作者：峨眉峰
【原文摘錄】：很多管理過(guò)程出問(wèn)題，就是因?yàn)樵谥贫ê蛨?zhí)行目標(biāo)這兩個(gè)工作，有多個(gè)完全不同的人來(lái)完成，事后的失控在很大程度上是因?yàn)槭虑皩?duì)于工作目標(biāo)，大家沒(méi)有共識(shí)。當(dāng)任務(wù)結(jié)果未達(dá)目標(biāo)的事后，人們本能上會(huì)存在一種自我辯護(hù)的傾向，首先考慮外部的原因，而不是考慮自己的行動(dòng)是否合適、恰當(dāng)。如果達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候，人們也要防止沾沾自喜，考慮是否自己的目標(biāo)制定過(guò)低或者執(zhí)行走樣。
【個(gè)人體驗(yàn)】：剛剛結(jié)束的公司級(jí)編碼能力期中考試，有線的考試成績(jī)依然不理想，新手級(jí)與工作級(jí)均未達(dá)成目標(biāo)（新手級(jí)通過(guò)率55%，工作級(jí)通過(guò)率66%，目標(biāo)分別為80%和75%），并且也都分別低于了公司均值。在上半年的過(guò)程訓(xùn)練中，能中和各中心的推進(jìn)人一直督促大家完成練習(xí)庫(kù)的刷題。有線的刷題通過(guò)率是比較高的，原本對(duì)這次期中考試的結(jié)果有一定的期待，最后的結(jié)果無(wú)疑是讓人失望了。結(jié)果就是從各中心、部門到團(tuán)隊(duì)一層層地復(fù)盤、分析問(wèn)題和改進(jìn)舉措，不少?zèng)]有考好的部門領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人挨批，好一陣的折騰和應(yīng)用。自己所在中心的考試成績(jī)也不佳，讓自己比較受打擊，做了很多的反思。
? ? ? 在任務(wù)啟動(dòng)的初始，雖然已經(jīng)把目標(biāo)傳遞到了每個(gè)中心和部門，甚至把通過(guò)率寫進(jìn)了部長(zhǎng)的KPI中，但是部長(zhǎng)不是執(zhí)行人，各個(gè)中心的推進(jìn)人才是。推進(jìn)人對(duì)于這個(gè)事情的重視和認(rèn)可度有較大的差別，結(jié)果比較重視的推進(jìn)人所在的部門通過(guò)率就比較好，不夠重視的部門則結(jié)果一般比較差。在啟動(dòng)考試之前，沒(méi)有給各部長(zhǎng)再專門強(qiáng)調(diào)和提醒，也許是從組織方式上的一個(gè)敗筆。這樣導(dǎo)致了員工層面在考試階段有比較隨性的缺考或者放棄的情況，結(jié)果導(dǎo)致過(guò)程的碎片化刷題并沒(méi)有帶來(lái)應(yīng)有的考試成績(jī)提升。后來(lái)了解到員工的考試不通過(guò)，也會(huì)影響后續(xù)的崗位晉級(jí)，這個(gè)信息組織方事前也沒(méi)有同步給相關(guān)的人員。
? ? ? 在復(fù)盤考試不足的原因時(shí)，也有很多單位反饋了考題比較偏，和工作沒(méi)有相關(guān)性等問(wèn)題，這恰恰印證了自我辯護(hù)的傾向。業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的時(shí)候，沒(méi)有首先從自身的因素去找問(wèn)題，而傾向于外歸因。這種類型的分析，在匯報(bào)評(píng)審的時(shí)候，也是被批最狠的情況。在制定下半年的改進(jìn)舉措時(shí)，我們從人員重視度、錯(cuò)題分析細(xì)致度以及后續(xù)的考試組織等幾個(gè)維度進(jìn)行了總結(jié)。有一些部門直接對(duì)考試不佳的人員上了考核應(yīng)用，雖然感覺(jué)這種方法不是最好的選擇，但是如果能促進(jìn)大家對(duì)于任務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致，也可以進(jìn)行一下嘗試。但是任務(wù)的最終目標(biāo)是希望通過(guò)日常練習(xí)提升大家的語(yǔ)言掌握程度和編碼水平，需要防止事情走向了另一個(gè)極端。
【行動(dòng)指引】：期中考試的結(jié)果已經(jīng)無(wú)法改變了，一連串的復(fù)盤風(fēng)波也逐漸平息。但是對(duì)于這個(gè)任務(wù)的重要性和目標(biāo)的共識(shí)達(dá)成是下一次大考可以達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵，希望平臺(tái)和有線這次不理想的單位可以真正發(fā)現(xiàn)自己的不足，在期末的考試中取得進(jìn)步并達(dá)成目標(biāo)。
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