有一天,我們業(yè)務(wù)突然給我轉(zhuǎn)來一個客戶,問我這個客戶是不是我轉(zhuǎn)給他們的,已經(jīng)簽單了。我很是為他高興,同時心里也在范嘀咕:是不是我轉(zhuǎn)的客戶,他查得到,我也查得到,可是他為什么還要問我這個問題呢。
我為什么這樣說,因為我們業(yè)務(wù)有自己的銷售管理系統(tǒng),關(guān)于客戶資料的流通有很詳細(xì)的記錄。
那么他的動機在哪里?
我仔細(xì)分析了下,假如我認(rèn)下了這個客戶,那么我的考核就會為此而加分,可以多拿錢!
但是,他為什么要這么幫我呢?
從他的角度出發(fā),假如我認(rèn)下了這個客戶,那么他的成交率會提升,考核也會為此加分,可以多拿錢!
這樣分析,似乎動機很明了,這就是一個利人利已的好事,我沒有理由不認(rèn)下。
但是出于這個人的人品考慮,我還是猶豫了。
想想他入職不到半年,經(jīng)常人前人后的暗示他是老板的親戚;想想他入職不到半年 ,不是去找老板狀告這個泄露客戶資料,就是去老板狀告那個工作紕漏;先后逼走了兩個同事,隱隱間又覺得此事又沒那么簡單。
于是我還是如實做了答復(fù):這個客戶不是我轉(zhuǎn)的!
今天,兄弟部門的同事找上門了,指著他的臉問,這個客戶明明是我轉(zhuǎn)給你的,你為什么不承認(rèn)?
而他則是一本正經(jīng)得在解釋,為什么我說這個客戶不是你給我轉(zhuǎn)得。
首先,他系統(tǒng)沒有記錄。
天啊,這也能當(dāng)原因,你系統(tǒng)沒有記錄,也可以說明你工作失職,該記錄的客戶資料沒有及時錄入,沒想到這會到成了人家的鐵證。
其次,他這邊的員工沒有匯報。
天啊,這也并不能說明什么,他下面全是入職不到一個月的新員工,也許搞不清楚工作流程或者分不清同事沒有及時匯報也不是沒有可能的。
我們在旁邊聽著,其實大家心里都明白,這就是那個同事轉(zhuǎn)的客戶。
人家為什么找上門來問,因為他承認(rèn)了,別人就是提成拿,他的提成相應(yīng)也就減少了。
至此我才恍然大悟,原來人家給我挖了一個坑呀。
假如我認(rèn)下了這個客戶,那么今天那個同事來理論的對象就是我了,這事解釋不好,又會被人家扣上一個泄露客戶資料的罪名;假如我認(rèn)下了這個客戶,那么不論結(jié)果如果,他都能把自己洗刷的干干凈凈得,提成一分都不會少。
我冷汗直流。
為自己的誠實與善良點贊。
而他,沒想到仗著自己是老板的親戚,還是鋌而走險得下了這一步棋。