? ? ? ? ? ? ――橡林社區(qū)網(wǎng)格化管理更有溫度

社區(qū)網(wǎng)格化管理是社區(qū)管理體系的一種全新模式，以實(shí)現(xiàn)“民情聯(lián)系無遺漏、社區(qū)管理無盲點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)無縫隙”為目標(biāo)。近年來我市社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)不斷創(chuàng)新工作方法，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)將管理服務(wù)覆蓋到每一戶，延伸到每一個(gè)人，服務(wù)內(nèi)容深入到居民群眾生活中的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真正實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)“零距離的無縫對(duì)接?！蔽易鳛橐幻W(wǎng)格員服務(wù)橡林社區(qū)十多年，結(jié)合自己及同事們的日常工作，整理如下六條利于社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)，讓網(wǎng)格化管理更有溫度的個(gè)人體驗(yàn)。不妥之處懇請(qǐng)扶正！

首先網(wǎng)格員要有政治責(zé)任感，如近期湖北十堰燃?xì)獗ā⑸糖鹞湫g(shù)學(xué)校失火，造成多人死亡，對(duì)生命財(cái)產(chǎn)的威脅，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加上級(jí)消防安全生產(chǎn)會(huì)議之后，傳播這份政治責(zé)任感、使命感。社區(qū)各網(wǎng)格員積極主動(dòng)地創(chuàng)造多種形勢(shì)，開展消防安全生產(chǎn)工作，入村、入戶、入門店排查安全隱患，要求企業(yè)負(fù)責(zé)人、店主逐一簽訂責(zé)任安全告知書。

店主簽訂責(zé)任安全告知書

第二個(gè)要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)，因?yàn)樯鐓^(qū)再小的一項(xiàng)工作也不是一個(gè)人能夠完成的，它需要社區(qū)兩委班子團(tuán)隊(duì)合作完成。就如目前的安全生產(chǎn)工作只有社區(qū)的工作團(tuán)隊(duì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有轄區(qū)居民的配合，消防支隊(duì)和轄區(qū)民警的配合。作為錯(cuò)綜復(fù)雜的社區(qū)網(wǎng)格中的一個(gè)網(wǎng)格員時(shí)刻警醒自己只是網(wǎng)格中的一個(gè)連接點(diǎn)，所作所為是否利于下一個(gè)接點(diǎn)的運(yùn)行？時(shí)刻要有團(tuán)隊(duì)大局意識(shí)，協(xié)調(diào)各方的力量，抓住工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)企事業(yè)單位、養(yǎng)老院、輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、各門店、小旅館等重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行安全隱患的排查，更需要個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的配合，才能保證自己的網(wǎng)格點(diǎn)不影響社區(qū)網(wǎng)絡(luò)整體的運(yùn)營(yíng)。

消防安全知識(shí)宣講

第三個(gè)是要有敬畏意識(shí)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的員工要有敬畏意識(shí)，要因人而異，發(fā)揮特長(zhǎng)，擅長(zhǎng)辭令的可以連接資源，擅長(zhǎng)服務(wù)的做準(zhǔn)備善后工作，各盡其才。還要敬畏身邊人，敬畏他所處的關(guān)系。對(duì)各企事業(yè)單位、各輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、各門店做到有通知，有會(huì)議強(qiáng)調(diào)，有入戶簽訂安全責(zé)任書，這一系列的服務(wù)遵循人們的認(rèn)知規(guī)律，少了哪一環(huán)都讓人少點(diǎn)踏實(shí)感。還要敬畏每一位有連接的居民，常做換位思考，把自己換成對(duì)方來接受服務(wù)，需要的是什么？橡林社區(qū)網(wǎng)格員常常是放下身段，堅(jiān)持每一個(gè)到社區(qū)來詢問咨詢的人，都是熱情周到地服務(wù)。辦理醫(yī)保征繳時(shí)，面對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的等待辦理居民隊(duì)伍，聚焦當(dāng)下，當(dāng)下正在辦理的這位居民需求什么，盡可能的給予回復(fù)解決。有一次工作現(xiàn)場(chǎng)收到居民給工作人員寫表?yè)P(yáng)信，感謝橡林社區(qū)熱情的服務(wù)。

居民朋友們?cè)趯懕頁(yè)P(yáng)信

四、立馬行動(dòng)落實(shí)到位，社區(qū)網(wǎng)格員在消防安全檢查落實(shí)中，發(fā)現(xiàn)有的門店屬于吃、住、商三合一場(chǎng)所，堅(jiān)持清楚表達(dá)消防安全政策，及時(shí)消除安全隱患，通知房東現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，幫助店主清除床鋪，灶具，以防后患無窮。

立馬行動(dòng) 落實(shí)到位

五，針對(duì)性提供服務(wù)，面對(duì)轄區(qū)眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消防意識(shí)淡薄，消防自救技能薄弱，橡林社區(qū)專門協(xié)調(diào)組織，安排周末對(duì)轄區(qū)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展消防知識(shí)講座及消防演練，讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員人人懂消防，遇到緊急情況會(huì)自救。

鼎盛世紀(jì)消防培訓(xùn)暨演練

六、堅(jiān)持微笑服務(wù)，網(wǎng)格員面對(duì)日常繁瑣的工作，遇到有些居民的不配合，要一直做到微笑服務(wù)，感化對(duì)方確實(shí)是件不容易的事情。但是面對(duì)轄區(qū)的居民，因?yàn)榫W(wǎng)格員是主動(dòng)提供服務(wù)，如果能夠做到在任何場(chǎng)合下平復(fù)自己，微笑面對(duì)，會(huì)讓我們的網(wǎng)格化服務(wù)溫暖很多。就如橡林社區(qū)這次消防安全檢查，到了有的店里詢問店員會(huì)操作滅火器嗎？有的店主很不耐煩回答：有啥不會(huì)的。橡林社區(qū)的網(wǎng)格員會(huì)微笑著選擇較年輕的店員試著操作一下，這時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)店員不會(huì)操作滅火器。然后網(wǎng)格員耐心微笑著示范一遍，并讓店員現(xiàn)場(chǎng)模擬演練一遍。離開時(shí)店員們感嘆地說：“平時(shí)學(xué)會(huì)了就是好，關(guān)鍵時(shí)候不著急?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)示范操作