? ? ? ? 上司喜歡聰明的員工。所謂聰明的員工，是指一點就透,甚至通過一個眼神、一個動作，就能迅速明白上司的意圖的員工。能猜透上司的心思,這樣的本領并不是天生就有的,而是需要在實踐中去積累。因此,下屬要經(jīng)常去猜測,這樣才能增加猜對的機率。
? ? ? ??
? ? ? ? 1、了解上司的意圖
? ? ? ? 好員工會執(zhí)行上司的命令,而優(yōu)秀的員工還能猜透上司的意圖。做員工一定要嘗試著去了解上司的意圖。
? ? ? ? eg：文華是某大型網(wǎng)站的編程員,由于性格較為內(nèi)向,平常也很少跟同事說話。一天,公司的部門主管拿來一份方案說:“你做的這個編程,中間有幾個地方編得不好,你再重新編一下?！?/p>
? ? ? ? 文華接過來說:“是?！?/p>
? ? ? ? 然后又開始埋頭苦干。文華不知道編的不好的地方在哪里。因為領導的話,他也聽得有些糊涂。后來,文華把修改好的編程遞了上去。過了些日子,又被領導給打了回來。
? ? ? ? 在短短一個月里,文華總共四次接到修改或重做的指令。然而,這四次之中涉及的編程似乎沒有修改或重做的必要。
? ? ? ? 但文華在接到要求修改的指令時,沒有表達出任何異議,
? ? ? ? 只是低頭重復地說著“是“。
? ? ? ? 文華覺得很煩惱:“程序明明沒有什么修改的必要,為什么主管要不厭其煩地要求修改呢?”
? ? ? ? 后來,同事告訴文華,那是因為部門主管第一次來的時候看他只會低頭說“是”,便決定和他開個善意的玩笑,目的是提醒他要與主管多溝通。
? ? ? ? 文華這才明白領導的意圖,心想要是能早些明白該多好可。
? ? ? ??
? ? ? ? 2、讀懂自己的上司,讓自己值得信賴
? ? ? ? 理解上司的意圖應從有效的工作、溝通開始。而溝通能力則是其中決定性的因素。溝通能力是指一個人與他人有效地進行信息溝通的能力。溝通能力考驗員工的外在技巧和內(nèi)在動因,是職場生存和發(fā)展的必備能力,也是一個人成功的必要條件。一個人的溝通能力越強,就越能猜透上司的心思,也就越能讓自己在領導身邊無在而不勝。
? ? ? ?雖然了解上司的意圖,需要尊重上司、理解上司,但這些只是最基礎的前期準備工作,更重要的是要學會觀察上司揣摩他的語言,觀察他的表情等。因此,了解上司的意圖不是隨意揣測上司的心思,員工需要把握與上司溝通的語言技巧與說話的時機和場合,依據(jù)上司所處的場合和當時的心情,注意領導的眼睛和手,才能真正地了解上司的意圖。了解了上司的真正意圖之后才能用我們的真本事來說話,證明給上司看。
? ? ? ? 員工的業(yè)績、工作能力是上司最想看到的。做到了這些就不會羨慕或仰視那些靠溜溜須拍馬上位的人。學會了解上司的意圖,就能讓自己工作做得更巧,進行得更快。否則,即使再努力,也會像文華一樣做許多無用功。
? ? ? ? 3、了解上司的方法
? ? ? ?了解上司關鍵要把握住以下兩點。
? ? ? ?首先,要從根本上了解上司的核心價值觀。所謂的核心價值觀,是指不容易妥協(xié),不輕易改變的態(tài)度和觀點。例如,一些上司會很在意時間,所以只要有人遲到,他就會開始跳腳抓狂;一些上司則看重誠實,所以一旦員工言辭閃爍,他就立刻動怒開罵。員工要學會通過多種途徑和方式了解上司的價值觀,除可以通過跟同事們打聽之外,還要培養(yǎng)敏銳的觀察力。知道了上司的核心價值觀,就能通過調(diào)整自己的工作態(tài)度和方法來讓自己避免不必要的麻煩,讀懂上司的心思,做個好員工。
? ? ? ?其次,要學會洞察上司的情緒反應。如果說了解上司的價值觀是從根本上了解一個人,那么洞察上司的情緒則是從表面上看出他的心思。通過仔細打量,就能知道什么事會讓他高興,什么事會惹他生氣以及自己遇到這種情況時應如何應對。在上司焦慮時,有壓力時,出現(xiàn)異常的情緒反應時,我們通過某種處理模式來避開,并且采取更好的溝通方式,以免讓對方的情緒更加波動。
? ? ? ??
? ? ? ? 4、掌握理解上司心思的鑰匙
? ? ? ? 一些溝通專家指出,每個人都有自己的溝通方式,這些溝通方式會在不經(jīng)意間流露出自己的心思。掌握了這些,我們就能從對方釋放的信息中看出他真正的意圖。一般來說,上司通常會通過看、聽和感覺來表達某意思,這時就需要我們針對不同的情況采取不同的回答方式。
? ? ? ? 第一種,視覺型的上司。
? ? ? ? 當上司用“我看…...”等來表達時,這種上司通常屬于視覺型上司,他們說話速度快,呼吸急促,并常用視覺字匯。例如,“我看不出來”、“我看不到”等來表達自己的觀點。如果上同這樣表達時,員工就應該明白,上司的意思是他需要書面的數(shù)據(jù)。所以,這時我們就要準備一份書面報告、數(shù)據(jù)等讓上司能一目了然。此外,加快你的說話速度來配合對方,也會提高你的溝通效率。
? ? ? ?第二種,聽覺型的上司
? ? ? ?有些上司說話速度適中,溫和而有節(jié)奏,喜歡用“聽起來”、“傾聽”等字眼進行表達。這樣的上司就屬于聽覺型的上司,他們更喜歡口頭表達,所以員工就應該多鍛煉自己的口頭表達能力,豐富自己的表達技巧。
? ? ? ?第三種,感覺型的上司
? ? ? ?感覺型上司的說話速度緩慢,呼吸深長,喜歡用“感覺”、“掌握”等字眼。與感覺型的上司進行溝通時,情緒氣氛的營造很重要,同時還要學會察言觀色。話慢慢說,只要感覺對味了,事情就一定能搞定。這樣一來,在遇到具體問題時就不會慌亂,就能讓上司看到自己的價值。
