本文內(nèi)容有些理想主義，僅限參考。
我的運(yùn)營(yíng)是和三節(jié)課的黃有璨老師學(xué)的，可能老黃門(mén)下出來(lái)的人，都是這樣一個(gè)風(fēng)格：相信不斷地給用戶(hù)提供價(jià)值，用戶(hù)在不斷被觸動(dòng)的之后，會(huì)回過(guò)頭來(lái)打動(dòng)你。
三節(jié)課的服務(wù)號(hào)就是這樣一個(gè)畫(huà)面：能看到留言里面各種感動(dòng)，和用戶(hù)之間如同朋友一般的關(guān)系。
但是這樣的缺陷也存在，你很難服務(wù)千萬(wàn)甚至上億的用戶(hù)，因?yàn)槟隳苡|動(dòng)的、深入了解的很有限。
在這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)理念下，有了下面的思考。
1、
前些日子和混沌大學(xué)運(yùn)營(yíng)人員聊天，他很苦惱的一件事情，就是混沌用戶(hù)增長(zhǎng)太慢，一直處于虧損，就連北京等大城市，都僅僅做到cover掉了成本。而請(qǐng)老師、置辦場(chǎng)地、舉辦活動(dòng)都需要費(fèi)用，沒(méi)錢(qián)，難動(dòng)。
目前混沌的渠道就是朋友圈的口碑傳播，偶爾有36氪、知乎等的傳播，但僅僅針對(duì)某個(gè)事件的，渠道并不多。而面對(duì)的用戶(hù)還是一群有錢(qián)人，他們很難因?yàn)橐恍┬《餍』輥?lái)幫你傳播：掃我的碼入學(xué)吧，我能獲得優(yōu)惠。
一邊要提供好的內(nèi)容，一邊傳播不出去賣(mài)不了錢(qián)。
兩難困境。
2、
我回來(lái)之后，還是思考了很久。
運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)“回報(bào)后置”的邏輯，這個(gè)回報(bào)必然不是一天兩天的，而是在長(zhǎng)期與用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，不斷建立聯(lián)系，打動(dòng)用戶(hù)。這個(gè)“打動(dòng)”不一定能夠變現(xiàn)，可能最后的結(jié)果有物質(zhì)，也可能是情感。
這個(gè)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)不是看“我有多少粉絲”，而是“我只有幾萬(wàn)粉絲，但是這些粉絲都極度喜歡我”。
3、
那說(shuō)回來(lái)，混沌到底能有多少“粉絲”呢？
之前在微信群里面聽(tīng)到這樣一句話(huà)“中國(guó)愛(ài)學(xué)習(xí)的人是有限的”。
以混沌大學(xué)為例，目標(biāo)用戶(hù)都是20歲-60歲，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一代人。
那些七老八十的不一定會(huì)用手機(jī)下載注冊(cè)打開(kāi)app了，而且晚上都閑到跳廣場(chǎng)舞的一群人也不適合聽(tīng)這些課程。
一部分“娛樂(lè)至死”的，除非遇到較大的人生變動(dòng)改變了三觀(guān)，他們寧可繼續(xù)趴著打王者榮耀也不愿意周六早上爬起來(lái)上課的。最可怕的是，物以類(lèi)聚，這些人周?chē)男畔⒁仓挥小皧蕵?lè)”，最后活在一個(gè)自己的圈子里面，我覺(jué)得爬不出來(lái)。
剩下的，愿意學(xué)習(xí)的，又有很多的情況。除了人思想的差異，更多的還有一個(gè)問(wèn)題：時(shí)間。
羅振宇在2016年的跨年演講就提到了“時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)”的概念，不管是娛樂(lè)、教育還是服務(wù)，本質(zhì)上都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)橄M(fèi)者的時(shí)間是有限的。今天去看電影、逛街了，自然不能來(lái)上課。今天看了一本書(shū)，那就沒(méi)時(shí)間去旅游了。
那么，“學(xué)習(xí)”這個(gè)需求的市場(chǎng)，又縮小了。
喜歡免費(fèi)內(nèi)容的，鉆進(jìn)了喜馬拉雅的免費(fèi)音頻和微信公眾號(hào)。
喜歡看書(shū)的，去了讀書(shū)會(huì)。
看羅輯思維的那群人，買(mǎi)了好多得到的專(zhuān)欄。
那么還有很多很多的產(chǎn)品、服務(wù)。
混沌，還有多少？如何競(jìng)爭(zhēng)？
但是話(huà)說(shuō)回來(lái)，太早考慮市場(chǎng)，太早在意增長(zhǎng)，或許是一個(gè)問(wèn)題。
4、
“事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)上，運(yùn)營(yíng)如做人。我一直覺(jué)得，圍繞著做運(yùn)營(yíng)也好，作產(chǎn)品也好，甚至是做其他的事也好，這個(gè)世界上總是存在著另種邏輯。前一種邏輯是“推動(dòng)”，后一種邏輯是“觸動(dòng)”?！?/p>
“推動(dòng)”，很簡(jiǎn)單，我將用戶(hù)推向一個(gè)你已經(jīng)準(zhǔn)備好的地方，比如，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，只要質(zhì)量不差，有一定口碑，如果銷(xiāo)量上不去，我有很多“套路“，可以打折、促銷(xiāo)，我能夠很短的時(shí)間讓銷(xiāo)量飛速增長(zhǎng)，讓業(yè)績(jī)快速上升。
但是長(zhǎng)期來(lái)看，我促銷(xiāo)的行為傷害了我的品牌形象（為什么愛(ài)馬仕寧可賣(mài)不掉也從來(lái)不打折？）、我賣(mài)了太多貨造成接下來(lái)一段時(shí)間東西賣(mài)不出去（屯太多接下來(lái)就不需要購(gòu)買(mǎi)、訂閱產(chǎn)品打開(kāi)率降低等）、我的用戶(hù)群體發(fā)生了變化（原本對(duì)這個(gè)產(chǎn)品無(wú)感的也因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)進(jìn)來(lái)了，而他們并不需要這個(gè)產(chǎn)品）
而“觸動(dòng)”呢？
“在后者的邏輯下，你則可能是要魚(yú)用戶(hù)們一起去創(chuàng)造出某個(gè)結(jié)果，且這個(gè)結(jié)果可能在開(kāi)始的時(shí)候并不明確，只有當(dāng)你與用戶(hù)們產(chǎn)生了某些有趣的互動(dòng)后才能慢慢讓他清晰起來(lái)，知道最后得出答案。“
“我只有幾萬(wàn)粉絲，但是他們都很喜歡我。甚至愿意給我生猴子?！?/p>
得到的每次例會(huì)，一直在強(qiáng)調(diào)“知識(shí)服務(wù)”，我剛剛理解一點(diǎn)點(diǎn)。李笑來(lái)、王煜全、吳軍、徐小平，這些人真的需要寫(xiě)專(zhuān)欄、開(kāi)直播賺錢(qián)么？明顯不是。但是他們知道，未來(lái)這個(gè)專(zhuān)欄里面會(huì)有那么一群人，做為他們的私淑弟子，改變了這個(gè)世界。
我想，對(duì)于混沌，要的不是廣度，不是用戶(hù)又多少，而是深度，我能把這些用戶(hù)服務(wù)成什么樣。3年后，5年后甚至十年后，我們看到這些人因?yàn)榛煦鐝囊粋€(gè)員工成了經(jīng)理、總監(jiān)，用學(xué)到的知識(shí)把一個(gè)企業(yè)從死到活，甚至從一個(gè)默默無(wú)名的小嘍啰到成立一家獨(dú)角獸公司。誰(shuí)也不知道我們服務(wù)的這些用戶(hù)最后會(huì)變成什么樣，我們只要知道，堅(jiān)持把當(dāng)下的事情做好。
堅(jiān)持是為了意外，難道不是么？
