? ?溝通這個詞最早源于《左傳》?！蹲髠鳌ぐЧ拍辍分杏涊d：“秋，吳城邗，溝通江淮。”意思是魯哀公九年的秋天，吳國在邗國建城，開鑿溝渠使長江和淮河連通在了一起。溝通在這里面的意思，就是挖溝使兩水相通。隨著語義的變遷，溝通逐漸被用來泛指使兩方相連通。而到了今天，溝通已經(jīng)變成了交際學(xué)的專業(yè)術(shù)語，指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

? ? 從《左傳》到今天的交際學(xué)，溝通的含義發(fā)生了翻天覆地的變化。而這其中最顯著的變化，就是溝通的主體從江河里的水，變成了社會中的人。水無定形，溝往哪挖，水就向哪流。但人卻不同，不僅具有主觀能動性，而且性格千差萬別，同一件事情，不同人的主觀感受、處理方式都可能不同，甚至可能完全相反。人的這些特性，使溝通從簡單形態(tài)變成了一個復(fù)雜過程，涉及的因素也越來越多。以前讓水系溝通，挖好渠道就行了?，F(xiàn)在人與人之間的溝通，不僅要搭建渠道，還要考慮主體的影響。

那么，有哪些自身因素會影響溝通呢？

第一個是自我概念。所謂自我概念，就是指你對自己的認(rèn)知，也就是你認(rèn)為自己是一個什么樣的人。比如，你認(rèn)為自己聰明、美麗、勇敢，或者認(rèn)為自己蠢笨、丑陋、懦弱，這些都屬于自我概念。自我概念具有兩個特征：第一，自我概念是主觀而不是客觀的，因此不一定準(zhǔn)確。也就是說，你對自己的認(rèn)知都是你認(rèn)為的，不一定是符合實(shí)際的。就像你明明長得很好看，卻因?yàn)閮簳r小伙伴們的玩笑一直覺得自己丑一樣。第二，自我概念抗拒改變。這指的是，自我概念一旦形成，我們就傾向于堅(jiān)持并維護(hù)自我概念，不會輕易改變。自我概念的這兩個特征，導(dǎo)致了我們在與他人的溝通交流中，會更容易接受那些符合自我概念的觀點(diǎn)，而拒絕那些與自我概念相違背的觀點(diǎn)，哪怕自我概念是錯的。就像我們向別人尋求建議，不管他說的多有道理，但只要是跟自己認(rèn)為的不一樣，就很難聽得進(jìn)去。在這種情況下，溝通效果自然也就大打折扣了。

除了自我概念，第二個對溝通有影響的自身因素是知覺。這個知覺，并不是指我們身體的感覺，而是我們對外界的人、事、物的感受和認(rèn)知。由于獲取信息、生理因素、文化習(xí)俗和社會角色等方面的不同，每個人的知覺也存在差異。比如，一個老師對學(xué)生們很嚴(yán)厲，學(xué)生們會認(rèn)為他是個古板的老學(xué)究；但下班回到家后他對女兒溫柔體貼，他的女兒認(rèn)為他是個慈愛的好父親。這種知覺差異，會使我們對同一事實(shí)的理解不盡相同，進(jìn)而影響我們溝通的方式。

具體來講，我們每個人都習(xí)慣于根據(jù)自己的知覺，將其他人按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。比如按照外貌將人分為美或丑、胖或瘦；按照職業(yè)將人分為學(xué)生、商人、政府官員；按照性格將人分為樂觀開朗的、純真善良的、冷漠無情的等等。這種分類方式，在很大程度上塑造了我們與人溝通的方式。比如你將某個教授歸類為友善的，你也會用更加友善親切的方式向他請教問題；如果你將他歸類為壞脾氣的，那你會用更加小心謹(jǐn)慎的方式與他溝通。

在依據(jù)知覺對別人進(jìn)行分類歸納的同時，我們還習(xí)慣于按照不同的分類模型對別人進(jìn)行預(yù)測。比如，提到教授，我們會想到溫文爾雅；提到運(yùn)動員，我們會想到身形矯?。惶岬窖輪T，我們會想到多才多藝。適度地運(yùn)用這種方式并無不妥，但如果過度地使用分類系統(tǒng)對其他人進(jìn)行歸納和預(yù)測，很可能會與事實(shí)造成巨大偏離，形成對某類群體的刻板印象。比如我們認(rèn)為新疆人都能歌善舞、山東人都千杯不醉、北京人說話都帶兒化音、湖南人吃飯都離不開辣，其實(shí)都是一種刻板印象。

刻板印象的存在，在很多時候會造成溝通障礙，甚至加深兩個人之間的分歧。這是因?yàn)?，一旦我們陷入了某類刻板印象，為了支持自己的判斷，我們會搜集一些孤立單一的事件或者行為作為例證。例如，當(dāng)男女發(fā)生爭執(zhí)時，他們通常只記得那些符合對方性別的刻板印象的言行，并以此為依據(jù)來反駁對方。就像男的說：“這點(diǎn)小事你總抓住不放，說起來沒完沒了，女人就是小氣！”而女的說：“這點(diǎn)小事說這么多次你都記不住，男人就是粗心！”這樣的溝通，顯然是起不到任何積極作用的。

最后一個影響溝通的自身因素是情緒。簡單說，能否在溝通中合理且清晰地表達(dá)情緒，是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵之一。良好的情緒表達(dá)，會促成良好的溝通結(jié)果。而粗暴的情緒表達(dá)，會阻礙溝通的進(jìn)行。

既然自我概念、知覺和情緒這些因素會對溝通產(chǎn)生影響，那么有什么辦法可以應(yīng)對這些影響呢？

第一，適當(dāng)?shù)刈晕姨孤?。所謂自我坦露，是指有意透露與自己相關(guān)的、重要的、不為人知的信息。換句話說，就是在溝通過程中透露一些自己的小秘密，展現(xiàn)一些隱藏的自我。通過自我坦露，我們可以將部分自我概念展示給溝通對象，尋求對方的支持，增進(jìn)對方的理解。此外，一個自我坦露的行為，有助于增加他人的安全感，從而引發(fā)另一個自我坦露的行為，形成良性的互動。就像我告訴你一個秘密，你也可能告訴我一個秘密。

那么自我坦露有什么用處呢？它有助于減弱自我概念所帶來的抗拒感，拉近與別人之間的心理距離。但這里有一個前提，就是自我坦露必須合理且適度，不合理且過度的自我坦露不僅無法發(fā)揮積極作用，反而會導(dǎo)致負(fù)面印象。比如在上司公開演講時吐槽公司，不僅不能增進(jìn)雙方的理解，反而會導(dǎo)致上司對你的不滿。因此，有效的自我坦露必須是根據(jù)不同對象、不同情境，審時度勢，隨機(jī)應(yīng)變的。具體來說，要綜合考慮以下幾個因素。首先，要考慮你與對方關(guān)系的遠(yuǎn)近，關(guān)系近的多坦露、遠(yuǎn)的少坦露；其次，要考慮你所處的情境是公開還是私密，私密的情境可以坦露，公開場合不宜坦露；最后，要考慮坦露的風(fēng)險(xiǎn)是否合理，風(fēng)險(xiǎn)相對低的可以坦露，風(fēng)險(xiǎn)高的不能坦露。

第二個技巧是學(xué)會知覺檢核。知覺檢核是書中提到的一個概念，意思是檢查和核驗(yàn)自己的知覺。前面我們說到，知覺差異會使每個人對事實(shí)的認(rèn)知都不同，如果按照刻板印象等錯誤的認(rèn)知去選擇與不同對象的溝通方式，結(jié)果也多半不會好到哪里去。因此，檢查、核驗(yàn)自己對某個事實(shí)、某個人的認(rèn)知是否正確，是開展有效溝通的重要前提。

知覺檢核完整的程序包含三個步驟：第一，描述你注意到的行為；第二，列出關(guān)于這個行為至少兩種可能的詮釋；第三，請求對方對行為詮釋作出澄清。舉個例子，你的室友快步走出了房間，并大力地關(guān)上了房門。如果不經(jīng)過知覺檢核，你和室友的對話可能是這樣的：“對我有意見直說啊，那么用力關(guān)門干嘛？”“誰說我對你有意見了？”而經(jīng)過知覺檢核的對話是這樣的：“你剛才快步走出房間，還大力地關(guān)上了房門”（這是描述行為），“我不確定你是對我生氣了”（這是第一種詮釋），“還是你只是比較匆忙”（這是第二種詮釋），“你可以告訴我到底是因?yàn)槭裁磫?？”（這是請求澄清）。通過上述步驟，我們能夠避免掉入刻板印象的陷阱，對別人有更加正確的了解，進(jìn)而選擇更加適合的溝通方式，改進(jìn)溝通效果。

接下來我們介紹第三個技巧，擴(kuò)充情緒詞匯。前面我們說到，能否在溝通中合理且清晰地表達(dá)情緒，是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵之一。但在現(xiàn)實(shí)生活中，我們大多數(shù)人常用的情緒詞匯都很有限，基本不會超過還行、一般、馬馬虎虎、不太好等幾個詞的范圍，這在很多時候讓別人難以理解我們真正的感受，影響了溝通效果。而如果我們能夠用更加具體、準(zhǔn)確的詞匯去表達(dá)想法，則可以有效避免這種問題。比如，老板征求員工對于公司管理制度的意見，如果每個員工都告訴老板還行、一般、不太好，但又給不出具體描述，那么老板也沒法弄清楚大家到底是滿意還是不滿意。而如果員工告訴老板：“公司的考勤制度太嚴(yán)，讓大家感到過于緊張”，或者“公司的考核激勵制度不公平，讓大家感覺有些沮喪”，老板就可以更加清楚地了解到員工的真實(shí)感受，并有針對性地做出改變。

因此，在與別人的溝通中，如果我們想要表達(dá)某種情緒，就要盡量擴(kuò)充情緒詞匯，用更加精確的詞語代替籠統(tǒng)的感覺，使別人能夠更清晰地了解我們的真實(shí)感受。比如，用我感覺有些焦慮、害怕、煩躁等代替我感覺有些不好，用我感覺很平靜、很開心、很興奮代替我感覺不錯。

我們來總結(jié)一下：溝通會受到自身因素影響，比如自我概念會使人在溝通中做出防衛(wèi)姿態(tài)，不接受別人的建議；知覺偏差有可能形成刻板印象，造成對別人的誤解；情緒表達(dá)不到位會讓別人無法準(zhǔn)確理解你，影響溝通效果。而自我坦露、知覺檢核和擴(kuò)充情緒詞匯等技巧，可以幫助我們應(yīng)對這些影響。