?Hi，我是正觀三，三觀正不正我不知道，胡說(shuō)八道罷了。

今天，熱搜里面有兩個(gè)話題引起了我的注意。

一則是#安徽亳州東風(fēng)本田#，一條是#男子借用民政局廁所被拒絕#。

先說(shuō)東風(fēng)本田的事，車主卞先生在安徽亳州東風(fēng)本田4s店購(gòu)車時(shí)，被收“續(xù)保押金”1000元。浙江廣播電臺(tái)主持人張曉北連線銷售經(jīng)理。但銷售人員的反應(yīng)相當(dāng)強(qiáng)硬，主持人便怒懟經(jīng)理。

另一條新聞是，5月15日，網(wǎng)曝北京一男子借用豐臺(tái)區(qū)民政局廁所被拒。針對(duì)工作人員關(guān)于“廁所供內(nèi)部使用”的說(shuō)法，男子十分不滿，怒懟工作人員：“你們是服務(wù)機(jī)構(gòu)，這兒的一磚一瓦都是納稅人創(chuàng)造的，但我們想上個(gè)廁所都這么難?！?/p>

針對(duì)這件事，豐臺(tái)區(qū)民政局發(fā)表了聲明，指出保安人員沒(méi)有執(zhí)行“疫情期間社會(huì)公眾經(jīng)測(cè)量體溫正常后即可進(jìn)入辦公樓使用公共設(shè)施”，三名婦幼保健婚檢宣傳員是該局協(xié)作單位員工，對(duì)其也沒(méi)有明確告知，對(duì)給當(dāng)事人造成的不便深表歉意。

許多城市都下發(fā)了文件，要求機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)外開(kāi)放廁所，服務(wù)社會(huì)。由此看來(lái)，并不應(yīng)該拒絕該男子進(jìn)入辦公樓使用廁所。

當(dāng)許多網(wǎng)友看到這兩則事件的視頻時(shí)，都會(huì)拍手叫好，認(rèn)為主持人和那名男子“剛得好”、“說(shuō)得好”、“懟得好”。

但是現(xiàn)實(shí)生活里，我們有多少人默認(rèn)了這樣事情的發(fā)生，又有多少人提出了異議，正面剛的又有幾個(gè)？

1.對(duì)于服務(wù)，我們更多的是“忍耐”和“默認(rèn)”

一些公司、單位的坑，我們經(jīng)常能看到。買東西時(shí)花言巧語(yǔ)，買完以后誰(shuí)還管你。

一些機(jī)關(guān)單位、職能部門的服務(wù)，我們也總是能看到許多負(fù)面的評(píng)價(jià)。什么服務(wù)人員態(tài)度不好。開(kāi)證明要跑四五個(gè)單位。排一整天隊(duì)可能都辦不了業(yè)務(wù)。

可是面對(duì)這些服務(wù)上的坑以及缺失，會(huì)站出來(lái)提出異議的人卻十分少見(jiàn)。大部分人都會(huì)選擇“默認(rèn)”與“忍耐”。

像買車這件事，由于車輛后續(xù)還需要很多聯(lián)系，大部分人就算交了不應(yīng)該交的費(fèi)用，但都會(huì)選擇吃這個(gè)啞巴虧，因?yàn)榕乱院蟊ｐB(yǎng)、維修的時(shí)候出問(wèn)題。

而對(duì)于機(jī)關(guān)單位、我們更會(huì)“容忍”，就怕事情辦不了、證明開(kāi)不了。

這時(shí)，“忍耐”和“默認(rèn)”往往會(huì)造成一種非良性的循環(huán)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)侥J(rèn)的事，對(duì)方就會(huì)越肆無(wú)忌憚。

甚至?xí)霈F(xiàn)欺軟怕硬的情況，越不據(jù)理力爭(zhēng)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得沒(méi)關(guān)系。

但是我們對(duì)此依舊默認(rèn)，并不會(huì)選擇與其起沖突。即使我們是消費(fèi)者，卻鮮少有人維權(quán)。（也可能因?yàn)榫S權(quán)成功很難。）

但是，對(duì)于服務(wù)，我們有權(quán)利提出自己的意見(jiàn)，我們是消費(fèi)者、是納稅人，我們應(yīng)該爭(zhēng)取我們的權(quán)利，我們應(yīng)該對(duì)于不合理的地方提出自己的異議。

是時(shí)候?qū)Α叭棠汀焙汀澳J(rèn)”說(shuō)不了。

雖然我知道，事件過(guò)去后，大部分人依舊還會(huì)“忍耐”和“默認(rèn)”。畢竟我們只是普通人，我們不知道在維權(quán)中會(huì)給自己帶來(lái)什么麻煩，什么帶來(lái)什么危險(xiǎn)。

2.我們不求“熱情”，只望真的為民、為消費(fèi)者服務(wù)

其實(shí)大家對(duì)于服務(wù)的默認(rèn)與忍耐，更多的是為了能辦完事，只要辦了事就好。只有在商討了多次無(wú)果的情況下，才會(huì)選擇其他的方式進(jìn)行維權(quán)。

在東風(fēng)本田這件事里，卞先生與售后聯(lián)系了多次，但一直沒(méi)有解決車輛的問(wèn)題，才不得不選擇電臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。

我們真的不要求你們服務(wù)“熱情”，我們要的是辦實(shí)事。

這讓我也想起了前幾天李榮浩寫文懟物業(yè)。

這也是我們花了錢，結(jié)果卻沒(méi)得到應(yīng)有的服務(wù)，才不得不發(fā)文回懟，希望對(duì)方改進(jìn)。

由這些看來(lái)，其實(shí)所有人要求并不高，只希望能真的為人民服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)，解決問(wèn)題。

3.但是個(gè)例不代表全部

其實(shí)說(shuō)了這么多，幸虧這些還是個(gè)例。

大部分時(shí)候，我們?nèi)C(jī)關(guān)單位辦事，還是能很快解決問(wèn)題的。最起碼我感覺(jué)現(xiàn)在辦事已經(jīng)方便了許多。

我在路邊經(jīng)常能看到“單位廁所對(duì)外開(kāi)放”的牌子。這說(shuō)明很多單位還是按要求開(kāi)放衛(wèi)生間的。

我們不能因?yàn)橐淮蔚谋痪芙^，就認(rèn)為所有的單位都拒絕進(jìn)入上廁所。

對(duì)于服務(wù)，也有越來(lái)越多的單位像海底撈學(xué)習(xí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)售后。

我們不能因?yàn)橐淮蔚某蕴?，就認(rèn)為所有的門店都挖了坑在等大家。

我們生活也是如此，不能因?yàn)橐患碌牟粷M意就批判全盤，可能十次、百次的事件中，才有一次出現(xiàn)了這些情況。

服務(wù)其實(shí)正在以我們能感受到的速度提高，回看一兩年前，現(xiàn)在的服務(wù)早就提高了一大步。

而還有缺陷的服務(wù)，也正在努力改變。

最后，當(dāng)我們利益受到損害時(shí)，請(qǐng)一定不要“默認(rèn)”和“忍耐”，而是要勇敢站出來(lái)提出異議！我們是消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)享受我們的權(quán)利。

同時(shí)，我們也還是要相信，“為人民服務(wù)”“為消費(fèi)者服務(wù)”正在落到實(shí)處，不是說(shuō)說(shuō)而已。

我是正觀三，公眾號(hào)：正觀三，歡迎關(guān)注我呦。???