一階段，片斷四
R·閱讀原文片段
批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對(duì)待。如果你不愿聽對(duì)方的批評(píng)，問題就會(huì)積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。
大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過分。
較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：
第一步，詢問具體內(nèi)容。
第二步，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況。
1．如果你完全接受：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法。
2．如果你確實(shí)無法改變：先同意對(duì)方說的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來的不便，說明自己無法改變。
3．如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。
4．如果你認(rèn)為對(duì)方無理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
I·拆書家講解引導(dǎo)
原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國(guó)的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：
——你根本就不關(guān)心這個(gè)家！
——為什么這么說？
——你回家總是這么晚！
1.（完全接受）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說，最好在開會(huì)之前就決定要開多久。
2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了。
3.（部分認(rèn)同，但覺得對(duì)方以偏概全了）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過近一個(gè)月我也不過有三天是九點(diǎn)后才到家。
4.? （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點(diǎn)多回家很正常啊。
如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會(huì)避免許多沖突、贏得許多尊重。因?yàn)?，沖突往往始于一方批評(píng)、一方對(duì)抗，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評(píng)等方面），則必然會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重，
而且，這樣的話能夠反過來，幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。
作業(yè):
A1:經(jīng)歷＋差距
事實(shí)舉例:周末約好全家一起出去玩，我在出發(fā)前開始拖延，東摸摸西摸摸，耽誤了時(shí)間，說好去吃早飯也沒有去。全家的情緒都很受影響。上車以后老公指責(zé)我:全家人都等你一個(gè)人！
我:我在…洗衣服…的嘛?。ǚ裾J(rèn)）
老公:你就不能換個(gè)時(shí)間洗！要出門了的嘛！
我:我哪有時(shí)間!晚上要帶娃的嘛?。ㄍ泼摚?/p>
老公:什么時(shí)候該做什么事情你永遠(yuǎn)都分不清楚！
我:（氣憤）亂講！列舉一堆理由（父母都不說話，氣氛尷尬）
爭(zhēng)吵升級(jí)……
可以說應(yīng)對(duì)的非常不好，因?yàn)橐婚_始就全盤否認(rèn)。
重設(shè):（認(rèn)同）我首先應(yīng)該第一時(shí)間承認(rèn)自己的拖延，并為耽誤了大家的行程影響大家的心情道歉。
（認(rèn)同但無法改變）然后解釋，但是因?yàn)槲彝砩弦獛?，往往家?wù)不能夠當(dāng)天完成，所以希望早上出門之前盡量做完。
（部分認(rèn)同，提出想法）現(xiàn)在的情況要是沒有辦法改變，否則家務(wù)就沒有人做，家里就會(huì)一團(tuán)亂。所以要不然，你幫我分擔(dān)一部分？我們分工，我也盡量提高速度，這樣我們就可以盡快完成家務(wù)，更利落的出門了，你覺得呢？
A2:形成我的爭(zhēng)執(zhí)處理流程:
前提控制情緒
一，以后遇到事實(shí)確實(shí)不在理的爭(zhēng)執(zhí):
1，先承認(rèn)爭(zhēng)執(zhí)內(nèi)容這一事實(shí)，并為事實(shí)本身對(duì)對(duì)方的影響道歉
2，解釋事實(shí)發(fā)生原因，并對(duì)不能改變的部分予以闡述，尋求共情。
3，表達(dá)自己的想法，“我覺得你可能誤會(huì)我或者想的太嚴(yán)重了，我覺得是……”列舉事實(shí)。
4，提出可能的爭(zhēng)執(zhí)解決方案，尋求支持。
二，以后遇到對(duì)方不在理（惡意批評(píng)）情況:
不必起沖突，漠視即可。
