沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式，可用鄧麗君的巜我只在乎你》、《何日君再來》、巜路邊的野花不要采》，這三首歌來詮釋。

沃爾瑪近二十年如何保持業(yè)績高度成長？沃爾瑪回答:“借著在每一次的購買過程中，一心一意地對(duì)待每一位客戶，使他們的購買經(jīng)驗(yàn)超過預(yù)期?！?/p>

這段話仔細(xì)分析，可以用鄧麗君的三部曲來解釋。

①“以顧客為中心”，這是全面質(zhì)量管理的中心思想，可用《我只在乎你》首部曲來表達(dá)?！拔抑辉诤跄恪钡挠^念看來雖是老調(diào)，含義卻歷久彌新。

②沃爾瑪?shù)臓I收重點(diǎn)除了來自新賣場(chǎng)的銷售金額外，還必須確認(rèn)舊有賣場(chǎng)營業(yè)額的持續(xù)增加，任何企業(yè)的銷售若不能產(chǎn)生顧客重復(fù)性的購買行為，成長就注定不能持續(xù)。這就可以用巜何日君再來》第二部曲表達(dá)。

③在結(jié)合低價(jià)、完備的商品選擇及優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量的條件下，沃爾瑪使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌忠誠度。巜路邊的野花不要采》，不僅是顧客忠誠度的寫照，也提醒“家花”必須提升競(jìng)爭力來對(duì)抗“野花”。

今天是我抄書第十六天，我覺得用上述三部曲來詮解沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式，有趣，好記，分享給大家。

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