? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 尊重對方

一名學(xué)生走進“斯特勞布里奇和克洛西爾”，當時費城一家主要的百貨公司，想為面試買一套衣服。

他看到一套標價為500美元的衣服打折后為350美元，他將這套衣服拿到柜臺處。在柜臺處，一名售貨員正在應(yīng)付其他顧客提出的各種要求和投訴，而忙得不可開交。

這名學(xué)生就在那里等，直到其他顧客全部走光，那名售貨員終于閑下來了。

他向售貨員開口的時候，首先為其他顧客的行為而向售貨員表示歉意。

接著他說，忙了一整天，她一定非常疲憊。其他顧客拿自己的問題向她出氣，這不公平。一天下來，這名學(xué)生也許是第一個對這名售貨員態(tài)度如此友善的人。

這名學(xué)生強調(diào)了這套衣服的現(xiàn)有折扣，接著詢問是否還能通過其他任何方式獲得更多折扣——商店專用信用卡持有者專享的額外折扣，現(xiàn)金支付的折扣等。

售貨員說這些方式都未施行。

這名學(xué)生又說：“我能否提個建議？在今天這段時間，我也許是第一個至少試著理解你辛苦工作的人，所以，能給我一個好人獎勵折扣嗎？”售貨員笑了，她說：“再優(yōu)惠50美元怎么樣？” 這是一件小事。

這名學(xué)生額外得到了14%的折扣，只是因為他讓自己在那名售貨員面前顯得富有人情味。

他所做的是一次人際溝通。這并不是一種多高超的技巧，但大多數(shù)人往往注意不到。有些談判所達成的交易其利益極其可觀，這樣的機會有很多。

如果你每年的可支配收入能增加10%，你覺得怎樣？ 要讓對方將你想要的東西給你，關(guān)鍵是要尊重對方。

大多數(shù)電影和書籍都是這樣描述談判的，要狠狠打壓對方，讓對方感到羞恥或使其陷于不利處境，這樣才能爭取更多。這種方式實在大錯特錯！

想想你自己的反應(yīng)。如果對方尊重你，你就會愿意給予他們更多。

在家庭中，人們之所以難過是因為他們覺得自己不被重視。

在工作中，人們之所以會抱怨也是因為他們覺得自己沒有受到尊重。

如果在談判一開始你發(fā)現(xiàn)自己錯了，要立刻調(diào)整方法。

在沃頓商學(xué)院的時候，有一次我上課遲到了。

在一條雙向車道上，一條車道被一輛百事可樂卡車堵住了。

在另一條車道上，一輛小汽車和一輛出租車相向駛?cè)肟障盾嚨?，各自后面跟著大?輛汽車，都在不停地按喇叭，但兩輛車都互不相讓。

我決定通過談判來解決這個問題。

我從車上下來，走到那輛出租車跟前：我認為，和看上去顯然是本地人的這名司機談判應(yīng)該更容易。

“你非要表現(xiàn)得這么英勇嗎？”我說。

這句話說錯了！因為這句話對他是種侮辱和不尊重。他揮手讓我走開，還“呸！”的一聲。

我意識到自己犯了一個錯誤，于是試著采取一種更設(shè)身處地的方法。 “你可以做個好人?！蔽以囍f道。

當然，他可能會因為在過去一直是個大好人而有種壓迫感。盡管如此，他還是聽進去了這句話，說了聲“嗯?！钡诉€是紋絲不動。 于是我認真考慮了一下他頭腦中的圖景，想了想他每天的工作。

最后，我突然想到了一種對他表達尊重的方式。“你看，”我按設(shè)想的方式說道，“這兩輛車中，只有你是專業(yè)司機?！?他開始倒車。

了解對方腦海中的想法是談判中的一個重要主題，我會反復(fù)談及這個問題。要想說服對方，了解對方腦海中的想法是你所能做的最重要的事。只有努力去了解對方腦海中的想法，才有可能轉(zhuǎn)變對方的思想。

如果下一次你因為交通違規(guī)而被交警攔住的時候，首先表示歉意，再感謝交警對工作盡職盡責。這樣做說明你尊重他們攔住你的做法，尊重他們?yōu)樽约旱氖聵I(yè)所花費的時間。

當你尊重對方的時候，對方就會尊重你。（沃頓商學(xué)院）

尊重對方在生活中處處相隨，比如我在單位上班，遇到問題需要向上級匯報或請示工作，我總是把尊敬的*放在前面，有一次秘書問我何必麻煩寫尊敬的三個字呢，我說：尊重上級領(lǐng)導(dǎo)是工作中的一個規(guī)矩，我不是拍馬屁。

讀《沃頓商學(xué)院》感悟很深，分享心得以饗有緣人。