產(chǎn)品運營的數(shù)據(jù)分析能力很重要，需要關注的數(shù)據(jù)指標也真的很多很多，而且每款產(chǎn)品所關注的數(shù)據(jù)指標，也會因業(yè)務的不同而有所差異。所以對于我來說，找到一種較為通用的數(shù)據(jù)指標組織邏輯，可以適用于不同的業(yè)務，就尤顯重要。
最近看了一篇文章，它對產(chǎn)品評估方面的數(shù)據(jù)指標進行了整理，可以說“邏輯清晰、囊括全面”，自己覺得很是認同，所以在這里進行自我理解的再整理以及后續(xù)思考。
該作者主要從“用戶數(shù)量” + “用戶粘性” + “用戶價值”三個維度來組織數(shù)據(jù)， 視角完全從用戶出發(fā)，數(shù)據(jù)項集中在商業(yè)影響力較大的關鍵指標，用來對產(chǎn)品進行全方位的評估。（原文鏈接在文章底部的參考文檔模塊）
除了這些“商業(yè)型關鍵指標”，產(chǎn)品運營其實還需要掌握那些間接影響的、工具型的、作為決策參考的數(shù)據(jù)指標，該內(nèi)容將在下一篇文章中展開：產(chǎn)品運營的“工具型參考指標”。
本文則將通過以下二個步驟詳細展開“商業(yè)型關鍵指標”：
1）數(shù)據(jù)指標分類概況 2）各數(shù)據(jù)項的簡介
一、數(shù)據(jù)指標分類概況
因為，產(chǎn)品是企業(yè)用來和用戶進行價值交換的媒介，企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和服務供用戶使用，并通過用戶的使用來交換某些價值。
所以，產(chǎn)品價值 =? 用戶數(shù)量 x 單用戶價值 =（潛在用戶數(shù)量 x 滲透率）x 單用戶價值
我們可以理解“用戶數(shù)量”與“單用戶價值”所創(chuàng)作的“產(chǎn)品價值”為靜態(tài)產(chǎn)品價值，在動態(tài)的時間方面，用戶粘性的不同所創(chuàng)造的商業(yè)價值必定是不同的。
所以，從用戶數(shù)量、用戶粘性、單用戶價值這三個維度來組織產(chǎn)品評估的數(shù)據(jù)指標。每個維度所涉及的數(shù)據(jù)項如下圖所示：
二、各數(shù)據(jù)項的簡介
維度一：用戶數(shù)量
1）DAU天花板
說明：各個業(yè)務頭部產(chǎn)品的DAU，即為業(yè)務本身目前的天花板。因為，每個時代，能產(chǎn)生過億和過千萬產(chǎn)品的數(shù)量是有限的。
參考數(shù)據(jù)：根據(jù)QuestMobile對2020年618活動的統(tǒng)計，綜合電商典型APP日活躍用戶過億的有手機淘寶（約3.8億）、拼多多（約2.6億）、京東（約1.3億）。
2）互聯(lián)網(wǎng)滲透率
說明：，中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和人口規(guī)模這個基數(shù)是離不開的。由下圖可知，目前市場正在下沉，所以互聯(lián)網(wǎng)普及率仍在增長。
參考數(shù)據(jù)：
3）應用滲透率
說明：，如下圖所示，針對不同業(yè)務，網(wǎng)民對于應用的使用率是不同的。
參考數(shù)據(jù)：
維度二：用戶粘性
1）用戶留存
說明：
可以從“賬號或設備”、“新增或活躍”這兩個維度來計算不同的留存率，具體統(tǒng)計規(guī)則如下。?
新增賬號：某日新增的賬號中，在該日后第X日有登錄行為記為留存
新增設備：某日新增的設備中，在該日后第X日有登錄行為記為留存
活躍賬號：某日活躍的賬號中，在該日后第X日有登錄行為記為留存
活躍設備：某日活躍的設備中，在該日后第X日有登錄行為記為留存
參考數(shù)據(jù)：
①行業(yè)公認的是40-20-10，也就是次日留存率40%、7日留存率20%、30日留存率10%。
②“賬號或設備”這個維度留存率的差距并不大。因為一個賬號可能對應多個設備（某用戶在不同設備上登錄賬號），一個設備也可能對應多個賬號（某產(chǎn)品允許用戶有多個賬號），所以平均情況就是數(shù)據(jù)表現(xiàn)相對一致。
③“新增或活躍”這個維度留存率的差距較大。因為活躍用戶其實包括了該日的新增用戶+留存用戶，已留存的用戶相對新增用戶來說，對于產(chǎn)品的粘性會更大，也更加忠誠，所以會有較高的留存率表現(xiàn)。2015年一組對于游戲的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示（以賬號為維度統(tǒng)計）：
次日的（）
七日的（）
2）
說明：“DAU”就是日活，“月均DAU”就是本月DAU的平均值，“MAU”就是月活。
反映用戶使用APP的月度頻率，頻率越高，這個值就越高。
該值主要受業(yè)務模式本身的影響。
參考數(shù)據(jù)：
Facebook、微信：0.8左右；
抖音、快手：0.5左右；
微博：0.43左右；
B站：0.3左右；
以上數(shù)據(jù)來源于各公司公告，這幾種業(yè)務模式已經(jīng)算是中高頻次的了。
譬如，我們拆解目標，致力于每個月讓30%的注冊用戶訪問一次，每天讓10%的注冊用戶訪問一次。
那么，，與B站相仿。
3）使用頻次
說明：可參考“日均啟動次數(shù)”
我們肯定希望這個值越高越好，畢竟用戶使用的頻次越高，越有機會養(yǎng)成用戶習慣，從而更好的感受到產(chǎn)品價值，進而更好的進行商業(yè)化。無論是拼多多的多多果園，還是支付寶的螞蟻森林、養(yǎng)雞，都在做著類似的事情。使用頻次受業(yè)務本身的影響會比較大。
參考數(shù)據(jù)：微信是17次、QQ是13次、微博是5.2次（數(shù)據(jù)來源于極光的社交分析報告）。
4）使用時長
說明：可參考“單日使用時長”
有些產(chǎn)品使用時長越長越好，比如長視頻、短視頻；而在有些產(chǎn)品使用時長越短越好，比如搜索、工具，這個需要結合著具體的業(yè)務類型來看。
參考數(shù)據(jù)：今日頭條76分鐘、B站83分鐘、趣頭條60分鐘（數(shù)據(jù)來源于公司公告）、微信64分鐘、QQ57分鐘、微博34分鐘（數(shù)據(jù)來源于極光社交分析報告）。
維度三：用戶價值——單用戶價值
1）CAC
說明：CAC，Customer Acquisition Cost，即單個用戶的獲取成本。
市場總花費一般包括推廣渠道花費，營銷和銷售的總費用，甚至包括所有市場，運營人員的人力成本，這里只要把我們付出的成本都算進去就好。
參考數(shù)據(jù)：
阿里2019Q3財報顯示，單季度獲客成本為631元；
中信證券研究部數(shù)據(jù)顯示，拼多多2019Q3的獲客成本為130元。
2）ARPU
說明：ARPU，Average Revenue Per User，為每用戶平均收入。
，一般這個總用戶數(shù)是按照DAU來計算的。
參考數(shù)據(jù)：（以下數(shù)據(jù)來源于各公司財報）
19Q2趣頭條的ARPU值約為0.39元/天；
19Q3微博的ARPU為0.9美元；
19Q3Facebook的ARPU7.2美元；
3）ARPPU
說明：ARPPU，Average Revenue Per Paying User，為每付費用戶平均收入。
，一般這個總付費用戶數(shù)是月或者季度。
參考數(shù)據(jù)：（以下數(shù)據(jù)來源于各公司財報）
2019Q1，虎牙直播的人均 ARPPU 值為 287.5 元
2019Q1，斗魚直播的人均 ARPPU 值為 226元；
4）LTV
說明：LTV，Life Time Value，生命周期總價值，意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和。
參考數(shù)據(jù)：
，在新用戶的獲取上，要保證一個用戶在整個生命周期中給產(chǎn)品帶來的價值（LTV）大于獲取這個新用戶所耗費的成本（CAC），否則獲取的用戶越多，虧損越嚴重。這個公式看似簡單，卻是用戶獲取的本質(zhì)約束。
，投資機構在投資時，還會關注LTV/CAC的比例，一般認為LTV/CAC>3是有較大概率占據(jù)行業(yè)領先地位的。
5）PBP
說明：PBP，Payback Period，投資回報周期。
簡單理解就是投出去的錢，多久能收回來；比如獲取用戶花了100塊，LTV是150，那多久能把投出去的錢收回來，是1個月？1年？還是10年？PBP越短，資金回收越快，越能夠賺更多的錢，競爭力越強。
維度三：用戶價值——總用戶價值
1） 營收
說明：簡單的來說就是各業(yè)務營收之和，總營收=A業(yè)務營收+B業(yè)務營收+…
2）付費率
說明：付費率可以進行更細致的拆分，比如首次付費率、復購率。
參考數(shù)據(jù)：
2019Q3，騰訊音樂付費率為5.36%，海外可比公司 Spotify 付費率為 46%。
根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，愛奇藝App月活躍用戶數(shù)達到5.56億，付費用戶1.005億，付費率為18%。
3）毛利率
說明：100%
毛利表示每一元銷售收入扣除銷售成本后，有多少錢可以用于各項期間費用和形成盈利。
參考數(shù)據(jù)：（以下數(shù)據(jù)來源于各公司財報）
微博2019Q3毛利率為80%；
陌陌2019Q3毛利率為50.5%；
B站2019Q3毛利率為18.9%。
可以看到，不同行業(yè)，不同公司，不同業(yè)務的毛利率天然是不同的。
4）凈利率
說明：凈利則反映每一元銷售收入帶來的凈利潤是多少，表示銷售收入的收益水平。
100%
參考數(shù)據(jù)：（以下數(shù)據(jù)來源于各公司財報）
微博2019Q3凈利率為38%；
陌陌2019Q3凈利率為26.9%；
B站2019Q3凈利為負的，負4.06億。
參考文檔：
