資質(zhì)銷售透入如何與客戶寒暄

常去拜訪客戶，經(jīng)常遇到開場寒暄幾句，寒暄就是我們談?wù)摰脑掝}很廣，隨便聊聊。

但是，這里所說的“寒暄”，并不是隨便的撤一些話題，而是在面對客戶的時候如何打開話題，讓客戶覺得和你有話可談，甚至可以和客戶成為知己，相互之間建立信任。而且，這些對于一個銷售或者業(yè)務(wù)的新人來講，就顯尤其重要。

那么，如何做好“寒暄”呢?有哪些內(nèi)容都是我們可以“寒暄”的呢?有什么樣的原則呢?我們可以從以下幾個方面來練習(xí)。

1、我們要大膽地和客戶交流，敢于向客戶拋出話題。當(dāng)然，這一點(diǎn)是對于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。因為，有很多業(yè)務(wù)新人在剛開始和客戶做業(yè)務(wù)時，有時候不知道跟客戶講些什么，而且有時候有很多的顧慮，很容易和客戶冷場。

2、我們寒暄的內(nèi)容可以是多方面的。

我們盡量的用語言把話題引到客戶感興趣的話題上去。最常用的是問客戶的家鄉(xiāng)是哪里的，有什么風(fēng)土人情等。客戶經(jīng)常是否旅游等等，但這些過程中的見聞，以及客戶的愛好等等，都可以聊。我們第一次可能不知道客戶的家鄉(xiāng)故事 特色新聞 ，拜訪完后，我們要馬上做筆記準(zhǔn)備，以備下次拜訪時備用。

3、在“寒暄”的過程中涉及客戶隱私的話題是絕對不能提，除非客戶主動告訴你。這些涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等等。

4、我們要能夠清楚的判斷和客戶見面時是否可以寒暄。

是不是可以和客戶寒暄主要是判斷客戶是不是很忙。我相信不用我說大家都知道，如果客戶真的很忙，我們就一定要言簡意賅的表述來意和客戶所需要知道的信息，然后和客戶到別并留下下次再拜訪的伏筆。

那如何判斷客戶到底忙不忙呢?

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我這里有一個方法，僅供參考。

你可以通過問以下的問題來判斷：“XX科長，最近應(yīng)該很忙吧?”對方回答“不是很忙，……”根據(jù)回答的內(nèi)容來判斷對方是否真的忙，一般來說這樣的回答說明對方的時間并不緊迫。

如果對方回答“挺忙的，……”回答這個的有兩種可能，一種是客戶真的很忙，這樣的客戶我們就不能太多時間打擾，應(yīng)該饒過寒暄，直接進(jìn)入主題。

還有一種就是它回答的內(nèi)容通過初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認(rèn)為什么事情都應(yīng)該忙，也就是我們所謂的應(yīng)酬也是忙，或者在別人眼里不忙的他也忙，對于這樣的客戶我們就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙!

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