總結(jié)人：孫玉鳳
時(shí)間：2017年8月10號(hào)
? ? ? ? 來(lái)管理班上課真的是一件很開(kāi)心的事情。關(guān)于跟單這個(gè)專業(yè)課這個(gè)月安排了三節(jié)，今天已經(jīng)是最后一節(jié)課了。今天主要講了跟單的五個(gè)點(diǎn)：
? ? ? 一、出貨的安排，主要包括出貨計(jì)劃表制作時(shí)和出貨時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的一些事項(xiàng)；
? ? ? 二、延期處理；
? ? ? 三、客訴處理，這一塊內(nèi)容主要包括客戶交貨延期，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)不佳這三方面的客訴的處理；
? ? ? 四、客戶滿意度調(diào)查，這個(gè)方面的內(nèi)容也包括了延期、品質(zhì)、服務(wù)這三方面客戶的滿意度的調(diào)查。企業(yè)做這樣的調(diào)查是為了讓客戶能夠反饋一些意見(jiàn)，企業(yè)就可以更好的去改善，做出質(zhì)量更好的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)客戶；
? ? 五、與客戶溝通的基本原則；這部分主要講了我們應(yīng)該如何去做才能達(dá)到跟客戶更好的溝通。
? ? ? ? 今天講的關(guān)于跟單的內(nèi)容還是蠻多的，上完課之后還需要我們?cè)谡n余時(shí)間多復(fù)習(xí)，多思考，才能做到更好的掌握。在以后如果能夠找到一個(gè)跟單的工作，實(shí)踐一下我相信效果會(huì)更加棒。做人我們需要態(tài)度，做事我們需要專業(yè)，所以我們?cè)诰殐?nèi)功的同時(shí)，也要好好的來(lái)學(xué)專業(yè)課。只有我們足夠的專業(yè)，我們才能更好地邁出第一步，找到一份不錯(cuò)的工作，為以后更好的發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
? ? ? ? ? 非常的感謝肖老師創(chuàng)建了這樣一個(gè)好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓我們這些已經(jīng)踏入社會(huì)的人還能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們得以提升，改變自己！也感謝伙伴們學(xué)習(xí)上的堅(jiān)持，鼓勵(lì)和陪伴，與你們一起前行讓我感覺(jué)更有力量。也非常感謝顯哥一直以來(lái)的辛勤的付出，智慧的引領(lǐng)，包容和無(wú)私的愛(ài)！謝謝，辛苦了！最后愿顯哥，伙伴們永遠(yuǎn)健康，快樂(lè)，幸福！每一天的時(shí)光都是美美的！在不久的未來(lái)都能夠收獲到一個(gè)更好的自己！加油！我們是最棒的！
? ? ?
