作者：沈齊雨
親身走過，才知五味雜陳；歷經(jīng)風(fēng)雨，方可撥云見日。
當(dāng)我剛剛開始做人力的時候。有一天，公司董事長讓我去他辦公室。他說，他要招個董秘。要求：有過上市公司董秘經(jīng)驗、熟悉三會治理、文筆好、形象氣質(zhì)佳、有公關(guān)經(jīng)驗。
然后我屁顛兒屁顛兒地就把董事長秘書的招聘信息掛到網(wǎng)上了。自己心里還在為自以為的高效率而竊喜。
第二天，董事長就找到我：“你先去搜一下，什么是“董秘”！”
當(dāng)時我接到任務(wù)，是董事長直接給我布置的。那應(yīng)該是他想給自己招個秘書啊。怎么會不對呢？我趕緊回去問度娘。然后，就想找個地縫兒鉆進(jìn)去。原來董秘是董事會秘書，不是董事長秘書。職責(zé)差了十萬八千里。后來，公司股改，我才慢慢接受到一些上市公司的常識，回想起自己的錯誤，簡直就是一個大寫的囧字。
有的時候，我們常常自以為是，不懂裝懂。得到任務(wù)以后，不向BOSS確認(rèn)任務(wù)理解是否正確，不懂的也不問，喜歡自己妄加揣測甚至胡編亂造。
如果我得到任務(wù)的時候，因為不確定“董秘”到底指什么，直接在董事長布置任務(wù)的時候多問一句：“董秘的全稱是什么？”，也許也不會讓自己那么尷尬。又或者我臉皮實在比較薄，問不出口，那下來百度一下，那也能讓自己避免這個錯誤。再或者我發(fā)招聘信息前，把內(nèi)容發(fā)給董事長再確認(rèn)一遍，也不至于直接就發(fā)到網(wǎng)上了，造成不可逆的后果。
工作中，和我犯過同樣錯誤的，相信不止我1人。
有沒聽清領(lǐng)導(dǎo)指令，卻不好意思開口問，回到自己位置卻摳破腦袋也想不出來的人；有老板說得不明不白，執(zhí)行者也糊里糊涂，最終交出的答卷總是令領(lǐng)導(dǎo)不滿意的人；有跟我一樣，老板說A，自己卻理解成B的人；還有傳達(dá)指令中，喜歡加入自己想法的人……
這些人，在接受任務(wù)的這個環(huán)節(jié)就已經(jīng)走偏了，差之毫厘謬以千里，可想而知，最后的結(jié)果，會有多可怕。方向錯了，無論你再怎么認(rèn)真執(zhí)行，注定是一個錯誤的結(jié)果。而公司所承受的，不光是因為無效勞動而造成的人力成本、管理成本的浪費，還有更加昂貴的時間成本、機(jī)會成本。
所以我們要確保自己在接受任務(wù)的時候，這個任務(wù)是正確且明確的。
在此過程中，發(fā)布任務(wù)者和接受任務(wù)者都要做好自己的工作，才能促成任務(wù)的圓滿完成。
發(fā)布任務(wù)者，至少要做到以下幾點：
1、標(biāo)的物要十分明確。
有的領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)總是說得含混不清，給下屬布置任務(wù)時，太過簡單粗獷。比如：某公司領(lǐng)導(dǎo)對他的下屬說：“你去參加個會，會議通知、議程我發(fā)你郵箱了，回來給我匯報一下”。可是怎么匯報呢？口頭的？紙質(zhì)的？格式、篇幅有沒有要求呢？對會議重點關(guān)注內(nèi)容有沒有側(cè)重點和要求呢？統(tǒng)統(tǒng)沒有。
可想而知，這個領(lǐng)導(dǎo)得到的結(jié)果可能是下屬的口頭匯報。如果下屬認(rèn)真點，平常又喜歡總結(jié)，可能會有一個相對正式的紙質(zhì)匯報材料?？墒菂R報內(nèi)容，是領(lǐng)導(dǎo)想要關(guān)注的點嗎？
然后領(lǐng)導(dǎo)可能因此覺得這個下屬不得力，這么簡單個事情都做不好。而事實上，如果他自己能做得更專業(yè)，下屬匯報的結(jié)果也會更專業(yè)。
2、要有明確的時間要求。
管理者給下屬布置工作時，一定要有明確的時間要求。這樣，下屬在安排自己的工作時，可以根據(jù)輕重緩急，自行安排。如果不要求時間，只能憑下屬自覺。自覺的下屬可能會第一時間就做了，并把結(jié)果反饋給你。不自覺的下屬可能就將這件事情擱置在一邊，你不問他，他都想不起來有這么一回事了。
3、要有驗收的標(biāo)準(zhǔn)。
我們在訂立合同時，一定要對標(biāo)的物有驗收標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以避免買賣雙方對標(biāo)的物的認(rèn)知不一致。管理者給下屬布置任務(wù)，其實也是一個口頭的合同訂立的過程。標(biāo)準(zhǔn)的建立讓雙方對結(jié)果有了一個統(tǒng)一的認(rèn)知，有助于提高雙方對結(jié)果的滿意度。
4、到了時間要驗收結(jié)果。
管理者要對自己布置的每一個任務(wù)都重視。過程中，可以適當(dāng)關(guān)心進(jìn)度。到規(guī)定需要提交結(jié)果的時限，管理者一定要對還沒有按時提交的人員進(jìn)行跟催。并對提交的結(jié)果進(jìn)行驗收、評價。而且一定要把自己的評價反饋給任務(wù)完成的人領(lǐng)導(dǎo)的不聞不問，只會讓下屬喪失動力。對任務(wù)的肯定，會極大促進(jìn)員工的積極性和成就感。對任務(wù)完成度的否定，一定不能只說不滿意，一定要說出哪里不滿意，而應(yīng)該針對此次任務(wù)，就事論事，盡可能對下屬提出改進(jìn)的意見和建議。有的管理者對員工的批評完全是一種發(fā)泄，發(fā)泄完了又是深深的失望，最后把任務(wù)自己重新做一遍。這種方式非常不可取。員工無法進(jìn)步，管理者也會漸漸陷入疲態(tài)，對雙方都是一種浪費。
任務(wù)的執(zhí)行者，需要做到以下幾點：
1、明確標(biāo)的物。
對管理者提出的需求，要清晰、明確。最好當(dāng)場就重復(fù)一遍，并得到管理者的確認(rèn)。我們要把管理者當(dāng)成客戶去對待。事實上，管理者本來就是一個員工最大的大客戶。就像做軟件開發(fā)，需求確認(rèn)報告是需要雙方共同簽字確認(rèn)的一樣，接受任務(wù)也要進(jìn)行確認(rèn)。
對于員工的在次確認(rèn)，管理者不會覺得你啰嗦，反而會覺得你嚴(yán)謹(jǐn)。
2、對管理者要求的時間進(jìn)行確認(rèn)
對管理者提出的時間要求，要進(jìn)行評估：任務(wù)是否能在管理者要求的時間內(nèi)完成？如果不能，應(yīng)立即向管理者進(jìn)行反饋，并重新確定時間。這是在時間上達(dá)成共識的最好機(jī)會。如果在最開始沒有對管理者提出的時間發(fā)表意見，那就就算是加班，也盡量在要求的時間內(nèi)完成。千萬不要到最后才說：“您給的時間太短了”。這在誰看來，都只是一個拙劣的借口。
2、對可以利用的資源進(jìn)行確認(rèn)
如果是在自己權(quán)限范圍內(nèi)能完成的工作，可不申請新的資源。如果是在自己權(quán)限外，或需要借調(diào)其他部門員工才能完成任務(wù)時，在接受任務(wù)的時候，就提出自己的需求。
3、對驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)
這個在任務(wù)發(fā)布者要求中已經(jīng)談到了。只有明確驗收標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行者才知道自己到底要按什么標(biāo)準(zhǔn)來提交最后的結(jié)果。
4、在規(guī)定的時間內(nèi)完成
盡量在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。如果任務(wù)執(zhí)行過程中，出現(xiàn)了不可把控的事件或問題，要及時反饋給任務(wù)發(fā)布者。不要拖延至任務(wù)截止時間才暴露出問題。越早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對整個事件的完成會越有幫助。
任務(wù)完成以后，一定要給領(lǐng)導(dǎo)一個回復(fù)。如果你認(rèn)為事情做完了就行了，不對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，那領(lǐng)導(dǎo)怎么知道你做完了、做得怎么樣？
5、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的反饋，按意見和建議進(jìn)行整改
一般的領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作都會有評價。萬一沒有評價也不要失落，做好自己的工作就好。如果得到的是夸獎，當(dāng)然皆大歡喜，繼續(xù)保持。如果得到的是批評，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議來整改。直至得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。整改的過程，其實是一次再學(xué)習(xí)的過程。我們可以將這些寶貴的經(jīng)驗積累起來，將是一筆讓自己不斷進(jìn)步的寶貴財富。
下達(dá)任務(wù)和接受任務(wù)這件小事，你做好了嗎？
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