Ｒ：
選自書：《關(guān)鍵對話》
利用對比法消除誤會
有時候，即使你沒有做任何不尊重對方的舉動，他們還是會在對話中感到不受尊重。誠然，尊重感出現(xiàn)危機，有時是因為你的做法明顯傷害了對方，但還有些時候，令對方產(chǎn)生這種感受完全是無心之過。
當(dāng)對方誤解你的目的或者意圖時，你應(yīng)當(dāng)暫停爭執(zhí)，然后利用對比法重建安全感。
對比法是一種是非型陳述，其結(jié)構(gòu)包括：
打消對方認為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
確認你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定部分）
例如：
（否定部分）“我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司副總匯報。”
（肯定部分）“正相反，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出。”
這樣一來，你就能消除安全威脅，可以繼續(xù)討論視察問題，尋找補救措施了：
“很不幸，就在我準(zhǔn)備安排視察工作時，公司副總提出了一個問題。這個問題必須當(dāng)場解決，否則會給公司業(yè)務(wù)帶來巨大影響。這樣吧，我看明天能否讓她過來視察你們的工作，她要來這里參加剪彩儀式，我看看到時候能否向她展示你們的工作成績。”
在對比法中的兩段式陳述中，否定部分相對更為重要，因為它解決的是可危及安全感的誤解問題。對辛苦工作的員工來說，他們誤以為你根本不關(guān)心他們的付出，懶得向他們通報情況，可實際上并不是這樣。因此，你必須首先說明不希望出現(xiàn)的情形以便消除誤解，讓對話中的安全感恢復(fù)到正常水平，然后再說明你的真正目的。記住，營造安全氛圍永遠是第一位的。
I：
有句俗話說得蠻對，所謂說者無心，聽者有意，有時候在與人溝通的過程里，我們難免會遇到自己的想要表達的意思遭到對方誤解的情況，導(dǎo)致雙方的溝通達不到理想的效果。 為了減少在溝通中，因為我們一時的不注意，讓對方誤以為自己不受尊重、誤解了我們的意圖的時候，書中給出了兩點有效避免的方法：
1、理清對方認為我不尊重他或者是誤解了的地方，并告訴對方不是這樣的。
2、表達對對方的尊重，并闡述自己的真實意圖。
A1：
近期公司總部的HRBP和法務(wù)部同事想要做關(guān)于公司法務(wù)制度和流程內(nèi)容的宣貫，聯(lián)系了我們部門一起開會討論這項工作。
領(lǐng)導(dǎo)派我去參加了這個會議，在會議中他們希望我們部門能承擔(dān)起項目前期的員工需求調(diào)研、內(nèi)容宣傳、主導(dǎo)后期定制化部門培訓(xùn)工作。
但是關(guān)于這幾項內(nèi)容，我的直屬上司與BP、法務(wù)同事的意見不太一致，認為需求調(diào)研不應(yīng)該由我們主導(dǎo)，這個過程我們部門更多是協(xié)助的角色，在需求調(diào)研中，我們部門能協(xié)助的只是宣傳和提供渠道，制作具體調(diào)研問卷需要法務(wù)自己擬定。包括后期內(nèi)容宣傳和上架，也不應(yīng)該有我們部門來主導(dǎo)。
這個過程中，我認為我更多的需要考量我直屬上司的想法，而非完全滿足其他部門的需求。但是在與BP明確分工職責(zé)的時候，我直接就先表明了在這個過程里，我們部門只是協(xié)助的角色，具體想怎么做，時間節(jié)奏等要看主責(zé)部門?？赡苡捎谖业谋硎霾划?dāng)，導(dǎo)致了BP認為我對這件事情積極性不足。
反思：
其實我發(fā)現(xiàn)整個溝通的過程里，有幾個小漏洞：1、這項需要統(tǒng)籌幾個部門的資源的工作，缺少了一個PM角色的人。2、由于缺少PM角色，導(dǎo)致參與項目的幾方部門對于各自角色、分工、時間計劃都不明晰。
在這個項目里，HRBP是最適合承擔(dān)PM角色的人，我的目的是希望BP能明晰自己是PM的角色，然后傳遞我上司的意思，明確清楚我們部門在項目中可以協(xié)助的地方。
因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方誤解了我的意思的時候，我應(yīng)該跟BP說：
其實我能感受到你非常希望把這個事情做好，讓員工能更清晰法務(wù)相關(guān)的流程制度，我并非不希望把這個事情做好，恰恰相反，我和你一樣，也希望事情能辦好，給予員工一些制度流程上的指引。
但是在思考如何落地實施這樣工作的時候，我發(fā)現(xiàn)有幾個問題在阻礙我們更好地實施：1、這項工作缺少了PM角色的人，統(tǒng)籌所有參與部門的資源，推動整體向前。2、這項工作前期我跟我上司作過溝通，他的想法認為我們部門在這項工作中更所是協(xié)助的角色，我們能為大家提供的是渠道和協(xié)助宣傳，像專業(yè)性比較強的調(diào)研、學(xué)習(xí)資料制作由專業(yè)的部門來做會更有針對性，倘若在過程里大家有什么困難，有我們能協(xié)助的地方，我們團隊也很樂意幫助。
A2：
往后遇到類似的事情，我應(yīng)該：
1、理清對方認為我不尊重他或者是誤解了的地方，并告訴對方不是這樣的。
2、表達對對方的尊重，并闡述自己的真實意圖。
在這次事件的后續(xù)處理中，我應(yīng)該進一步地整理清楚具體協(xié)助的細項，以郵件形式和BP溝通確認，過程中表達我對BP希望做好這項工作的態(tài)度的認可和尊重。
