隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，“用戶”一詞被前所未有的重視起來(lái)。

從社會(huì)誕生之時(shí)，人和人之間關(guān)系的確定之后，“用戶”其實(shí)就已經(jīng)存在了：有需求者就是潛在的“用戶”?！坝脩簟钡母拍铍S著資本主義商業(yè)社會(huì)的形成而愈發(fā)清晰起來(lái)，對(duì)資本不斷的追求推動(dòng)著行業(yè)的精耕細(xì)作，為消費(fèi)者提供更有針對(duì)性，更深刻滿足消費(fèi)者需求是必然的發(fā)展方向。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之所以發(fā)展如此快速和成功，很大原因在于其把用戶放在首位，圍繞著精準(zhǔn)的用戶來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，售賣其服務(wù)，這符合社會(huì)發(fā)展的需要，成功也是必然的。?

跟互聯(lián)網(wǎng)相比，很多傳統(tǒng)的生意的短板在于缺少對(duì)“用戶”的深入了解與投入。那些生活中隨處可見(jiàn)的不完美都是“負(fù)責(zé)者”對(duì)用戶的無(wú)視造成的。一座城市里的公共設(shè)施不能為市民提供好的生活場(chǎng)所，這是政府職員對(duì)“用戶”的缺乏關(guān)注。這樣的職能部門應(yīng)該更換更有能力的人（可惜沒(méi)有這樣的反饋機(jī)制得以實(shí)施）。一座大學(xué)不能為其“用戶”－學(xué)生提供良好的素養(yǎng)培養(yǎng)，技能培養(yǎng)以及職業(yè)引導(dǎo)，必將在某一天被各種網(wǎng)校取代。（大學(xué)臃腫的體制是社會(huì)發(fā)展的絆腳石）一座商場(chǎng)只是配套了一系列店鋪，將經(jīng)歷放在廣告投放與促銷活動(dòng)上，而對(duì)于什么樣的人會(huì)來(lái)消費(fèi)無(wú)法把控，無(wú)法針對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)整，那其被淘汰是必然趨勢(shì)。

社會(huì)的本質(zhì)在于交換。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓因信息不對(duì)等造成的“將就”越來(lái)越少，在這樣的環(huán)境下，“用戶”的需求一直在進(jìn)化，以用戶為首位，提高對(duì)用戶的滿足能力，是大到國(guó)家政府機(jī)構(gòu)，小到街角的水果店都可以運(yùn)用起來(lái)，力爭(zhēng)進(jìn)步的方法之一。