去拜訪一位客戶，預(yù)約了一輛出租車，20分鐘后到達(dá)。這個出租車的司機是非常負(fù)責(zé)任的，他是從張江趕過來。過了一段時間，他說，你放心好了，我肯定會在18分鐘到達(dá)，果然按時到了。
所以我一上車我就對他說：“是司機啊，你不錯，說到做到！而且看你的語氣，你今天看著很快樂！”
我這樣一句，你今天看著很快樂，沒想到他就打開了話匣子。他笑著說：“是嗎，你這個乘客蠻有意思的！”他就開始跟我講啊講啊，講他的故事....他開了20年的出租車，小孩兒在讀大學(xué)，然后自己的太太是警察，自己的愛好，鍛煉身體等等....
這一路旅程就覺得非常非常的愉快，后來我就想，我其實就是非常簡單的一句話，你今天看著很快樂，你今天看著好開心喲。他就覺得自己外在的表現(xiàn)被人看到是開心的，那么自己內(nèi)心也是喜悅的，他的內(nèi)心的喜悅和外在的表現(xiàn)，被人一下子激發(fā)出來，就更加的開心！
情感的本質(zhì)，包括心理因素，他的外在表現(xiàn)還有一些主觀的情感。其實心理因素非常模糊，但是主觀的情感，外在的表現(xiàn)容易被人捕捉，這就是為什么在演講中我們經(jīng)常會說肢體語言，語音語調(diào)。但很多的時候，如果在教學(xué)中，或者在公司的員工培訓(xùn)中，大家比較冷漠怎么辦，也就是說其實說大家的情緒沒有到位，我們會有很多的游戲，破冰等等等等..
但一句話，一件小事，可以快速調(diào)動陌生人的情緒，背后卻是細(xì)膩的觀察他的主觀情緒狀態(tài)。也許我們可以嘗試觀察小孩子，并抓住那個當(dāng)下說：你今天看著很快樂！會對我們的同事，員工說：你今天看著很快樂！也許我們會在一個時間內(nèi)感受到：快樂工作和快樂生活！
