? ? 回顧旅游業(yè)發(fā)展：第一個(gè)階段1997年我剛剛畢業(yè)的時(shí)候，大部分人是為了努力解決溫飽問(wèn)題，旅游業(yè)發(fā)展屬于起步階段，出門(mén)旅游的人多數(shù)是事業(yè)單位、老師或公務(wù)員，有些地方旅行社是作為政府配套接待部門(mén)，一個(gè)城市不超過(guò)10家旅行社，我們當(dāng)時(shí)上門(mén)給客戶提供服務(wù)，客戶都是熱情相迎，因?yàn)槁糜问袌?chǎng)是需大于供，旅游產(chǎn)品是千遍一律，旅游接待條件差不多。第二個(gè)階段2005年以后隨著人民收入的提高，旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，效益好的企業(yè)都會(huì)安排員工福利周邊旅游一到兩天。于是新景點(diǎn)不斷推陳出新，旅行社猶如雨后春筍野蠻生長(zhǎng)，供大于求，旅游消費(fèi)者開(kāi)始追求質(zhì)量和產(chǎn)品差異性。第三階段2012年禁止公費(fèi)旅游以后，旅游對(duì)象由集體改為了個(gè)體和家庭出游，旅游消費(fèi)更加理性了，注重性?xún)r(jià)比和個(gè)性化體驗(yàn)，旅游中注重參與性、回歸大自然的感覺(jué)，加上交通條件的改善，自駕游和自助游成為主流！

? ? ? 傳統(tǒng)旅行社紛紛掉落在非連續(xù)性窘境，以前10%-30%業(yè)務(wù)是上門(mén)散客旅游，70%--90%業(yè)務(wù)依賴(lài)業(yè)務(wù)員拉的單位團(tuán)隊(duì)旅游，因?yàn)閮r(jià)值網(wǎng)依賴(lài)，只注重團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，因?yàn)槿藬?shù)多，利潤(rùn)高，只要保證安全，完成接待任務(wù)就可以！以前一直是按照客人承受的價(jià)格來(lái)推薦團(tuán)隊(duì)線路，沒(méi)有注重旅游個(gè)體性需求，忽視了旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)！現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)下滑很快，只能依靠?jī)?yōu)質(zhì)品牌旅游線路來(lái)吸引散客！但是定制化品牌旅游線路需要組合很多資源，以前是怕被模仿和怕投入，所以沒(méi)有形成自己的優(yōu)勢(shì)資源，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品線路都是大同小異！

? ? ? 于是我們現(xiàn)在必須集中自己的精力開(kāi)發(fā)線路，打磨客戶需要的內(nèi)容，才能吸引客人，讓客戶幫我們做內(nèi)容傳播，體現(xiàn)客戶高質(zhì)量旅游感受和獨(dú)到體驗(yàn)！善于結(jié)合傳統(tǒng)文化和人性的把握，提升旅游含金量！現(xiàn)在旅游單項(xiàng)產(chǎn)品線上銷(xiāo)售很好，比如機(jī)票、酒店、門(mén)票等！因?yàn)榭蛻艨梢愿惺艿綐?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，而旅游線路因?yàn)闆](méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)化的概念設(shè)定，讓客戶選擇困難，所以線上銷(xiāo)售情況不怎么理想。建議要設(shè)定旅游線路標(biāo)準(zhǔn)，按照消費(fèi)場(chǎng)景、人群特征、接待標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特色來(lái)劃分，標(biāo)準(zhǔn)制定了，客人就容易選擇了，突出亮點(diǎn)，一下子打動(dòng)客人?。ㄎ赐甏m(xù)）