導(dǎo)語(yǔ)：人工智能時(shí)代，數(shù)據(jù)推動(dòng)企業(yè)變革及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)。據(jù)2018年5月18日，易觀發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)&預(yù)測(cè)專題分析2018》顯示，隨著人口紅利逐漸消失，2017年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶增長(zhǎng)緩慢，環(huán)比增速出現(xiàn)下滑趨勢(shì)；2017年12月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶達(dá)9.7億人，環(huán)比增長(zhǎng)0.3%。在人口紅利殆盡的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，如何通過(guò)現(xiàn)有存量用戶價(jià)值挖掘來(lái)帶動(dòng)企業(yè)用戶資產(chǎn)成長(zhǎng)？大數(shù)據(jù)是未來(lái)趨勢(shì)。通過(guò)產(chǎn)品化的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)標(biāo)分析和評(píng)估并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，顯得尤為重要。
一、名詞解釋
用戶
??以安裝應(yīng)用的設(shè)備來(lái)標(biāo)識(shí)用戶，通過(guò)獲取安裝應(yīng)用的設(shè)備ID，作為用戶ID。
??IOS系統(tǒng)根據(jù)OpenUDID來(lái)識(shí)別設(shè)備ID；Android系統(tǒng)根據(jù)IMEI+MAC來(lái)識(shí)別設(shè)備ID。
啟動(dòng)
??用戶新打開應(yīng)用可見頁(yè)面操作，即為1次啟動(dòng)。
??用戶啟動(dòng)應(yīng)用后切換至后臺(tái)，若30秒內(nèi)再次切換至前臺(tái)，不會(huì)被記為1次新啟動(dòng)，若超過(guò)30秒后再次切換至前臺(tái)，則會(huì)被記為1次新啟動(dòng)。
??業(yè)內(nèi)大多使用30秒，用戶可自定義此時(shí)間。
渠道
??用戶下載安裝應(yīng)用的來(lái)源平臺(tái)。
??若用戶從多個(gè)渠道下載安裝應(yīng)用，只會(huì)按初始來(lái)源渠道計(jì)算用戶。
??渠道信息從安裝包里獲取。
?版本
??應(yīng)用自定義的版本信息，通過(guò)版本可以記錄應(yīng)用不同版本的版本升級(jí)和使用情況。
??若用戶升級(jí)過(guò)多個(gè)版本應(yīng)用，只會(huì)按當(dāng)前最新的版本來(lái)計(jì)算用戶。因此，按版本維度篩選數(shù)據(jù)，存在用戶從舊版本到新版本的變化，相關(guān)用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也會(huì)變化。
日環(huán)比
相較于上一日，數(shù)據(jù)增加或減少的百分比。
周環(huán)比
離指定日最近7日的新增數(shù)據(jù)（包括指定日）相較于7日至14日前的新增數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)數(shù)增加或減少的百分比；
如查看6月14日新增用戶周環(huán)比，6月8日至6月14日這一周的新增用戶數(shù)為12,000，6月1日至6月7日這一周的新增用戶數(shù)為10,000，則6月14日新增用戶周環(huán)比為20%。
二、指標(biāo)說(shuō)明
1、新增
新增用戶（離線+實(shí)時(shí)）
??首次啟動(dòng)應(yīng)用的用戶，即為新增用戶。卸載后再安裝啟動(dòng)，則不會(huì)被算作新增用戶。（去重）
??離線計(jì)算：去重所有日志的用戶ID，并和歷史比較，從未出現(xiàn)過(guò)的用戶ID，即為新增用戶。離線計(jì)算口徑更準(zhǔn)確。
??實(shí)時(shí)計(jì)算：因計(jì)算壓力和成本太大，采取由SDK標(biāo)記的新老用戶標(biāo)志，來(lái)計(jì)算新增用戶。實(shí)時(shí)計(jì)算口徑略偏大。
新增賬號(hào)
首次啟動(dòng)應(yīng)用的賬號(hào)，同一賬號(hào)多個(gè)設(shè)備啟動(dòng)只計(jì)算一次，賬號(hào)數(shù)據(jù)需開發(fā)者手動(dòng)設(shè)置上報(bào)。（去重）
2、活躍
活躍用戶（離線+實(shí)時(shí)）
??啟動(dòng)應(yīng)用訪問頁(yè)面的用戶即為活躍用戶，多次啟動(dòng)應(yīng)用只計(jì)算一次活躍用戶（去重）。
??默認(rèn)情況，使用“頁(yè)面訪問”和“前后臺(tái)切換”日志，通過(guò)計(jì)算有訪問時(shí)長(zhǎng)的用戶，來(lái)計(jì)算活躍用戶。所以，要統(tǒng)計(jì)活躍用戶，一定要埋點(diǎn)這兩個(gè)日志。新增用戶和升級(jí)用戶，默認(rèn)都算作活躍用戶。
??特殊類型，比如安全類、音樂類等應(yīng)用，業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要常駐后臺(tái)，用戶可向平臺(tái)申請(qǐng)，自行選擇日志類型（頁(yè)面訪問、前后臺(tái)切換、會(huì)話日志、錯(cuò)誤日志、自定義事件等），計(jì)算活躍用戶。
日/周/月活躍用戶（DAU/WAU/MAU）
近1/7/30日啟動(dòng)應(yīng)用并瀏覽了頁(yè)面的設(shè)備，1/7/30日內(nèi)多次啟動(dòng)僅計(jì)算一次活躍用戶。
DAU/WAU
??DAU為選中日活躍用戶數(shù)，WAU為選中日前7日（包含選中日）的活躍用戶數(shù)。
??此比值通常用于衡量一個(gè)應(yīng)用的用戶黏度，比值越高，用戶黏度越大，相反則越低。
DAU/MAU
??DAU為選中日活躍用戶數(shù)，MAU為選中日前30日（包含選中日）的活躍用戶數(shù)。
??此比值通常用于衡量一個(gè)應(yīng)用的用戶黏度，比值越高，用戶黏度越大，相反則越低。一般來(lái)說(shuō)DAU/MAU比值低于20%表示用戶對(duì)應(yīng)用黏度較差。
活躍賬號(hào)
??啟動(dòng)應(yīng)用訪問頁(yè)面的賬號(hào)即為活躍賬號(hào)，多次啟動(dòng)應(yīng)用只計(jì)算一次活躍賬號(hào)，同一賬號(hào)多個(gè)設(shè)備啟動(dòng)只計(jì)算一次，賬號(hào)數(shù)據(jù)需開發(fā)者手動(dòng)設(shè)置上報(bào)。（去重）
新增用戶占比
新增用戶/活躍用戶
3、留存
流失用戶
一個(gè)觀察周期內(nèi)的活躍用戶，在下個(gè)觀察周期內(nèi)不活躍，即為流失用戶。
回流用戶
設(shè)置三個(gè)觀察周期，回流用戶指第一周期活躍，第二周期流失，在第三周期又活躍（回訪）的用戶；假設(shè)周期為7天，則T-7至T日的回流用戶為T-21至T-13日活躍，T-14至T-8不活躍，T-7至T日又活躍的用戶
連續(xù)N日/周/月活躍
從指定日期往前N日/周/月，每日/周/月都啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用（活躍）的用戶。
忠誠(chéng)用戶
從指定日期往前5周，每周都啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用（活躍）的用戶。
N日留存
某段時(shí)間的新增用戶，經(jīng)過(guò)N日后，仍然使用應(yīng)用的用戶，即為N日留存用戶。這部分留存用戶占當(dāng)時(shí)新用戶的比例，即為N日留存率。留存率是對(duì)關(guān)注活躍用戶增長(zhǎng)的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵性指標(biāo)，用來(lái)衡量應(yīng)用將新用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶的能力。
4、啟動(dòng)
累計(jì)用戶
??從接入起到現(xiàn)在，啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的用戶，多次啟動(dòng)只計(jì)算一次。（去重）
??當(dāng)日累計(jì)用戶=歷史累計(jì)用戶+當(dāng)日新增用戶（不含重復(fù)安裝）
周（月）活躍率
周（月）活躍用戶/累計(jì)用戶
啟動(dòng)次數(shù)（離線+實(shí)時(shí)）
??應(yīng)用發(fā)生啟動(dòng)行為的次數(shù)。
??對(duì)“頁(yè)面訪問”、“前后臺(tái)切換”、“會(huì)話”日志的會(huì)話ID，進(jìn)行去重統(tǒng)計(jì)。
累計(jì)啟動(dòng)次數(shù)
從接入起到現(xiàn)在，應(yīng)用啟動(dòng)次數(shù)總和。
5、升級(jí)
升級(jí)用戶
從其他版本升級(jí)到指定版本的用戶。通過(guò)版本字符串比對(duì)來(lái)判定，版本回退也會(huì)被判定為升級(jí)用戶。（去重）
6、訪問
頁(yè)面訪問時(shí)長(zhǎng)
??頁(yè)面從開始訪問到結(jié)束訪問的時(shí)長(zhǎng)。
??該頁(yè)面關(guān)閉應(yīng)用、退至后臺(tái)、電話中斷等，都屬于頁(yè)面結(jié)束訪問。
頁(yè)面訪問次數(shù)
??頁(yè)面從開始訪問到結(jié)束訪問，即為1次頁(yè)面訪問。??該頁(yè)面關(guān)閉應(yīng)用、退至后臺(tái)、電話中斷等，都屬于頁(yè)面結(jié)束訪問。
訪問頁(yè)面數(shù)
??用戶訪問應(yīng)用的頁(yè)面?zhèn)€數(shù)。
??同一頁(yè)面多次訪問只計(jì)算一次。（去重）
頁(yè)面訪問次數(shù)排名
對(duì)所有頁(yè)面訪問進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)頁(yè)面訪問的總次數(shù)，并按次數(shù)進(jìn)行排序。
頁(yè)面訪問時(shí)長(zhǎng)排名
對(duì)所有頁(yè)面訪問進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)頁(yè)面訪問的總時(shí)長(zhǎng)，并按時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行排序。
跳出率
??訪問該頁(yè)面后關(guān)閉應(yīng)用的訪問數(shù)，占訪問該頁(yè)面的總訪問數(shù)的比例。
??因錯(cuò)誤而終止，頁(yè)面不算跳出率。
人均頁(yè)面時(shí)長(zhǎng)
頁(yè)面訪問時(shí)長(zhǎng)/活躍用戶
人均頁(yè)面數(shù)
頁(yè)面訪問次數(shù)/活躍用戶
次均頁(yè)面時(shí)長(zhǎng)
頁(yè)面訪問時(shí)長(zhǎng)/頁(yè)面訪問次數(shù)
個(gè)均頁(yè)面時(shí)長(zhǎng)
頁(yè)面訪問時(shí)長(zhǎng)/訪問頁(yè)面數(shù)
個(gè)均頁(yè)面頻率
頁(yè)面訪問次數(shù)/訪問頁(yè)面數(shù)
7、使用
使用時(shí)長(zhǎng)
默認(rèn)情況，打開應(yīng)用可視界面下的使用時(shí)長(zhǎng)。
次均使用時(shí)長(zhǎng)
使用時(shí)長(zhǎng)/啟動(dòng)次數(shù)
人均使用時(shí)長(zhǎng)
使用時(shí)長(zhǎng)/活躍用戶
人均使用次數(shù)
啟動(dòng)次數(shù)/活躍用戶
8、觸發(fā)
觸發(fā)用戶
觸發(fā)某一事件的用戶。（去重）
事件次數(shù)
事件被用戶觸發(fā)的次數(shù)
事件時(shí)長(zhǎng)
用戶在某一事件持續(xù)的總時(shí)長(zhǎng)(例如：用戶播放歌曲A，播放的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)為10分鐘，暫停15分鐘，那么播放事件的時(shí)長(zhǎng)為10分鐘，暫停事件的時(shí)長(zhǎng)為15分鐘 )
事件平均時(shí)長(zhǎng)
事件時(shí)長(zhǎng)/事件次數(shù)
事件人均時(shí)長(zhǎng)
事件時(shí)長(zhǎng)/觸發(fā)用戶
啟動(dòng)平均事件數(shù)
事件次數(shù)/啟動(dòng)次數(shù)
人均事件數(shù)
事件次數(shù)/觸發(fā)用戶
用戶參與度
觸發(fā)用戶/活躍用戶
