提起歐萊雅，很多人可能有所誤解，以為歐萊雅就只是L‘oreal，賣洗發(fā)護發(fā)等大眾產(chǎn)品。但歐萊雅的實力可不止于此！除了平價的大眾產(chǎn)品，歐萊雅高檔化妝品部的品牌全都是你所熟悉的——蘭蔻Lancome、圣羅蘭YSL、阿瑪尼GiorgioArmani、科顏氏Kiehl’s、植村秀shu uemura等。
大眾化妝品、高檔化妝品、專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品、活性健康化妝品，4大部分36個互為補充的品牌，讓歐萊雅成為全球最大化妝品集團。
2018年，歐萊雅收購了5個品牌，財報顯示2018年銷售總額高達(dá)269億歐元，取得10年以來最好業(yè)績。相較于全球的單位數(shù)增長，近兩年歐萊雅中國區(qū)一直以兩位數(shù)持續(xù)保存強勢增長，成為歐萊雅第二大業(yè)務(wù)區(qū)域。
不論是數(shù)字化技術(shù)的運用，還是在對抗氣候變化、水資源管理和保護森林方面所作出的努力，歐萊雅正在成為商業(yè)和社會的領(lǐng)軍企業(yè)。
而這一切策略的核心，才是歐萊雅中國成功的真正秘密——五力模型。
上個月，我參加了新網(wǎng)商營銷大會，歐萊雅中國消費者&市場洞察總監(jiān)—陶俊女士以”在’你時代‘擁抱你“的專題分享，剖析了歐萊雅是如何通過五力模型打造消費者摯愛品牌的。
歐萊雅五力模型的雛形，源自波特五力模型，是用于競爭戰(zhàn)略分析的經(jīng)典模型。近幾年因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社會化營銷和新零售趨勢的驅(qū)動，歐萊雅五力模型也迭代出了新的版本。
在會上，陶俊女士表示：以消費者為中心的令人向往的品牌和產(chǎn)品、卓越創(chuàng)新、創(chuàng)意新營銷、新零售、社會價值，是歐萊雅中國這個化妝品帝國致勝的關(guān)鍵。
以消費者為中心，打造摯愛品牌
自2017年起，中國化妝品市場規(guī)?？焖僭鲩L，成為繼美國之后的第二大化妝品消費國。同時，消費者需求日趨細(xì)化，不論是基于功能的分類、還是性別的區(qū)分，如何為不同人群提供”令人向往的品牌和產(chǎn)品“，已成為化妝品行業(yè)面臨的共同問題。
對此，歐萊雅不僅對品類使用需求進行聚類分析以優(yōu)化產(chǎn)品，同時啟動社交聆聽全面跟蹤市場熱點，以品牌+產(chǎn)品的組合拳形式，對應(yīng)消費者需求的變化。旗下品牌組合互補，品類豐富功能齊全，護膚、男士護膚、彩妝、護發(fā)、染發(fā)、香水、藥妝、身體護理、美容儀器等，吸引超1億消費者。
顏即正義時代，把握新生代消費者
不論是簽約王源等新生代偶像，與故宮、舌尖的IP合作，還是與喜茶、迪士尼、金箔世家的跨界聯(lián)動，還是迎合男妝時代的男士產(chǎn)品推出，歐萊雅的視線從未離開過新生代消費者。品牌、產(chǎn)品、營銷等各個維度的創(chuàng)新，有效推動品牌年輕化的同時，也拉近了與消費者之間的距離。
用大數(shù)據(jù)洞察，賦能反向創(chuàng)新
通過與天貓新品創(chuàng)新中心等平臺進行戰(zhàn)略合作，打造端到端的創(chuàng)新鏈路。專為男士設(shè)計的產(chǎn)品——抗黑頭潔面膏，科顏氏男士系列的運動健身主題營銷，虛擬試妝鏡、無人噴霧販賣機，以及基于AR技術(shù)的以游戲方式與消費場景互動的手淘”捉貓貓“，新產(chǎn)品創(chuàng)新、新營銷創(chuàng)新、新零售創(chuàng)新打通了品效消通路。
履行社會責(zé)任，實現(xiàn)企業(yè)價值
歐萊雅的五力模型缺一不可，其中尤為關(guān)鍵的是——社會價值。與2005年相比，在環(huán)境保護、扶貧救弱、社會監(jiān)督等流域都有出色表現(xiàn)：工產(chǎn)和分銷中心的二氧化碳排放量、用水量、廢物量都有大幅度減少，還因此榮獲CDP全球環(huán)境信息研究中心3A評分。
廣告鬼才葉明桂（臺灣奧美廣告副董事長兼策略長）曾說：每一個偉大的品牌，都帶著一個感人的善意。歐萊雅的善意，不僅是”讓美普及化“，更是”讓美可持續(xù)化“，這才是歐萊雅中國成功的真正秘密。
