把話說清楚，是人際交往，尤其是工作中的首先要求。不過，從三歲就開始學會說話，到了三十歲仍是不能用語言明確表達自己的，大有人在。

很多人都像我一樣，都覺得表達自己、與人溝通沒有什么問題，然而到了實際生活才發(fā)現(xiàn)：自以為說得一清二楚明明白白，被對方聽了去，卻是另一番含義。

多米尼克·穆特勒所寫的《清晰表達的藝術(shù)》，仿佛在教說了很多年話的成年人如何講話。看似多此一舉，不過關(guān)于清晰表達的學習在個人成長和公司戰(zhàn)略層面來說，都是有很大積極意義。無論是在工作中常常因出言不合適宜處處碰壁的職場新人，還是需要與人溝通達到談判目的的職場老司機，與其口無遮攔或者唯唯諾諾，不妨了解一下多米尼克·穆特勒提出的清晰表達五大原則。

||明確||

個人總結(jié)《清晰表達的藝術(shù)》關(guān)于“明確”這一表達原則的重點有以下三個：一是要主題分明，二是不遮掩混淆，三是表達對象精確。

主題分明是要求表達的一方，要把最核心最需要解決的問題講出來，再簡單一點說，就是主次分明。這點是職場新人常常犯錯的地方。

在我工作的地方，每年的述職報告會上，新人和有工作經(jīng)驗的人，表現(xiàn)就會大不一樣。新人往往羅列自己這一年都做了哪些事，像流水賬一樣讓人聽了想睡覺。而有一定經(jīng)驗的同事做述職匯報時，會先講明自己這一年的工作業(yè)績成果，然后分析哪些是業(yè)務(wù)成果，如何做到的，哪些是輔助工作的成果，如何做到的，最后還不忘對未來一年工作的規(guī)劃概述。誰優(yōu)誰劣，一眼可判。

不遮掩混淆，是希望表達者在溝通時，不遮掩問題，也不用讓人產(chǎn)生誤會的言辭，盡可能地做到言簡意賅。不得不說在中國這樣的文化背景下，很多人深諳混沌處事之道，經(jīng)常把簡單事情復雜化，以彰顯個人能力。如果企事業(yè)單位沒有清晰表達的習慣和風氣，混淆是非者大行其道，那經(jīng)營狀況，不得不令人堪憂。

表達對象精確，也是很多人包括我自己在內(nèi)應該學會做到的。對于工作中的困難，該與上級溝通時，卻選擇與同事或者與工作無關(guān)的保潔阿姨抱怨。對公司某些環(huán)節(jié)想出來的改進方法，只與家人朋友暢談，工作時卻避而不談。這些錯誤，在學習《清晰表達的藝術(shù)》后會被自己慢慢發(fā)覺，改正的決心和行動也便由之而生。

||誠實||

如書中所言：“誠實，意味著別人知道他們自己的位置，與此同時，他們也想知道他們與我的對應關(guān)系。我應該向他們提供必要的信息，不應該有任何隱瞞，也不應該選擇性地描述，否則會產(chǎn)生誤會。”

誠實與公平并駕齊驅(qū)，我們認為一個人誠實，是在心里認同這個人表里如一，那么他說出來的話，就更容易讓人信服。

而電視上那些國內(nèi)外官僚、政客們的發(fā)言，很多時候難以讓人信任，一方面是由于文化和政治背景影響，普通百姓和這些人并不站在公平一齊的高度；另一方面，這些人說話往往是冠冕堂皇、嚴謹審慎的準備好發(fā)言稿再講出來，缺乏內(nèi)心的真誠。

職場上，如果想要營造清晰溝通表達的環(huán)境，那么領(lǐng)導層必須走出舒服區(qū)，將自己與普通員工放在同一起點，然后從己做起，帶著真誠開口，避免空洞的陳詞濫調(diào)。

||勇氣||

上學時，語文課本有一篇叫做《鄒忌諷齊王納諫》的文言文，是講鄒忌如何通過自己不如徐公美卻受到妻子、賓客、小妾捧贊這一事例告誡齊威王：要摒除溢美之詞聽取直言進諫。這里不是要夸鄒忌如何聰明以小事來改變國事，而是想說：鄒忌首先開口要求大王要拒絕贊美而聽取指責這件事，就是鄒忌的光輝之處，他敢于提出建議讓大王走出歌功頌德的舒適區(qū)，就是勇氣可嘉。

而現(xiàn)實中，像齊威王那樣肯封賞批評他指責他的人，少之又少，因而直言不諱就顯得更為難能可貴。

多米尼克·穆特勒鼓勵讀者：勇氣是可以通過訓練得來的。從“無為”到“權(quán)衡”，再到發(fā)展成“有勇氣”，是可以通過心理自我暗示和外部鼓勵作用下，逐步培養(yǎng)起來的。

雖然，我們不能回避的是：“更多的勇氣不會馬上得到回報。從長遠來看，勇敢是值得的，而短期看來并非如此?！?/p>

即使這樣，如同約翰·施偉策所說：“人們會學習到，失敗并不是那么戲劇化，而是自信和信任的途徑。在每次跌倒后變得更加勇敢，隨著時間推移，跌倒的次數(shù)也會越來越少。在生活中，這就是發(fā)展的潛力?！?/p>

||責任||

帶著責任感去說話做事，人們就會更傾向清晰的表達和反饋?！肚逦磉_的藝術(shù)》一書將責任感分為三個層次，由低到高分別是：1）依賴性；2）責任感超過依賴性；3）熱情。

有著對工作只有依賴感的人，對工作往往四冷漠，對個人發(fā)展和公司的前景沒有興趣。這個階段，調(diào)動其積極性，需要用金錢、福利等等物質(zhì)手段來實現(xiàn)。

對于責任感超過依賴性的人，在某些方面會有比較強烈的責任感，比如是同事間人際關(guān)系、品牌識別度的建立、某一工作流程等等。這個階段的人群需要鼓勵其進一步負責、思考，委以一定任務(wù)，并做適應的鼓舞措施。

擁有熱情的工作人群，有高度的責任感，而在這一階段，展望很重要。上層與之親切溝通下的愿景展望，會使員工熱情保持在活躍狀態(tài)，又能引導其著眼于未來。

||同理心||

“同理心是心甘情愿地設(shè)身處地為他人著想，了解他人，并適應他人。”

擁有同理心的人，清晰明確的表達，是為了平等而真實地對待談話對象，哪怕對方是和自己意見相左的人。

拿第一原則“明確”來說，擁有同理心的表達者會明白：重要的不是我們自己認為的表達清晰，而是對方認為的什么是清晰而明確的表達。

以醫(yī)生診病為例，如果他面對的是個白領(lǐng)青年，大夫可以簡要說一下病情，然后開藥。同樣的病情，對待老年人這樣做就顯得草率了。面對老年病人，醫(yī)生往往把得病原因詳細講述一遍，并把藥品的飲用方法和生活禁忌詳細告之。因為老年人常常有不放心的心理，對自己的健康尤為關(guān)注，看似絮叨的叮囑，對他們特別受用。而年輕人往往會自己讀藥物說明書，并不想聽醫(yī)生嘮叨需要飯前還是飯后吃藥。

擁有同理心，言談舉止就會讓對方更容易接受。

以上五個原則，不僅是個人工作、生活中可學可用，亦是公司制定戰(zhàn)略或全速發(fā)展時期的溝通保障。清晰的暢言能很好地幫助保持公司職場和個人生活的運作良好。

清晰表達，你學會了嗎？