèn)進(jìn)入 app 之后，系統(tǒng)會(huì)推送相關(guān)的咨詢、內(nèi)容等等，但是沒有發(fā)現(xiàn)實(shí)際用途，難道是變相的在做用戶調(diào)研嗎？

詞書部分按照語(yǔ)言進(jìn)行分類，同時(shí)滬江網(wǎng)推薦的網(wǎng)校詞書和精選詞書會(huì)優(yōu)先排序。這里有一個(gè)小的建議，將已經(jīng)完成功能可以放在正在學(xué)習(xí)下方的位置。

生詞本：

未添加生詞時(shí)如上。

添加生詞之后，即可再次學(xué)習(xí)。

社團(tuán)

這部分是用來(lái)沉淀用戶，方便用戶日常交流的板塊。對(duì)未來(lái)走垂直社交做下了鋪墊。

（三）學(xué)習(xí)體驗(yàn)

首先需要進(jìn)入選詞書，選擇你希望學(xué)習(xí)的書本，點(diǎn)擊下載。這也是該產(chǎn)品主打的離線學(xué)習(xí)功能。

下載完成后，會(huì)推薦你下載音頻。我的建議是音頻部分最好同時(shí)下載，因?yàn)楹竺娴膶W(xué)習(xí)過程中，如果沒有下載音頻，你需要了解這個(gè)單詞的發(fā)音，就需要在線緩沖，是需要流量的。

針對(duì)下載的不同學(xué)習(xí)詞書，你可以指定你的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

詞書下載完畢，計(jì)劃制定完畢，你的主頁(yè)就會(huì)變?yōu)樯蠄D的樣式。提醒你已經(jīng)學(xué)習(xí)了多少詞，還需學(xué)習(xí)多少，目前處于第幾關(guān)。

在界面設(shè)計(jì)上，還要背 30 詞的提醒圖案遮擋住了下面的詞書標(biāo)題，這是界面設(shè)計(jì)需要改善的地方。

接著，我們進(jìn)入到學(xué)習(xí)部分的主界面。從第一關(guān)開始，我們可以選擇學(xué)習(xí)，也可以選擇測(cè)試。

單詞，發(fā)音，拼寫，添加到生詞本，句式以及翻譯是這部分的主要內(nèi)容，也是一般的英語(yǔ)學(xué)習(xí)工具必須的功能。

單詞學(xué)習(xí)過程中，默認(rèn)自動(dòng)發(fā)音，對(duì)于沒有下載音頻包的用戶，需要耗費(fèi)一定的流量。所以可以取消自動(dòng)發(fā)音。

拼寫功能，主要是為了解決學(xué)習(xí)者一貫的眼高手低的毛病，但是在這里，拼寫錯(cuò)誤并沒有任何指示，仍然可以點(diǎn)擊下一詞進(jìn)入到新單詞學(xué)習(xí)頁(yè)面。

測(cè)試部分會(huì)圍繞你之前學(xué)習(xí)的 30 個(gè)單詞出題，通過不斷的題型和題目的變化，讓你牢記單詞。

學(xué)習(xí)過程中添加到生詞本的單詞，會(huì)在這里展示。

點(diǎn)擊進(jìn)入生詞本，可以復(fù)習(xí)這些生詞。

但是，第一遍復(fù)習(xí)之后，下面的卡片復(fù)習(xí)和詞場(chǎng)復(fù)習(xí)功能就變灰了，無(wú)法再次點(diǎn)擊復(fù)習(xí)。

點(diǎn)擊主頁(yè)面左上角小動(dòng)物的頭像，可以進(jìn)入到背詞情況功能模塊，使用艾賓浩斯曲線展示你的學(xué)習(xí)情況，然后可以點(diǎn)擊“炫一下”分享到社交網(wǎng)絡(luò)。

點(diǎn)擊主頁(yè)面右上方的燈泡圖案，進(jìn)入到活動(dòng)頁(yè)面，多次嘗試，總是顯示未登錄，這應(yīng)該是功能性問題。

點(diǎn)擊左上角齒輪形狀進(jìn)入到設(shè)置頁(yè)面，這里可以設(shè)置每日學(xué)習(xí)提醒、生詞桌面提醒、音效、夜間模式，可以了解產(chǎn)品的最新版本以及相關(guān)推薦產(chǎn)品。

四、產(chǎn)品體驗(yàn)總結(jié)

（一）競(jìng)品分析

本次體驗(yàn)過程，我同時(shí)下載了在學(xué)生群體中使用率比較高的兩個(gè)產(chǎn)品：扇貝單詞和百詞斬。這兩款產(chǎn)品相對(duì)于滬江開心詞場(chǎng)，內(nèi)容相對(duì)比較豐富，包含了大量的圖片、語(yǔ)音和視頻，將寓教于學(xué)的理念落實(shí)的比較徹底。

針對(duì)滬江開心詞場(chǎng)具有的社區(qū)功能，與扇貝單詞的社區(qū)進(jìn)行了比較：

滬江開心詞場(chǎng)的社區(qū)板塊類似于百度貼吧，有一些置頂帖和一些用戶發(fā)布的帖子，并且每一篇帖子的占地面積都比較大，看上去更像是兒童類的產(chǎn)品該有的風(fēng)格。

扇貝單詞的社區(qū)功能比較豐富，有和開心詞場(chǎng)一樣的論壇板塊，有類似于豆瓣的小組板塊，還有精選板塊。這部分是值得我們學(xué)習(xí)的。

針對(duì)滬江開心詞場(chǎng)的背單詞功能，與百詞斬進(jìn)行了比較：

首先，滬江開心詞場(chǎng) app 的設(shè)計(jì)上比較合理，百詞斬必須橫屏狀態(tài)下學(xué)習(xí)，如果是在上班途中，用戶更傾向于選擇豎屏的學(xué)習(xí)方式。在背詞這一核心功能上，百詞斬選擇了用戶必須將手機(jī)屏幕翻下去才能學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)方法，這是一個(gè)亮點(diǎn)。滬江開心詞場(chǎng)的背單詞更加簡(jiǎn)潔明了，就是一個(gè)單詞一個(gè)單詞去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)好了去測(cè)試，然后回顧不懂得單詞。百詞斬內(nèi)容比較豐富，每一個(gè)單詞配置了相對(duì)應(yīng)的圖片和視頻，學(xué)習(xí)過程更加有趣，會(huì)加深記憶。

（二）產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

滬江開心詞場(chǎng)整體把握住了用戶的核心需求，從最簡(jiǎn)單便捷的學(xué)習(xí)單詞入手，幾乎沒有冗余的無(wú)關(guān)功能。

1、新用戶無(wú)需立刻注冊(cè)，可體驗(yàn)使用，大大降低用戶的流失情況，好則用，不好則不用，選擇權(quán)交給了用戶。

2、可以跨平臺(tái)背單詞。只要用戶選擇登錄背詞，在其它平臺(tái)上登錄帳號(hào)，即可同步學(xué)習(xí)情況。

3、生詞本功能，讓用戶將不熟悉的單詞記錄下來(lái)，反復(fù)學(xué)習(xí)。

4、遵循艾賓浩斯記憶曲線，制定科學(xué)背詞計(jì)劃，定時(shí)提醒復(fù)習(xí)背誦，讓用戶養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

5、可以離線背單詞，節(jié)省流量，隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)。

6、獨(dú)家支持英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等 7 大語(yǔ)種以及小學(xué)、初高中、四六級(jí)、新概念、新標(biāo)日、雅思托福、商務(wù)英語(yǔ)、出國(guó)留學(xué)等經(jīng)典教材，每個(gè)學(xué)習(xí)者都能找到適合自己的內(nèi)容。

7、可以將自己的學(xué)習(xí)情況一鍵分享到社交網(wǎng)絡(luò)，在朋友面前炫一把。

（三）產(chǎn)品缺點(diǎn)和建議

1、新用戶的引導(dǎo)步驟過多，會(huì)增加用戶流失率。可以將產(chǎn)品的核心功能展示在注冊(cè)頁(yè)面，及用戶啟動(dòng) app 之后就可以自然看到的頁(yè)面。

2、開源方面做的不夠好，新用戶只能注冊(cè)后才有自己的帳號(hào)?？梢栽黾雍献髑溃热?QQ、微信、微博等帳號(hào)的一鍵登錄。

3、主頁(yè)面登錄前后的功能板塊功能設(shè)計(jì)有些缺陷。比如登錄前，點(diǎn)擊主頁(yè)面右上角即可登錄，登錄后，用戶個(gè)人中心隱藏較深，在左上角的設(shè)置里面。而右上角點(diǎn)擊進(jìn)入之后，變?yōu)榱藢W(xué)習(xí)曲線，整個(gè)產(chǎn)品的功能板塊不夠統(tǒng)一。

4、新用戶注冊(cè)后，產(chǎn)品提醒用戶選擇感興趣的模塊，但是后期并沒有看到相關(guān)的內(nèi)容知識(shí)推薦等服務(wù)，這一步可以省略或者進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，為用戶推送感興趣的相關(guān)咨詢和學(xué)習(xí)知識(shí)。

5、在選詞書模塊，可以提高已經(jīng)完成模塊的優(yōu)先級(jí)，放在正在學(xué)習(xí)的下方。

6、學(xué)習(xí)單詞過程中的拼寫功能，對(duì)于用戶拼寫出現(xiàn)錯(cuò)誤，沒有任何提醒，直接可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。對(duì)于拼寫出現(xiàn)錯(cuò)誤這一現(xiàn)象，產(chǎn)品應(yīng)該自動(dòng)提醒并強(qiáng)制重新拼寫或者完全刪除之后才能進(jìn)入到新單詞的學(xué)習(xí)部分。

7、生詞本中的生詞，復(fù)次一次之后就不能再次復(fù)習(xí)。

8、每一個(gè)單詞的相關(guān)內(nèi)容比較少，目前只有單詞、單詞語(yǔ)法、單詞發(fā)音、單詞例句、拼寫?？梢栽黾訂卧~的詞組、例句的數(shù)量，舉一反三，讓用戶學(xué)習(xí)更加有效。

個(gè)人感想

滬江品牌在中國(guó)人特別是學(xué)生群體心目中是有一定影響力的，各方面產(chǎn)品數(shù)量和形態(tài)也比較豐富，功能涵蓋面很廣。正是在這個(gè)背景下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要具有工匠精神，一定要小而美。