主講老師：高志鵬
解決問題的關(guān)鍵因素方法、合作、經(jīng)驗(yàn)。
問題解決模型的四大板塊Pass：?jiǎn)栴}界定，原因分析，方案確定，預(yù)案確定。
后天習(xí)得的技能，意愿、態(tài)度很重要。觀念改變很重要。
團(tuán)隊(duì)合作的重要性。親身經(jīng)歷的感受和理論學(xué)習(xí)的感受是不同的。
方案最后是要達(dá)成一致，落地實(shí)施。人們遇到?jīng)_突時(shí)，本能反應(yīng)是：逃、打。東方對(duì)待給方法時(shí)通常是：只可意會(huì)不可言傳。西方的方法則是：定性定量。
在解決問題是，我們時(shí)常憑借自己的經(jīng)驗(yàn)。但在這個(gè)VUCA時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)要批判的使用。經(jīng)驗(yàn)折舊快的是與科技有關(guān)的，折舊慢的是與人性有關(guān)的。
描述問題時(shí)我們盡量不要用陳述句，而是要把現(xiàn)象背后的問題點(diǎn)描述清楚。界定問題的五大步驟：1.收集背景信息2.還原事件真相找一個(gè)典型例子3.重新聚焦，剔除情緒的影響，理性的分析問題4.利用停頓技巧，逼迫對(duì)方思考，不要引導(dǎo)5.問題的重新確認(rèn)，保證精準(zhǔn)到位。當(dāng)問題不止一個(gè)時(shí)，要排序，選取最重要的問題解決。整個(gè)過程幫助解決問題的人要放空自己，充分傾聽。不要有過多引導(dǎo)，以免帶到溝里去。
人本質(zhì)的差異來源于思維，問自己，思考，元認(rèn)知能力。元認(rèn)知，又稱反省認(rèn)知、監(jiān)控認(rèn)知、超認(rèn)知、反審認(rèn)知等，是指人對(duì)自己的認(rèn)知過程的認(rèn)知。學(xué)習(xí)者可以通過元認(rèn)知來了解、檢驗(yàn)、評(píng)估和調(diào)整自己的認(rèn)知活動(dòng)。結(jié)果來自于行為，行為來自于思維。那么如何提升元認(rèn)知能力？1.冥想，聚焦呼吸，扶住你的心智。2.興趣，心流體驗(yàn)，浸透，主動(dòng)的全神貫注，做自己喜歡做的事。3.反思，總結(jié)，給自己正面的心里暗示了。建議每日做記錄，一段時(shí)間后回顧，進(jìn)行比較參照，歸納總結(jié)，找到自己的思考路徑，評(píng)估思維過程，優(yōu)化思維過程，使以后思維能獲得最大產(chǎn)出產(chǎn)生最優(yōu)思維。
情景類型是模糊偏差時(shí)，利用因素分析法。分為五個(gè)步驟：描述問題，收集信息，焦點(diǎn)分析，澄清焦點(diǎn)，行動(dòng)計(jì)劃。透過現(xiàn)象看本質(zhì)。收集信息，梳理歸類信息，發(fā)現(xiàn)哪一條是關(guān)鍵信息。
情景類型是方案間最優(yōu)時(shí)采用評(píng)估分析法：目標(biāo)描述，確定標(biāo)準(zhǔn)，生成方案，方案確定，行動(dòng)計(jì)劃。確定標(biāo)準(zhǔn)，找到利益相關(guān)方，用田字格劃分，找到相關(guān)利益方的：要求、希望解決什么問題，擔(dān)心，資源限制。找到真正需求與沖突?；仡櫝踔裕y(tǒng)一意見。提煉標(biāo)準(zhǔn)，排列重要性，分配權(quán)重。生成方案，要以終為始。方案三階段：創(chuàng)意，文案，執(zhí)行。評(píng)價(jià)方案：打分。找到得分最高的一項(xiàng)做做為基礎(chǔ)方案，然后進(jìn)行優(yōu)化：找到薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改善。最后做行動(dòng)計(jì)劃。
這堂課老師提供了一套工具（問題解決模型）、一種思維方法（元認(rèn)知）、一種合作方式（評(píng)估分析法）。
實(shí)操演練：
題目：運(yùn)用問題分析與決策對(duì)男乒退賽事件展開討論。
描述：發(fā)的兩個(gè)鏈接（略）
界定問題
我們組認(rèn)為單純運(yùn)動(dòng)員罷賽的行為，是過激的。但是產(chǎn)生這個(gè)行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)性是什么？他們沒有考慮對(duì)自己職業(yè)生涯的影響嗎？事情爆發(fā)后，總局的冷處理方式，雖然可以理解，但是輿論爆發(fā)到一定程度時(shí)，需要有一個(gè)官方的聲音發(fā)出來。劉國梁和隊(duì)員之間的感情很深，理論上他一定不希望自己的隊(duì)員做這樣的選擇替他發(fā)聲，單事發(fā)前他是真的不知？或是真的沒有條件阻止事態(tài)的發(fā)生？一切都不得而知。
網(wǎng)絡(luò)的聲音在表達(dá)不滿。到底是對(duì)誰不滿？攪混水的人很多。不過這件事情弄大了，沒準(zhǔn)也會(huì)抓幾個(gè)貪官出來呢！犧牲一下小我也許也值得。不過前提是要能抓出來。
王總拋出了這個(gè)問題。他自己認(rèn)為運(yùn)動(dòng)員罷賽是、自以為是、不理智、不職業(yè)的。在體質(zhì)下我們要尊重規(guī)則。不要挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線！（最后一句是我加的）
