這周我們一起共讀《關鍵對話》，收獲滿滿。關鍵對話的兩大法寶：注意觀察。第一個能帶來重要變化的法寶是注意觀察，它指的是，善于改善對話技巧的人總是不停地問自己是否還在對話框架中，光是這一點就足以帶來巨大的變化。

營造安全感。營造安全感是健康對話的第二個法寶。我們在前面說過，對話的基礎是觀點的自由交流，而阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感。當你意識到和對方正在遠離正確的對話軌道時，一定要想辦法維護安全的對話氣氛，不管采取何種方法。

關于如何準備關鍵對話，作者提到關鍵對話聯(lián)系表，

1.從“心”開始

首先問問自己你的真正目的是什么。

2.注意觀察

對話要有共同目的

3.保證安全

利用對比法消除對方對你的行為目的的誤解。

4.控制想法

回顧你的行為模式，找出想法背后的事實根據(jù)，這樣才能控制你的情緒。

5.陳述觀點

你應當和對方分享你的事實和結論，營造安全氣氛讓對方說出自己的看法。

6.了解動機

了解對方的看法非常必要。你應當使用詢問技巧探尋對方的觀點。

7.進一步了解動機

你了解到對方的想法和你還有些出入，應當使用正確的應對技巧說明你們之間的觀點差異。你對對方的看法表示部分同意，對你們的一致之處做出補充，同時提出不一致的地方。

8.開始行動

通過對話，能確定一個雙方都同意的具體方案。然后應當約定下一步該怎么做，記錄下來何人何時完成何事等具體細節(jié)，然后商量好行動監(jiān)督計劃。

本書的名稱是“關鍵對話”，這是一個復數(shù)概念，指的是很多次對話而不是一次性對話。對很多人來說，對關鍵對話的理解往往是“解決問題的唯一機會”、“挽救人際關系的唯一對話”或是“徹底改變所有問題的唯一方法”。作者想討論的是關鍵時刻，即那些人類行為會對組織機構、人際關系和個人生活產(chǎn)生重大影響的時刻。寫作本書唯一的目的，是想幫助讀者深刻地改變自己最為關注的人生目標。作者最殷切的希望是讀者能實現(xiàn)這個目標。為此，讀者必須展開行動，學會發(fā)現(xiàn)身邊每一個可以改善的關鍵對話機會。還可以利用最后一章介紹的模型去發(fā)現(xiàn)所需的原則或技巧，幫助自己以更有效的方式解決問題。

這是一本工具書，會教各種對話技巧，但是真正去實踐的是我們自己，也只有實踐了才知道這些技巧行不行得通。如果我們嚴格按照本書的內容和要求去做，而對方并不想和我們對話，對話仍然會以失敗告終。也就是說，對方有能力選擇如何應對我們做出的努力。這些技巧并不能用來控制對方，它們不是操縱對方行為或消除對方負面效力的手段。這些技巧當然也存在缺陷，無法保證對方會按照我們的意愿行事。不過，只要我們持之以恒，繼續(xù)堅持以善意的方式對待對方，繼續(xù)表現(xiàn)真誠的目的，繼續(xù)尊重對方，努力尋找共同目的，最后對方一定會被我們感動而加入對話的。我認為《關鍵對話》本書的實用性還是很高的，感謝馮塵老師組織共讀。