I：用自己的話敘述知識(shí)

感受是一種能力，人們的感受首先是來源于自己，自己對(duì)自我感受的感知能力，感知自己的憤怒、感知自己的煩躁、感知自己的快樂、感知自己的悲傷。然而，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們并沒有培養(yǎng)和堅(jiān)持這種感覺，而是更多的依賴于外界所謂權(quán)威的認(rèn)知和判斷，喪失了對(duì)自我感受的感知能力。一個(gè)不能感知自己感受的人，當(dāng)然不會(huì)感知?jiǎng)e人的感受，因此也就無法在溝通中注意捕捉別人的感受或者換位思考。

A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

我曾經(jīng)帶過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，手下有12個(gè)員工。我最頭疼的就是員工談話。因?yàn)槊看握勗捨叶加X得好像是我的審訊會(huì)，我問他答，我不問他不答。尤其是再出現(xiàn)一些溝通問題的時(shí)候，我總是單刀直入，問他們：“你為什么工作拖延了？是不是有什么不滿意的地方”然而，每次效果并不好。員工不可能把自己的一些不滿直接告訴你的。我并不沒有體會(huì)到他們的感受，不能跟他們?cè)谛睦砩险驹谝黄稹?br>

A2：以后我怎么用

1、提升自己的感知能力，注意提升自己的感知能力。

2、談話以感受切入，關(guān)注對(duì)方的感受，不糾結(jié)于事實(shí)情況。

3、多關(guān)注員工平常的表現(xiàn)以及人際關(guān)系的處理情況，了解他人才能了解他們的想法。