01

復(fù)盤四步法

復(fù)盤四步法，分別是：回顧目標(biāo)；評估結(jié)果；分析原因；總結(jié)規(guī)律。

在復(fù)盤四步法的基礎(chǔ)上，為了更加具有參照性，我們可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟：①回顧目標(biāo)；②結(jié)果比對；③敘述過程；④自我剖析；⑤眾人設(shè)問；⑥總結(jié)規(guī)律；⑦案例佐證；⑧復(fù)盤歸檔。

復(fù)盤的時(shí)候，必須按照一定的步驟進(jìn)行。步驟是復(fù)盤的流程，可以保證復(fù)盤的進(jìn)展是有序的，也能夠保證每個(gè)參與復(fù)盤的人都知道如何參與，從而可以發(fā)揮自己的作用，更可能在復(fù)盤中得出有價(jià)值的認(rèn)識。

復(fù)盤四步法將復(fù)盤分為4個(gè)步驟：回顧目標(biāo)；評估結(jié)果；分析原因；總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。

這個(gè)步驟劃分是非常符合復(fù)盤邏輯。但是從實(shí)操性來看，我們還有必要對它們進(jìn)行分解，以便更明確每一步驟應(yīng)該做什么，每一步驟參與復(fù)盤的人都知道自己的角色是什么，要承擔(dān)什么職責(zé)，發(fā)揮什么作用。我們要讓復(fù)盤成為一個(gè)共同參與、職責(zé)明確、共同思考進(jìn)步的工具。

在此基礎(chǔ)上，在具體進(jìn)行復(fù)盤的時(shí)候，我們可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟：①回顧目標(biāo)；②結(jié)果比對；③敘述過程；④自我剖析；⑤眾人設(shè)問；⑥總結(jié)規(guī)律；⑦案例佐證；⑧復(fù)盤歸檔。

當(dāng)然，這個(gè)是最完善的步驟。在具體復(fù)盤的時(shí)候，并不需要嚴(yán)格按照這個(gè)步驟進(jìn)行，可以根據(jù)情況靈活應(yīng)用，只要有助于得出正確的結(jié)論即可。如果真的像聯(lián)想集團(tuán)要求的那樣“與復(fù)盤同呼吸共命運(yùn)”，當(dāng)復(fù)盤成為自己的習(xí)慣，程序就更加不是必然要求。

02

回顧目標(biāo)

復(fù)盤開始的第一步，就是回顧復(fù)盤事件的目標(biāo)。

目標(biāo)給我們指引，讓我們知道要往哪里努力。目標(biāo)也是評判成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，通過將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比，我們就知道，一件事情，我們是成功還是失敗。不明確目標(biāo)，大家就不知道該向何處使勁。

在復(fù)盤的開始進(jìn)行目標(biāo)回顧，就是讓參與復(fù)盤的人心里都有了一面旗幟，知道自己要討論什么，如何評判。

在回顧目標(biāo)的時(shí)候，我們會發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候我們都沒有目標(biāo)，都是一拍腦袋就去做了。這個(gè)時(shí)候，我們需要在復(fù)盤的時(shí)候，需要對我們的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定。

有了目標(biāo)之后，其次我們要看，我們的目標(biāo)是否夠量化，是否符合SMART原則。

03

結(jié)果對比

目標(biāo)是希望達(dá)成的，結(jié)果是實(shí)際做到的，回顧完目標(biāo)之后，就應(yīng)該進(jìn)行結(jié)果比對。將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比，找到實(shí)際的結(jié)果和希望的目標(biāo)之間的差別。

結(jié)果與目標(biāo)的比對，有五種可能產(chǎn)生的情況：①結(jié)果和目標(biāo)一致，完成情況達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)；②結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)還要好；③結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)要差；④結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒有的項(xiàng)目，是在做事的過程中新添加進(jìn)來的；⑤目標(biāo)中有的項(xiàng)目，但是結(jié)果中卻沒有該項(xiàng)目的完成情況，結(jié)果為0。這也可以視為結(jié)果不如目標(biāo)，但是這種結(jié)果與目標(biāo)的差距，是根本沒有行動，與那種行動了然后沒有達(dá)到期望值還不一樣，所以單列。

通常的結(jié)果對比我們有幾種情況：

第一種，結(jié)果>目標(biāo)，此時(shí)說明我們這件事情做得非常好，我們更多的需要去總結(jié)一些成功的經(jīng)驗(yàn)。并且去進(jìn)行追問，是否還有更好的辦法。

第二種，結(jié)果<目標(biāo)，這種情況說明這件事情做得比預(yù)期要差，此時(shí)我們更多的要去分析具體的原因，從具制定改善措施進(jìn)行改善。

第三種，結(jié)果=目標(biāo)，此時(shí)我們要對等的去看，做得好的有些，做得差的有哪些，同時(shí)進(jìn)行分析。

04

敘述過程

回顧了目標(biāo)，比對了結(jié)果，接下來要做的，不是去進(jìn)行分析，而是要進(jìn)行“敘述過程”這一步。如果在“結(jié)果比對”之后就進(jìn)行分析，不管是自我剖析還是眾人設(shè)問，都缺乏一個(gè)共享的“背景知識”。這一方面讓自我剖析失去了共同思考的基礎(chǔ)，將自我剖析變成了另一種的信息傳達(dá)；另一方面也讓復(fù)盤的參與人員不知道如何設(shè)問，或者問出的是沒有多大價(jià)值的信息類問題。

過程敘述，目的是讓所有的復(fù)盤參與人員都知道事件的過程，了解做的事情，知道細(xì)節(jié)，擁有共同的共享知識。這樣，大家可以在相同的意義上討論概念和問題。面對自我剖析得出的原因和結(jié)論，大家有可以判斷的依據(jù)。在設(shè)問的時(shí)候，也可以更加深入，而不是停留在信息層面，節(jié)約時(shí)間和精力。

敘述過程的方法有情境重現(xiàn)法則和關(guān)鍵點(diǎn)法則。不管采用哪一種方法，都要保證信息的客觀、真實(shí)、細(xì)節(jié)、全面和完整。也就是說，敘述過程傳達(dá)給復(fù)盤參與人的信息，必須盡可能和自己所掌握的信息一致，也必須盡可能和自己做事時(shí)候的過程一致。

敘述過程，我們更多的要去陳述所發(fā)生事情的真實(shí)情況，數(shù)據(jù)有哪些，各個(gè)基本的情況怎么樣。

在敘述整個(gè)事件的過程中，也可以采用6W2H的方式去把整個(gè)過程能夠敘述清楚。

What（什么）

Where（地點(diǎn)）

Which（對象）

When（時(shí)間）

Who（負(fù)責(zé)人）

Why（原因）

How（如何）

How much（程度）

How many（數(shù)量）

有了多維度和數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，就可以很好的將一件事情呈現(xiàn)清楚了。

這是我們敘述人要做好的事情。

05

自我剖析

自我剖析，就是自己對做過的事情進(jìn)行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

自我剖析是一個(gè)自我成長的機(jī)會，它讓你自己解剖自己，自己先給自己扎一針，這樣后面別人給你扎針的時(shí)候，你就有了準(zhǔn)備，也能夠?qū)Ρ?，既在心態(tài)上已經(jīng)有了準(zhǔn)備，在思路上也能夠?qū)Ρ人伎?。它讓你用今天的眼光和能力去審視昨天的做法，自己努力去從昨天的行為中學(xué)到對未來有用的信息。它也能讓你看到今日之我與昨日之我有何成長。

自我剖析的時(shí)候，要客觀，要能夠?qū)ψ约翰涣羟槊妗?/p>

自我剖析的時(shí)候，根據(jù)“結(jié)果比對”部分的結(jié)果，進(jìn)行進(jìn)一步思考，以期明確在結(jié)果中，有多少是自己努力帶來的，有多少是外在環(huán)境造成的。區(qū)分是自己努力還是外在環(huán)境的影響，可以通過可控性概念來進(jìn)行。

自我剖析的時(shí)候，可以將事情的完成過程，按照一定的邏輯進(jìn)行階段劃分。這個(gè)邏輯可以是時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以是業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，也可以是業(yè)績節(jié)點(diǎn)。在劃分了階段之后，再對每個(gè)階段的具體工作，按照可控性程度進(jìn)行劃分，于是，在階段和可控性之間，就形成了以下幾種情況：

所謂可控，就是事情完全可以按照自己的意愿進(jìn)行，包括時(shí)間和質(zhì)量。半可控，是指事情只能部分由自己掌握，可以是時(shí)間不能完全由自己確定，或者是質(zhì)量無法由自己完全把握。不可控，是指事情的完成質(zhì)量和完成時(shí)間，由別人確定，自己最多可以溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，但是，什么時(shí)候完成，做得怎么樣，完全不由自己控制。

對于不同可控程度的事情，自我剖析時(shí)候問的問題和比對標(biāo)準(zhǔn)不同：

1）可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？

2）半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

3）不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？

經(jīng)過這樣的自我剖析，我們可以對兩個(gè)方面有基本認(rèn)識：①自己沒有盡力的事情是哪些？②不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？

然后，可以針對這些認(rèn)識進(jìn)行探討，為什么會這樣，可以怎么樣，進(jìn)而慢慢對事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。得出的這些關(guān)于本質(zhì)和規(guī)律的看法，就是你未來能力的組成部分。

自我剖析，是自我成長的關(guān)鍵步驟。自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過程，更重要的是對自身進(jìn)行審視，看自己當(dāng)時(shí)的思考和處理，是否聽取了他人的意見，是否開放了心胸，從而實(shí)現(xiàn)“求內(nèi)”。

06

眾人設(shè)問

前面的所有步驟，還是停留在事件本身的圈子里面打轉(zhuǎn)，還是當(dāng)事人自己的咂摸。而眾人設(shè)問，就可以讓復(fù)盤突破事件本身的局限，突破個(gè)人的見識局限，因?yàn)椴煌娜颂烊痪蜁P(guān)注不同的信息，有自己不同的角度。通過眾人的智力疊加，可以得到更全面、更可靠的認(rèn)識。

關(guān)于設(shè)問的內(nèi)容，在“復(fù)盤的內(nèi)容”中已經(jīng)有論述。按照該部分提供的技術(shù)，列出問題清單，找到關(guān)鍵成功要素和失敗的根本原因，可以更有效地推進(jìn)整個(gè)過程。

關(guān)于如何設(shè)問，以及敘述人如何面對他人的問題，我們在“復(fù)盤中的三種角色”中有過詳細(xì)的說明。

設(shè)問要多探索可能性，考察每一種可行性的條件，以及其邊界。當(dāng)這些被探討清楚了后，問題基本上就一清二楚了。

眾人設(shè)問的好處，可以進(jìn)行多維度的提問，每個(gè)人的維度不一樣，都可以將這個(gè)問題的原因去窮盡。

另外，每個(gè)人提出的問題深度不一樣，都可以激勵到其他人的想法不一樣，于是更有創(chuàng)意、更有深度的問題，從而將我們的問題去更好的分析清楚。

07

總結(jié)規(guī)律

總結(jié)規(guī)律是復(fù)盤的最重要內(nèi)容，可以說，上面所有的步驟，都是為了得出一般性的規(guī)律，形成符合真相的認(rèn)識。正確的規(guī)律和認(rèn)識，可以指導(dǎo)我們今后的工作，提升工作業(yè)績，提高成功的可能性。

但是，規(guī)律和認(rèn)識并不那么容易就被總結(jié)出來，別太快做出結(jié)論。過于輕易或者過于迅速總結(jié)出來的規(guī)律，很可能是假的，不符合事物真正的本質(zhì)要求。

總結(jié)規(guī)律，我們主要是發(fā)現(xiàn)的不變的東西，比如流程、比如SOP，當(dāng)我們把流程，把SOP盤出來后，那么我們就可以很好的保障這件事情不會出大的問題。

08

案例佐證

除了從因果關(guān)系上去驗(yàn)證規(guī)律外，為了驗(yàn)證規(guī)律的可信度，還應(yīng)該用其他案例進(jìn)行佐證。用因果關(guān)系來驗(yàn)證規(guī)律，是從規(guī)律自身的邏輯出發(fā)；案例佐證，則是從規(guī)律的適用性出發(fā)。

規(guī)律既然被稱為規(guī)律，就要求它具有普遍性，不能僅僅是在一件事情上得到有效性驗(yàn)證，還應(yīng)該在其他事情上能夠經(jīng)受住有效性驗(yàn)證。

案例佐證就是，我們不能輕易的去判斷一件事情的規(guī)律，只有經(jīng)過二次、三次的驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律有效、可靠，從而我們就可以得出結(jié)論，此種情況的規(guī)律是符合要求的，是經(jīng)得起推敲的。

09

復(fù)盤歸檔

經(jīng)受了案例佐證后的結(jié)論，應(yīng)該來說具有較高的可信度，這個(gè)時(shí)候，它們就是得到認(rèn)可和值得傳播的觀念和規(guī)律。下一步，就有必要對復(fù)盤進(jìn)行歸檔。

歸檔就是對復(fù)盤的過程和結(jié)論建立檔案，形成有據(jù)可查的資料。它將復(fù)盤中得出的認(rèn)識，以文本的形式固化下來，而不是滯留在復(fù)盤參與人員頭腦中。

歸檔將復(fù)盤得到的認(rèn)識知識化，更加方便傳播和查閱。歸檔是知識管理的重要手段，它有助于保留復(fù)盤的智慧。我們常常有很多復(fù)盤，得出結(jié)論就完了，散會后也就散了，除了參加復(fù)盤的人，其他人對于復(fù)盤得出的認(rèn)識了解不多。復(fù)盤得出的認(rèn)識就只以隱秘知識的形態(tài)存在于復(fù)盤參與人員的頭腦中。這是一種對企業(yè)和個(gè)人智力的極大浪費(fèi)。

歸檔還可以保留最真實(shí)、最準(zhǔn)確的信息。所謂好記性不如爛筆頭，如果沒有歸檔，事后再回想，很可能不同的人有不同的說法，記住的重點(diǎn)不一樣，自己的理解不一樣，甚至?xí)霈F(xiàn)相互矛盾的狀況。這個(gè)時(shí)候，歸檔提供了最真實(shí)、最準(zhǔn)確的記錄，保證每個(gè)人從復(fù)盤中得到的是同一的信息。

歸檔讓沒有參與復(fù)盤的人也能夠掌握復(fù)盤得出的規(guī)律和觀念，讓他們可以在自己今后的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，少走彎路。

為了讓歸檔的文件更好地發(fā)揮作用，在歸檔的目錄上，應(yīng)該包括復(fù)盤的時(shí)間、事件、參與人員、得出的規(guī)律等基本信息。如果進(jìn)一步，還可以有一個(gè)參照領(lǐng)域的項(xiàng)目，說明對于什么事件，此文檔提供的認(rèn)識有參考作用。這就是一個(gè)指針，在人們不知道如何行動想從其他事件得到參考的時(shí)候，告訴他們可以參考何類文檔。

歸檔是一件小事，但卻是很重要的事。這些文檔，是公司人智慧結(jié)晶的體現(xiàn)，也是重要的知識，對培訓(xùn)自己的員工起著重要的作用。

如果我們沒有歸檔，那就相當(dāng)于沒有復(fù)盤。如果我們歸檔了卻沒有用，那也相當(dāng)于沒有復(fù)盤。我們只有把一次又一次的結(jié)果拿出來復(fù)盤后，從而去對比使用，此事才是發(fā)揮我們復(fù)盤作用的時(shí)候。

10

下一步行動計(jì)劃

每到年底，我們都需要對重要事情、項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤。

作為個(gè)人，我們可以對自己的事情去做好復(fù)盤。

作為團(tuán)隊(duì)，我們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去做好復(fù)盤，從而讓團(tuán)隊(duì)避免犯同樣的錯誤，找到其中的規(guī)律，從而讓團(tuán)隊(duì)有一個(gè)進(jìn)階的提升。

作為復(fù)盤教練，我們可以更多的去賦能，將復(fù)盤這種好的工具，更多的去賦能于人，讓更多的人受益于這個(gè)工具。

用心培伴，用心賦能！