大家好，我是“雙平團隊”，今天分享給大家的是《談話的力量》這本書。

第一節(jié)：如何提問，才能有效地促進交談？

這本書的作者是[美] 艾倫?加納

1.如何提問，才能有效地促進交談？

多數(shù)人認為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有。事實上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學會的。

這是一本實操性很強的談話指南，書里面講的都是一些很具體的措施，只需要反復(fù)實踐練習，就能快速提高你的說話水平。

在這本書，你將學到：
1、學會如何提開放式問題促進談話；
2、如何正確地和陌上人開始一段談話；
3、如何減少社交場合中的緊張心理。

一、如何提問，才能有效地促進交談？

大家好，今天我們要讀一本新書，叫做《談話的力量》。

這本書被稱作是全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書，我就是全世界的一份子，我也很喜歡這個圖書，很多溝通的技巧都是在書當中學的。

它的作者艾倫·加納是美國知名的溝通學咨詢專家，經(jīng)常會上這種線下課，所以積累了很多的案例跟素材，導致這本書讀起來的特點是很具體、很生動，操作性強。

只要你經(jīng)常復(fù)習跟實踐，你的溝通技巧方面一定會越來越熟練。

在接下來的幾天，你會學到以下內(nèi)容，你會學到怎么用提問去促進談話；你會學到怎么樣跟陌生人開始一段談話；你會學會怎么發(fā)出邀請，讓別人同意你的邀請，以及怎么拒絕別人的要求；你會學會怎么樣去對待批評，以及怎么樣去讓別人改變。

這是我們前四天會學到的內(nèi)容，到最后，你會學到有計劃的，把我剛剛說的這些內(nèi)容在生活當中應(yīng)用，這是我們這幾天的安排。

今天，咱們先來學一下，怎么樣用提問去促進談話。

每個人都能提問題，對不對？一天下來，你提好多問題，但是并不是每個人都會提問題。

那些會提問題的人，能跟別人用問題聊一天，那些不會提問題的人，就只能聊一秒就結(jié)束了。

之前，我家的親戚給我介紹了個對象，他們就讓那個人加我微信，加我微信之后，我們統(tǒng)共就聊了不超過十句話，整個談話就結(jié)束了。

他上來先問我：“是媛媛嗎？”我說：“是?！?/p>

然后他說：“你是不是平時很忙？”我說：“是挺忙的?！?/p>

他說：“你都是在北京嗎？”我說：“在北京?！?/p>

他說：“好像你大學是在北京上的，是不是？”我說：“是的?！?/p>

然后我們接下來就不知道應(yīng)該怎么聊了，他可能會覺得好像我不是特別友好，或者是我對他的這個話題不感興趣。

我們經(jīng)常會遇到這樣的情況，就是自己在那絞盡腦汁地提問題，但是對方的回答很簡短，心里面就好像被潑了一盆冷水一樣：“是不是對方不喜歡我？”

但其實可能不是這樣的，你之所以得不到對方積極的回應(yīng)，可能是因為你提的問題類型有問題。

問題可以分為哪幾種類型呢？可以分為封閉式問題和開放式問題。

什么叫封閉式問題？剛剛我們那段對話，好像是那種對錯判斷題，或多項選擇題一樣，這種題是封閉式問題。

你在北京嗎？在。

你在哪上的大學？北大。

你是哪里的人？河北邯鄲。

你是不是特別喜歡運動，喜歡，或者是不喜歡。

你是不是覺得房價太高了，應(yīng)該降一降？對。

你發(fā)現(xiàn)沒有，這些題目本來可以用很簡短的話來回答的，因為我只要告訴你“是或不是”，“對或不對”，“ABCDE選哪個”，或者是確定的答案就可以了。

這樣的對話有個好處是什么？就是我能夠問到我想要的明確信息。

比如你是哪人？河北邯鄲。很快，我就知道你是河北邯鄲人了。

但他的問題是，如果單純用這種封閉式問題，或連續(xù)用這種問題，去跟別人聊天的話，會讓整個談話變得非?？菰铮伊钊藢擂?，經(jīng)常容易產(chǎn)生沉默。

我回答完了之后，好像沒什么話題聊，你還得絞盡腦汁想下一個問題。

很多人相親，都是用這樣的方式在對話，對方就會覺得不是很舒服，因為會覺得好像是在查戶口一樣，反正你問的都是一些確定性的“是跟不是”的問題，就聊得很不開心。

所以，這是封閉式問題的特征。

封閉式問題相對應(yīng)的一種問題類型，就是開放式問題。

開放式問題的特征是什么呢？可以讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度跟趣味。

開放式問題就好像咱們在考試的時候，回答的問答題一樣，不是一兩個詞就可以回答的，這種問題需要多做一點解釋跟說明。

比如對方問我：“你是不是平時都在北京？”我說：“是?！?/p>

他在封閉式問題之后，可以接一個開放式問題，因為封閉式問題問到了一個確定的信息，確定了我平時都經(jīng)常在北京。

那么你就可以就這個問題，去提一個開放式問題：“你當時為什么想要留在北京的？”我就得想一下，我為什么想留在北京。

他問我：“你是不是特別忙？”我說：“是?！?/p>

然后可以接下來問一個開放性問題：“你平時都用什么方式去休息？”我就要去想，我都用什么方式去休息。

如果是跟男生聊天，就可以聊一點經(jīng)濟、政治方面的話題。

比如問對方：“你是不是覺得咱們的房價應(yīng)該降一降？”對方說：“是?！?/p>

這是一個封閉性問題，你再接個開放性問題：“你覺得有哪些方式，可以讓房價低一點？”

對方就可以去發(fā)揮他的聰明才智，就可以去展示他的學富五車，就可以去回答這個問題了。

這就是開放式問題的特點，可以讓別人回答更多。

而且當我們提出一個開放式問題的時候，比如我問你：“你對這個問題怎么看的？”或者“你平時都喜歡什么？”

有沒有覺得，好像是我很關(guān)心你一樣，好像我對你的話很感興趣一樣，我想跟你聊更多，我希望知道你更多信息一樣，會給人這種感覺。

這就是開放式問題的好處，封閉式問題跟開放式問題的效果是不一樣的，而且有沒有發(fā)現(xiàn)，用詞也不太一樣。

比如我們問一個封閉式問題的時候，經(jīng)常會問：“是不是？對不對？做不做？誰？”這些答案都是確定的、很短的。

開放式問題經(jīng)常會用的提問方法是這樣的：“怎么樣？為什么？用哪種方式？”這些都是開放式問題經(jīng)常用的提問方式。

所以大家注意一下，這兩種提問方式用到的疑問詞是不一樣的。

當然，有的時候你會發(fā)現(xiàn)，提開放性問題并不好使。

你問人家：“你平時都喜歡什么運動？”別人回答你：“不喜歡運動?！?/p>

你問人家：“你覺得怎么樣咱們國家的房價才能夠降低？”對方說：“沒法降低?！?/p>

所以你會發(fā)現(xiàn)，對方用一個封閉的答案，回答你的開放式問題，這個時候他可能就是真的不想說話，或者是可能對你真的不是特別感興趣。

當然也有一種可能，就是你提的開放式問題，有點太開放了。

你知道我見過最開放的問題是什么問題嗎？就是問你：“最近怎么樣？”你說這個問題應(yīng)該怎么回答。

提問題就好像開水龍頭一樣，你范圍給的越廣，確實得到的回應(yīng)就越多，水龍頭開的越大，水流的就越多。

但是如果你開的太大，你問的問題太寬泛，比如“最近怎么樣？”

我應(yīng)該怎么回答？其實我最近過得特別不好，我最近被人欺負了，哭了好幾場，或者我最近這個工作丟掉了，很難受等等，我就會翻江倒海地想出很多答案。

我一想，回答你這個問題，還需要用那么多的精力跟時間、打那么多字，就算了，放棄了。

我就會說：“還行，跟過去差不多?！?/p>

而且有的時候，你問人家：“最近怎么樣？”就好像是一種套話一樣，大家太擅長用這樣的話，就是隨口說說，表達一種虛偽的關(guān)心，而不是真的想了解實際情況。

所以當我聽到這個答案的時候，我肯定回答也是套話：“還行，還不錯，挺好的?！边@樣的對話就失敗了。

所以在提開放性問題的時候，千萬不要過于開放。

很多時候之所以提這種過于開放的問題，是因為真的找不到什么問題可以提。

其實情況如果允許的話，應(yīng)該提前做一點準備。

有一次我給小孩子做講座，老師就告訴我：“現(xiàn)場所有的小朋友，都是班上的前三名?！?/p>

就這么一個信息，我到現(xiàn)場跟那些小朋友聊天的時候，就問他們：“你們都是班上的前三名嗎？”他們就特別驕傲的說：“是?！?/p>

然后我就會跟他們聊：“你們是怎么樣學習這么好的？”

接著就聊了起來，他們就特別驕傲的跟我講他們的學習方法。

所以稍微做一點點準備，提一個具體的開放性問題，這樣的話，對方才會比較容易回答。

其實我們對朋友多多少少都是了解一些，都是有一些信息的。

有一次，一個特別偶然的原因，我跟一個很多年前交往過的前男友聯(lián)系上了，我非常想知道他過得怎么樣，但是我又不能問：“最近怎么樣？”

我覺得這個問題太難回答，你讓人家怎么回答。

但是我隱隱約約聽說他最近換了一份工作，我就先問：“你最近換了份工作是不是？”

這是一個封閉式問題，然后對方說：“是?！?/p>

我接著就問了一個具體的開放性問題，我沒有問他：“換完工作之后感覺怎么樣？”我覺得這個問題有點太開放了，我問的是：“這個工作跟原先的工作比較起來，你覺得在哪些方面更好了？”

然后他就跟我說，哪些方面感覺更好了。

接著我又問：“哪些方面你感覺更差了？”

他就開始給我講現(xiàn)在公司的壞話，講了很多，到最后我們又仿佛像朋友一樣聊起了天，我就知道他最近過的真的很慘。

這就是具體開放性問題的作用，對方有的說，但是又不至于需要用很多精力來回答。

我們在提問題的時候，這是需要注意的第一點，就是千萬不要過于開放，用具體的開放式問題來提問。

第二個在提問的時候，特別容易犯的錯誤是什么？開始的時候提問的問題太難了。

什么問題會太難了呢？比如做銷售的，上來就問人家：“咱們這邊需要點什么呢？”

我最怕的就是這個問題，我每次去屈臣氏，有人上來問我：“小姐，你需要一點什么？”

我就會特別想跑，就想說不逛了，扭頭就走。

這個問題會讓人覺得非常緊張，我就會放棄回答。如果你要接著問，追的特別緊：“你可以告訴我你想要什么，我可以給你介紹一下?！蔽铱赡苷娴木鸵x開了。

所以你可以問一個比較輕松，讓人覺得很自然的問題：“今天有時間來逛逛？”或者問對方：“咱們是從哪來的？”

這樣對方就不緊張了，慢慢就轉(zhuǎn)移到你想問的話題上去。

所以這是我們在提問的時候，容易犯的第二種錯誤，叫做開始的問題太難。

還有一種錯誤，叫做問引導性的問題。

這種問題聽上去好像是開放的，問你：“你說呢？你覺得呢？”

好像是開放的，但實際上是一個封閉式問題。

最常見的就是家長跟孩子說話：“我覺得咱們今天應(yīng)該八點鐘寫作業(yè)，你覺得呢？”

你覺得對方應(yīng)該怎么回答？孩子要怕你的話，就會說：“哦，對?！?/p>

或者是跟朋友說：“現(xiàn)在已經(jīng)12點了，咱們今天還要出去玩嗎？”

這就是一個封閉式的問題，其實你是希望對方回答：“不要出去玩了。”對方?jīng)]有那么多選擇的。

所以這種引導性的問題，其實很容易聊不下去。

再往下，比引導性問題更封閉的一種問題，叫做提問之前，就已經(jīng)表示了不贊同。

“我覺得這個人特別不好，你覺得呢？”“我覺得這么晚了，咱們不應(yīng)該出去玩，你認為呢？”

當對方跟你的觀點不一致的時候，他就不敢回答，或者就不想回答了。

所以，如果你是真心想知道別人怎么想的，真心想知道別人的觀點跟理由，千萬不要提前表達贊同或不贊同。

你先問人家：“你覺得咱們還應(yīng)該出去玩嗎？”然后再去說你的觀點。

當然，這個前提是你想知道對方怎么想的。

以上就是我們跟大家說的，在提問的時候，容易犯的幾種錯誤。

比如提問的問題太寬泛，開始的問題太難，總是用引導性的方式去提問，或者是提問之前，已經(jīng)表明了贊同不贊同，這些都不容易讓你問到對方的真實想法，都不容易讓對方有聊下去的欲望。

咱們今天的內(nèi)容就到這了，今天，我們主要跟大家講了一下，怎么樣用提問來促進談話。

首先，提問有兩種類型，封閉式跟開放式。最好是先問一個封閉式問題，然后接一個開放式問題。

其次，封閉式跟開放式問題，首先在表面上就不一樣，他們的用的疑問詞就不一樣?！笆遣皇恰焙汀霸趺礃印?，分別就屬于封閉式和開放式。

第三個部分，我們講了在提一個開放性問題的時候，容易犯的錯誤：太過寬泛了，提的太難了，或者是誘導性提問和直接表達自己的想法再問，這些統(tǒng)統(tǒng)都不利于促進談話。

到明天，我們會教大家，怎么樣跟陌生人去開啟一段談話。

其實談?wù)撌且粋€開啟談話的形式，但是具體應(yīng)該聊哪些話題，明天告訴你。