大家好，我是M37哈爾濱班偉大三組的學(xué)員劉丹慧，很高興能在母親節(jié)這樣一個(gè)特別的夜晚跟大家一起度過(guò)。首先祝群里所有的母親節(jié)日快樂(lè)，身體健康； 其次，我要感謝陳序老師的引領(lǐng)，感謝海英班班的推薦，讓我走進(jìn)五維，了解五維；還要感謝我們?nèi)M的小伙伴們，是你們給了我鼓勵(lì)和支持。
在人的一生中，我們會(huì)遇到很多人，每個(gè)走進(jìn)你生命的人都有它的意義。海英班班走進(jìn)我生命里，在我心里種下了五維的種子；陳序老師走進(jìn)我生命里，讓這顆種子生根發(fā)芽；三組的小伙伴們走進(jìn)我生命里，跟我一起呵護(hù)這顆小苗茁壯成長(zhǎng)。
在五維的課堂上，我們?nèi)褙炞⒌貙W(xué)習(xí)了燒腦的課程；彼此說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，給對(duì)方滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量；我們一起經(jīng)歷了，看似不可能成功的單指劈鉛筆；我們也曾因?yàn)榭匆欢我曨l而淚流滿(mǎn)面……
然而課堂上，給我觸動(dòng)最大的是3f傾聽(tīng)理論，因?yàn)樵谖覀兤綍r(shí)傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，帶有太多的主觀和臆斷，而不是真正能客觀的去判斷一件事情真相和講述者的真正意圖。
在我們的五維課程中，把傾聽(tīng)分成三個(gè)層次。第一層傾聽(tīng)，是以自我為中心的傾聽(tīng)。是為了讓別人認(rèn)為我是在認(rèn)真聽(tīng)而去做出相應(yīng)的行為，實(shí)際上注意力并沒(méi)有集中在對(duì)方，傾聽(tīng)時(shí)中間會(huì)做一些小動(dòng)作，將對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，按照自己的理解去解釋?zhuān)C明自己是對(duì)的，故意找對(duì)方的漏洞，為了得到特定的信息，而無(wú)視其他方面。時(shí)刻思考和準(zhǔn)備，接下來(lái)我要說(shuō)什么？
這種人在我們的日常工作和生活中，其實(shí)并不少見(jiàn)?？傄砸粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，長(zhǎng)者或者是過(guò)來(lái)人的身份自居跟別人談話(huà)，時(shí)刻準(zhǔn)備教唆。?
第二層次傾聽(tīng)，是以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)。對(duì)對(duì)方的談話(huà)有反饋，有點(diǎn)頭，有回應(yīng)，有復(fù)述對(duì)方的關(guān)鍵詞，跟對(duì)方有眼神的交流，采用開(kāi)放的身體姿態(tài)，身體前傾，適時(shí)給予對(duì)方身體的接觸。如果對(duì)方講到傷心的地方，我就跟著哭，對(duì)方講到開(kāi)心的時(shí)候，我就跟著笑。 大家覺(jué)得，這樣的傾聽(tīng)方式好不好呢？如果要是有這樣一個(gè)人跟你一起聊天，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心呢？
然而第2個(gè)層次的傾聽(tīng)，也不是我們教練領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)有的傾聽(tīng)的方式。課堂上我們常聽(tīng)到的一句話(huà)是同理不同情，在第2種傾聽(tīng)方式中，更多的是同情。那么我們所說(shuō)的3f傾聽(tīng)到底是什么呢？
3f傾聽(tīng)其實(shí)就是Fact,Feel,Focus，也就是傾聽(tīng)事實(shí)，傾聽(tīng)感受，傾聽(tīng)意圖。
? 什么是傾聽(tīng)事實(shí)呢？就是對(duì)方講述時(shí)，不根據(jù)自己的想法或固定的觀念評(píng)判對(duì)方，只傾聽(tīng)原本的客觀事實(shí)。
傾聽(tīng)感受是什么呢？就是對(duì)方講述的時(shí)候，感知對(duì)方目前處于什么樣的情緒，用同理心去傾聽(tīng)。
什么是傾聽(tīng)意圖呢？就是對(duì)方講述的時(shí)候，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方真正需要的是什么，真正的意圖是什么？
用耳朵聽(tīng)事實(shí)，用眼睛看情緒，用心感受其正面意圖，才是真正的傾聽(tīng)。3f傾聽(tīng)不僅可以用于職場(chǎng)生活，在我們的日常生活中，無(wú)論是跟孩子親子交流，還是跟親密愛(ài)人之間的溝通，運(yùn)用3f傾聽(tīng)都可以獲得與以往截然不同的效果。
下面我們就舉一個(gè)例子，深刻理解一下，怎么把3f傾聽(tīng)運(yùn)用到實(shí)際中去。
小王在一次早上開(kāi)會(huì)時(shí)遲到了20分鐘，會(huì)議后，小王找到主管解釋說(shuō)：“主管，不好意思啊，我女兒生病了，早上著急送她去醫(yī)院，錯(cuò)過(guò)了會(huì)議時(shí)間?！敝鞴芘^蓋臉罵了小王一頓說(shuō)：“你怎么總是遲到呢？如果你再這樣，這個(gè)月的獎(jiǎng)金就不用想了。”小王覺(jué)得很委屈，據(jù)理力爭(zhēng)，結(jié)果兩個(gè)人不歡而散。
在這件事中，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢？從小王和主管的角度出發(fā)，好像都沒(méi)有錯(cuò)，問(wèn)題只是出在兩個(gè)人的溝通方式上。
說(shuō)到這里我們不得不說(shuō)一說(shuō)，3f傾聽(tīng)其實(shí)分別對(duì)應(yīng)人類(lèi)的三腦：爬行腦、情緒腦、智慧腦。 爬行腦是當(dāng)我們遇到危機(jī)的時(shí)候，它能賦予我們本能的反應(yīng)。當(dāng)我們遇到危機(jī)時(shí)候爬行腦會(huì)賦予我們?nèi)N反應(yīng)：凍結(jié)反應(yīng)，逃離反應(yīng)，戰(zhàn)斗對(duì)抗反應(yīng)。
在例子中，當(dāng)主管聽(tīng)到小王的解釋時(shí)，首先的反應(yīng)小王不尊重我，沒(méi)有事先把這件事告訴我。這時(shí)候他的爬行腦啟動(dòng)對(duì)抗反應(yīng)。 人的爬行腦一旦啟動(dòng)，情緒腦必然啟動(dòng)。人有四種情緒，分別是喜、怒、哀、懼，他們會(huì)衍生出來(lái)上百種情緒。也就是說(shuō)這時(shí)主管的憤怒的情緒被激發(fā)出來(lái)。
然而智慧腦是關(guān)于未來(lái)的、是關(guān)于新的決定、新的創(chuàng)造的，所以你認(rèn)為在哪種情緒下人們才愿意看未來(lái)，做出新的決定，主動(dòng)的創(chuàng)造呢？那就是人在喜悅的情緒下才愿意看未來(lái)、才愿意作出新的決定、才愿意主動(dòng)的創(chuàng)造。
這時(shí)，主管在憤怒的情緒下是看不到未來(lái)，做不出新的決定的。主管面對(duì)小王的解釋給出的反應(yīng)是指責(zé)和批評(píng)。
因此我們?cè)趦A聽(tīng)和對(duì)話(huà)的整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)該是激發(fā)的，給他人創(chuàng)造喜悅和豐盛的情緒的，這樣才能啟動(dòng)智慧腦，我們才能做出新的決定。
下面我們運(yùn)用3F傾聽(tīng)，分別從小王和主管的事實(shí)、感受和意圖這三方面來(lái)分析一下。
小王的事實(shí)：早上開(kāi)會(huì)遲到20分鐘。
小王的感受：擔(dān)心、著急。
小王的意圖：把女兒的事情處理好，再到公司開(kāi)會(huì)。
主管的事實(shí)：小王遲到了。
主管的感受：生氣、失望。
主管的意圖：希望小王不要再遲到，有事提前打招呼。
主管和小王的事實(shí)、感受和意圖都不一樣，雙方的關(guān)注點(diǎn)也不一樣，溝通自然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如果主管是站在小王的角度，那他應(yīng)該怎么說(shuō)呢？
在小王跟主管解釋完之后，運(yùn)用3F傾聽(tīng)，主管可以這么問(wèn)：“小王，因?yàn)槟闩畠荷。@次會(huì)議你遲到了20分鐘（事實(shí)），我知道你很著急，著急女兒的病情，也很擔(dān)心，擔(dān)心時(shí)間來(lái)不及耽誤開(kāi)會(huì)（感受），不過(guò)你再遲到，會(huì)影響到你這個(gè)月的獎(jiǎng)金的，以后再有這樣的情況，我希望你可以提前跟我說(shuō)一聲，這樣我能更好地處理，你覺(jué)得呢（意圖）？” 如果主管是這樣跟小王溝通，小王會(huì)不會(huì)更能理解主管呢？遲到的次數(shù)會(huì)不會(huì)減少呢？
3f傾聽(tīng)是一個(gè)工具，但它不僅僅是一個(gè)工具。它是讓我們能夠真正的理解對(duì)方想要表達(dá)的真正意圖及行為方式。第一層面我們感官直接獲取的信息，我們叫它事實(shí)層面。第二層面感受層面，我們通過(guò)聽(tīng)嗅聞?dòng)|獲取外界信息的感受是什么，這時(shí)就到了一個(gè)更深的層面，情緒層面。然而與人溝通僅談事實(shí)，而不談感受，就會(huì)讓人感覺(jué)你的溝通特別實(shí)際表面，不能深入到他的內(nèi)心。當(dāng)你與他人溝通，談到感受這個(gè)層面時(shí)，就能深入的挖掘出對(duì)方的真正意圖是什么？就能夠得到我們想要的結(jié)果。
3f傾聽(tīng)不僅僅是用在與他人的溝通上，更多的可以用于自我覺(jué)察上，我們要覺(jué)察自己的感受，更要感受他人的感受。時(shí)刻去覺(jué)察，感受自己的心，感受他人的心。帶著愛(ài)去傾聽(tīng)，帶著愛(ài)去感受，我相信世界上沒(méi)有什么是用愛(ài)解決不了的問(wèn)題。我的分享就到這里，感謝大家的聆聽(tīng)！
