在我國有很多中介角色的平臺，本文的中介不是傳統(tǒng)中介的意思，更偏向于平臺化的解釋，對接匹配服務(wù)提供方和需求方。雖然中介平臺解決了信息不對稱的問題，但是如果該平臺只提供匹配服務(wù)，模式相對較輕，極其容易被競爭對手模仿。一旦有其他隨仿者，平臺除了先發(fā)優(yōu)勢，很難在眾玩家中脫穎而出。那么這些中介平臺該如何提高自身的競爭力呢？筆者認為，作為中介角色的平臺，在匹配連接的基礎(chǔ)上，其核心競爭優(yōu)勢是平臺「給服務(wù)提供方和需求雙方提供額外服務(wù)」。那么問題來了，具體有哪些服務(wù)呢？下文筆者將從B端和C端兩個方面進行深入分析。
B2C：
1）向B端提供免費管理服務(wù)；
【案例】叫師
叫師是一個類中介平臺，通過整合閑置、分散的擁有知識和技能的教育者資源（包括教育機構(gòu)和老師），采用類似Uber的運營方式，對接教育者和學(xué)習(xí)者。但如果僅僅只是完成雙方的匹配需求，叫師似乎并沒有什么特色，它區(qū)別于其他同類平臺的特色在于——在匹配服務(wù)與需求的基礎(chǔ)之上，叫師還為老師提供管理服務(wù)，老師可以在平臺上輕松管理課表、學(xué)員信息等。
平臺對B端提供免費的管理服務(wù)，一方面能增強B端對平臺的粘性，讓B端愿意長久留在平臺上，另一方面線上的方便而又必要的操作使得B端無法跳過平臺直接和C端交流，一定程度上防止了跳單問題產(chǎn)生。同時平臺也獲得了C端資源，未來可以引流大數(shù)據(jù)。
2）向B端提供大數(shù)據(jù)服務(wù)（如活動策劃、推廣營銷等）；
【案例】淘寶電影
在面對前一年《小時代3》首映后票房大幅跳水（首日1.1億，次日6800萬）的情況下，為了保證不重蹈覆轍，淘寶電影在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行中利用大數(shù)據(jù)資源，對《小時代4》用戶進行精準(zhǔn)定位，在電影上映前，淘寶電影發(fā)現(xiàn)關(guān)注《小時代》系列的人群特別愛在淘寶美妝進行購物，因此便加大了在這一頻道的推廣力度。同時，淘寶電影注意到郭敬明本人在社交平臺上具備的巨大號召力，便聯(lián)合郭敬明以及微博三方一同開啟了針對《小時代》系列忠誠粉絲為期一周的預(yù)售碼銷售活動。此外，淘寶電影提前20天為《小時代4》預(yù)售電影票兌換碼，提前10天推出在線選座，與800多家影院合作鎖定首映日5000萬票房，保證其首映前三天的票房達到2.5億。
淘寶電影本質(zhì)上做的是基于大數(shù)據(jù)為影片匹配合作商家。那么對于一些有商家資源、數(shù)據(jù)來源的平臺，可以通過大數(shù)據(jù)為B端提供增值服務(wù)幫助B端快速獲取用戶，從而反向增強B端對平臺的粘性。當(dāng)然大數(shù)據(jù)對平臺本身的要求也比較高。
C2C：
1）提供信任背書，安全保障；
像家政服務(wù)、二手貨交易、房屋共享、旅行約伴等C2C平臺，在滿足用戶差異化需求方面有一定的優(yōu)勢，未來也將持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。然而C2C是陌生人之間交易，那么勢必涉及到安全和信任問題，如果處理不好會直接影響到平臺的發(fā)展。
【案例】：達客旅行
達客旅行是一個專注于結(jié)伴旅行的應(yīng)用，主要切入點為異地互助游，解決用戶自由行需求和結(jié)伴行需求，主要功能為“約伴”和“招待”。相對于其他約伴類應(yīng)用，達客旅行的安全保障措施做得十分到位。它采取前臺匿名，后臺實名的注冊方式，大大提高了對用戶的人身安全保護。達客旅行還為用戶的每一次旅行計劃都提供事前預(yù)警（評價體系+密測），事中監(jiān)督，事后反饋（通知通訊錄中的親友）的機制；其中密測是它的特色功能之一：對用戶的相關(guān)者發(fā)起匿名提問，相關(guān)者包括跟這個用戶約過伴的人、拼過車的人、通訊錄好友等，從而使得用戶可以從多方面了解這個用戶，為用戶提供了一定安全保障。
雖然信任機制和安全機制不是產(chǎn)品的核心，但是如果平臺能為用戶的信任進行背書，打破陌生人之間的信任危機，消除用戶對安全方面的疑慮，那么會產(chǎn)生事半功倍的效果，降低用戶的進入成本，同時增強平臺的公信力。
2）向服務(wù)提供方提供培訓(xùn)服務(wù)；
【案例】：巴厘貓
巴厘貓是一個診后陪護平臺，滿足供求雙方的信息對稱。然而在整合線下護工時，巴厘貓為護工提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，從而保證用戶享受到的服務(wù)品質(zhì)。
平臺在整合服務(wù)提供方時，為其提供一定的培訓(xùn)服務(wù)，可以保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化輸出，保證服務(wù)的品質(zhì)，從而最大程度上滿足需求方的要求，使需求方對平臺的服務(wù)認可。如果服務(wù)提供方的服務(wù)不盡如人意，需求方不但對服務(wù)提供方不滿，甚至?xí)窟B到平臺，因為服務(wù)提供方是從平臺出去，需求方對其最終的印象是平臺提供的服務(wù)差。
3）向核心方提供教務(wù)、場地、口碑等資源性服務(wù)；
【案例】：米飯音樂
米飯音樂是一個音樂培訓(xùn)平臺，除了匹配師生雙方在線了解溝通并完成課程預(yù)定之外，米飯音樂為老師提供口碑、市場、教務(wù)和教學(xué)場地四個方面的服務(wù)，幫助音樂教師打造個人品牌。
平臺通過為核心用戶（可能是服務(wù)提供方也可能是需求方）提供資源性服務(wù)可以增強核心用戶對平臺的粘性，而一旦核心用戶留在平臺上，另一方也自然愿意到平臺上。
